Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO numa situação que considero grave, envolvendo os CTT Expresso, a loja Shein (INFINITE STYLES SERVICES CO., LIMITED) e o também o PayPal, no âmbito de uma compra online. No dia 9 de setembro de 2025, estava prevista a entrega da minha encomenda (n.º DS865537807PT) pelos CTT Expresso. Nesse dia encontrava-me ausente em férias (comprovado por reserva Airbnb). Ao consultar o tracking, verifiquei que a encomenda constava como “entregue ao destinatário”, com prova de entrega assinada em meu nome. A assinatura apresentada é falsa, completamente diferente da minha, e não houve qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta. Ao regressar a casa, confirmei que a encomenda nunca foi entregue e nenhum vizinho a recebeu. Contactei os CTT Expresso (primeiro apenas por telefone, depois através do e-mail), procurando uma resolução amigável e direta, solicitando apenas que assumissem a responsabilidade e procedessem ao reembolso do valor pago. No entanto, apesar de várias tentativas, os CTT negaram qualquer responsabilidade, alegando sempre que deveria contactar o remetente e resolver com eles. A Shein, por sua vez, considerou a entrega concluída e encerrou o caso. Após tentativas sem sucesso, apresentei também reclamação ao PayPal, que recusou o reembolso, alegando que o comerciante apresentou comprovativos de entrega, precisamente os documentos falsificados com assinatura forjada (um risco, que em nada se assemelha a minha assinatura). Encontro-me, assim, completamente desprotegida enquanto consumidora final, tendo sido vítima de: Falsificação de assinatura em documento de entrega; Extravio efetivo da encomenda; Negligência e ausência de contacto por parte do estafeta; Recusa de responsabilidade pelos CTT e Shein; Aceitação de provas falsas pelo PayPal (metodo de pagamento que foi utilizado). Atualmente, não pretendo a reposição dos bens, pois já adquiri o necessário por outros meios e creio que a encomenda já se encontra totalmente perdida. O que requeiro é o reembolso total do valor pago, uma vez que nunca recebi o produto e fui vítima de uma falha grave no processo de entrega. Peço, portanto, a intervenção da DECO para que os meus direitos de consumidora sejam respeitados e seja garantida uma resolução justa e efetiva (reembolso), responsabilizando as entidades envolvidas. Com os melhores cumprimentos, Yana Fernandes 914387092

Venho por este meio reclamar do novo método de funcionamento dos correios no que toca a entrega de encomendas. Enquanto antes contactavam-nos por telefone para garantir que estava alguém em casa, e até insistiam se não atendêssemos, agora dão 2 toques e não entregam as encomendas, dando como justificação que o destinatário não atendeu o telefone. Aconteceu-me o mês passado e voltou a acontecer hoje. No mês passado chegaram ao cúmulo de colocarem uma encomenda para levantamento no posto do CTT da minha freguesia e outra noutra freguesia. Acho uma falta de respeito pois muitas vezes obriga-nos a ficar em casa à espera da encomenda e nem sequer se dignam a passar só porque não atendemos o telefone.

boa tarde: como associada da deco proteste numero 7238062-19 venho por este meio pedir a vossa ajuda,no dia 22 de agosto enviei para o meu filho em franca um relogio no valor de 800 euros e ate hoje dia 17 de outubro ainda nao foi entregue, ja fiz de tudo, desde ir aos correios reclamar, enviar carta resistada com aviso de rececao para a anacon ja liguei para la disseram me que tinham muito trabalho e que eu tinha de esperar,tambem tambem ligo com frequencia para o nunero ctt expesso 210471616 a resposta e sempre a mesma esta em analize,ha cerca de um mes pediram me a fatura do relogio ,o meu nib e decomento de enviu,mandei de imediato mas continua tudo na mesma vou enviar para os senhores para que possam analizar e por favor ajudar me neste caso, tem sido muito dificil para mim tenho 83anos e muita ansiedade por causa deste assunto, como e que uma empresa desta dimensao tem este comportamento? querem me calar atravez do cansaco,mas nao vao conseguir eu vou onde for preciso, muito grata pela vossa ajuda fico a espera do vosso contacto grata raquel guerreiro

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu total desagrado com esta empresa e pelo serviço prestado. Efetuei a devolução de um artigo com defeito para o Amazon no qual terei direito a receber 170€ quando a encomenda for entrega. Contudo a encomenda foi devolvida por esta empresa no dia 1 de Outubro (DB212123855PT). A encomenda da como saiu do armazém de Perafita e hoje dia 16 de Outubro passado 16 dias não há rasto dela e não obtenho resposta da empresa nem a compensação pela perda da encomenda. Neste momento tenho o prejuízo de dos portes de envio de 14,70€ + os 170,29€ do artigo que tenho direito a receber do Amazon.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega de uma encomenda expresso com o número de rastreamento DW784054384PT, registada para entrega no meu domicílio. No dia previsto para a entrega, 10 de Outubro 2025, estive presente no meu domicílio durante todo o período indicado, não tendo recebido qualquer notificação ou tentativa de entrega por parte dos CTT. Contrariamente ao procedimento padrão, não foi realizada mais nenhuma tentativa de entrega no meu domicílio, conforme estipulado nas condições do serviço expresso, que prevê pelo menos duas tentativas de entrega antes de a encomenda ser encaminhada para um ponto de levantamento. Fui surpreendido com a informação de que a encomenda se encontrava disponível para levantamento numa estação dos CTT, o que me obrigou a deslocar-me desnecessariamente, causando transtorno e custos adicionais. Este procedimento contraria as obrigações do serviço contratado, uma vez que a entrega no domicílio é uma condição essencial do serviço expresso. Assim, solicito: 1. Esclarecimentos sobre os motivos que levaram à ausência de tentativa(s) de entrega no meu domicílio; 2. A garantia de que situações semelhantes não se repetirão no futuro, dado que já não è a primeira vez que isto acontece, podendo mesmo tratar-se de uma pratica comum ou possível Fraude para aumento de lucros, dado que os custos são passados para o cliente. 3. Uma compensação adequada pelo transtorno causado e pelos custos incorridos devido à falha no serviço. Aguardo uma resposta formal no prazo estipulado por lei, preferencialmente através de email ou correio para a morada do respetivo. Para qualquer esclarecimento adicional, estou disponível através dos contactos abaixo. A encomenda está direcionada com o nome da minha filha, dado que é ela a detentora da conta Prime da Amazon, pois reside comigo e que também podes atestar a não entrega, dado que também estava em casa. Com os melhores cumprimentos, Antonio Costa

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda DS885376644PT, cuja entrega estava prevista para os dias 07/10/2025 e 08/10/2025. De acordo com a informação constante no vosso sistema, consta que o estafeta tentou efetuar a entrega no dia 07/10, mas não conseguiu contacto com o destinatário. Contudo, informo que estive em casa durante todo o dia, e em momento algum foi tocada a campainha ou efetuada qualquer chamada telefónica. No dia 08/10, foi-me novamente indicado que a entrega seria realizada, mas mais uma vez não recebi qualquer visita nem tentativa de contacto. Estes são os protocolos de atendimento que realizei junto do CTT Expresso para tentar resolver a situação: Peço, por favor, que verifiquem o paradeiro da encomenda e providenciem a entrega com urgência, visto que não houve qualquer tentativa real de entrega até ao momento. Agradeço confirmação da receção desta reclamação e uma resposta formal sobre as medidas que serão tomadas. reclamações semelhantes: https://www.google.com/maps/place/CTT+-+Centro+Operacional+de+Palmela/@38.582601,-8.9763351,17z/data=!4m8!3m7!1s0xd1947e18e2d94db:0x1e0c90efe7599d9!8m2!3d38.5825968!4d-8.9737602!9m1!1b1!16s%2Fg%2F11pdqx82d4?authuser=0&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MTAwNi4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Recebi o seguinte mensagem da parte da CTT expresso: 01 Out 16h41 Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu. Centro operacional Mem Martins. Gostaria de apresentar uma reclamação, pois a informação fornecida não corresponde à verdade. Estávamos em casa e ninguém tocou à campainha. Além disso, temos uma câmara de vigilância na entrada que não registou qualquer tentativa de contacto connosco.

Venho mais uma vez reclamar pela fraude cometida pelos CTT-EXPRESSO ao declarar entregue a encomenda com id:DY277842949PT, em 20 de agosto de 2025 que até hoje não obtive resolução da situação, apesar das reclamações telefónicas e por escrito. Devo acrescentar que esta entidade sem cobertura legal, têm como procedimento normal entregar encomendas a desconhecidos, abandonar encomenda à porta das residências ou moradas de entrega como facilmente se deduz pela respostas automatizadas ou pelo serviço de atendimento aos clientes. Relembro que já passou um mês e aparentemente estou longe de ter a situação regularizada apesar de já ter perdido horas com esta questão.

Exmºs Senhores, No passado dia 17 de Setembro, recebi informação dos CTT expresso (via e-mail e SMS) com a informação de que iam entregar a minha encomenda DD307172799PT até às 19h desse dia. Nesse mesmo dia, mais tarde, recebi nova informação que referia que a entrega estava atrasada. No dia seguinte, dia 18 de Setembro, recebi uma nova mensagem (novamente via e-mail e sms), referindo novamente que a entrega estava atrasada. No dia 19 de Setembro, de manhã, recebi a informação de que ia ser entregue até as 19h, o que não se verificou. Após o fim de semana, dia 22 de Setembro, recebo um sms com a informação de que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém em casa, o que não é verdade pois esteve SEMPRE alguem em casa durante o dia inteiro. Além disso, existe uma portaria, com um porteiro 24h por dia!! Para além disso, não deixaram qualquer informação/aviso na caixa do correio. Como resultado, a encomenda foi devolvida ao posto de correios e agora sou obrigada a ir lá levantar a encomenda, o que para além de não me ser possivel devido à incompatibilidade de horário/funcionamento dos CTT, é extremamente injusto uma vez que o erro foi da V/ parte. Já apresentei uma reclamação no site dos CTT no dia 22 de Setembro, mas não obtive resposta até à data. Desta forma, peço que os CTT investiguem este incidente e tomem medidas para resolver o problema, preferencialmente com a reentrega da encomenda na minha residência sem custos acrescidos, uma vez que já tinham sido pagos os custos de envio. Reforço que infelizmente esta já é a terceira vez desde Agosto de 2025 que esta situação acontece (não entregarem cartas registadas ou encomendas alegando ausência, apesar de estar gente em casa e na portaria), o que está a ser extremamente incómodo e desconfortável, pelo que solicito a rápida solução desta situação. Atentamente, Sara Louro