Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13/11/2024 fiz uma encomenda na Amazon Espanhola (EX774479587PT)) para ser entregue pelo serviço "express2me" dos CTT, para a qual realizei o pagamento dos respectivos custos de envio através da plataforma. Tendo em conta o atraso na entrega da mesma, contactei a linha telefónica dos CTT Expresso no dia 27/11/2024, foi-me dito que a encomenda estava em processo de devolução, pois já tinha estado num posto CTT alguns dias. Acontece que nunca fui notificado por e-mail, telefone ou bilhete postal, a avisar que a encomenda se encontrava em entrega, nem que tinha sido deixada num posto CTT. Fiz uma reclamação na linha de atendimento e insisti na mesma 3 vezes, sem que me tenha sido dada qualquer resposta. Hoje, 04/12/2024 sou notificado pelo serviço "express2me" que a encomenda está de novo em Espanha e que tenho de pagar nova taxa de envio, que acho completamente descabido e injusto, pois não tenho culpa alguma da incompetência dos serviços de entrega e de assistência ao cliente desta empresa. Aguardo resposta célere à minha reclamação. Cumprimentos., Bruno Marques

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro recebi um email com indicação da Entidade da proveniência da encomenda DS643813224PT para "Notificação de saída para entrega da sua encomenda TEMU", na morada indicada para o efeito (na minha morada de residência) o que não se veio a verificar até às 19h00 do mesmo dia. Em consulta a aplicação dos CTT Express para seguimento da referida encomenda foi confrontada com a seguinte indicação/registo: 25 de novembro pelas 22h24 "Não entregue - A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro Operacional Lisboa". Esta descrição não é verdadeira, porque não existe qualquer registo a solicitar a entrega noutro local que não na minha residência, porque, efetivamente, nunca o solicitei. No dia 28 de novembro, iniciaram-se uma série de telefonemas junto dos CTT Express, com vista a identificar o sucedido. Fui informada que estavam a diligenciar pela entrega célere da mesma e que não podia proceder ao levantamento da encomenda no local onde aquela se encontrava. Face ao descontentamento com toda a situação, e especialmente, pelo motivo acima descrito, que me imputava responsabilidade que não tive, alegando uma inverdade como a que eu teria pedido para levantar a encomenda num Ponto, acabei por apresentar a reclamação n.º SR0021855475. Sem qualquer retorno ou contato por parte dos CTT Express face à reclamação apresentada, voltei a contactar telefonicamente hoje, dia 3 de dezembro e fui informada que a encomenda foi furtada e que os CTT Express terão apresentado um "boletim de ocorrências" SIC, não compreendi em que instância.?. Sugeriram que eu informasse a TEMU com o intuito de "solicitar o reenvio da encomenda" e depois da minha insistência disseram que também iriam informar a TEMU do sucedido. Considerando que não fui notificada pelos CTT Express relativamente ao alegado "furto" ocorrido com a minha encomenda, exijo que esta Entidade se pronuncie e que assuma a responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite . Tenho 1 encomenda que foi paga e não foi entregue devido a terem assaltado a carrinha dos CTT express até hoje ainda não recebi qualquer informação dos ctt. Número da encomenda é DS609924786PT Gostaria de obter alguma informação pous os ctt são responsáveis por este tipo de problemas. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao proceder ao acompanhamento da encomenda, desde a origem, com o código LZ102250635CN, reparei que, após algum tempo da entrada efectiva no país, ficou retida na Alfândega, para uns alegados "processos declarativos". Contactei, por duas vezes, os serviços de apoio dos CTT, onde me foi afirmado que todos os impostos e taxas foram devidamente pagos à partida e que a encomenda estaria pronta para ser "libertada" e entregue. O que é um facto é que o processo ficou "congelado", nada se passando entretanto. E nada posso fazer quanto a isso. Este é o motivo da presente reclamação. A talhe de foice, resta comentar que o serviço dos CTT, desde que passou a ser um banco privado e ainda detendo o monopólio das entregas por correio, tem decaído mais e mais, sendo nula a atenção ao cliente. Cumprimentos. Arlindo Silva

Exmos. Senhores, escreve com o intuito de saber quando a minha encomenda CG018660445DE terá desnvolvimentos relativamente à conclusao dos procedimentos declarativos. Desde o dia 22.10.2024, data em que efectuei os pagamentos solicitados, que não existem desenvolvimentos. Apesar da insistencia via telefónica, chat e reclamações que não existe um funcionário que dê seguimento ou respostas às questões. Aguardo resposta sobre qual o problema que existe para a conclusão do processo e também qual o nº da declaração aduaneira que apresentaram à Alfandega Cumprimentos, Ruben Rodrigues

Venho, por meio deste, relatar um problema grave envolvendo uma encomenda feita na Shein e transportada por vocês, cuja entrega estava prevista para o cacifo Locky localizado no Repsol em Vila Nova de Gaia. Detalhes do problema: • Data da compra: 02/10/2024 • Código de rastreamento da Shein: DS614876301PT • Código de rastreamento da Temu: DA017151835PT • Localização da encomenda da Shein: Recebida no centro de distribuição em Perafita em 19/10/2024 (segundo o rastreamento). • Entrega prevista: Até 21/10/2024. No dia 21/10, recebi a entrega da encomenda da Temu (código DA017151835PT) corretamente no cacifo Locky. Contudo, a encomenda da Shein (código DS614876301PT) não foi entregue. Além disso, recebi um SMS informando que o motorista teve problemas para realizar a entrega e solicitando o pagamento de uma taxa para reagendar a entrega. Considerei essa cobrança inaceitável, pois o erro não foi causado por mim. Após contato com o CTT, fui informada que a encomenda da Shein foi associada ao código de rastreamento da encomenda da Temu e que ambas teriam sido levantadas no cacifo Locky. No entanto, essa informação nunca foi previamente fornecida e não condiz com a realidade, já que recebi apenas a encomenda da Temu. Adicionalmente, ao inserir o código de rastreamento da encomenda da Shein (DS614876301PT) no site do CTT, o status informa que a mesma ainda se encontra em Perafita, sem qualquer atualização sobre a entrega. Isso reforça que a encomenda não foi entregue conforme o combinado, causando um transtorno que vai contra a confiança depositada no serviço de transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizei a morada virtual para aquisição de encomenda com data prevista de entrega entre 28 outubro e 4 novembro. Não tendo recebido qualquer e-mail ou outro tipo de comunicação no dia 11 de novembro verifiquei através do seguimento que a encomenda se encontrava no estado em devolução, no centro operacional do Algarve. Verifiquei igualmente que no dia 22 de outubro, às 12:19, foi registado que o destinatário não atendeu, informação falsa pois o local de entrega é um empresa aberta ao publico ininterruptamente das 7 da manhã até às 21 horas da noite. O estado da encomenda desde o dia 7 de novembro era “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE” Contactei a linha de apoio, nesse mesmo dia 11 de novembro que sugeriu levantar a encomenda ao centro operacional, a 40 km do local de entrega, viagem que nesse dia me era impossível fazer. Como alternativa sugeriu apresentar reclamação através do formulário do site dos CTT, que ainda a 11 de novembro realizei à qual foi atribuída o código SR0021650197. Dia 14 recebo resposta à informando-me que seriam iniciadas averiguações. Dia 19 volto a contactar a linha de apoio, necessito urgentemente da encomenda, farei a viagem de 80 km para a ir buscar mas sou informada que a encomenda já lá não se encontra, apesar do estado se manter inalterado desde o dia 7 de novembro “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE”. Nesse mesmo dia volto a receber e-mail da reclamação SR0021650197 que “após averiguação concluí que não conseguimos garantir que o distribuidor tenha passado na morada”, email a que respondo solicitando novamente a entrega da encomenda. Dia 20 volto a consultar o estado da encomenda e para surpresa descubro que dia 19 às 20:43 saiu do centro operacional do Algarve para no dia 20 às 5:32 chegar ao centro operacional de Lisboa. Volto a contactar a linha de apoio que me informam que a encomenda vai ser devolvida para Espanha e que uma vez que entra no estado “devolução” este estado não pode ser alterado. Solicito novamente aos CTT corrijam o vosso erro, cumpram as vossas obrigações e entreguem a encomenda. Atentamente, Paula Leitão

Exmos. Senhores, Deixaram uma encomenda na direçao errada quando estava Gente em casa na Rua quinta do alho 16 , ouca-vagos 3840-302 e entregaram a uma Rosa Ferreira Que nao queria devolver e abriram a embalagem com meu nome. Cumprimentos. Antonio ribeiro

Exmos. Senhores, Fui descaradamente roubado, por um vizinho ou pela própria empresa(entregador), eu iria receber uma encomenda hoje, 18/11/2024 e me deparo com um atraso de 1 dia tolerável, não seria um incomodo, contudo ao bater das 19h recebi um email que dizia que havia sido entregue as 16h para "Rui3". Lamentável, vou tentar resolver amanhar ou fazer queixa, o famoso BO Cumprimentos.

No dia 4 de Novembro nos correios CTT ficou registado um envelope com correio registado para a Alemanha, com isto quero reclamar que o destinatário ainda não recebeu. Dirigi-me aos correios de OUREM, hoje dia 15 de novembro para perguntar, ao que me responderam rapidamente , reclame no livro de reclamações, agora pergunto, porque pagamos correio registado se ao cabo nem conseguem verificar onde está a encomenda? entro no rastreamento e desde o dia 5 que só diz em transito para o pais de destino. Já nem atualizações fazem? o envelope tinha valor lá dentro. Quando já dizem sem quer olhar para a prova do rastreamento , reclame , ate os próprios funcionários já sabem a degradação que está o serviço. Quem me pode dizer onde está o meu correio registado? email: andrearegob@gmail.com RL213775504PT