Reclamações públicas

Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin que foi dada como entregue no dia 19 de dezembro de 2024 pelos CTT. No entanto, esta encomenda não foi entregue, não foi deixado nenhum aviso na minha caixa de correio, nem foi feito qualquer contacto na hora da entrega. Esta encomenda (DT405369938PT) encontra-se registada nos CTT como entregue a um tal de "Rubekei", pessoa essa que não faço a menor ideia de quem possa ser. Estivemos ausentes fora de Portugal desde esse mesmo dia até ao dia 2 de janeiro (posso comprovar se necessário através dos cartões de embarque). Quando regressei fiquei surpreendido por não existir sequer um aviso de entrega na caixa do correio. Assim, desloquei-me aos CTT no Oeiras Parque para questionar sobre a situação. Informaram-me que deveria contactar os CTT via telefone e fi-lo no passado dia 6 de janeiro, para proceder com uma reclamação. A resposta dos CTT foi que por já se terem passado vários dias a minha reclamação deveria dirigir-se à loja que me vendeu o artigo. Fiz a reclamação junto da Leroy Merlin a qual me informou que iria dirigir uma reclamação aos CTT. Aconteceu exatamente a mesma situação a uma 2ª encomenda (DW073721216PT) esta feita pela minha companheira no site da FNAC. Uma 3ª encomenda (DW617944592PT) foi-nos entregue pelos CTT no passado dia 10 de janeiro e foi-nos deixada debaixo do tapete à porta da nossa fração. A minha suspeita é que este comportamento de "deixar à porta" tem sido recorrente, e durante a nossa ausência durante 15 dias estas duas encomendas foram furtadas. No entanto, no caso de não se encontrar ninguém em casa, o procedimento dos CTT (segundo o site) seria deixar um aviso para levantar a encomenda no posto CTT mais próximo. No mínimo esperava uma chamada telefónica na hora da entrega onde poderia dar alguma instrução mas isso também não tem ocorrido. A meu ver os CTT devem responsabilizar-se por esta situação. O valor das 2 encomendas ronda os 35 euros.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma encomenda enviada através do serviço de entrega ( DA700692155PT) expressa da CTT no dia 30 de dezembro de 2024. Apesar de ter confiado no serviço pela sua reputação, até à presente data (13 de janeiro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem há atualizações relevantes no estado de rastreamento. O rastreamento indica que o objeto está no Centro Operacional de Lisboa, mas não houve movimentações desde então. Tanto eu quanto a remetente já enviámos reclamações, mas não recebemos qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda ou previsão de entrega. A encomenda contém um item de valor elevado, pelo qual eu esperava que a entrega fosse realizada com segurança e dentro do prazo previsto. No entanto, estou profundamente desapontada com a falta de comunicação e com a incerteza sobre se o objeto está perdido ou se será entregue. Gostaria de obter uma resposta clara sobre: 1. O estado atual da minha encomenda e o motivo do atraso. 2. A garantia de reembolso do valor total do item em caso de extravio, bem como informações sobre o processo de compensação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema, uma vez que esta situação está a causar grande transtorno e falta de confiança no serviço da CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de janeiro pelas 15:23, enviei uma encomenda por correio azul e ainda não chegou ao destinatário. A minha questão é onde se encontra uma encomenda que foi enviada com urgência e no dia 12 de janeiro ainda não chegou? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso no pagamento de uma encomenda enviada por mim através do serviço à cobrança dos CTT Expresso com a guia DA700553516PT. A encomenda foi devidamente recebida pelo destinatário, que efetuou o pagamento no momento da entrega. De acordo com as condições do serviço, fui informado/a de que o valor seria transferido para mim no prazo máximo de 3 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até à data de hoje ainda não recebi o montante em questão. Solicito, com urgência, que verifiquem esta situação e regularizem o pagamento em falta o mais rapidamente possível. Agradeço igualmente que me informem sobre o motivo do atraso e quais os passos a serem tomados para evitar futuras ocorrências deste tipo. Aguardo a vossa resposta dentro dos próximos dia Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de o prazo de entrega de um envio Para Amanhã não ter sido cumprido. Em vez de chegar em um dia útil chegou vários dias depois. Objecto DA659021951PT Envio a 23/12. Entregue a 27/12. Exijo ser ressarcido dos 36.12 € que paguei ou da diferença para um envio em correio registado normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal sobre o comportamento de um trabalhador dos CTT, ocorrido na data de 30/12/2024, na Rua José Afonso, Braga, no carro dos CTT com a matrícula 07-OG-81. Após identificar um erro na entrega de uma correspondência, mencionei ao trabalhador que a entrega deveria ser feita no local correto (na morada indicada na correspondência). Em resposta, além de ser tratado com desrespeito, o trabalhador empurrou-me, enquanto alegava que, para garantir a entrega correta, eu deveria deslocar-me a um ponto CTT e pegar lá a encomenda. Após a agressão, o trabalhador abandonou o local, fugindo da situação. Todas as encomendas seguintes este mesmo entregador entrega as encomendas num ponto ctt a mais de 1km de distância da minha casa, não só as minhas mas como também às da minha noiva e das da mãe dela. Nunca houve sequer tentativa de entrega na morada e isso pode ser verificado pelos registos do ctt expresso. A minha noiva fez já 2 reclamações da mesma situação das encomendas serem entregues no café natas de ouro mas de nada adiantou. Considero inadmissível tanto o erro na entrega como, sobretudo, a agressão física e o comportamento extremamente inadequado do referido trabalhador, que violou os princípios básicos de profissionalismo, ética e respeito pelo cliente. Múltiplas queixas foram feitas no livro de reclamações, hoje 07/01/2025 voltou a acontecer. Pelo que estarei a utilizar todos os meios possíveis e necessários para ter esta situação resolvida. Exijo também uma auditoria pois até cartas registadas chegaram a ser entregues no mesmo café sem a assinatura de alguém que tivesse autorização para receber a carta assim como o código das encomendas que são dados como válidos mesmo a serem entregues a uma loja que não é sequer um ponto ctt e que não tem qualquer responsabilidade para com a encomenda em caso de furto. Em anexo envio os documentos que comprovam que as entregas foram feitas no café Natas Douro, sem a minha autorização Códigos das encomendas que o entregador simplesmente decidiu entregar no ponto ctt Informaticar: DW615397307PT DW615397307PT Cumprimentos.

Eu mandei uma encomenda com o número DW615252829PT para os cacifos da locky na margem d’improviso na serrinha e além de não a deixarem lá o estafeta disse que a ia deixar num posto ctt em monção que fica a 1:30h do cacifo que pedi a entrega. Gostava de ver esta situação resolvida visto que os ctt e os estafetas estão a gozar com a minha cara Aguardo resposta Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio, com enorme indignação, explicar a ultima que me aconteceu com os CTT expresso. Recebi na semana passada o aviso de que iria receber uma encomenda (que só dizia beauty solutions e o código e não consegui entender qual era), e o devido pin. Qual não o meu espanto quando recebo um aviso de que foi entregue em Lisboa (eu moro em santa iria) e o aviso foi assinado por uma Isa! Ora , mandei um email aos CTT que só diziam que iriam ver o que se passava e nada mais. Até que me respondem que o problema não é deles e sim do remetente. Então se eles entregam uma encomenda com a minha morada no sítio e à pessoa errada o erro é de quem envia???? Envio em anexo o print do email dos ctt Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 20/12, efetuei um pedido de alteração de morada referente à encomenda número 0079350082809715823248 através da linha CTT Expresso. Fui informada de que o pedido tinha sido concluído e que a entrega seria realizada no dia 23/12. Contudo, até hoje, 27/12, não recebi a encomenda. Verifiquei que o envio está parado desde o dia 23/12, com a indicação de "falha na entrega", sem explicação do motivo. Hoje, contactei novamente a linha CTT Expresso para esclarecimentos e fui informada de que o pedido de alteração de morada não foi considerado para dia 23/12 e que só foi validado hoje, 27/12. Disseram-me ainda que o pedido teria sido feito via site, o que não corresponde à verdade, pois tenho comprovativos das chamadas realizadas. Esta situação tem causado grande transtorno. Caso a entrega não seja feita até 30/12, a alteração de morada será inútil, pois já não estarei na morada solicitada. Solicito uma solução urgente para este problema e reforço que não é aceitável oferecer um serviço que não conseguem executar em tempo útil. Aguardo resposta. Cumprimentos, Isabel Matias

Boa noite; No passado dia 17/12/2024, pelas 08:24, dirigi-me a um posto dos CTT e pedi um envio urgente para um remetente que iria para Italia dia 20/12/2024, não discuti nem serviço nem valor a pagar, mas que teria que chegar mesmo antes do dia 20/12. Depois de o funcionario ver o serviço serviço melhor, aceitou a encomenda e recebeu o preço que me propos para a encomenda chegar no dia seguite, Mais uma vez avisei que teria que chegar até dia 20/12, tendo me sido dito novamente que chegaria no dia seguinte. Assim a minha questão é; Porque a encomenda não foi entregue, conforme o previsto , como vamos resolver o problema desta falha, pondo em causa o serviço vendido pelos vossos postos e para finalizar, estão a tentar entregar a encomenda fora de horas? Aguardo vossa resposta do pessimo serviço de CTT Expresso.