Reclamações públicas

Boa tarde, No passado dia 01 de agosto encomendei online o perfume dor her eau de parfum da marca narciso Rodrigues com um valor de 115,01€ deparei-me que o perfume não segura o cheiro nem 10 min ( quer na roupa como na pele ). Contactei o apoio ao cliente no dia 02 de setembro e não me puderam abrir a reclamação porque tinha passado um dia. É lamentável uma empresa como a Sephora vender produtos que já não têm qualidade para serem vendidos ou são contrafeitos. Como posso fazer para me ser trocado ou reembolsado o produto.

Exmos. Senhores, Reclamação contra Sephora Portugal – Publicidade enganosa e falha de serviço No dia 24/06, tentei usufruir de uma campanha ativa na aplicação da Sephora, com o código promocional “appmazing”, que oferecia até 7 miniaturas grátis em compras a partir de um determinado valor. A promoção estava claramente destacada na aplicação e no site. Comecei a tentar realizar a compra desde as 8h30 da manhã, e ao finalizar, a aplicação apresentava erro e não permitia concluir o pagamento. Os produtos estavam corretamente adicionados ao carrinho e dentro das condições da promoção. Reinstalei a aplicação, atualizei os dados de faturação (inclusive com a ajuda da responsável da loja à noite) e ainda assim o erro persistia. Só utilizei o meu dispositivo e tenho vídeo que comprova a falha. Por volta das 21h30, fui até uma loja física da Sephora (tenho fatura que comprova a visita), e a promoção continuava visível na aplicação, o que mostra que ainda estava ativa. Mesmo com a assistência da funcionária, e já com o número de telefone corrigido com o prefixo, a aplicação continuava a dar erro ao tentar efetuar o pagamento com a promoção. A resposta do atendimento ao cliente foi decepcionante. Ignoraram completamente os detalhes fornecidos e tentaram justificar a situação alegando falta de stock. No entanto, considero muito pouco provável que o stock tenha esgotado tão cedo no dia, especialmente porque a aplicação já apresentava erro técnico logo de manhã, e os produtos estavam disponíveis e corretamente adicionados ao carrinho. Gostaria de acrescentar que, após a minha reclamação inicial, pesquisei e encontrei diversos casos semelhantes ao meu, o que indica que este não é um incidente isolado. Vários consumidores relataram situações idênticas: códigos promocionais divulgados que não funcionam, erros recorrentes na aplicação da Sephora e respostas evasivas do atendimento, alegando “falta de stock” mesmo quando as ofertas ainda estavam visíveis no site/aplicação. Exemplos: • No Portal da Queixa, há várias reclamações sobre promoções não aplicáveis, erros no carrinho e cancelamentos por “stock” após confirmação de disponibilidade. • No Reddit, diversos utilizadores relataram problemas com códigos promocionais e ofertas que desaparecem ou não funcionam, especialmente durante campanhas promocionais. • A própria Sephora já foi multada no Brasil por propaganda enganosa durante promoções, o que demonstra um padrão de comportamento. A meu ver, trata-se de publicidade enganosa, pois: • a promoção foi amplamente divulgada sem condições claras visíveis; • estava ativa no momento da tentativa de compra; • e fui impedida de usufruí-la por falhas na aplicação, não por esgotamento real de stock. Além disso, se realmente não havia stock, a oferta deveria ter sido retirada da aplicação e do site imediatamente, pois não se pode continuar a publicitar nem a oferecer algo que já não está disponível. Isso fere os direitos do consumidor, que com boa-fé tenta aproveitar uma promoção válida e visível. Apresentei anteriormente a reclamação com o número ROR000000000045305716, mas a empresa não deu uma resposta adequada nem considerou todas as evidências apresentadas. Solicito uma análise séria e justa desta situação. Tenho vídeos, imagens e fatura para comprovar tudo o que foi relatado. Cumprimentos Sol Gonzalez.

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda da Sephora com o n.º 7048174578, que continha um champô da marca L’Oréal Professionnel (Inforcer – Champô Fortificante Anti Quebra, Ref. 619460) danificado, com produto derramado na embalagem. Assim que abri a caixa, limpei de imediato o conteúdo por estar em más condições, sem saber que seria necessário tirar fotografias. Entrei em contacto com o apoio ao cliente várias vezes, expliquei a situação de forma clara e transparente, e pedi a substituição do artigo. No entanto, a Sephora recusa-se a resolver o problema alegando que, sem fotografias, não poderá dar seguimento ao pedido. Considero esta postura inaceitável, especialmente tratando-se de um produto claramente danificado no transporte ou embalagem, e do qual sou cliente habitual. Recusar uma resolução justa simplesmente por falta de uma fotografia, quando a explicação foi devidamente fornecida e em tempo útil, viola o princípio da boa-fé e os direitos do consumidor. Solicito uma resolução imediata: substituição do artigo danificado ou reembolso total do valor correspondente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serviço de entrega de encomendas on-line, ridículo. Fiz uma encomenda na sexta feira 17/01/2025, em que dava na sephora a entrega a 22 de janeiro de 2025. Coloquei a morada do meu local de trabalho para ter sempre alguém para receber. Qual não é o meu espanto quando recebo e-mail da transportadora a dizer que tinha havido várias tentativas de entrega e de contacto, e por isso a encomenda ia ser devolvida. O engraçado de todo é que além de não ter sido contactada de forma alguma, a não ser com este e-mail referido a dar como devolvida. A tentativa de entrega da as 19h11, sendo o e-mail das 18h11, onde estava gente ainda no local. Ou seja a tentativa foi feita numa hora que ainda nem tinha chegado, e só de rir. Não me ligaram, nem tocaram. Segue anexo o e-mail com a hora e fiz uma chamada para o apoio ao cliente da sephora, onde fui atendida pela senhora Arlinda Monteiro , às 18h35, a falar de uma encomenda que supostamente ainda nem tinha sido entregue, visto que a tentativa está as 19h11, mas já tinha antes mesmo do horário lá escrito. Foi na chamada confirmado tudo morada , dados e telemóvel que estava lá, para me ligarem. A Disponibilizei me em ir levantar a encomenda em algum local, mas não é possível pelos vistos. Ou seja a empresa faz uma tentativa, ou melhor uma não tentativa, não me contacta e manda para trás. Serviço vergonhoso por parte da sephora. Sou cliente, mas é a última vez que encomendo algo on-line. Péssima experiência, nunca me aconteceu com nenhuma outra empresa. Já para não falar que 19h11 ainda não são e não é horário de entregar encomenda nenhuma. O atendimento físico já foi bom na sephora, agora deixa muito a desejar, mas o on-line é só desastroso. Não poder nem recolher em algum ponto é só ridículo, mesmo sem a culpa ser minha , tanto na hora como nas tentativas e contacto. Agora nem é possível encomendar novamente o produto, nem está disponível em nenhuma loja e já nem on-line. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Sephora promove um plano de fidelizacao no qual as condições, não estão descritas no seu contrato e não se encontra clara na descrição dos mesmos, oferecem voucher a cada 150 pontos que equivalem 1€ a cada ponto ou seja 150€ em compras, e no momento de levantar o que foi oferecido o cliente encontra-se obrigado a fazer uma compra para levantar os mesmo, o qual é direto do consumidor já que cumpriu com a rega estabelecida, a empresa condiciona o consumindor a fazer mais uma compra, informação que não deixa claro na divulgação , pra piorar o vouche é condicionado a 3 produtos em loja, os quais levam de 7 a. 8 meses para serem trocados, sendo que o plano dos cartões são de 12meses , nada proporcional , ainda mais se for um cliente que consome muito, alegam em loja que enviam mais ofertas via e-mail que no meu caso não procede, pois até o momento único e-mail que recebi foi em maio de 2024 e no mesmo um dos brindes já tinha em loja , na caixa de 3 brindes e o outro não tinha disponível , até pra enviar o e-mail com o vouche não o fazem, mas os de publicidade recebo sempre…. Segue em anexo o contrato no site, o qual é totalmente desrespeitoso com o direito do consumidor já que os mesmo criam sua próprias regras que não são benéficas e nem justas ao consumidor , tendo em vista toda a situação citada acima (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

A empresa Sephora tem um cartão fidelidade que a cada compra você acumula premios e ganha alguns descontos. Comecei com o cartão White, passa para o Black e em fevereiro cheguei ao cartão Gold, que é o com mais vantagens. Para chegar ao Gold você tem que gastar €1000 em um ano, depois disso você se torna gold e tem vantgens exclusivas, além de um presente de €30 a sua escolha no mês do seu aniversário.Ao longe do último ano eu liguei diversas vezes para me informar sobre o cartão gold e me informaram que eu precisava chegar ao gold até fevereiro para receber minha prenda no valor de 30€ em março, que é quando eu faço aniversário.Pois isso não aconteceu, cheguei ao gold gastando €1000 até fevereiro e não recebi minha prenda agora em março.Me senti muito lesado.

Venho por este meio reclamar de uma encomenda online que paguei através de transferência bancária. A empresa tinha os produtos disponíveis online e só passado alguns dias me contactou a dizer que estava sem stock e que me tinha atribuído uma nota de crédito. Contactei a Senhora a dizer que queria o meu dinheiro de volta pois queria mesmo os produtos que tinha encomendado e que precisava do dinheiro para adquiri-los de outra forma. Foi-me dito que as transferências bancárias não são reembolsáveis em caso de devoluções. Repliquei que este era um caso excepcional, já que a culpa do stock ter acabado era da empresa e não minha e que não se tratava de uma devolução pois eu nunca tive os produtos em posse... Pediram-me para fazer uma exposição escrita. Assim o fiz. A resposta foi a mesma. De facto, as condições que aceitei dizem que as transferências não são reembolsáveis em devoluções (isto não foi uma devolução). Nas condições é citado que, na falha de stock, a Senhora irá propor (e não obrigar) o cliente a efetuar outra encomenda. Propuseram-me e eu recusei. Resumindo, Fiquei sem os produtos que queria originalmente, fiquei sem o dinheiro para adquiri-los e fui obrigada a adquirir novos produtos que não precisava. Não creio que isto seja ético com o cliente. A empresa errou, lesou-me e ainda lucrou às minhas custas. De facto, as colaboradoras lamentaram a situação e foram bastante prestáveis, mas esta política da empresa é terrível e não são os pedidos de desculpa que me resolvem o problema...