Reclamações públicas

Fiz uma reserva na Logitravel, para o período de 22 a 29/09/23, que incluía Hotel e viagens Lisboa-Agadir-Lisboa. Os voos, ida e volta, estavam reservados na Ryanair e eu deveia fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Contudo, apenas consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque para a viagem de regresso. Para a viagem de ida, mesmo depois de ter contactado a Logitravel, (por mail e por telefone) e também a Ryanair não consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Dado que nem a Logitravel nem a Ryanair resolveram o problema e que a solução apresentada pela Logitravel era eu ir para o aeroporto e pagar 50€ por pessoa para fazer o check-in, decidi que, como tinha que viajar, procurar na internet comprar os respectivos bilhetes, cujo custo, incluindo check-in e com marcação de lugares e obtenção dos cartões de embarque foi de 93,80€ (noventa e três euros e oitenta cêntimos). De notar que o os bilhetes adquiridos foi para o mesmo voo, da Ryanair, que contava no contrato com a Logitravel.Sentindo-me lesado nos meus direitos, uma vez que o contrato estabelecido com a Logitravel não foi cumprido, enviei uma mail/reclamação para a Logitravel, solicitando ser ressarcido do valor (93,80€) gastos na resolução do problema. Enviei cópia da respectiva factura.No mesmo dia, 11/10/23, a Logitravel respondeu-me, lamentou o sucedido e, agora, contrariando a sua informação anterior e também a obtida da Ryanair, dizendo que eu podia efectuar o check-in sem pagamento algum desde que esteja no balcão no mínimo com 2h30 antes do vooEstes são os factos que me levam a reclamar e a exigir ser reembolsado por incumprimento de contrato.Em 11/10/23 e em 16/10/23 voltei a enviar novos mail, insistindo na reclamação junto da Logitravel mas, até hoje, não obtive qualquer resposta.Na expectativa de ser bem sucedido nesta reclamação apresento os meus cumprimentos.Amadeu Romão

Exmos. Srs. Tínhmos a viagem marcada para dia 30 de agosto, com embarque no avião no aeroporto de Lisboa pelas 09H30.Íamos 4 pessoas: Rui Soares e Andreia Chrystêllo, o nosso filho, de 5 anos, e o avô, pai da Andreia, Victor Chrystêllo. Íamos comemorar o 6º aniversário do nosso filho em Roma, dia 31 de Agosto. Era esse o plano. No dia 30, quando tínhamos acabado de entrar no carro, à porta da nossa casa na Ericeira para ir para o aeroporto, e de forma atempada, o Victor, ao entrar, disse que se estava a sentir mal. Saímos do carro, e infelizmente, faleceu, logo ali, ao lado. Com o menino dentro do carro a assistir. Eram 7H18. Face ao sucedido e à forma trágica como foi, longe de nós passaria pela cabeça estar a ligar para a Logitravel cancelar a viagem. Mas tal foi feito, dia 6 de setembro, via telefone e email, juntando a presente certidão de óbito e solicitando o reembolso da mesma. E isto ainda as exéquias fúnebres não tinham decorrido. Ora, depois de quase um mês e meio a trocar emails e telefonemas com a Logitravel, em que inicialmente foi falado em que pelo menos a parte da viagem referente ao falecido seria devolvida, mas quanto ao Hotel, até termos a resposta que afinal já não, solicitámos o reembolso à seguradora. Julgamos ser o mínimo, por uma questão de humanidade, pelo menos. Sucede que a seguradora - em que nas condições particulares reembolsa o cancelamento por morte - necessita de um documento da Logitravel que informe que a viagem foi cancelada e qual o valor da reserva (1.210,12€), para poder fazer o reembolso. Mas a Logitravel tratou isto como uma “mera” falta de comparência, pois deveríamos ter comunicado o falecimento naquele mesmo dia! E assim não está a ser possivel o reembolso! Atentamente Rui Soares e Andreia Chrystêllo

Serve esta mensagem pública para advertir que a linha de apoio da logitravel 211202629 apenas manda mensagens e não resolve nada.Provavelmente existe um backoffice que trata das reservas, que trabalham à sua velocidade, e independentemente da.pressa que o cliente tenha, ou do provlema, conrinuam intocáveis.compeei um pacote 3500€, já pago, dia 9-10-2023, e após o prazo maximo de confirmação não respondem.das 4 chamadas que fiz ao call center apenas dizem tem que aguardar .cumprimentos

Serve esta mensagem pública para advertir que a linha de apoio da logitravel 211202629 apenas manda mensagens e não resolve nada.Provavelmente existe um backoffice que trata das reservas, que trabalham à sua velocidade, e independentemente da.pressa que o cliente tenha, ou do provlema, conrinuam intocáveis.comprei um pacote 3500€, já pago, dia 9-10-2023, e após o prazo maximo de confirmação não respondem.das 4 chamadas que fiz ao call center apenas dizem tem que aguardar .cumprimentos

Serve esta mensagem pública para advertir que a linha de apoio da logitravel 211202629 apenas manda mensagens e não resolve nada.Provavelmente existe um backoffice que trata das reservas, que trabalham à sua velocidade, e independentemente da.pressa que o cliente tenha, ou do provlema, conrinuam intocáveis.compeei um pacote 3500€, já pago, dia 9-10-2023, e após o prazo maximo de confirmação não respondem.das 4 chamadas que fiz ao call center apenas dizem tem que aguardar .cumprimentosSolução pretendidarevisão de processos internos. Uma família desembolsou 3500euros e está na indecisão e completamente no escuro sem respostas.

Serve esta mensagem pública para advertir que a linha de apoio da logitravel 211202629 apenas manda mensagens e não resolve nada.Provavelmente existe um backoffice que trata das reservas, que trabalham à sua velocidade, e independentemente da.pressa que o cliente tenha, ou do provlema, conrinuam intocáveis. compeei um pacote 3500€, já pago, dia 9-10-2023, e após o prazo maximo de confirmação não respondem.das 4 chamadas que fiz ao call center apenas dizem tem que aguardar .cumprimentos

Contratei um cruzeiro com a Logitravel para viajar com Norwegian no cruzeiro que partiu dia 17 de agosto de Lisboa com o navio NCL Gateway e chegada em 27 de agosto em Civitavecchia-Italia. No desembarque efetuamos a quitação de todos os gastos/créditos referentes a essa viagem.Para nossa surpresa consta no cartão de credito utilizado na viagem uma cobrança de US$120 no dia 27 de agosto. Isso não está correto pois NÃO possuiamos débito nessa data. Diante disso, solicitei o estorno/devolução dos valores cobrados (inclusive impostos que pagamos). Anexamos fatura de encerramento ao fim da viagem (sem nenhum débito) e comprovantes do cartão de credito com a cobrança indevida por parte da NCL.Posteriormente, solicitei a LOGITRAVEL que fizesse contacto com a Norwegian para efeito de reembolso.A LOGITRAVEL se recusou a interferir pois acha que nao está na resposabilidade dela agir nesse caso.A Norwegian me respondeu com o documento abaixoRe: Norwegian Getaway Voyage of 17/08/2023Dear Mr. Sciammarella:Gracias por elegir Norwegian Cruise Line para tus vacaciones este año.Con respecto a cualquier cargo adicional pendiente, tenga en cuenta que se trata de retenciones de autorización aplicadas a su tarjeta, ya que Norwegian Cruise Line ha finalizado todos los gastos a bordo en la tarjeta de crédito proporcionada como se refleja en su folio. Por lo general, estas retenciones desaparecen dentro de los 30 días después de que finaliza el crucero, dependiendo del banco. Comuníquese con su institución financiera para liberar cualquier retención pendiente en su tarjeta después de los 30 días.Esperamos que haya disfrutado de su crucero y esperamos darle la bienvenida a bordo de un futuro viaje.Atentamente,Boris BGuest Experience CoordinatorNorwegian Cruise LineCase: 09984702EXPRESSEI MEU DESCONTENTAMENTO SOBRE O ASSUNTO COM O SEGUINTE: NÃO CONCORDAMOS COM VOSSA RESPOSTA E JÁ TELEFONAMOS PARA O BANCO QUE NOS INFORMOU QUE O ESTORNO (RETIRADA DOS VALORES) É DE VOSSA RESPONSABILIDADE. NÃO COMO ELES RETIRAREM ESSA COBRANÇA POIS ELA FOI FEITA PELA NCL.ALÉM DISSO, CONFORME CONSTA NA FATURA QUE ENVIAMOS, NÃO HAVIA NENHUM DEBITO DE NOSSA PARTE.PORTANTO SOLICITAMOS QUE SEJA DEVOLVIDA A QUANTIA COBRADA BEM COMO OS IMPOSTOS E TAXAS QUE NOS FORAM COBRADOSATÉ O MOMENTO NAO OBTIVE RESPOSTA DA NORWEGIAN NEM DA LOGITRAVEL

Número de reserva: 952668488Exmos. Senhores, Após ter pedido, no dia 15/09, a alteração das datas da reserva mencionada por motivos de saúde (acidente de trabalho que resultou na fractura de ambos os braços), foi-me dada a resposta de que não era possível fazer nenhuma alteração. Foi-me indicado que seriam aplicados os custos de cancelamento, sendo que em nenhum documento indica que estes custos são aplicáveis a alterações, e o que está a ser solicitado é alteração (e não o cancelamento). Quando solicitado à agência para que me apresentasse o documento em que constam estas condições, recebi uma resposta algo evasiva e nenhum documento me foi apresentado. Ademais, em nenhum documento enviado pela agência ou nas Condições Gerais, é indicado que não é possível fazer alterações à reserva e, por isso, estão a ser-me aplicadas condições que não eram do meu conhecimento e com as quais não consenti, uma vez que nunca me foram apresentadas. Inclusive, a única menção a alterações da reserva consta nas Condições Gerais, ponto 5.2 em que apenas é mencionado que é aplicada uma taxa de 35€. Assim, serve o presente para me opor à aplicação destas condições que, tal como referi, não estão presentes em nenhum documento que regula o contrato entre cliente e fornecedor. Aguardo resposta e o reagendamento da referida reserva.Com os melhores cumprimentos,Sara Nunes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 16 de janeiro foi feita, através da agência de viagens online Logitravel, uma reserva de viagem para Hamammet –Tunísia, a realizar de 24 de agosto a 1 de Setembro. Antes de proceder à reserva entrei em contacto com um operador da agência de viagens para saber a necessidade de passaporte para a realização da viagem. Sendo que um dos operadores me comunicou que a viagem podia acontecer apenas com cartão de cidadão caso fosse uma viagem organizada (já tinha viajado para este destino apenas com cartão de cidadão na compra de um pacote completo). Ainda questionei se a viagem organizada era apenas válida em compra de loja física ou poderia ser online. Mais uma vez, a resposta foi que poderia ser em qualquer agência de viagens, desde que cumprisse com os requisitos. A reserva foi feita por mim na aplicação da agência de viagens que me permitiu concluir a reserva apenas com o cartão de cidadão (existindo a hipótese de reservar com o passaporte). Mais tarde, a 30 de Junho, questionei a Embaixada da Tunísia sobre esta questão da entrada na Tunísia com apenas cartão de cidadão. Obtendo como resposta “os cidadãos portugueses e do espaço Schengen, podem viajar para a Tunísia com Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão, desde que viajem no quadro de uma viajem turística organizada por uma agência de viagens com bilhete de avião de ida e volta e voucher de hotel. Se não for o caso, é obrigatório o passaporte válido e não necessitam de visto de entrada ”. Perante esta resposta, considerei que estava dentro da legalidade para viajar apenas com cartão de cidadão, uma vez que comprado uma viagem organizada - voos de ida e volta (com escala em Madrid), transferes e hotel com regime tudo incluído. No aeroporto, quando realizava o Check-in, não nos foi permitido o embarque por não possuir o passaporte. Mostramos o documento da compra da viagem organizada à Logitravel e o e-mail recebido pela embaixada da Tunísia. Mesmo assim não nos foi autorizado o embarque. Dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea – Air Europa para tentar perceber o porquê de não nos deixar embarcar. A senhora que nos atendeu (Hermínia Direito) disse-nos que não era possível uma vez que a nossa viagem não era considerada uma viagem organizada, pelo facto de não seremos um grupo de pelo menos 9 pessoas (éramos 4) ou não ser um voo charter. Não entendo esta recusa! Considero que estávamos dentro da legalidade e se não estávamos a culpa foi exclusivamente da agência de viagens por falta de informação. Na verdade a agência falou em passaporte, mas caso não fosse permitido viajar sem ele não deveria dar para fazer a reserva na aplicação, tal como acontece em outros destinos que é necessário o passaporte para concluir uma reserva. Também não nos comunicou que este voo não era charter, razão pela qual não seria considerado uma viagem organizada ou ainda que era necessário ser um grupo de pelo menos de 9 pessoas para ser considerada uma viagem organizada. Se compramos uma viagem a uma agência de viagens, ela é responsável por informar tudo sobre essa viagem e não só estar apenas disponível para vender o produto. A viagem teve um custo de 2332.08€ + 80€ (valor da mala de porão – reserva feita na companhia aérea) + 49€ (parque de estacionamento). Perante este comportamento da agência de recusa de responsabilidades, gostaria de ser ressarcida pelo valor gasto nesta viagem, bem como por todo o transtorno causado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação com a reserva efetuadaatravés da vossa agência, com o localizador 931562065. A minha reclamaçãorelaciona-se especificamente com a forma como foram atribuídas as bagagens nos voos, oque resultou em um desagrado significativo da minha parte.Fiz duas tentativas ao ligar para o vosso apoio aocliente, na esperança de encontrar uma solução para a situação que se apresentava.Infelizmente, ambas as tentativas foram infrutíferas, o que contribuiu para o meusentimento de desânimo e engano nesta situação.Ao realizar a reserva, não me foi dada a oportunidade de escolher a bagagem de porãopara os diversos voos que compõem o itinerário até ao destino final. Fui surpreendidoquando, após concluir todos os passos da reserva, verifiquei que não tinha apossibilidade de escolher a bagagem de porão. Apenas no final da reserva, as malas foramatribuídas, apenas para o voo de regresso. Tal ação é altamente inconveniente,desrespeitando as expectativas que tinha enquanto cliente.Para tornar a situação ainda mais desfavorável, durante o processo de reserva, aplataforma apresentou-me outras tarifas onde se incluía tanto a mala de cabine quanto amala de porão, juntamente com a seleção do lugar. Entretanto, para minha surpresa, amala de porão foi apenas atribuída ao voo de regresso, numa clara tentativa de meobrigar a comprar bagagem de porão adicional para o voo de ida. Esta prática éinaceitável e pode ser interpretada como informação enganosa, prejudicando a confiançado cliente na vossa empresa.Assim, exijo que esta situação seja resolvida o mais brevemente possível. Solicito queprocedam à correção da reserva, permitindo-me escolher as bagagens de porão para todosos voos do itinerário. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios legais pararesolver este problema, incluindo a apresentação dos printscreens que tirei durante oprocesso de reserva, a fim de comprovar a veracidade dos factos. Apenas terão quealtera uma mala para os voos de ida, porque a minha intenção desde o início, eralevar uma mala de porão, para ida e regresso.Espero que compreendam a gravidade da situação e estejam dispostos a corrigir este erroo quanto antes. Como cliente, mereço ser tratado com honestidade, transparência erespeito, e acredito que a vossa empresa deve agir em conformidade com tais princípios.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero receber uma resposta adequada dentrodo prazo de três dias a partir da data desta mensagem. Em anexo, envio um pdf, com os printsscreensonde mostram todos os passos, que comprovam a minha situação e insatisfação com a mesma.Sem mais de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,Miguel Faria