Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que, no passado dia 17/09/2020, encomendei um monitor ACER K242HQLCbid (24'' - Full HD - TN), através do MarketPlace da Worten, a uma empresa vendedora entitulada InfoPavon.A razão pela qual este vendedor foi escolhido, em relação a outros vendedores do MarketPlace que afirmavam vender o mesmo produto, foi porque a InfoPavon referia que o prazo de entrega seria de 2-5 dias. Hoje, 28/09/2020, dia em que escrevo esta reclamação, ainda não recebi o produto em questão.Para além disto, a empresa demonstrou sempre uma enorme inércia à comunicação, tendo ignorado as minhas perguntas sobre a entrega do produto durante mais de 72h até ao momento em que solicitei a intervenção da Worten no diálogo. É de referir que, de acordo com as regras do MarketPlace da Worten, os vendedores possuem, no máximo, 48h para responder a qualquer questão colocada pelo cliente. Após este primeiro contato com a empresa, no dia 25/09/2020, foi me simplesmente informado de que existia um problema logístico e que se iria tentar comunicar com o pessoal responsável do armazém afim de se saber mais informação. Passaram-se 4 dias, 2 dias úteis, e eu ainda não obtive absolutamente informação nenhuma.Acontece que o monitor é de extrema urgência, uma vez que é necessário para uma empresa, e a sua ausência está a atrasar uma linha de produção. A Infopavon foi constantemente relembrada deste fato nas minhas mensagens, pois referi-o como tentativa de impulsionar uma resposta por parte da mesma.Neste momento, dado a maneira infeliz como todo este processo foi tratado, com prazos de entrega violados e uma total ausência de transparência por parte da Infopavon, já procedi à encomenda, com caracter urgente (pagando o extra necessário), do mesmo monitor a uma outra empresa. Contudo, os atrasos de entrega provocados pela Infopavon já causaram danos na faturação da minha empresa.Sendo assim, exijo que a Infopavon me reembolse os 112,80€ da encomenda efetuada. A encomenda é a número 33464631 da Worten. No MarketPlace da Worten já tentei informar a InfoPavon das minhas intenções, mas a mesma voltou a não responder às minhas mensagens. A Worten não se responsabiliza por este processo, tendo-me aconselhado a falar com a Infopavon. Não aceito absolutamente mais nenhum desfecho nesta transação, uma vez que já tenho um monitor encomendado noutro vendedor.Espero que esta reclamação seja resolvida urgentemente.Com os melhores cumprimentos,João Franco

A empresa em questão (Infopavon), enviou-me um produto eletrônico (lâmpada com coluna de som) que não funciona sem a APP que foi extinta pela empresa dona do produto. Logo, quis devolver o produto visto ser inutilizável. No entanto, passaram 6 meses com imensos emails da minha parte a pedir para recolherem o produto, e concordância da parte deles, a dizerem que o vão fazer, mas nunca o fizeram. Com isto estou sem opções, visto a Worten não se responsabilizar e eles serem uma empresa Espanhola, eu não me poder dirigir diretamente a loja. Já fiz uma reclamação no livro de reclamações online, mas não obtive resposta. Já falei com vários supervisores da Worten mas dizem que os T&Cs cobrem isso e portanto não se responsabilizam. Estou sem opções, isto parece um esquema de fraude perfeito onde não há responsáveis por nada, não há maneira de os obrigar a devolver o dinheiro, ou a recolher o produto que não funciona, e o consumidor vê-se obrigado a desistir de ter o seu dinheiro de volta.

Muito mau serviço!! Nunca irei recomendar!Encomendei, no dia 9 de janeiro, um scanner Epson WorkForce DS-1660W através do website www.fnac.pt, onde referiam prazo de entrega de 1-4 dias úteis. No dia 20 de janeiro questionei o porquê da mesma ainda não ter sido entregue, ao que me foi respondido A agência de transporte perdeu a rastreabilidade de sua remessa. Deseja que façamos uma nova remessa?Eu, enquanto cliente, é que tenho de ter a preocupação de perguntar pela minha encomenda? A InfoPavon sabe que o material não foi entregue e não se preocupa?Hoje contactei a FNAC de modo a pedir algum apoio sobre esta entrega, ao que me foi respondido que a FNAC apenas é um intermediário e que basicamente nada pode fazer..Como nada pode fazer? A FNAC dá a cara e depois não se responsabiliza sobre nada da encomenda... É uma vergonha!!!