Reclamações públicas

Escrevo esta reclamação para expressar minha frustração e decepção com a experiência que tive com o meu MacBook Pro. Desde muito jovem, sempre ouvi elogios sobre a qualidade dos produtos da Apple, reconhecidos pela durabilidade, desempenho e inovação. Justamente por esses diferenciais, os preços também sempre foram mais elevados, o que os tornava inacessíveis para mim por muito tempo. Com o avanço da minha carreira como analista de dados, pesquisadora e professora, o desejo por um equipamento da Apple se tornou ainda mais forte, especialmente por acreditar que ele atenderia minhas demandas profissionais com confiabilidade e performance. Após anos de esforço e economia, consegui adquir o MacBook apenas durante meu doutorado, em meados de 2021. Para mim, foi uma conquista. No entanto, apenas quatro anos depois, o computador apresentou uma falha na placa lógica que o tornou completamente inutilizável. Ao procurar uma assistência autorizada, fui informada de que o reparo teria um custo altíssimo, praticamente equivalente ao valor de um novo MacBook básico, o que tornou a reparação inviável. O mais desanimador é que sempre cuidei do aparelho com extremo zelo. Nunca sofreu quedas, mau uso ou exposição a situações que justificassem um dano tão grave. Tudo indica que se trata de uma falha interna, alheia ao meu controle. Investi nesse MacBook não apenas pelas especificações técnicas, mas, sobretudo, pela confiança na marca e na promessa de qualidade e longevidade. Infelizmente, hoje me sinto decepcionada e desamparada. Esperava que um produto desse valor e com essa reputação tivesse uma durabilidade superior, especialmente considerando que passei mais tempo economizando para adquiri-lo do que, de fato, usufruindo do equipamento. Envio este relato como um feedback sincero de uma cliente que sempre admirou, confiou e recomendou a Apple. Não sei se esta mensagem será lida, mas acredito na importância de externar minha experiência, não apenas para desabafar, mas com a esperança de que situações como a minha possam ser levadas em consideração e, quem sabe, levem a reflexões e melhorias no suporte ao consumidor.

Exmos. Senhores; Mais uma medida "pelo ambiente e para o ambiente" em que você fica mais pobre. Equipamentos estão a ser vendidos sem carregador na caixa, prática que tem-se tornado mais comum entre os fabricantes, como a Apple e a Samsung, com o argumento de que muitos consumidores já possuem carregadores compatíveis de modelos anteriores e que esta medida visa reduzir o impacto ambiental através da diminuição da produção de resíduos eletrónicos e emissões de carbono 🥳 A directiva da UE que estabeleceu - a partir de 2024, a porta USB-C com carregador comum para vários dispositivos eletrónicos, como telemóveis, tablets e auscultadores, também harmoniza os requisitos de carregamento rápido E PERMITE AOS CONSUMIDORES ESCOLHER SE QUEREM OU NÃO RECEBER UM NOVO CARREGADOR COM CADA COMPRA DE DISPOSITIVO. #FascismoVerde #OportunismoVerde https://www.publico.pt/2024/12/28/tecnologia/noticia/dispositivos-moveis-ue-carregador-universal-obrigatorio-partir-sabado-2117106

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Apple, devido à recusa de reembolso de uma compra realizada de forma acidental na App Store. No dia [colocar a data da compra], foi activada no meu dispositivo uma assinatura anual do aplicativo Picsart Pro, no valor de 46,90 €. Esta compra foi efectuada sem o meu conhecimento, por uma criança menor de idade, que teve acesso ao telemóvel e confirmou a transacção de forma não autorizada. Entrei de imediato em contacto com a Apple para solicitar o cancelamento e reembolso, explicando que: • A compra foi realizada por um menor; • O conteúdo não foi utilizado; • O aplicativo foi desinstalado assim que reparei na cobrança; • Activei medidas de controlo parental para evitar futuras situações semelhantes. Apesar disso, a Apple recusou o reembolso, alegando que a compra “não é elegível”. Considero esta resposta desproporcionada e injusta, tendo em conta que a legislação de defesa do consumidor prevê protecção especial em casos que envolvem menores e compras não autorizadas. Solicito, por isso, a intervenção da DECO na resolução deste conflito, no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Ana Cristina soares Anaoficialls@icloud.om

Exmos. Senhores, Sou cliente, face à cobrança incorreta de uma assinatura ( Apple Fitness+, 59,99€ ), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2024 adquiri o meu primeiro IPhone na Worten de Évora. Satisfeitíssimo com o telemóvel e com 25 ciclos de bateria detetei grãos de pó no interior de duas câmaras. Após verificar como deveria proceder diretamente com o suporte apple para acionar a garantia, optei pelo envio recomendado do equipamento para o centro de reparação autorizado Apple, neste caso na República Checa em Ostrava-Hrabova. Enviaram toda a embalagem e proteção necessária para o envio e entreguei num ponto de recolha. Antes de embalar o equipamento gravei um vídeo do mesmo, comprovando o seu estado imaculado a 26/04/2025. Entre a data que o telemóvel chegou ao centro de reparação e a data em que me foi devolvido, passaram-se 10 dias. Para meu espanto, a reparação que passaria pela limpeza, afinal passou pela substituição do módulo das câmaras conforme consta no relatório enviado juntamente com o equipamento sendo que essa substituição demorou apenas cerca de 5 horas. Quando recebo o equipamento e o tiro da caixa qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo foi colado e mal colado (com restos de cola), em vez de terem trocado a junta própria que garante a resistência a poeiras e humidade, riscado no titânio e falta de material em algumas partes. Nem o liguei, voltei a colocar na mesma caixa e entrei em contato telefónico de imediato com o suporte Apple ( atendido pela técnica "master" Natália) com o objetivo de resolver a situação. A técnica acima referida pediu para enviar as fotos dos danos e deram-me duas opções: - Ou envia novamente para o mesmo local onde foi feita a reparação (a qual eu não aceitei porque já bastou o autentico desastre de reparação). -Ou deslocava-me ao centro Apple mais próximo gastando tempo e dinheiro visto o mais próximo ser a cerca de 150 quilómetros. Dirigi-me então á Worten que me encaminhou para a Satfiel, também centro de reparação oficial Apple com quem trabalham. Desta forma entrei novamente em contacto com o suporte Apple a questionar se seria esta uma opção valida para resolver esta grande embrulhada de uma vez por todas. O suporte Apple informou que seria válida, que iriam estar em ligação com o centro da Satfiel e, assim envio o telemóvel novamente a 6/05/2025 pela Worten para a Satfiel, tendo ficado a aguardar um feedback durante 21 dias. Ao fim de quase um mês e com algumas chamadas feitas para o suporte Apple, com promessas de retorno de chamadas por parte de técnicos "master"e visitas á worten mas sem qualquer tipo de informação disponível chega enfim o relatório da Satfiel no dia 27/05/2025 e aprovado pela Apple: "Os danos reclamados são estéticos, pelo que a garantia não cobre e os mesmos não comprometem a utilização do telemóvel". Desta forma eu poderia apresentar o orçamento feito pela Satfiel diretamente á Apple ou então enviar novamente o telemóvel para o centro da República Checa através do suporte Apple novamente. Sendo assim no dia seguinte, 28/05/2025, volto a ligar para o suporte Apple e novamente a técnica "Master" Natália é quem me atende. A mesma informa-me do veredito tal como consta no relatório da Satfiel. Expliquei á técnica "Master" Natália que eram danos estéticos mas que foram feitos pelo centro oficial de reparações autorizadas Apple na República Checa e não por mim tal como consta em todas as fotos pós reparação e vídeo realizado antes do envio para lá. A técnica em questão insistiu que não está coberto e, nada poderia fazer para resolver a minha situação mesmo sabendo depois de ver todas as fotos enviadas para o suporte que efetivamente os danos foram causados na primeira deslocação do equipamento para limpar o pó existente dentro das câmaras traseiras num equipamento supostamente topo de gama e com um custo de 1800 euros. Questionei então no decorrer desta ultima chamada quais seriam as hipóteses e ainda fiquei mais surpreendido quando a resposta foi " não existe hipótese porque de acordo com o relatório da Satfiel o equipamento está funcional e que não me podia ajudar, eu que reclama-se pelos meios que eu quisesse e podia enviar uma reclamação por escrito e com envio registado para a morada" : (ou seja nem para reclamar dignamente a grande Apple tem qualidade) apple customer support hollyhill industrial estate hollyhill, corck Republic of irland Resumindo, entreguei o meu telemóvel para reparar uma situação que desde o primeiro contato com o suporte Apple me garantiram ser de simples resolução e devolveram-me o mesmo danificado de forma a que mesmo que eu o queira trocar a desvalorização é obvia e aprovada por vários contactos que realizei nomeadamente na Worten em Évora. Estou há 36 dias sem o telemóvel e de acordo com a própria Apple nada podem fazer por serem danos estéticos não cobertos pela garantia e que não afetam o desempenho e utilização do equipamento. Estou bastante desiludido com a marca e a própria assistência e exijo que a minha situação seja resolvida com a devolução total do valor da fatura da compra ou a substituição do telemóvel por um novo e não por um recondicionado pela marca ou de exposição.

Exmos. Senhores, Espero que estejam bem ! Apresento essa reclamação formal a fim de obter auxilio sobre a resposta injusta da empresa Apple a cerca o tratamento do meu equipamento iphone 13. No dia 17/05/2025 ( deixo anexado a fatura e todos os documentos pertinentes para analise desse caso )ao acordar reparei que o equipamento após ficar em carregamento com carregadores oficiais ( ultima vez que esteve ligado normalmente foi as 02h30 da manha do dia 17/05, horário em que foi colocado o carregador e o equipamento ainda tinha 19% de bateria ) e originais da própria marca Apple não esta a ligar e nem assumindo nenhum outro tipo de carregador, ou seja o telefone com a tela completamente preta sem ligar de jeito nenhum. Esse equipamento foi comprado no dia 06-01-2023 na loja Worten do norte shopping matosinhos Porto, ainda estando dentro dos 3 anos de garantia legal exercida em Portugal. Equipamento este que nunca caiu ao chão, não esta com ecrã quebrado e sempre carregado com fontes de carregamento originais que de uma noite para o dia simplesmente não ligou mais. Ao perceber essa situação e querer recorrer ao tratamento mais correto possível consultei o site da marca com o código postal da minha área de residência que indicou que a loja IStore do Gaia Shopping seria a representante autorizada da marca mais próxima a minha morada. Levei o equipamento e expliquei oque o aconteceu junto a todas essas condições do tempo de compra, equipamento foi limpo em loja e mesmo assim não assumia o carregamento e a tela sempre preta. Deixei o equipamento na assistência tecnica da loja que apos analisar o equipamento e admitir que a falha do equipamento foi interna , uma especie de curto circuito na placa mae do equipamento, eu na mesma seria maleficiada e teria que pagar 599,99€ para ter o concerto do equipamento. Mediante a condição da garantia acho completamente injusto eu ter que arcar com qualquer de valor de reparo quando o telefone simplesmente de uma noite pro dia para completamente de funcionar. Após verificar a condição de Garantia de equipamentos móveis em Portugal verifiquei essa condição atual dos 3 anos de garantia que esclarece que : " Em Portugal, a garantia de um telemóvel é de 3 anos para bens móveis novos ou recondicionados, com início na data da compra. " Tenho provas e testemunhas que podem comprovar que o equipamento estava em perfeito funcionamento quando simplesmente confirmado pela própria assistência técnica da marca indicou o curto circuito interno parou de funcionar, implicando nessa situação. Por isso o pretendido com essa exposição é apenas oque esta previsto em lei, sendo a forma mais justa de lidar com essa situação que é reparação ou a substituição do produto. Ja apresentei uma reclamação no livro também sobre essa situação. Clamo pela vossa ajuda nessa questão mediante todos esses aborrecimentos e ansiedade causados por essa situação. Cumprimentos. Isabella Felix

Exmos. Senhores, Sou cliente Apple há vários anos, e tive um problema com uma cobrança indevida na Apple Store . No passado dia 19 de Março decidi experimentar a aplicação speechify. A aplicação tinha a possibilidade de experimentar as features premium durante alguns dias. No dia 21 fui à aplicação confirmar quantos dias tinha ainda para experimentar. Vejo que a subscrição tinha sido cancelada, e que tinha até ao dia seguinte (22 de Março) para usufruir da versão grátis. Achei estranho porque não me recordava de ter cancelado a subscrição, mas como experimentei várias aplicações para escolher a que mais se adequava à minha necessidade, pensei que talvez até tivesse cancelado aquela. Em todo o caso tirei printscreen No dia 22 recebo o débito de 149€ da minha conta para aquisição da aplicação. De imediato pedi o reembolso uma vez que não tinha interesse na subscrição e expliquei a situação. Foi rejeitado. Voltei a enviar pedido de reembolso justificar que até tinha comprovativo que poderia enviar. Voltaram a rejeitar ignorando o que expliquei. Esta forma de atuar não é de todo correta, e uma atitude no mínimo questionável. Pretendo a devolução dos 149€, uma vez que não tenho interesse na subscrição, não utilizei a aplicação depois de ter sido cobrado, e como consumidor europeu tenho o direito a ser ressarcido por um serviço que me foi cobrado indevidamente e nesse sentido solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de falta de conformidade relativa ao meu iPhone 15 Pro e solicitar o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Adquiri um iPhone 15 Pro, sendo que a Apple publicita o dispositivo como tendo resistência à água até uma profundidade de 6 metros por um período máximo de 30 minutos. No entanto, o meu equipamento esteve exposto à água dentro desses limites e, mesmo assim, deixou de funcionar. Ao acionar a garantia, fui informado de que a Apple não cobre danos causados por líquidos, recusando-se a reparar, substituir ou reembolsar o valor do dispositivo. Considero que esta recusa constitui uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: 1. Direito à informação clara e adequada: Nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, a Apple tem a obrigação de prestar informações transparentes e verdadeiras sobre as características do produto. A resistência à água foi amplamente utilizada como argumento comercial e criou uma expectativa legítima sobre a durabilidade do dispositivo nessas condições. 2. Garantia legal de conformidade: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os bens móveis têm uma garantia mínima de três anos. Durante esse período, presume-se que qualquer falta de conformidade já existia no momento da entrega do produto. Se o dispositivo não resistiu à água conforme anunciado, trata-se de uma falha de conformidade. 3. Direitos do consumidor perante uma falta de conformidade: Quando há falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição do bem, redução do preço ou resolução do contrato. A recusa da Apple em assumir a responsabilidade pelo defeito, com base numa exclusão genérica de cobertura para danos por líquidos, é contrária aos meus direitos legais. Dado que a empresa se recusa a resolver o problema de forma voluntária, pretendo avançar com um processo num Julgado de Paz e solicito o apoio da DECO para fundamentar esta reclamação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Aguardo o vosso aconselhamento sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o Apple ID em anexo onde fui cobrado pelo app REELZ , ID do Pedido: MMQFMY78LS e documento 189921157144 conforme recibo em anexo no valor de R$249,90. Eu nao autorizei a compra uma vez que tinha ativado a opção do teste gratuito de 3 dias, acontece que o aplicativo burla a opção e cobra instantaneamente o ano inteiro para uso do app conforme múltiplos reviews na página do próprio aplicativo. T entei pedir o reembolso pela própria apple dentro de 24 horas desde o download e assinatura do período grátis e foi-me negado duas vezes, impossibilitando que eu reabra o pedido de análise do reembolso. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.