Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que fiz a compra de um sofá na loja de Alfragide, no dia 3 de Março. Pedi o serviço extra de impermeabilização e deram-me data de entrega a dia 5 de Abril. Até à data de hoje ainda não recebi resposta nem a entrega

Venho por meio desta explicar detalhadamente o problema que encontro com a devida empresa:No dia 23/03/2023 foi feita a compra de um: PACK BIOMEDICAL 200x160 (Sommier c/estrado + colchão).A entrega foi efetuada no dia 29/03/2023, porém o produto foi montado e utilizado no dia 01/04/2023.No dia 17/04/2023 contacted a empresa para lhes dizer que o pillow top do colchão estava a ceder com poucos dias de uso, meu marido e eu não somos pessoas acima do peso, tenho 68kg e meu marido 83kg. No dia 18/04/2023 um outro setor entrou em contato via e-mail e solicitou fotos para averiguação. No dia 19/04/2023, enviei as fotos solicitadas.Dia 21/04/2023 a empresa retornou e disse que fizeram uma análise das fotos enviadas e que o produto não padece de nenhum defeito e nem anomalias. Se eu quisesse um técnico á minha habitação que acarretaria em custos e como eles não encontraram nenhuma anomalia, eles não arcariam com os custos e se ainda eu quisesse seria aos meus encargos tais custos.No dia 22/04/2023 enviei um novo e-mail confirmando que o colchão tem problemas e enviei novas fotos, agora usando um cabo de vassoura para mostrar onde havia cedido existe um côncavo e onde não cedeu o cabo de vassoura permanece reto. Ainda disse conhecer meus direitos de consumidor e que o colchão possuía 3 anos de garantia.No dia 03/05/2023 eles responderam novamente insistindo que não há nada de errado com o colchão e que eles vendem centenas desse colchão sem nenhuma reclamação posterior. Ainda disseram que não a evidências suficientes que sustentem minha reclamação. No dia 04/05/2023 enviei novamente outro email dizendo que a cada dia o colchão piora e pedi encarecidamente que eles olhassem com carinho ao meu problema, pois não desejo meu dinheiro de volta apenas que troquem o colchão somente pois tenho problemas crônicos de coluna, que não estaria fazendo a ocorrência se não fosse necessário.No mesmo dia 04/05/2023 eles responderam que permaneceriam com a mesma opinião a respeito do segundo parecer das fotos. Portanto gostaria de solicitar a ajuda de V/Exa. para resolver esse problema que tentei a todo custo resolver de forma amigável. Tenho os e-mails e fotos e quaisquer documentos pertinentes necessários para sustentar minha reclamação.

Comprámos na loja Feira dos Sofás do Cacém na Estrada de Paço de Arcos, Nº39 - Bela Vista Retail park no dia 16-01-2023 com o número: PC1021/23003368 uma série de artigos que foram entregues como acordado no dia 31 de Março. Desta encomenda 6 cadeiras vinham com defeito de fabrico e o senhor da empresa de transporte contratada pela feira dos sofás levou as cadeiras de volta no mesmo dia, ou seja, no dia 31 de Março. Ao dia 2 de Maio, e após ter ido várias vezes à loja do Cacém e vários contactos telefónicos, não nos foi dado nenhum prazo de entrega para estes artigos com defeito de fabrico. Falámos com o vendedor, e a essa data continuava sem prazo para a entrega das cadeiras. Posto este quadro pedimos a devolução do dinheiro e facultamos o NIB a pedido do vendedor. Depois disto pedi na loja um comprovativo de devolução das cadeiras e foi-me recusado, pedi uma nota de crédito que tem de ser assinada pelo cliente para que se proceda à devolução dos artigos com defeitos e também fui informado que não davam. Perguntei então qual era o comprovativo que me iam entregar que atesta a devolução das cadeiras e o respectivo reembolso e fui informado que não entregavam nenhum documento. Mostrei toda a minha insatisfação com esta situação e o vendedor que foi sempre correto em todo o atendimento chamou o gerente da loja o Sr. Hugo. O vendedor, o Sr. Fábio, questionou o gerente se podiam fornecer algum comprovativo da devolução, e como deveriam proceder. Eu informei que para ser feita uma devolução tem de ser feita uma nota de crédito e tem de ser assinada pelo cliente, e a isto a resposta do gerente (sr. Hugo) foi Nós aqui não fazemos nada disso. A situação tornou-se mais desagradável, fui coagido pelo sr. Hugo, por essa razão vi-me forçado a chamar a polícia com receio de ser agredido. A polícia deslocou-se à loja para identificar o sr. Hugo enquanto pessoa, pelo comportamento ameaçador que teve. Procedemos ainda ao envio, nesse mesmo dia, de um email para o email geral da Feira dos Sofás, a descrever o ocorrido e a solicitar o reembolso. Este email não foi respondido até ao momento. No passado dia 6/05/2023, enviamos novo email para a loja do Cacém, a questionar sobre o estado do reembolso dos artigos com defeito de fabrico, valor total: 834.50 + 150 euros. Foi-nos indicado que, por ter chamado a polícia, o assunto foi encaminhado para o departamento jurídico e que seria contactado. Dado meu histórico de contactos com a feira dos sofás (em que eles não contactam o cliente, não respondem e o cliente é quem tem de contactar), solicitei o contacto do departamento jurídico. Até ao momento não me foi facultado. Não compreendo qual a relação dos eventos (devolução vs coação por parte da pessoa empregado da empresa) quando na realidade trata-se apenas do pedido de reembolso face 32 dias passados após a devolução dos artigos, sem que a loja soubesse qualquer ponto de situação do estado dos mesmos e sem que tivesse qualquer data prevista para entrega dos artigos.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências Adquiri um sofá no dia 20 de janeiro, onde pedi com urgência a entrega pois estava sem nenhum onde o colaborador que me atendeu explicou que o processo de entrega de sofás demorava entre 5 a 15 dias úteis, posto isto disse então que não queria adquirir o sofá. O colaborador volta antes de sairmos e diz nos que conseguiu uma solução e que entregam o sofá no dia seguinteFizemos então a compra do sofáNo dia seguinte quando chegam com o sofá este vem incompleto pois teria sido esquecido em armazém a outra parte do sofá.Mandamos o sofá para trás pois só o queríamos se viesse completo.Sábado aparecem com o sofá completo para entrega mas este entra em minha casa mas não conseguimos fazer o manuseamento para o colocar na sala, pois o sofá vem praticamente todo montado.Ligo para a loja a expor a situação e dizem me então para mandar o sofá de volta ( onde a transportadora se opôs a levar de volta e ainda a querer que pagasse 69€ de entrega e montagem que tinha sido acordado na loja) opus-me a pagar tal valor pois não me titia sido feita nenhuma montagem logo não me fazia sentido pagar o serviço que não foi prestado. Perguntei inclusive a um dos colaboradores da transportadora qual seria o valor a pagar apenas pela entrega pois entendi que não teriam a culpa de o sofá não caber em casa. No final não me cobraram valor nenhum e aceitaram levar de volta o sofá para armazém devidamente embalado. Segunda feira dia 23 de janeiro dirigi-me a loja onde expliquei toda a situação e que visto o sofá não caber na passagem do corredor para a sala queria a devolução do dinheiro pois não vi nenhum na loja que gostasse. Explicaram-me que não fazem devoluções e que eu deveria ter tirado medidas ao sofá antes de o comprar. Entendemos os procedimentos mas como compradora não sei como o sofá vemEmbalado para poder tirar as medidas certas, pois tinha tido um sofá maior e coube perfeitamente na sala. O colaborador nunca me informou de como o sofá viria embalado , e fiz o pedido de devolução 1 dia útil depois de ter efetuado a compra pois tinha corrido tudo mal e a urgência que pedi não tinha sido cumprida. O sofá voltou para eles e está todo embalado, não foi mexido nem aberto. Acho inadmissível não darem a devolução do valor 1 dia depois de ter efetuado a compra. Obrigam me a escolher um modelo de que não gosto ou acima do valor que paguei ou a trocar por outros artigos de que não tenho necessidade.

Bom dia, No passado dia 26 de Setembro de 2021, adquiri na Loja Feira dos Sofás, de Alverca (Estrada Nacional 10, Km 127, Código Postal, 2615 - 142), um sofá modelo Oásis com Chaise Long (ver Nota de Encomenda e Factura em anexo).Acontece que, à data de 17 de Outubro de 2021, (data que enviei o 1º mail para o mail que se encontra na factura), o sofá em questão já apresentava estrias / rugosidades em algumas partes do tecido que considero não ser normal até de acordo com o que me foi explicado pelos colaboradores da Loja onde adquiri o mesmo, nada justifica que uma situação destas aconteça neste tipo de tecido, muito menos ainda em tão curto espaço de tempo!Ou seja, em menos de um ano fiquei com um sofá que aparenta ter bastante mais anos!Realço que nesta habitação não existem crianças, nem animais de estimação!Ou seja, tratando-se de uma situação anómala, e tendo em consideração que se trata de um sofá que ainda se encontra dentro do período de garantia, agradeci que me contactassem, com a maior brevidade possível, a fim de resolver esta questão.De seguida, transcrevo os mails de resposta que esta empresa me enviou.1º mailDe: Ocorrencias Feira dos Sofás [ocorrencias@grupofeira.pt]Enviado: 18 de outubro de 2022 15:55Para: Bruno Silva [bruno.teodosio@hotmail.com]Assunto: Re: Nota de Encomenda: PC 1021/12804 - Reclamação (17 de Outubro 2022) Ex.mo Senhor Bruno Silva,Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção.Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021/12804.Atendendo às pretensas desconformidades alegadas, esclarecemos que será enviado um Técnico Especializado à habitação de V/Exa. a fim de ser realizada a inspeção necessária aos bens. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias.Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido.Atentamente, DANIEL FERREIRADep. Pós Venda2º mail?Reencaminhou esta mensagem a qui, 29/12/2022 09:27Diogo RodriguesBoa tarde,Após visita técnica, vimos por este meio relatar que as espumas estão moles, contudo, não apresentam qualquer abatimento.Desta forma, informamos que não será realizada qualquer intervenção face ao exposto.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional necessário.Cordialmente,--DIOGO RODRIGUESAssistente AdministrativoE-mail: diogo.rodrigues@grupofeira.ptPerante o exposto, venho por este meio reeiterar a minha pretensão de reparação, ou substituição, deste sofá!

Exmos Srs.,Fiz uma encomenda na loja física Feira dos Sofás de Loures com data de 15 de Maio de 2022 de um sofá com serviço de impermeabilização e uma cama mais colchão. Foi-me dito, e consta na fatura, que o prazo de entrega seria entre 30 a 45 dias úteis.Comecei a contactar a loja cerca de um mês após a compra, dia 23/06. Sendo véspera de feriado municipal não me retornaram o contacto até eu ter ligado para a fábrica, com sede na Maia, e de ter enviado e-mail dia 27/06. Foi-me dito, como sempre desde o início, que ainda estava dentro do prazo de entrega, que deveria aguardar pelo contacto da transportadora (tal como o tinham referido em loja) e que o sofá tinha dado entrada naquele dia no armazém e que nos dias seguintes seria enviado para uma transportadora externa (confirmado pelo departamento de apoio ao cliente). Entretanto, na semana seguinte e após contacto telefónico da minha parte, disseram-me que faltava impermeabilizar o sofá e que tinha de esperar que secasse antes de estar pronto para envio à transportadora externa. Até novo contacto meu por e-mail a 11/07, não tive qualquer actualização do estado da encomenda. Foi quando me responderam, no dia seguinte, que estavam pendentes da chegada da cama pois a que tinham em stock de armazém não estava em perfeitas condições.Manifestei o meu desagrado por ter estado todo aquele tempo à espera supostamente do sofá sem terem confirmado o estado da cama e sem nunca me porem ao corrente da situação. Continuei sem sequer uma resposta ao meu e-mail até ter enviado outro dia 19/07 onde informaram que a cama chegaria no final dessa semana, dia 22/07, 2 dias depois do prazo limite por eles indicado dos 45 dias úteis.Voltei à loja de Loures na passada 5ª feira, dia 21/07, para ter uma data de entrega, algo que nunca deram até então. Informaram-me que não sabiam do sucedido porque não têm contacto com o apoio ao cliente e consultaram no programa que os móveis deveriam chegar a Aveiras no dia seguinte e depois entregues à transportadora. Ficaram de me ligar na passada 6ª feira, supostamente pela gerente da loja Carla, mas até hoje não tive um único contacto por parte da loja/marca, nem de quem vendeu, nem do apoio ao cliente, nem da transportadora, nada.Fiz uma reclamação no livro de reclamações online, a propósito do péssimo serviço de pós-venda, ao qual responderam ontem (25/07) como estando resolvido/tratado porque a mobília tinha sido entregue à transportadora, como se esse processo fosse completamente alheio à loja e não tivessem nada a ver com a bem sucedida entrega da encomenda em boas condições ao cliente, pelo menos em garantir que é entregue.Tentei ligar para a loja várias vezes e ninguém atendeu, portanto voltei hoje dia 26 novamente à loja para saber da situação. Foi quando me responderam que, ao falar naquele momento com a transportadora, só conseguiriam entregar a encomenda na próxima 2f dia 01/08. Após insistência da minha parte, reagendaram a entrega para o próximo sábado dia 30/07, a confirmar na próxima 6ª feira.Confesso que nunca fui tão mal atendida no serviço pós-venda nem tão desprezada enquanto cliente. Um total desinteresse desde o início, nem após os meus contactos por e-mail/telefone, nunca houve o cuidado de acompanhar o estado da encomenda nem de me contactar, pelo menos, para informar e indicar uma previsão. Comprei os móveis que muita falta me fazem nesta marca por ter referências de outras pessoas que lá compraram, mas ou foi muito azar ou o serviço piorou imenso. Todos tempos contratempos e acontecimentos alheios ao normal funcionamento das empresas, mas não devemos nunca ignorar o cliente principalmente quando ele manifesta desagrado e quando é a empresa que está em incumprimento.Seis semanas após a compra, ainda aguardo a chegada dos móveis e vamos ver se chegam e se estão em perfeitas condições. Se eu não tivesse insistido, pela falta que faz uma cama e um sofá numa casa, não sei quando receberia a encomenda. Fica a ideia que o volume é tanto que mais cliente ou menos cliente não faz diferença e, pior, que não interessa cativar os já existentes para compras futuras. Mesmo após várias manifestações de desagrado da minha parte, apenas o que obtive foi um pedido de desculpas. O mínimo que deveriam fazer seria compensar o cliente e alguma forma pela falta de apoio e incómodo causado.Cumprimentos,Diana Gomes

Venho por este meio pedir para rever a situação referente a encomenda n:GA20009472 pois adquiri um sofá no dia 28-06-2020 passado relativamente pouco tempo depois o assento de um dos lugares começou a afundar, reportei o caso varias vezes com email com fotos a comprovar e a resposta dos serviços das ocorrências foi sempre negativa quanto a garantia.Neste momento o sofá encontra em pior estado tendo que recorrer ao uso de uma almofada no sitio desfundado para compensar o desnível do mesmo Agradeço respostaobrigada1

Venho por este meio reclamar a vossas exas, o meu extremo desagrado com a empresa Feira dos sofás. No dia 11 de janeiro de 2022, fiz uma compra online de um sofá, na loja online feira dos sofás, pelo preço de 249 euros. foi-me entregue em casa no prazo máximo de 30 dias, este passado duas semanas apresentava um buraco no forro por baixo das almofadas, e eu fiz uma reclamação atendendo que o sofá tinha tido pouco uso e já estava deteorado. A empresa atendeu ao meu pedido sem objeção nenhuma e depressa me substitui o sofá por outro. Apos a transportadora ter marcado a entrega deste mesmo sofá, eu como não poderia estar presente, pedi ao meu pai para o receber. O meu pai recebeu o sofá, rubricou uma folha em como o tinha recebido, e eu apos umas horas chego a casa , sento me no sofá, apoio o braco direito no braco do sofá e este cede automaticamente. as costas do mesmo lado igualmente . Reclamei novamente, a transportadora veio levantar o sofá, arrastou o tecido pelo cimento e ainda referiu, minha sr a, não se preocupe que este vai para o lixo. Ou seja o sofá não teve uso nenhum de nossa parte , a não ser eu a experimentar, foi no próprio dia que reclamei esta situação online novamente e a resposta da empresa é que não vão assistir razão , que o produto não tem qualquer anomalia nem defeito de fabrico, e que foi má utilização nossa quando nem uso teve da nossa parte. disseram que a garantia só cobre defeitos de fabrico e não de utilização indevida do bem. Deram o processo como encerrado, e já me ligaram para entregar o sofá partido, mas eu recusei. Entretanto já reclamei 2 vezes no livro de reclamações físico, onde da parte da ASAE não obtive nenhuma resposta. Peco a vossa ajuda para resolver este assunto porque nós não temos justamente culpa nenhuma e querem que fique com o sofá partido. Queria também poder mandar alguns anexos da fatura, dos emails que enviei e da resposta dada pela empresa. muito obrigado aguardo resposta .cumprimentos Carla Machado

Venho comunicar a V. Exas que efetuei uma encomenda a 25/10/2021 que foi entregue a 03/11/2021 em embalagem não selada, as mobílias estavam danificadas e visivelmente usadas e ausência de 2 volumes, pois a encomenda tinha 7 volumes. De imediato foi estabelecido contacto telefónico (308 801 482) para a sede da transportadora (Logic) tendo sido feita videochamada para mostrar o estado das peças, o funcionário verificou o real estado da encomenda e solicitou aos funcionários para recolherem a encomenda danificada. No dia seguinte foi comunicado por email à empresa (online@feiradossofas.pt) e à transportadora (sac@logic.pt) a substituição da mobília nunca foi realizada até ao presente momento. Durante mais de 20 dias ligava quase que diariamente para a linha de apoio (227 664 622) para saber o ponto da situação, horas ao telefone sem qualquer sucesso nas chamadas efetuadas, apenas 1 vez fui atendida e a resposta foi que o problema não era da empresa mas da transportadora!! Mais tarde, dia 30/11/2021 enviei email novamente para a empresa mas com conhecimento do portal da defesa do consumidor após ter efetuado a queixa no portal (https://www.consumidor.gov.pt ), o qual já me respondeu (dia 13/12/2021) que os meus direitos foram violados como consumidora. Após esta reclamação fui contactada por telefone pela empresa e foi-me dada a possibilidade de ir à uma loja física que eu escolhesse para resolver a situação, pois seria mais rápido. Quando me dirigi à loja, não tinham conhecimento dessa situação, o mobiliário pago por mim não existe em armazém para entrega. Assim escolhi outras mobílias, porém algumas não existem para entrega e as que existem, não têm qualquer previsão de data prevista para entrega e, terei de receber novamente a encomenda por uma transportadora, não posso levantar na loja física! Como não existe entendimento com a empresa em causa, enviei email a solicitar o reembolso o mais breve possível.Aguardo resposta por escrito à situação descrita e o reembolso de forma a evitar recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).Com os melhores cumprimentos,Milena Barata

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no passado dia 14 de Setembro de 2021, me dirigi a uma das lojas Feira dos sofás (Tv. Feiteira 55, 4415-386 Grijó, Portugal) para comprar um sofá-cama, modelo Italia, ao que me foi garantido que seria entregue entre 7 a 10 dias úteis após receção no armazém, receção essa que aconteceria num prazo de 5 dias. Ou seja, foi-me garantido que, o mais tardar, na primeira semana de Outubro iria receber o produto no domicílio, coisa que não aconteceu. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via whats app, conforme me é apresentado no site da marca https://www.feiradossofas.pt/, no dia 29 de setembro de 2021, ao qual me foi fornecido um número de apoio ao cliente 227 664 622 para o qual liguei, no dia 6 de outubro de 2021, e aguardei que a chamada me fosse atendida durante 8 minutos e 3 segundos até que a chamada foi desligada automaticamente. Posto isto, entrei em contacto via e-mail para geral@feiradossofas.com, no mesmo dia, expondo a situação e pedindo que fosse notificado acerca do ponto da situação da encomenda com urgência. A este e-mail foi-me respondido que lamentavam a situação e que se encontravam com um grande fluxo de chamadas telefónicas, mas que encaminhariam o meu pedido para o departamento de entregas para que a minha encomenda pudesse ser tratada da forma mais célere possível. Pediram-me que aguardasse contacto. Enquanto não recebia resposta ao e-mail acima referido, decidi também entrar em contacto direto com a loja onde comprei o sofá, via telefónica para o nº 227 660 672, por volta das 12h do dia 6 de Outubro de 2021, ao que me foi dito que iriam ver o que se passava, porque era estranho ainda não ter recebido qualquer contacto, e pediram que voltasse a entrar em contacto até ao final da tarde desse mesmo dia. Aguardei até por volta das 18h e voltei a ligar para a loja ao que me foi dito que ainda não tinham conseguido contactar a distribuidora, e sem me darem informação acerca do estado da encomenda. Disseram que me dariam uma resposta até ao final do dia seguinte (7 de Outubro de 2021), ao qual eu forneci o meu e-mail e pedi para ser contactado por essa via, caso não tivesse disponibilidade de atender a chamada. Não recebi qualquer tipo de contacto, nem de tentativa, por parte da empresa até ao final do dia 7 de Outubro. Voltei a enviar e-mail para o apoio ao cliente, da mesma forma que já tinha feito anteriormente, expondo a situação até ao momento, e pedi uma resposta com informações acerca do estado da encomenda no prazo de 24 horas, caso contrário ia-me ver forçado a apresentar queixa, uma vez que não me restam mais alternativas para obter informações quanto ao estado do produto que comprei. Passaram-se 23 dias desde que fiz a encomenda sem que tenha recebido qualquer tipo de atualização sobre o estado da mesma, mesmo depois de ter tentado tudo o que estava ao meu alcance para obter informações. A única coisa que me dizem é que acham estranho ainda não ter recebido o produto, o que me leva a crer que algo se passa, que nem eles sabem, e não vejo um esforço por parte da empresa para me dar informações acerca do estado do pedido e me tranquilizar. Encontro-me em processo de mudança de domicílio, que terá de ser concluída até dia 11 de Outubro de 2021, e não tenho onde dormir na minha nova residência, uma vez que o sofá-cama iria ser utilizado com essa finalidade, nem consigo obter qualquer tipo de informação relativamente ao prazo de entrega para que consiga dar solução ao meu problema enquanto espero. Aguardo resposta por parte da empresa relativamente ao prazo de entrega da minha encomenda e aguardo que a mesma seja entregue num prazo máximo de 7 dias, uma vez que o prazo que me propuseram originalmente já se encontra ultrapassado, ou, caso seja impossível satisfazer a entrega com a brevidade estipulada, que procedam ao reembolso o mais rapidamente possível. Atenciosamente,