Reclamações públicas

A minha televisão avariou, contactámos a garantia disseram que íamos ser contactado por um Tecnico dentro de 48 horas e já estamos perto das 72 e ainda nada já ligamos de novo e continuamos sem qualquer contacto… da empresa Hisense

Venho por meio dessa informa que estou tentando sanar o problema referente a uma televisão adquirida ma empresa Média Market em março da marca Hisense , onde a mesma veio apresentando defeito com a imagem da TV que apagava do nada e voltava a funcionar após desligar e ligar novamente, porém foi identificado uma pequena mancha no lado superior direito q com o tempo foi ficando cada vez maior, foi feita a reclamação o da loja em questão e a mesma informou que o defeito foi causado por dano só proprietário, sendo que o fato não condiz com o informado pela loja, pois o produto foi transportado até a loja e foi solicitado para que tirasse fotos da imagem e envia-se para o e-mail e foi assim feito o diagnóstico do defeito, até o momento em que a TV sumia a imagem e voltava ao normal não se fez necessário reclamar porém qdo apareceu a mancha e cresceu de forma rápida e progressiva não tinha como utilizar o produto. A TV foi alocada no suporte sem problema algum, foi utilizada normalmente sem ter mancha na tela, foi reiniciada a tv e a mesma continuou com o problema da imagem sumir , a TV ficou 3 semanas sem uso, ao voltar a TV continuou a ser utilizada , mas após uma semana a mancha apareceu e só fez aumentar consideravelmente. Já foi feita reclamação na loja, na site e tratam com total descaso, nem resposta obtive, reclamação já foi emitida a mais de 1 mês até a presente data. Por favor me ajudem a solucionar esse problema. Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que estou extremamente descontente com o serviço de apoio ao cliente que esta empresa fornece.No dia 27 de Julho deste mês comprei uma TV da marca Hisense através da Worten Marketplace. A empresa vendedora chama-se Digital Empires. 2 dias após a recepção do aparelho, ele avariou. Contactei a empresa vendedora que após alguma demora, enviou alguém para levantar o produto. Quem veio recolher, veio com uma ordem de recolha de uma loja chamada PC Componentes. Eu, não conhecendo esta loja, recusei-me a entregar. Após ter contactado a Digital Empires sobre isto, responderam de forma extremamente arrogante, como se eu tivesse de saber que a ordem de recolha não vinha por parte deles, sem ter sido previamente notificado. Posto isto, recusaram-se a enviar uma nova ordem de recolha, reencaminhando-me para a garantia da marca. Após contactar com a marca, eles enviaram uns técnicos da empresa AT, que recolheram então o produto. Uns dias mais tarde, a AT informou que o aparelho não poderia ser reparado. Então, informei a marca disto, onde me disseram depois que iriam creditar o valor na loja Digital Empires. Após eu pedir mais informações sobre isto, não obtive mais resposta quer por parte da Digital Empires, quer por parte da Hisense. A última comunicação da parte da Hisense foi que estaria um processo aberto na área comercial, mas mais nada me foi dito desde então, após o envio sistemático de e-mails da minha parte durante duas semanas. Tendo em conta que o período de garantia é de 2 anos, eu ainda teria direito ou a um aparelho novo ou então à devolução do dinheiro. Nada disto foi feito nem sequer respondem a qualquer email que eu envie.Gostava de ver este problema resolvido, que já se arrasta há quase dois meses e que não tem fim à vista, pois não obtenho qualquer resposta de qualquer empresa.Os meus cumprimentos,Tiago Vieira