Reclamações públicas

Exmo. Serviço de Apoio da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Steam / Valve, devido à sua total inação e negligência perante um caso comprovado de fraude e roubo dentro do seu próprio sistema. No dia 18 de julho de 2025, fui abordado dentro da própria plataforma Steam por um utilizador que se fez passar por “Steam Support™”. Este utilizador utilizou linguagem técnica, estrutura de mensagens idêntica ao suporte oficial e manipulou-me a realizar a confirmação de uma operação dentro da aplicação móvel Steam, alegadamente para “verificar” a segurança da minha conta. Nunca cliquei em qualquer link, nem forneci códigos externos. Fui induzido a confirmar uma troca legítima dentro do sistema da Steam, acreditando tratar-se de um processo de validação, como o próprio scammer afirmava: “Após a confirmação, o sistema irá cancelar automaticamente a transação e seus itens serão congelados em seu inventário por 24 horas.” Essa informação é falsa e resultou na perda dos meus itens digitais, que têm valor comercial real. A conversa usava argumentos falsos sobre “IP suspeito”, “ativação de VPN/UUV”, “registo irregular” e ameaças de banimento, tudo para pressionar-me a agir rapidamente, acreditando que estava em contacto com o suporte da empresa. Já abri múltiplos tickets de suporte, que foram encerrados automaticamente sem resposta. Isto demonstra uma total falta de diligência da Valve/Steam perante uma situação grave de violação de segurança, manipulação de identidade e prejuízo direto ao consumidor. Ainda que compreendo as regras da empresa mas se não fosse a falta de cibersegurança da empresa, não iria ceder perante este esquema. Acrescento que supostamente houve uma troca (cancelada) com o meu suposto colega pela qual mostra uma troca na conta dele na qual ele não teve qualquer informação da mesma até eu entrar em contacto com ele. Anexo à presente queixa as capturas de ecrã da conversa fraudulenta, onde é claramente visível: O uso do nome “Steam Support™” A linguagem persuasiva e manipuladora A falsa promessa de devolução automática de itens A coerção e intimidação com ameaças de bloqueio da conta A indução a validar uma operação legítima da plataforma Steam, que resultou em prejuízo direto Pedidos: Que a DECO PROTeste interceda junto da Valve/Steam na recuperação da conta ou dos bens digitais roubados. Que a empresa seja responsabilizada pela falha de segurança e pela falta de resposta aos meus pedidos de suporte. Que a Steam implemente mecanismos de alerta e validação reforçada contra este tipo de golpe (que ocorre dentro do ecossistema oficial). Agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor de serviços digitais. Com os melhores cumprimentos, Henrique Lopes henriquerochalopes@gmail.com 910683542

Exmo(a). Senhor(a), O meu nome é Lloyd Kallmeyer, e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Valve Corporation, empresa responsável pela plataforma Steam. No dia 30 de janeiro 20205, recebi um banimento permanente do sistema Valve Anti-Cheat (VAC) no jogo Counter-Strike 2 (CS2) sem qualquer justificação válida (Não tinha jogado por 4 e só de abrir o jogo levei um ban instantâneo) . Nunca utilizei cheats ou qualquer software de terceiros que viole os termos de serviço do Steam. Após receber o banimento, tentei entrar em contacto com o suporte da Valve através do site https://help.steampowered.com no dia 30 de janeiro 2025, mas até hoje, após 3 semanas, não recebi qualquer resposta ou explicação da empresa. A Valve não fornece um meio adequado de apelação para usuários banidos injustamente, o que considero uma violação dos meus direitos como consumidor. Motivos da Reclamação: 1️⃣ A falta de um canal de suporte eficaz e transparente para tratar de banimentos injustos. 2️⃣ A impossibilidade de apresentar provas que demonstrem a minha inocência. 3️⃣ A revogação de acesso a um produto digital que adquiri sem qualquer explicação detalhada. 4️⃣ O não cumprimento dos direitos do consumidor na União Europeia, que garantem transparência e suporte adequado em produtos digitais. Solicito a vossa intervenção junto da Valve Corporation para exigir: ✅ A revisão do meu caso e uma análise detalhada do motivo do banimento. ✅ A possibilidade de apresentar uma apelação formal. ✅ O restabelecimento da minha conta caso se comprove que o banimento foi injusto. ✅ Uma resposta oficial da empresa dentro de um prazo razoável. Em anexo, envio capturas de tela do banimento, do meu pedido de suporte e qualquer outra informação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta vossa sobre os próximos passos. Atenciosamente, Lloyd Kallmeyer 📧 Email: lloydkallmeyer@gmail.com 📞 Telefone: +351 966875212 🎮 Conta Steam: https://steamcommunity.com/id/akaklloyd/

Exmos. Senhores, Boa noite, No dia 21 de maio de 2024 mais uma vez fui roubado na conta da steam. Comprei artigos no mercado Steam dos quais um individuo com uma conta possivelmente falsa conseguiu aceder à minha conta roubando-me os artigos adquiridos tendo se feito passar por mim. No dia de hoje ia tentar aceder à minha conta e a mesma possuía um email diferente não me dando acesso. Dizem para instalar o Steamguard como forma de proteção e não têm controlo nenhum porque conseguem roubar a conta na mesma. Passei por uma situação parecida à uns anos atrás no qual a Steam não quis saber nem me resolveu o problema. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que a empresa Steam It Portugal não só anulou todas as comissões a que tinha direito como também pagou um salário de 297€ por mais de 15 dias de trabalho (o que não supera o valor de 20€ diários, onde muitos dias trabalhava 8 horas, o que deixava de ser considerado part-time). A empresa justificou o mesmo como uma penalização por me ter retirado da mesma repentinamente, sendo que fiz o mesmo por não me sentir confortável a trabalhar numa banca onde não existia livro de reclamações, não eram comunicados os direitos do cliente ao mesmo e onde os responsáveis operavam uma câmara a que só eles tinham acesso e a mesma ouvia, falava e andava (sendo que esta era considerada proibida pois a banca encontra-se no shopping).Agradeço toda a ajuda possível, pois apenas quero fazer justiça e ter a certeza que esta empresa não continua a roubar e explorar trabalhadores menores de idade como eu. Obrigado

Exmos. Senhores,Adquiri no passado dia 13 de Maio o jogo Hogwarts Legacy no site Steam. Ao efetuar o pagamento estava mencionado no site que só o pagamento com cartão permitiria o reembolso para o mesmo método e não em carteira Steam. Acontece que ao utilizar esse método, o pedido nunca foi concluído, dizendo a referida plataforma que necessitava de autorização do meu banco, algo que nunca foi solicitado. Por querer efetivamente muito o jogo, usei o pagamento por multibanco que mencionava que seria apenas reembolsado para a carteira, mas tendo em conta que por cartão não esteve funcional durante os 3 dias em que tentei usar, escolhi este método. O jogo foi-me enviado mas nunca fui capaz de o abrir no meu computador dando sempre erros e bugs. Resumo, fiz o pedido de devolução, mencionando que não consegui pagar com cartão por problemas e erros da plataforma e que solicitava que o meu caso fosse visto pois não pretendo, de todo, comprar mais jogos nesta plataforma quanto mais ter lá dinheiro retido. Hoje recebo um email que a minha devolução foi feita para a carteira steam, algo que sempre disse que não pretendia e mesmo depois de dizer que o pagamento com cartões era uma burla pois não funciona e não solicita a autorização ao banco para ser concluída. Pelos factos acima expressados, peço a ajuda de vossas excelências neste processo, pois não pretendo adquirir produtos nesta plataforma devido à burla que é terem a opção de pagar com cartão e receber o reembolso na conta bancária da pessoa para este método nem funcionar, obrigando à opção por multibanco e que depois é apenas reembolsado para carteira steam para aumentar o ciclo consumista.Grata pela atenção

Venho por este meio solicitar a devolução do dinheiro que gastei ao adquirir o jogo “Sims3” e a expansão “ Pets”. O jogo foi adquirido no dia 15/01/2015, por 69,99€, estando ainda no período da garantia.Conforme, podem comprovar, em fevereiro entrei em contacto com a ajuda do steam, pois tinha problemas com o jogo. O jogo estava constantemente a encerrar devido a um problema. Segui todos os passos que me indicaram e nada resultou. Entrei em contacto com o fabricante do jogo e depois de fazer todas as atualizações sugeridas, o jogo continuou a dar problemas. Neste momento, não podemos ligar o jogo porque o computador encerra. Já verifiquei e tenho os requisitos mínimos exigidos para este jogo. Por isso, o que me resta é pedir o reembolso do dinheiro porque não consigo ligar o jogo e não me pode ser imputada qualquer culpa nesta questão.Não quero nenhuma nota de crédito porque não quero adquirir qualquer outro jogo.Legalmente, não podem fazer depender a devolução do dinheiro da forma de pagamento.Perante os factos apresentados, solicito que me seja devolvido o dinheiro que gastei.Aguardo um contacto da parte do Steam