Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 18/09/2022 efectuei um pagamento num site que se denominava por Tiffosi Outlet. Os preços iam até 70% de desconto e como não é anormal existir apenas promoções online, não desconfiei de nada e avancei com o pagamento de mais de 40€.Logo após a primeira compra avancei para uma segunda com o objectivo de comprar artigos para um familiar. Como o pagamento desta vez não estava a dar com sucesso decidi aguardar para o dia seguinte. Foi então que fui alertada por outro familiar que o site era uma burla.Imediatamente fui procurar pela existência de alguma reclamação online pelo que me deparei que de facto o site era falso e que a própria marca Tifossi já estava ocorrente da situação.Liguei imediatamente ao meu banco para tentar cancelar a transferência mas já era tarde. Nada podiam fazer.Pior do que perder o dinheiro é que a própria marca já sabia do que se passava e não informou os clientes por email ou sms desta situação. Estas marcas guardam os dados dos clientes para envios de promoções e quando existe sites falsos que se fazem passar pela marca original, a marca não se preocupa e nao informa.Mais do que burlada, sinto-me enganada pela própria marca.Gostaria de ser reembolsa pelo valor que perdi, mas se a marca não se preocupou antes duvido que se responsabilize.Mas acima de tudo deixo aqui o meu alerta para que possa ser útil a outros consumidores.

Venho por este meio comunicar que há um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 26/03/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas, só consegui pagar com cartão de crédito Universo o valor da minha compra de 37.03€ que irá ser descontado no dia 06/05/2022. Dia 25/04/2022 recebi dos CTT um SMS para desesalfandegar a encomenda NºLV461381533CN com o valor de 7.85€ fiz o pagamento por MBWay para ver se recebia finalmente a encomenda. Qual foi o meu espanto quando o carteiro me entrega dia 26/04/2022 uma caixinha de óculos de sol em vez das 8 peças de roupa que tinha pedido. Reparei que vários clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o meu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi. Pretendo ser reembolsado do valor da encomenda que fiz 37.03€+7.85€=44.88€, porque fui engana e não recebi nada do que pedi.

Venho por este comunicar que ha um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 9/01/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas. Quando fui verificar a minha conta, vi que em vez dos 44 euros que tinha de pagar, foram-me debitados 53 euros e pouco e percebi que afinal o site ligado à marca apenas serve para burla. Posteriormente verifiquei que varios clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o neu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi.

Venho comunicar que efetuei compras no dia 3 do mês corrente, num site online da marca portuguesa Tiffosi e soube hoje que dizem não ter conhecimento de nada. Nessa compra online paguei com cartão de crédito o valor de 55 euros, tendo sido debitado 62,06 €. Como faço agora nem o dinheiro, nem a roupa? O banco(CGD) diz não puder retornar o movimento do cartão. Consultei o site da VISA nada refere com ajuda ou apoio para resolver situações do tipo.Como posso obter ajuda ou resolver esta situação?Aguardo a vossa resposta e auxílio, cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação, por me sentir lesada quanto à falta de cumprimento de um compromisso assumido por parte da empresa TIFFOSI.A 22 de dezembro do ano passado adquiri roupa para o meu filho de 9 anos, que estava pequena. Fui trocá-la e verifiquei que o tamanho acima estava grande. A solução apresentada pela empresa referida foi a emissão de um vale de crédito com a validade de 2 meses. Sei que legalmente a empresa não tem a obrigação de fazer devoluções nem de emitir vales, contudo essa foi a politica da mesma e o compromisso que comigo assumiram aquando da apresentação do meu constrangimento. Como é do conhecimento de todos, por motivos inerentes à pandemia por Covid-19, o país entrou em confinamento em janeiro deste ano, tendo o comércio reaberto no final de abril, altura essa em que me desloquei à TIFFOSI, no Alegro Montijo, ficando a saber que a loja estava em remodelações e reabria brevemente. Antes do final do mês de maio voltei à referida loja e a mesma continuava em remodelações, sem que no centro comercial me soubessem indicar quando seria a sua reabertura. Voltei em julho (dia 2) e, quando tentei trocar o vale de crédito por roupa para o meu filho, foi-me dito que o vale tinha perdido a validade a 30 de junho, ou seja, 2 dias antes. Expliquei tudo o que acabei de expor, anteriormente, e foi-me dito que, superiormente, as orientações que disponham eram aquelas. Mais tarde foi informada que a gerente de loja tentou desbloquear o vale e não consegui autorização para fazê-lo.Acredito, e compreendo, que a crise instalada e provocada pela situação pandémica que o pais, e o mundo, atravessa esteja a ser difícil de ultrapassar para a TIFFOSI, contudo também o é para mim e para a minha família. Considero que se a TIFFOSI assumiu comigo, enquanto cliente, o compromisso de trocar a roupa num determinado período temporal que não foi possível respeitar, por motivos que não me são imputáveis (pandemia e fecho temporário da loja para remodelações) deveria, moralmente, alargar o prazo para a troca do vale.A empresa em nada fica a perder. A roupa que comprei, e posterior entreguei na loja, ficou na loja, foi certamente recolocada à venda, ficando a TIFFOSI com o meu dinheiro e com a roupa, podendo lucrar com a venda das mesmas peças, duas vezes.O que peço é respeito por parte da TIFFOSI e a compreensão de que a crise bateu à porta de todas as famílias e que, ao aceitar como válido o meu vale de crédito (passado pela empresa porque do lado dela ficou o meu dinheiro e a roupa que tinha comprado e posteriormente devolvido) em nada a TIFFOSI saí lesada. O contrário já não poderá ser dito, pois eu saí lesada desta compra em 59,96€, dado que o meu filho ficou sem a roupa e eu sem o dinheiro. Teria sido mais correto a TIFFOSI dizer que não emitiam vales, pois nessa altura eu teria trocado a roupa pelo tamanho acima e neste próximo inverno o meu filho teria a roupa em condições de a usar e eu, enquanto cliente, não me sentia enganada.À consideração.Ana Santos Caeiro

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.

Exmos/as. Senhores/as,Efetuei várias compras numa loja física da Tiffosi no dia 27-11-2020, situada em Viseu. Como vem sendo recorrente anualmente, aproveito a vossa promoção de natal para efetuar várias compras para oferecer.Devido a esta situação de pandemia, apenas me foi possível entregar uma das prendas no decorrer da segunda semana de janeiro de 2021.Sendo que após obter o feedback que a roupa do menino estaria pequena, logo seria necessário efetuar a troca do artigo.No entanto, no vosso talão está explícito que A troca de artigos é válida até 15/01/2021(...), no entanto entrámos em confinamento à meia-noite do dia 14 de janeiro de 2021 de acordo com o decreto 3-A/2021 de 2021-01-14, não sendo possível efetuar a respetiva troca, sendo que o meu primeiro email foi exatamente nesse dia 14 de janeiro a perguntar como poderia proceder à troca, uma vez que tencionava deslocar-me à respetiva loja física no dia 15 de janeiro no qual já não me foi possível devido ao confinamento obrigatório.Uma vez que entrámos em confinamento, antes do prazo estipulado por vós para a troca de artigos, logo não foi possível efetuar a troca no vosso estabelecimento comercial.De acordo com o ponto 1, do artigo10º, do Capítulo VII. do Decreto -Lei nº6-E/2021, de 15 de janeiro de 2021, 1 - O prazo para o exercício de direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na sua redação atual, que termine durante o período de suspensão de atividades e encerramento de instalações e estabelecimentos por determinação legislativa ou administrativa de fonte governamental, no âmbito do estado de emergência, ou nos 10 dias posteriores àquele, é prorrogado por 30 dias, contados desde a data de cessação das medidas de suspensão e encerramento.Lamento o vosso pouco tato para este tipo de situações, pois tentei obter uma resposta da vossa parte através de vários e-mails trocados, onde a vossa posição foi sempre a mesma, referindo que não trocavam artigos comprados antes do dia 15 de dezembro, sendo que mais uma vez sublinho, no talão de troca a data do término é dia 15 de janeiro de 2021.Venho por este meio expressar o meu desagrado, pela forma como a vossa empresa tem gerido o assunto .Atentamente,Jorge Silva

No passado dia 04 Janeiro 2020 efetuei a compra de 2 malas na Vilanova online (loja que pertence ao grupo Cofemel – Tiffosi). Passado uns dias (dentro do prazo de devolução), por não estar satisfeita com uma das malas, decidi devolve-la, seguindo todos os procedimentos de devolução online e, cumprindo todos os requisitos de devolução do produto (i: produto não utilizado e nas mesmas condições em que foi adquirido ii: etiquetas interior e exterior intactas). Aquando da receção da minha devolução, a resposta que obtive por parte da empresa foi que a mesma não tinha sido aceite devido ao facto do fio que prende a etiqueta estar danificado.Uma vez que o produto estava intacto, com a etiqueta interior e exterior em boas condições, não considero que um fio danificado (e facilmente substituível) seja motivo para a recusa da devolução. Desta forma, tendo em conta o exposto acima, pretendo com a seguinte reclamação obter o meu direito de devolução e consequente reembolso do valor pago.

Eu efectuei uma encomenda online na tiffosi da qual não gostei dos artigos e solicitei a devolução dos mesmos. Na tiffosi não é permitida a devolução em loja fisica de artigos comprados em loja online a não ser por um cupão, ou seja, não devolvem o dinheiro em loja, apenas se for feita a devolução dos artigos com recolha dos mesmos em casa. Fiz o pedido de devolução, a empresa agendou para dia 2/07 e a minha mãe esteve o dia todo à espera para fazer a devolução do artigo, no entanto ninguém apareceu para realizar a devolução do mesmo. Não deixaram qualquer indicação de presença na minha morada, não houve qualquer contacto telefónico e a empresa alega que a tentativa foi às 12h30, o que é de facto mentira pois além da minha mãe a essa hora estava também o meu pai em casa, tratando-se da sua hora de almoço. Ora a empresa no final do dia 2/07 remarcou a recolha para dia 3/07 e já no dia 3/07 mandaram-me um email a dizer que foi feita a 2ª tentativa às 8h30 e que já esgotaram as duas recolhas e que agora para devolver só em loja por troca por cupão ou então se eu enviar para os armazens da mesma a custo meu. Ora a recolha de dia 3/07 até pode ter acontecido porque obviamente não ia estar alguém novamente o dia todo à espera que fizessem a recolha, ainda por cima não marcam hora, as pessoas têm de ter disponibilidade das 8h30 até às 19h. Agora a recolha do dia 2/07, essa não aconteceu.