Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Contacto porque ontem à tarde (13/09/2024) levantei em loja (Caldas da Rainha) uma encomenda realizada online (TDPT2024/271337). Só esta manhã abri a encomenda (de dois volumes) e um dos sacos estava vazio (artigo com Ref: 10058354_447_L). Contactei a loja física onde foi realizada a recolha, que me informou que após contactar os colegas das encomendas online foi informada que à partida estaria tudo ok, e pediram para enviar email para este contacto a expor a situação. O saco desse artigo estava ligeiramente aberto no picotado numa das extremidades, mas creio não ser o suficiente para que o conteúdo saísse (uma vez que este vem sempre espalmado). Para além disso, caso tal tenha ocorrido, terá sido até chegar às minhas mãos, visto eu ter colocado a encomenda dentro da minha mala após a ter recebido. Gostaria de saber como esta questão pode ser resolvida, pois paguei pelos dois artigos e só recebi um. Obrigada, Cumprimentos. Fiz várias tentativas de resolução e a resposta foi sempre a mesma: "Obrigada pelo seu contacto. Informamos que a sua encomenda com o artigo Ref. 10058354_447_L,foi enviada corretamente, comprovamos o saco não poderia estar vazio no momento da entrega, pois o mesmo pesava 1Kg, como pode confirmar no anexo. Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos." Voltei a contactar, durante alguns dias, até que deixaram de me responder... Não é desta forma que se tratam os clientes. Nem põem a hipótese de chegar a um acordo, acham que o cliente mente, nem assumem que pode ter havido erro por parte da empresa. A verdade é que paguei o produto e não o recebi.

Exmos. Senhores Informo que irei apresentar queixa às autoridades competentes por incumprimento por parte da Tiffosi. Recebi um gift card no meu aniversário e tenho direito a 20% de desconto numa compra na loja online da Tiffosi pelo meu aniversário. Acontece que o gift card não está a funcionar na loja online como deveria e pela indicação dada no mesmo e no vosso site. Entrei em contacto e informaram-me que o gift card comprado em loja física neste momento só está a funcionar nas lojas físicas. Indiquei que tinha direito a desconto de 20% e que queria utilizá-lo numa compra e pagar com o gift card. Deram-me a entender que daria em loja, dirigi-me à loja e afinal o desconto de aniversário só funciona online. Reclamei novamente, tenho 1 gift card que só posso utilizar na loja física e um desconto que só dá na loja online. A resposta que recebi vía email é que o gift card só está a funcionar em loja e que mesmo que funcionasse não poderia utilizar o gift card online e ao mesmo tempo o desconto de aniversário. Ora o que tem uma coisa a ver com a outra? Um gift card é dinheiro em cartão, não é um desconto oferecido pela marca e o voucher de aniversário é um desconto. Não resolveram a situação e com um problema a que o cliente é alheio, prejudicam-no. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 31/08/2024, fiz uma compra em loja física na Tiffosi do Spacio Olivais. No dia 01/09/2024 fui devolver à mesma loja devolver as peças que não gostamos e não quiseram me devolver o dinheiro. Disseram que a devolução é apenas em nota de crédito, fiz então uma reclamação no livro que até agora não me foi retornado (34775187). Sobre a nota de crédito, eu entendo que seja uma política da empresa, mas isso serve quando o consumidor é leigo e não vai atrás do seu direito. O DC é uma lei acima da política da loja, ou seja, a Tiffosi e qualquer outra loja, antes de ter a sua política colocada a valer, deve obedecer o DC quando o cliente conhece de leis e vai atrás do seu direito do consumidor. Sendo assim fui então ler sobre o CD e de acordo com o DC - https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm - o cliente tem DIREITO de devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias SEM justificação. Para que possamos resolver da melhor forma possível e amigável, tendo em vista que a Tiffosi é uma loja idónea e respeita as leis e o seu consumidor, espero não precisar ir atrás dos meus direitos de outra forma e ficamos de uma vez por aqui resolvidos. Sendo assim, e do meu direito, eu aguardo retorno de devolução do dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda online de três artigos, em que só recebi um artigo devido a dois deles terem ficado esgotados. No entanto estou há vários dias a enviar e-mails a solicitar a fatura do respetivo artigo e até á data nem respondem. Nem atendem da linha de apoio ao cliente, já tive mais de 3h á espera . Necessito de trocar o artigo em questão e não tenho fatura, no entanto, os dias para troca estão a passar! Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que no dia 18/09/2022 efectuei um pagamento num site que se denominava por Tiffosi Outlet. Os preços iam até 70% de desconto e como não é anormal existir apenas promoções online, não desconfiei de nada e avancei com o pagamento de mais de 40€.Logo após a primeira compra avancei para uma segunda com o objectivo de comprar artigos para um familiar. Como o pagamento desta vez não estava a dar com sucesso decidi aguardar para o dia seguinte. Foi então que fui alertada por outro familiar que o site era uma burla.Imediatamente fui procurar pela existência de alguma reclamação online pelo que me deparei que de facto o site era falso e que a própria marca Tifossi já estava ocorrente da situação.Liguei imediatamente ao meu banco para tentar cancelar a transferência mas já era tarde. Nada podiam fazer.Pior do que perder o dinheiro é que a própria marca já sabia do que se passava e não informou os clientes por email ou sms desta situação. Estas marcas guardam os dados dos clientes para envios de promoções e quando existe sites falsos que se fazem passar pela marca original, a marca não se preocupa e nao informa.Mais do que burlada, sinto-me enganada pela própria marca.Gostaria de ser reembolsa pelo valor que perdi, mas se a marca não se preocupou antes duvido que se responsabilize.Mas acima de tudo deixo aqui o meu alerta para que possa ser útil a outros consumidores.

Venho por este meio comunicar que há um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 26/03/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas, só consegui pagar com cartão de crédito Universo o valor da minha compra de 37.03€ que irá ser descontado no dia 06/05/2022. Dia 25/04/2022 recebi dos CTT um SMS para desesalfandegar a encomenda NºLV461381533CN com o valor de 7.85€ fiz o pagamento por MBWay para ver se recebia finalmente a encomenda. Qual foi o meu espanto quando o carteiro me entrega dia 26/04/2022 uma caixinha de óculos de sol em vez das 8 peças de roupa que tinha pedido. Reparei que vários clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o meu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi. Pretendo ser reembolsado do valor da encomenda que fiz 37.03€+7.85€=44.88€, porque fui engana e não recebi nada do que pedi.

Venho por este comunicar que ha um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 9/01/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas. Quando fui verificar a minha conta, vi que em vez dos 44 euros que tinha de pagar, foram-me debitados 53 euros e pouco e percebi que afinal o site ligado à marca apenas serve para burla. Posteriormente verifiquei que varios clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o neu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi.

Venho comunicar que efetuei compras no dia 3 do mês corrente, num site online da marca portuguesa Tiffosi e soube hoje que dizem não ter conhecimento de nada. Nessa compra online paguei com cartão de crédito o valor de 55 euros, tendo sido debitado 62,06 €. Como faço agora nem o dinheiro, nem a roupa? O banco(CGD) diz não puder retornar o movimento do cartão. Consultei o site da VISA nada refere com ajuda ou apoio para resolver situações do tipo.Como posso obter ajuda ou resolver esta situação?Aguardo a vossa resposta e auxílio, cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação, por me sentir lesada quanto à falta de cumprimento de um compromisso assumido por parte da empresa TIFFOSI.A 22 de dezembro do ano passado adquiri roupa para o meu filho de 9 anos, que estava pequena. Fui trocá-la e verifiquei que o tamanho acima estava grande. A solução apresentada pela empresa referida foi a emissão de um vale de crédito com a validade de 2 meses. Sei que legalmente a empresa não tem a obrigação de fazer devoluções nem de emitir vales, contudo essa foi a politica da mesma e o compromisso que comigo assumiram aquando da apresentação do meu constrangimento. Como é do conhecimento de todos, por motivos inerentes à pandemia por Covid-19, o país entrou em confinamento em janeiro deste ano, tendo o comércio reaberto no final de abril, altura essa em que me desloquei à TIFFOSI, no Alegro Montijo, ficando a saber que a loja estava em remodelações e reabria brevemente. Antes do final do mês de maio voltei à referida loja e a mesma continuava em remodelações, sem que no centro comercial me soubessem indicar quando seria a sua reabertura. Voltei em julho (dia 2) e, quando tentei trocar o vale de crédito por roupa para o meu filho, foi-me dito que o vale tinha perdido a validade a 30 de junho, ou seja, 2 dias antes. Expliquei tudo o que acabei de expor, anteriormente, e foi-me dito que, superiormente, as orientações que disponham eram aquelas. Mais tarde foi informada que a gerente de loja tentou desbloquear o vale e não consegui autorização para fazê-lo.Acredito, e compreendo, que a crise instalada e provocada pela situação pandémica que o pais, e o mundo, atravessa esteja a ser difícil de ultrapassar para a TIFFOSI, contudo também o é para mim e para a minha família. Considero que se a TIFFOSI assumiu comigo, enquanto cliente, o compromisso de trocar a roupa num determinado período temporal que não foi possível respeitar, por motivos que não me são imputáveis (pandemia e fecho temporário da loja para remodelações) deveria, moralmente, alargar o prazo para a troca do vale.A empresa em nada fica a perder. A roupa que comprei, e posterior entreguei na loja, ficou na loja, foi certamente recolocada à venda, ficando a TIFFOSI com o meu dinheiro e com a roupa, podendo lucrar com a venda das mesmas peças, duas vezes.O que peço é respeito por parte da TIFFOSI e a compreensão de que a crise bateu à porta de todas as famílias e que, ao aceitar como válido o meu vale de crédito (passado pela empresa porque do lado dela ficou o meu dinheiro e a roupa que tinha comprado e posteriormente devolvido) em nada a TIFFOSI saí lesada. O contrário já não poderá ser dito, pois eu saí lesada desta compra em 59,96€, dado que o meu filho ficou sem a roupa e eu sem o dinheiro. Teria sido mais correto a TIFFOSI dizer que não emitiam vales, pois nessa altura eu teria trocado a roupa pelo tamanho acima e neste próximo inverno o meu filho teria a roupa em condições de a usar e eu, enquanto cliente, não me sentia enganada.À consideração.Ana Santos Caeiro

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.