Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha apólice encontra-se paga e ativa e vejo-me impedida de abrir um sinistro com o equipamento segurado, depois de exposto o problema à seguradora SPB seguros a mesma me remeteu para o email do departamento de qualidade, o email foi enviado a explicar o sucedido não tendo até hoje resposta e continuando impedida de abrir um sinistro online. Fui informada ainda que o período de resposta seria de 7 dias , prazo esse que já se encontra ultrapassado. Cumprimentos. 13 de Agosto de 2024 Bárbara Faria

bom dia venho por este meio efectuar uma reclamaçao na empresa de seguros spb iberica.adquiri um drone na fnac tendo contratado os serviços desta empresa de seguros tendo o drone caido e sofrido danos foi contactada a empresa o drone foi para reparaçao tendo pago 70 euros de franquia o drone foi devolvido mas com problema exprimentei e parecia estar tudo bem quando usei a segunda vez o drone nao trabalhou mais contactei a spb e mandei de novo para reparar apois contacto telefonico fui informado que a placa mae tem humidade (nao sei como a placa tem humidade pois e isolada e nao esteve em contacto com algo que pudesse levar a este problema relatado) e pedir mais 70 euros para abrir novo processo.Pretendo que me devolvam o dinheiro que paguei por ele pois parece que a seguradora nao pretende efecuar a reparaçao do equipamento em condiçoes.

Exmos sr. Venho por este meio mostrar a minha indignação e descontentamento. Comprei uma maquina de lavar roupa no jumbo e fiz um seguro de extensão de garantia. A maquina avariou, acionei o seguro em março de 2024, e demoraram mais de 1 mês a abrir o processo, sempre com burocracias e a pedir faturas legíveis, todas as desculpas que atrasaram a abertura do processo para mais de 1 mês. Cheguei a ter de ir ao jumbo para pedir 2ª via da fatura. Abriram o processo e ao fim de mais de uma semana tive de ligar para que mandassem o técnico a casa. Finalmente foram buscar a maquina e contra essa empresa não tenho nada apontar. Levaram o tempo necessário e entregaram a máquina. Infelizmente o mesmo problema persistiu e voltou a deixar de funcionar ao fim de 3 semanas. Voltei abrir processo com a SPB Iberica, que novamente levou 1 mês abrir processo, depois fiquei aguardar 2 semanas pelo técnico, sendo que eu é que lhes tinha de ligar a pressionar. Levantaram a maquina a 23 de junho de 2024 e hoje dia 26 de julho, ainda não me deram a maquina, e não me reembolsaram, quando ligo arranjam desculpas e que tenho de aguardar. Liguei para o técnico que fui buscar a maquina e este disse que eles não queriam reparar e que o processo com a empresa de reparação já estava encerrado, que agora o seguro me deveria reembolsar. Ligo para o seguro e dizem que estão aguardar relatório da empresa de reparação, que já me garantiu que enviaram tudo e encerraram o caso. No meio disto tudo, estou sem maquina de roupa desde basicamente março, neste momento não tenho respostas e nem sei onde anda a maquina mesmo que avariada. Já fiz outros seguros e nunca passei por nada disto, é uma vergonha a forma como esta empresa de seguros trabalha. Sinto-me bastante lesada e vou partir para meios legais, na justiça.

Bom dia, No passado dia 22.01.2024, procedi á declaração de sinistro á referida entidade SPB Seguros, online, em que por minha escolha fui entregar o equipamento supra referido a FNAC COLOMBO., no dia 29.01.2024.Inicialmente fui contactada por parte da entidade seguradora porque não compreendiam o descritivo da declaração de sinistro, no qual reitero o que foi escrito Telemóvel caiu no passeio danificando o aro, parte traseira partida e com componentes a vista, parte frontal com derrame - equipamento liga e desliga ou não liga - aquece - entrou em contacto com uma poça de água.Perante esta descrição, análise do equipamento, e pagamento de franquia, não sei qual é a razão que colocam no estado do processo equipamento em reparação, quando na realidade o equipamento foi substituído sem nunca dar feedback do estado do processo ou opção de escolha.No dia 07.02.2024, dirigi-me a FNAC COLOMBO para levantar o equipamento e questionei o colaborador o que tinha sido reparado ao que me informou que o equipamento era novo, enviado pela seguradora. Voltei a questionar o porque de não ter vir em caixa ou com fio de carregador e informou que era mesmo assim os envios feitos pela seguradora de equipamentos novos. Acrescentando, ainda, a informação que o meu plafond (da seguradora) estava reduzido a cerca de 600€ e que apenas tinha garantia do respetivo equipamento pela Apple (marca) de 1 ano, fazendo provado com o respetivo relatório de reparação.Em Outubro 2023 um PHONE 14 PRO MAX PURPLE NOVO, NO VALOR DE 1369.99€ e SEGURO DE 28.99€ (pago bimensal) porque aquando a compra dos equipamentos somos instigados a adquirir um seguro tudo em caso de sinistro, ou seja, cobre roubo, danos ou derrame e que nos devolvem em vale o valor total do equipamento no caso de acontecer alguma das situações supra descritas e com o valor do equipamento podemos adquirir outro, omitindo, que existe devolução de equipamentos recondicionados/substituição.No relatório que me foi entregue indica que não existia prazo estimado de reparação estavam confirmadas anomalias pela marca do equipamento segurado (original), presumindo-se a perda total do equipamento seguro. Logo, tenho direito a reembolso do valor mesmo ou devolução de equipamento igual nas mesmas condições (novo em caixa) e não recondicionado/ substituição, sendo que se admite a perda de valor comercial. Verifiquei também que perdi o direito á garantia de 2 anos da marca porque o equipamento entregue tem garantia limitada prescrevendo em Setembro 2024, enquanto o meu equipamento tinha garantia até Outubro 2025, confirmado no site https://checkcoverage.apple.com, através do número de série que consta no relatório supra referido.Não consigo resolver o problema pelos devidos meios de reclamação porque a SPB Seguros opera em território nacional, através da FNAC Portugal, mas não tem livro de reclamações online, moradas ou contactos disponíveis de fácil acesso ao consumidor. Fiz uma reclamação a FNAC a expor a situação e foi-me respondido com as condições particulares e um email de contacto...Estou a ser lesada diretamente no valor total de compra do equipamento original, na garantia do equipamento entregue, além da qualidade do equipamento entregue, acrescentando do valor do seguro 28.99€ que continua a será descontado como se tivesse uma apólice de equipamento novo.

Venho através deste comunicar que comprei um telemóvel na Fnac online no dia 08/03/2022, fiz o seguro do mesmo com a fatura que me enviaram qual tenho pago todos meses, precisei acionar o seguro, agora estam a dizer que não podem ser acionado devido a fatura, cuja é a mesma em que fiz o seguro e tem sido aceita até momento para pagamentos mensal.Já fazem 2 semanas nesses vaivém de fatura... Fiz uma queixa no portal e a empresa está me cobrando uma franquia para seguir com processo, que não está prevista na informação contratual.

Aderi ao seguro da SPB Seguros aquando a compra do equipamento em Fevereiro de 2020. Em Junho de 2023 o telemóvel caiu e danificou a parte traseir incluindo bateria. O equipamento foi para reparação e veio com uma impressão digital nas câmaras fotográficas, a aquecer e com a capa traseira mal encaixada, sendo que fiz reclamação da reparação e o telemóvel voltou para reparação. Veio com o mesmo problema de capa traseira e aquecimento, pela terceira vez voltou para reparação e veio nas mesmas condições.Saliento ainda que o telemóvel nao é o que adqueri em Fevereiro de 2020, sendo que procederam a um equipamento recondicinado sem que terem informado de tal,ao ler as condições de adesão do contrato refere que os bens segurados podem ser reparadoa ou é reembolsado o valor do bem assegurado. Tenho fotos e do telemóvel das varias fases de ma reparação. O telemóvel foi adquirido na FNAC PORTUGAL a qual tem como prestadores de seguros.

Venho por este meio comunicar um problema com o seguro contra roubo de equipamento informático .Comprei um computador Mac Pro a minha filha em 2020. Na FNAC. Na altura fui aconselhada a fazer seguro contra roubo ou derrame de líquidos que fiz e tenho pago desde então . Companhia SPB Group - apolice BGDQ013323/FPNB/37640A minha filha está a estudar em Barcelona numa residência com vídeo vigilância e segurança 24h. Dentro da residência foi roubada a 17/1/23 e levaram a mochila com computador e carteira com documentos . Apresentou queixa na residência e esquadra da polícia . Até agora a polícia não foi reconhecer videogravacoes . Já passou 1 semana .Activei o seguro uma vez que o seguro estava activo contra roubo , enviando todos os documentos solicitados . Hoje a seguradora da FNAC respondeu que o processo seria encerrado , porque a cobertura contra roubo só é válida na presença de violência/ coação ou arrombamento o que não sendo o caso , não era considerado roubo mas “desaparecimento “.Sinto-me lesada porque há vídeos que demonstrarão o roubo, e apesar de não ter acesso a eles - só a polícia - e não tendo como acelerar a ida da polícia a residência , a seguradora não pode deixar de considerar o acontecimento roubo .Ela está no final do programa erasmus e não tem como recuperar todos os trabalhos de vários meses nem os apresentar para discussão final , estando prejudicada tecnica e moralmente alem de financeiramente . Je contactei a residência a solicitar que não apaguem os vídeos para que possa ser identificado o assaltante , já enviei um mail a seguradora a contestar a decisão que acho totalmente injusta e sem sentido .Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema .Obrigada Cláudia Appleton

Quero cancelar o seguro e aparentemente o único meio para fazer isso é através de uma reclamação. Pois de outras formas não é eficaz!! Quero cancelar antes que o primeiro débito direto ocorra.

No passado dia 31/08/2021, após o Tablet da minha filha ter caído ao chão, dirigi-me à FNAC do Forum Montijo para ativar o seguro para o arranjo ou substituição do mesmo.O Tablet foi comprado em Setembro de 2020 tendo sido feito um seguro do mesmo.NIF 242063292Nome: Mariana de Jesus LeitãoQual não é o meu espanto quando me informam que o seguro tinha sido cancelado por falta de pagamento.Contatei de imediato a seguradora, que me informou que o seguro só tinha sido pago no 1º mês (Nov.2020) e que em dez.2020 e Jan.2021 já não tinha sido pago por falta de provisionamento, tendo sido cancelado em fev.2021.Após alguma conversa, foi me dito que nem era possível ativar o mesmo por já terem passado 6 meses.Mais informo que em momento algum recebemos (quer eu, quer a minha filha) SMS ou mail ou telefonema quer da parte da seguradora, quer da parte do banco a alertar para essa situação.Tenho como provar que dispus sempre dinheiro em conta, para que pudesse pagar o seguro, bem como que o débito direto estava ativo.Tal como informado ao telefone, enviei um mail para a SPB Ibérica (09/09/2021) onde expus a situação, tendo sido a resposta deles:Acusámos a receção do email encaminhado por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que a sua apólice está a mais de seis meses cancelada por isso não é possível reactivar.Adicionalmente informamos que no dia 27/01/2021 enviamos um sms a informar que não tinha sido possível cobrar o bimestre e íamos tentar no próximo mês, o que fizemos, como não conseguimos cobrar a apólice cancelou.Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicionalOra, reforço que nunca recebi nenhum contacto, por que via for, tanto eu como a minha filha.Voltei a enviar mail a pedir que me justificassem, dado haver dinheiro na conta e o débito directo estar ativo, como não tinham conseguido cobrar e que achava inadmissível acharem que um SMS, que pode muito bem não ser entregue por qualquer motivo, fosse um meio de comunicação idóneo a um cliente. Não tendo obtido qualquer resposta.Fiz entretanto uma queixa no portal da Queixa que está desde 13/09/2021 à espera de resposta.

Boa noite.Adqueri um seguro na loja FNAC em Portugal ( n° BGDR000190/FPTB/009TW116586). Ja fiz dois pagamentos por debito direito. Solicitei por varias vezes as faturas correspondentes, sem sucesso. Recorro ao este meio para mais uma vez solicitar envio das faturas com n°de contribuente para fins contabilisticos. Sempre achava que vender servicos e bens em territorio nacional portugues sem emissão da fatura é ilegal. Antecipadamente grato.Ilya.