Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 5 de Janeiro 2023, uma falha da EDP E-REDES, danificou vários aparelhos da minha habitação. Três aparelhos de ar condicionado, um motor do portão da garagem e a máquina de lavar loiça tiveram de ser arranjados, tendo todo os bens do interior da arca congeladora ficado estragados. Ainda em Janeiro recebi um e-mail da EDP / E-REDES a assumir responsabilidade pelos danos, e a informa-me de que a partir daquele momento seria a empresa UONConsulting a tratar da indemnização. No dia 20 de Fevereiro um inspetor da E-REDES deslocou-se ao local e confirmou todas esta situação num relatório. Desde essa data troquei mais de uma dezena de e-mails com a UONConsulting (empresa que lida com estes processos de indemnização da E-REDES), e já lhes telefonei várias vezes. Já lhe enviei todas os orçamentos / faturas necessárias, sendo que dado que estamos a 12 de Junho, já lhe enviei também os recibos dos arranjos de todos os aparelhos danificados. Resumindo, tudo isto teve origem numa falha no abastecimento de eletricidade que ocorreu no dia 5 de Janeiro e ainda não me foi pago qualquer valor. E sim, já lhe enviei todos os documentos. Passaram mais de 6 meses. Grata pela atenção.

Serve o presente e-mail para apresentar uma reclamação relativamente ao processo citado em epigrafe sobre a atuação do perito que fez a avaliação relativamente ao sinistro de um risco elétrico que passo a descrever:1 - O perito marcou uma primeira visita para um determinado dia e hora, que não compareceu nem ligou a dar satisfação fiquei simplesmente a tarde toda à espera2 – Depois de eu entrar em contacto o perito remarcou o dia da peritagem, em que indicou a que estaria em minha casa às 14:00 h e apareceu às 19:00h mais uma vez fiquei 5 horas à espera do Sr. Perito.3 – Gostaria de saber que paga os meus custos de ocupação de ficar à espera dos Sr. Perito ?4 - Quando o Sr. Perito chegou a minha casa, indiquei-lhe o local do aparelho do ar condicionado e expliquei-lhe que o problema é na unidade exterior que não liga, expliquei-lhe ainda que já tinha estado um técnico da SAMSUNG (fabricante do equipamento) onde vez vários testes e que abriu a unidade , que a placa apresenta eletrónica da unidade exterior indicações visíveis de sobretensão.5 – o Sr. Perito disse que não precisava de ir à unidade exterior que a informação que tinha já era suficiente, foi fotografar a unidade interior e fotografar os outros dois ar condicionado da habitação que não percebi porquê ?? porque o problema é só na unidade exterior do ar condicionado da sala. O sr. Perito disse-me que confirmava que o erro que apresenta a unidade interior é a indicação que a unidade exterior não liga devido à sobretensão.6 – Fico surpreendido como numa visita de 2 minutos o Sr. Perito tira as conclusões que escreveu no seu relatório sem ver a unidade exterior, sem tentar por ele mesmo tirar conclusões sobre o funcionamento do ar condicionado e ver os circuitos elétricos da casa ( no quadro elétrico) pois concluía que as unidades tem um circuito elétrico independente um disjuntor para cada unidade.7 –Quero deixar o meu descontentamento sobre a atuação UON na presença do Sr. Perito, sobre a falta de profissionalismo do mesmo, sobre a falta de educação de não pedir desculpa pelos sucessivos atrasos.

Exmos Srs,venho pelo presente dar-vos a conhecer o problema que tenho com a empresa UONConsulting, da qual já apresentei queixa no portal da queixa.“Exmos Senhores,No passado dia 21 de dezembro na habitação da minha avo com 78 anos de idade , contribuinte 1140342424, na Rua Acácio Barradas nº 7 1º em Setubal, foi verificada uma avaria muito gravena montagem de um contador da EDP. Foi chamado o piquete da EDP que diagnosticou e reparou a montagem deficiente de um contador, que provocou a avaria de vários eletrodomésticos e aparelhos elétricos.A EDP assumiu de imediato a avaria e foi apresentada a reclamação junto dos seus serviços.Fomos encaminhados para uma empresa UON group, com a qual não tem a minha avó qualquer vinculo contratual., pois o contrato de fornecimento de energia é com a empresa EDP Distribuição.Os contactos com a empresa UON são difíceis, a gestora encarregue do processo faz uma gestão deficiente do mesmo uma vez que:- não contacta o cliente- demonstra falta de preocupação com o lesado- não faz verificações assíduas do estado do processo, tendo deixado passar o facto de o técnico não ter cumprido os 5 dias úteis para a entrega do relatório da visita diagnóstico (visita a 14/1/2020 e relatório entregue a 22/1/2020)- não se esforça para ajudar na resolução do problema quando contactada- responde demonstrando falta de competência para tratar de assuntos delicados quanto este.O processo está a decorrer de forma lenta, morosa e danosa, sendo que decorreram mais de 50 dias desde a data da avaria e o processo parece estar longe de estar concluído...Os danos causados estão longe de serem reparados e já diziam os antigo que quem estraga velho paga novo.Solicito assim que sejam feitas as diligencias necessárias para a que este assunto seja rapidamente tratado.“Até hoje continuo sem qualquer resposta, quer da gestora de processo, quer do técnico que retirou na sua deslocação uma peça da máquina de lavar loiça e que até hoje nunca mais aparece.A única informação que obtive foi que estao “com muito trabalho”. Folgo em saber.Agradeço uma ajuda da vossa parte.Antecipadamente grataMadalena Constantino