Reclamações públicas

No dia 18 de julho de 2026, por volta das 20:11, encomendei alguns hambúrgueres através da aplicação, que selecionou a loja de Alvalade. Cerca de 40 minutos depois, recebi a informação de que a entrega estava prevista para daqui a 5 minutos, mas essa entrega nunca aconteceu. Quando consultei a localização do estafeta, reparei que estava na zona de Benfica, o que me surpreendeu, pois a minha morada fica na zona da Alta de Lisboa. Passado algum tempo, o estafeta seguiu para a Baixa, nomeadamente para a Avenida Almirante Reis, onde ficou parado até por volta das 22h. Pelas 21:01, entrei em contacto com a loja de Alvalade para perceber o que se passava e fui informado que a minha encomenda ainda estava à espera de estafeta, acrescentando depois que o McDonald's não se responsabilizava pela não entrega. Decidi contactar o apoio ao cliente pelo chat na aplicação, onde me informaram que a entrega ainda estava "A DECORRER". Expliquei inúmeras vezes que o estafeta andava a percorrer várias zonas sem entregar o pedido, mas repetiram apenas que teria de esperar e que seria entregue em breve. Apesar de ter sido sempre informado para esperar, claramente que o estafeta tinha parado e a entrega não aconteceu. Mais tarde, voltei a contactar pelo chat para reclamar e, dessa vez, disseram-me que seria reembolsado e que receberia um e-mail a comunicar isso. No entanto, para minha surpresa, o e-mail recebido dizia que o reembolso não seria processado, pois o pedido teria sido cancelado fora do prazo considerado aceitável. Ou seja, estive quase duas horas à espera da minha encomenda, seguindo todos os procedimentos indicados, e acabei por ficar sem o pedido e sem o dinheiro gasto. Tenho guardadas todas as provas da situação (capturas de ecrãn), caso sejam necessárias. Exijo o reembolso total do valor gasto, bem como uma compensação de 49,50€ pelo transtorno causado.

Pelo que tenho lido, a facturação do volta das embalagens em que o consumo é dentro do restaurante é indevido. No macdonalds mesmo escolhendo o consumo no restaurante, cobram. Das duas uma, ou colocam máquinas de recolha à porta do macdonalds ou têm de ter outro mecanismo de devolução do valor cobrado senão pagamos o volta e eles é que recebem pois o lixo fica lá.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa QSL Restauração Lda., relativa a atos de retaliação e violação dos direitos do trabalhador e do denunciante. Exposição dos Factos: Estatuto de Denunciante: No âmbito de denúncias efetuadas sobre irregularidades graves na unidade Maia Centro, a empresa reconheceu-me formalmente, via e-mail no passado dia 14 de maio, o estatuto de Denunciante Protegido, ao abrigo da Lei n.º 93/2021. Retaliação e Suspensão: No passado dia 22 de maio (sexta-feira), fui surpreendido com uma comunicação verbal de suspensão preventiva. Esta medida ocorre imediatamente após a formalização das minhas denúncias e da notificação de queixa à Ordem dos Advogados contraa instrutora do processo, configurando um ato claro de retaliação, expressamente proibido pelo Artigo 21.º da referida lei. Obstrução e Falta de Transparência: A gerência recusa-se sistematicamente a fornecer-me qualquer explicação por escrito ou documento formal que fundamente a suspensão, impossibilitando o meu direito à defesa. Apesar dos meus pedidos formais via e-mail, a empresa mantém-se em silêncio, violando os deveres de informação e boa-fé previstos no Código do Trabalho. Solicito a vossa intervenção e apoio jurídico para: Denunciar a prática de retaliação contra um denunciante protegido. Forçar a empresa a entregar a documentação legal relativa à minha suspensão. Garantir que os meus direitos laborais e a minha integridade profissional sejam preservados perante esta tentativa de silenciamento. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de e-mails e provas documentais que sustentam esta reclamação. Com os meus cumprimentos, Francisco Silva

Hello, Today I bought fries from your restaurant and found a hair inside the food. I went to your staff to report it, but instead of helping me, the staff member laughed and said “I don’t know, you can throw it.” This is very disappointing and unprofessional behavior. I request you to look into this issue and take appropriate action. Thank you.

fiz um pedido online pelo Mcdelivery. A minha comida chegou encharcada, o sumo virou no saco, contactei o apoio ao cliente do McDonald’s e foi-me dito que iriam devolver o meu dinheiro. Fiz o pedido dia 6 de março até hoje nada foi feito. Continuo a trocar email com o apoio deles onde a maior parte não sabe o que está a fazer nem se sabe direcionar para alguém que saiba. É uma tamanha incompetência o apoio ao cliente deles e a falta de cuidado ao prepararem os pedidos. Há sempre algo, um produto em falta, a comida fria, estamos a pagar e caro por um serviço que nem fazem em condições.

Boa noite. Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento na unidade McDonald’s do Gaia Shopping, no dia 28/11/2025, por volta das 22h20. Além da falta de cordialidade demonstrada pela atendente Carla, houve um problema específico com a bebida. A funcionária entregou o copo com bebida abaixo do nível indicado, mesmo após ter colocado gelo sem que eu solicitasse. Quando pedi para que a mesma complementasse o copo com um pouco mais de refrigerante, ela se recusou. Tentei argumentar que havia mais gelo que bebida, e que seria razoável complementar até o nível apontado no copo, mas ainda assim ela se recusou. Expliquei que eu sequer havia pedido gelo na solicitação da aplicação, para que talvez ela se convencesse a complementar o nivel (cerca de uns 15ml, no máximo), mas ela insistiu que não o faria, e então oreferiu jogar fora toda a bebida com gelo e pegar outra do zero, um desperdício totalmente desnecessário e uma recusa injustificável em atender um pedido simples e razoável. Para agravar, ao servir a nova bebida sem gelo, a funcionária novamente colocou o conteúdo bem abaixo do nível correto, desta vez de forma claramente provocativa e debochada, demonstrando má vontade deliberada, ou no mínimo um grave problema de visão. O conjunto do atendimento foi desrespeitoso, ríspido e incompatível com o padrão mínimo esperado da marca. Solicito que o ocorrido seja apurado, que a equipa seja devidamente orientada e que eu receba um retorno formal sobre as medidas adotadas. Dados do consumo: FS 2025001729A/33033 Unidade: McDonald’s – Vila D’Este / Gaia Shopping Aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 4 de Outubro adquiri produtos pelo serviço Mcdelivery, da marca McDonald's, que viriam do restaurante McDonald's Saldanha, pelo valor de 27,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi qualquer fatura ou recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até às 20:30. Fiz várias tentativas de contacto e sempre me disseram que o produtor estava a aguardar levantamento no restaurante de Saldanha. Contudo, até à presente data, o mesmo nunca foi entregue, foi-me dito pelo operador telefónico no seguinte dia que o restaurante McDonald's Saldanha cancelou o pedido. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços três vezes na mesma noite e várias vezes durante o mês hoje dia 24 de Outubro de 2025 inclusive por email e não obtive reembolso nem resolução para o meu problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço uma vez mais o reembolso do valor total pago pelos produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao ambiente de trabalho na loja McDonald’s de Tondela, onde estive ao serviço até recentemente. Durante o meu período de trabalho, fui alvo de comportamentos de perseguição e assédio moral por parte do meu supervisor Filipe Reis e da gerente Luísa Coutinho, que constantemente desrespeitaram a minha condição psicológica e de saúde. Em diversas ocasiões, quando manifestei dificuldades físicas e emocionais ou precisei de faltar por motivos de saúde devidamente justificados, fui alvo de críticas, comentários depreciativos e pressão injustificada. Este tratamento contribuiu de forma direta e decisiva para a deterioração do meu bem-estar e acabou por levar à minha demissão, uma vez que me senti incapaz de continuar a trabalhar num ambiente hostil e sem qualquer compreensão pelas minhas condições clínicas. Considero inaceitável que, numa empresa da dimensão do McDonald’s, não exista a devida sensibilidade e respeito para com colaboradores com problemas de saúde, nomeadamente psicológicos, que deveriam ser tratados com dignidade e empatia. Peço que esta situação seja analisada com seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que outros trabalhadores não passem pela mesma experiência.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a gestão da unidade McDonald’s sob responsabilidade da Organização Azevedo, devido a condutas recorrentes que prejudicam gravemente o ambiente de trabalho e o bem-estar dos colaboradores. Tem-se verificado: Funcionários a desempenharem funções equivalentes a postos de 6 pessoas, com sobrecarga constante e sem reforço adequado de equipa. Solicitação de “horas” no próprio dia, alterando horários de forma repentina, em vez de atribuir horas extras devidamente registadas. Alterações de horário sem aviso prévio e sem o consentimento do colaborador, prejudicando a vida pessoal e descanso. Práticas de intimidação e ameaças verbais, bem como faltas de respeito reiteradas para com os trabalhadores. Supervisores com conduta incompetente e desrespeitosa, criando um ambiente hostil e insustentável. A situação reflete má gestão, falta de profissionalismo e total desconsideração pelos direitos e dignidade dos funcionários. Solicito providências imediatas para investigar e corrigir estes comportamentos, garantindo que as leis laborais e boas práticas sejam respeitadas.

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online e foi me cobrado 30 cêntimos (sem o meu consentimento ) por um saco para transporte dos artigos que comprei. Acho isso ilegal!! Pois o restaurante é que tem de se responsabilizar pelos transporte dos produtos adquiridos.