Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a uma oferta que tentei utilizar ontem no McDonald’s de Torres Vedras, através do McDrive.
Ativei o código da oferta na aplicação antes de chegar ao McDrive. No entanto, quando cheguei lá, já tinha passado o tempo de validade e o código começou a dar erro. Tentei então gerar um novo código, mas não foi possível, tendo entretanto os pontos sido descontados da minha conta.
A pessoa que me atendeu informou-me que os pontos seriam posteriormente devolvidos, mas que, naquele momento, teria de pagar o pedido. Assim fiz, apesar de não ter conseguido usufruir da oferta que tinha ativado.
Já passaram várias horas e os pontos continuam sem ter sido repostos, pelo que fiquei sem a oferta e sem os pontos correspondentes.
Além disso, tentei apresentar esta reclamação diretamente através da aplicação, mas existe um problema na secção de apoio: a opção de seleção do restaurante não funciona, não sendo possível escolher o restaurante nem concluir o pedido de ajuda.
Assim, solicito a reposição dos pontos que me foram descontados e, se possível, uma solução relativamente à oferta que não consegui utilizar por um problema no processo de validação do código.
Agradeço a análise da situação e uma resposta com a maior brevidade possível.
