Reclamações públicas

Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...

Exmos. Senhores, Em 4 de Abril p. p., dirigi-me ao stand da Caetano Fórmula SA, situado na Quinta dos Moinhos Lote 5, Palhais 2830-222 Barreiro e acordei a compra de uma viatura Dacia Sandero pela qual liquidei de imediato um adiantamento de €1,000.00 e acordada contratualmente a data prevista de entrega a 30 Abril e pouco depois solicitei a instalação de um alarme e outros acessórios, e não foi indicada qualquer alteração do prazo de entrega . A 30 de Abril transferi €19,552.96, totalizando o custo final da viatura. Foi remetida para a entrega o pagamento dos acessórios. Nesta data (30/04) foi-me indicada nova data de entrega, 02 ou 05 Maio. A 5 Maio, a meio da tarde na ausência de informações, enviei email a solicitar indicação da data de entrega e não tive resposta. No dia seguinte telefonei para o stand e em termos directos foi-me dito que o carro seria entregue "...lá para 4ª ou 5ªf..." sem mais explicações. Perante estes factos contactei o consultor original (esteve de férias no estrangeiro) e manifestei-lhe o cancelamento da compra e requeri a devolução integral das importâncias confiadas à Caetano F, foi-me proposto o emprestimo de uma viatura até à resolução do problema(?). A 08/05 sou contactado pelo chefe de vendas propondo que viatura paga seria então transportada para Almada onde lhe seria instalado o alarme, recusei todas estas propostas e reiterei o cancelamento da compra e devolução das importâncias pagas. Em 13/05 é solicitado um documento comprovativo da conta bancária para a devolução dos pagamentos feitos. Estou a redigir esta reclamação às 19:40 do dia 21 de Maio de 2025 e ainda não fui reembolsado de tudo o que confiei à Caetano Fórmula SA Cumprimentos. FPA

Exmos. Senhores, Adquiri um veículo 0 km Dacia Logan (BQ-75-OE) em vossa loja Caetano Fórmula Dacia Gaia, com pagamento efetuado no dia 29 de janeiro de 2025 e até a presente data, quase 4 meses depois, o DUA ainda não foi entregue em minha morada. O documento é de EXTREMA necessidade pois o veículo foi adquirido para exercer a atividade profissional TVDE, sendo que desde o dia 1 de maio de 2025 minha viatura está bloqueada nas plataformas Uber/Bolt pois não aceitam mais o documento provisório (DAV) e só permitem o registo de viaturas com o DUA em formato de cartão físico. Como consequência, estou sem conseguir trabalhar e obter o meu rendimento há 20 dias! Desde o mês de abril venho a contactar a concessionária em questão exigindo a entrega do documento. Foram diversos SMS, Whatsapp, e-mails, chamadas telefônicas e visitas presenciais à loja, e sempre foram dadas respostas vazias como a de que eu deveria apenas aguardar ou de que a culpa pelo atraso era do IMT e que outros clientes estavam na mesma situação. Entretanto, como não podia ficar mais dias sem trabalhar, comecei uma longa jornada para descobrir o que se passava já que não me foi passada qualquer previsão de entrega nem informação sobre o estado da emissão do documento. Entre diversas chamadas e e-mails enviados para o IMT, IRN e até para a Imprensa Nacional Casa da Moeda, finalmente, para a minha surpresa, consegui a informação de que o DUA já estava pronto para levantamento na INCM desde o dia 25 de março de 2025, à espera apenas da recolha por parte do solicitante do documento. Com esta informação que foi obtida no dia 6 de maio, imediatamente liguei ao vendedor e o informei sobre a urgência da situação e que a resolvessem o mais breve possível para que eu pudesse voltar a trabalhar. Dois dias depois, no dia 8 de maio, recebo um SMS do vendedor com a informação de que afinal o DUA já estava no Departamento de Documentos da Caetano e que seria enviado imediatamente para a minha morada através do CTT. Passaram-se mais 8 dias e aguardei até o dia 16 de maio. Como não havia recebido nenhuma correspondência, novamente desloquei-me até a loja em Gaia onde finalmente foi-me informado o código de rastreamento RL330365952PT e sugeriram que eu, o cliente, convinha deslocar-me até um CTT para saber quando a correspondência seria entregue. Hoje, 20 de maio, desloquei-me a uma loja CTT na minha zona e informaram-me de que a correspondência havia sido entregue no dia 19/05 para uma pessoa de nome Antonio Ribeiro e que o código que me enviaram não era da minha correspondência pois não condizia com a minha morada de Oliveira de Azeméis. Ou seja, deram-me um código qualquer que não era o meu. Por conta da incompetência de uns e desdém com a situação por parte de outros, sigo sem o DUA e fazendo contas do prejuízo de estar há 3 semanas sem trabalhar e ainda tendo que arcar com as despesas de seguro e prestações de um veículo que era para ser uma fonte de renda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive uma avaria na minha Dacia Jogger BJ-31-LL com 20 567 KM pois rebentou a correia do alternador e bomba de água tendo a polia da bomba de água saído do veículo em andamento! A avaria encontra-se coberta pela garantia de 3 anos ou 100 000 km! Dia 29 de Outubro deu entrada nas instalações da Renault Boavista por volta das 15.30h! Após vários contatos telefónicos e presenciais dizem-me sempre que uma das peças está pendente na origem e que por isso não podem efetuar a reparação! Enquanto isso como o veículo foi comprado para eu poder exercer a minha profissão de motorista de TVDE, fico impedido de trabalhar e de ganhar dinheiro! Estou a ter prejuízos na ordem dos 125 euros por dia e isso ninguém me paga! A minha empresa que detém a propriedade do veículo não está a faturar porque só tenho esse veículo! Acontece que já me encontro em dificuldades económicas uma vez que tenho de fazer face a despesas da minha empresa tais como TSU (mensal), pagamento ao contabilista (mensal) e pagamento semestral do seguro do veículo que venceu este mês! Tenho um veículo que paguei a pronto no dia 10 de maio de 2024 e desde esse dia já teve duas paralisações sendo que a primeira foi devido a um acidente e que durou 35 dias! A segunda paralisação começou no dia 29 de Outubro e ja vamos no dia 12 e não me resolvem a situação! Até quando vou ter de esperar??? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à substituição dos pneus do veículo da empresa Chilltek, onde trabalho, com a matrícula BE-74-AD, realizada na passada quinta-feira, dia 17/10. Os principais pontos de descontentamento com o serviço prestado são os seguintes: Atraso na encomenda dos pneus: O pedido dos novos pneus foi efetuado no dia 09/10, porém, só após o meu contacto telefónico no dia 16/10 é que os pneus foram entregues, minutos depois da chamada, o que indica que o pedido poderia ter sido agilizado muito mais cedo. Qualidade insatisfatória da entrega do veículo: No dia 17/10, ao receber o carro com os pneus já substituídos, verifiquei várias falhas, como: Jantes visivelmente sujas, Pneus com resíduos de massa branca em torno das jantes, A pen de ativação do "car tracking" deixada no chão, no lado do passageiro, O mais grave, um furo no estofo do banco do passageiro. Dado que sempre considerei a Caetano uma empresa de confiança e profissionalismo, solicito que assumam a responsabilidade pelo dano causado no estofo do banco do passageiro. Caso necessário, disponho de fotografias que comprovam as situações descritas. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema com a maior brevidade possível.

Exmo(s) Sr(as),Escrevo esta reclamação para expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela oficina Caetano Renault Formula Almada, onde comprei a minha viatura com 3 anos de garantia. No dia 01 de Abril o carro deu aviso de perigo de gripagem do motor, pelo que accionei o seguro em viagem e solicitei que a viatura fosse entregue na Oficina Caetano Renault Formula de Almada, conforme a garantia de 3 anos estipulada no contrato de compra. Informei que além da avaria do motor, tinha uma avaria numa das portas traseiras, pára-choques e espelho retrovisor (estas últimas duas provocadas inadvertidamente pelo rebocador que deixou cair o carro do reboque durante a assistência). Logo no primeiro contacto com a oficina a indicação que me deram foi que não havia qualquer previsão de quando poderiam analisar o carro. Desde o dia 1, há 25 dias portanto, que o meu veículo está na Oficina para ser orçamentado. Após aguardar pacientemente por 11 dias, enviei email a indicar que se estava a tornar incomportável a ausência de solução, tendo em resposta recebido um orçamento sobre o problema do motor apenas. Desde então tenho enfrentado dificuldades ainda mais significativas para obter informações adicionais e um relatório completo do diagnóstico, essencial para prosseguir com a minha reclamação junto à seguradora.Não sendo tal suficiente, fui surpreendida ao ser informada de que o problema foi atribuído a danos causados por roedores. Esta explicação levanta sérias dúvidas pois a viatura esteve em andamento e utilização diária até ao dia em que deu o aviso de gripagem do motor.Gostaria de enfatizar a importância de receber um relatório detalhado do diagnóstico, incluindo todas as informações pertinentes sobre os danos e as medidas corretivas necessárias. Este relatório é crucial para dar continuidade ao processo de reclamação com a seguradora, a entidade Standout e garantir que a reparação seja feito de acordo com os termos da garantia.Portanto, solicito urgentemente apoio para que a oficina forneça o relatório completo do diagnóstico e todas as acções tidas relativamente ao diagnóstico, bem como uma explicação detalhada sobre os próximos passos a serem tomados para resolver este problema de maneira satisfatória.Esta reclamação está a ser efectuada junto de todas as entidades respectivas, por forma a conseguir proteger os meus direitos como consumidora e alertar demais consumidores da Caetano Formula Renault e da Renault do paupérrimo serviço que estão a prestar aos clientes.Aguardo resposta e resolução rápida deste assunto.Atenciosamente,Helena Pedrosa

No dia 08.02.2024 fiz um pedido de orçamento para revisão automóvel no site da Renault Portugal (https://www.renault.pt/estimativa-online.html). Coloquei os dados da matrícula bem como os km. O valor para a revisão mais completa A+B foi de 277€ (c/IVA). No seguimento do valor apresentado, no passo seguinte, selecionei a oficina pretendida - Caetano Fórmula - Gondomar - agendei data e posteriormente recebi um email da Renault a confirmar o orçamento e um email da Caetano Formula a confirmar a data da revisão. Tudo certo, até ao dia de hoje. Chegada a viatura à oficina mencionada, foi informado pelo rececionista que não tinham nenhum orçamento. Posteriormente, após apresentação do email da Renault Portugal, informaram que a revisão que eles definem como definida para uma viatura de 4 anos englobava mais aspetos do que os que a própria Renault considera no site, portanto o valor não iria de todo acompanhar o valor que obtive da Renault. Com base na situação exposta, torna-se evidente uma discrepância entre os parâmetros definidos pela Renault no seu site e a interpretação da Caetano Fórmula - Gondomar. Esta situação levanta preocupações quanto à transparência e à consistência entre as informações fornecidas online e o serviço prestado na oficina.Solicito, por favor, uma análise aprofundada deste incidente e uma solução adequada para garantir que o consumidor não seja prejudicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo orientações sobre como proceder nesta situação.Atenciosamente,Alexandra Ribeiroalexandrafvribeiro@gmail.com

Venho por este meio explicar a Vossa Exma. que, No período do mês de dezembro de dois mil e vinte três, busquei maneiras de financiar um veículo para trabalho, tentei em meu banco particular, mas como tive meu último IRS com rendimento muito baixo por motivo de um acidente em junho de 2022 o qual me impediu de trabalhar até fevereiro de 2023 não obtive. Assim, como já vinha buscando o determinado veículo, encontrei na empresa CAETANO FÓRMULA S/A, um veículo da marca Dácia, modelo Sandero, no valor total de dezenove mil e novecentos euros, valor este que poderia pagar em parcelas de aproximadamente trezentos e dezoito euros. Em conversação com a vendedora Sra. CÁTIA MARQUES, fui instruído a mandar cópia dos documentos necessários para financiamento pelas financeiras ligadas ao GRUPO CAETANO S/A e junto uma caução de 10% do valor final (valor que tinha para dar de entrada), achei estranho mandar a caução antes de verificar a documentação e a certificação da real possibilidade da transação. A vendedora me disse que para a validação do processo seria realmente necessário a transferência e que se não fosse aprovado o valor seria devolvido no prazo de 15 dias.Já passaram-se um mês que fiz o pedido de devolução do dinheiro, e a resposta é sempre a mesma, “a contabilidade está cuidando do processo”, na sexta-feira dia 02/02/2024 liguei mais una vez e a vendedora me afirmou que os documentos tinham sidos assinados pelo diretor e que nesta semana passada entre 05 a 06/02/2024 o dinheiro estaria na minha conta, fui até a loja dia 07/02, a vendedora não se encontrava, liguei a ela que ficou de me enviar o comprovativo do deposito, nada, liguei novamente na quinta-feira 08/02, disse que não havia entrado quantia nenhuma na minha conta. Por fim, esperei até sexta-feira e até hoje dia 11/02/2024 nenhum valor entrou na conta. Assim, peço-lhes auxílio nesta questão, pois para cobrar tem que se de imediato e a devolução tem que ser implorada. Fiz a transferência no dia 27/12/2023 do IBAN: PT50003300004571667026405, pelo banco Millenniunn S/A para o IBAN: PT50003300000000201595205, titular CAETANO FÓRMULA S/A. Respeitosamente, Cristian Rodrigues de Moraes

Venho por meio desta informar que estou desesperada com a situação da minha viatura Dacia Jogger que está na Concessionária Caetano Formula da Circunvalação, matrícula AZ92CH, desde o dia 02/11/23 e eles nem sequer me deram previsão de uma data para a entrega da viatura, essa situação não é de hoje que vem se arrastando, pois já é a terceira vez que levo a viatura para eles, apresentando o mesmo problema.Essa viatura é nova, comprei la com eles e ainda está na garantia, nem era para ter apresentado defeitos, e além disso é uma viatura de trabalho e estou tendo um grande prejuizo financeiro por ela estar parada lá por tanto tempo.Além disso tenho sido ignorada pelo gerente da concessionária o Sr. Antonio Castro, que nem sequer me atendeu para me dar satisfações, e também pelo Sr. Diogo Costa o qual enviei um e-mail com a minha reclamação e ele respondeu que foi aberto um processo com o nº 4-19027665 no dia 07/11/23 e até agora também não me deu nenhum retorno sobre esse processo ou sobre a solução referente ao assunto.Preciso de uma solução imediata, pois a cada dia que passa estou perdendo dinheiro, e a situação está ficando insustentavel .Espero que atraves desta reclamação eu consiga algum retorno referente ao meu assunto.GrataCarla Moran

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09/2022 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia (fiz revisões oficiais na Norauto e Mforce). Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Assim, decidi fazer reclamações junto à Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações. A partir daí, recebi contacto de um consultor da Dacia e posteriormente um contacto do distribuidor Caetano Fórmula a informar que iam devolver o dinheiro do Alternador e também autorizar a troca do Turbo pela garantia. Assim foi feito no inicio de Maio. Recebi a devolução do dinheiro e o carro com o Turbo devidamente substituído. Na ocasião também foi trocada a Correia de Acessórios, uma vez que na troca do alternador em Abril, não havia disponibilidade da peça. Saí de oficina com a esperança de que os problemas haviam cessados. Um grande engano.Alguns dias depois, às luzes de alerta voltaram a acender. Reportei para o distribuidor. Logo em seguida quando estava a trabalhar, o carro perdeu potência. Levei para a oficina Dacia Caetano Boa Vista. Lá fizeram um diagnóstico e chegaram a conclusão de um problema em 1 dos cilindros. A marca imediatamente Autorizou o serviço pela garantia e fizeram o reparo. Mais uma vez retirei o carro e segui a trabalhar. Já era a 3.ª avaria grave no veículo em 60 dias. Mas, não parou por aí. No dia 15 de agosto estava a trabalhar no Algarve quando o veículo apresentou o mesmo problema anterior (luzes acesas e perda de potência). Não tive outra alternativa. Levei o carro para o distribuidor em Portimão que não recebeu o veículo pois só poderia fazer um diagnóstico em Setembro (completo descaso). Restou a opção de rebocar o carro para a Dacia Boa Vista no Porto. O veículo deu entrada apenas em 21 de Agosto. Foi feito o mesmo diagnóstico. Problema em outro cilindro. A marca Autorizou novamente a substituição pela garantia. Neste último caso também precisou trocar às velas por desgaste natural, mas neste caso eu paguei. Recebi o veículo em 23 de Agosto. À saída brinquei com o vendedor, disse que agora só faltava o outro cilindro.Brincadeira à parte, meus problemas continuaram. Em 1 de Setembro, por volta das 21hs estava em Gondomar a trabalhar quando ao voltar para o Porto pela A43 uma peça de metal soltou no motor. Imediatamente acenderam várias luzes no painel. Parei o veículo na Berma e chamei um reboque. Quando o reboque chegou colocamos uma lanterna para tentar perceber o que havia acontecido. Estava solta a polia do alternador e a correia de acessórios, justamente um dos serviços feitos em Abril. Esta era minha 5.ª avaria grave em 4 meses e o começo de um novo périplo em busca de meus direitos. O carro foi rebocado para a Dacia Boavista. No dia 4 de setembro deu entrada ma oficina. Ao contrário dos último 2 problemas, no qual a marca Autorizou de forma célere a mudança, desta vez está relutante em cumprir a garantia. Pediu a última revisão que fiz 1 semana antes deste problema. Enviei a fatura. O problema diagnóstico agora foi a Polia do Alternador, Correia de Acessórios e Bomba d'agua, esta última como consequência da soltura da polia e da Correia. Ora, esta mesma Correia foi substituída há 3 meses no próprio distribuidor. Se a polia soltou, foi por serviço mal feito. A garantia deveria ser automática. Em 6 de Setembro diante da relutância da marca em autorizar, pedi um orçamento. Enviaram um orçamento de quase 800€. Não me restou alternativa: tive que autorizar o serviço e vou pagar pelo mesmo. Mais uma falta de respeito imensa da empresa com seus clientes.