Reclamações públicas

Venho esclarecer o desrespeito com consumidor da xiaomi com o cliente, dia 28/04/2023 levar meu trotinete para loja da xiaomi para fazer o reparo. No dia 11/05/2023 fui informada que o reparo seria feito mediante um pagamento, que não esperava por motivo do produto está na garantia, fui pega desprevenida de dinheiro, voltei a loja dia 09/06/2023, para efetuar o pagamento, fiz o pagamento e fui informada que por norma os equipamentos demora 15 há 30 dias, ok.Aguardei 15 dias voltei a loja e atendente alegou que não tinha nenhuma informação do meu equipamento, voltei a loja 21 após e informaram que até dia 09/07/2023 seria o prazo para entrega, entrei em contato no whatsapp e agora eles informaram que o meu trotinete não havia peças para fazer o conserto e que está em andamento do reparo. Venho aqui pedir ajuda .Não quero resolver isso com advogados.Erros1° (dentro) prazo de garantidas2°falta de comunicação com consumidor3° cobrança indevida por está na garantias.4° tempo para entrega .

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado.Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado. Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Comprei no dia 12/06/2022 na loja Mistore no Almada Forum um Router 4C com o objectivo de ser utilizado como Extended Range. A colaborada que me atendeu, confirmou que este modelo iria servir para o efeito. Levei com o compromisso de abrir e verificar se o Router iria servir para o efeito pretendido, caso não, poderia devolver. A colaboradora confirmou que poderia devolver, ressalvando que a fatura, a caixa e o equipamento terão de estar intactos.Ao verificar que não servia para o efeito, dirigi-me à loja no dia seguinte, estavam dois colaboradores na loja, um deles teria assistido à venda da colega no dia anterior, como também assistiu às minhas duvidas, que foram esclarecidas [de forma errada] pela sua colega.Pedi a devolução do dinheiro ao qual responderam que uma vez aberto, já não podem reembolsar o cliente, ou seja, não existe política de troca por insatisfação, o que não corresponde ao descrito na fatura, nenhum dos colaboradores sequer leu o que estava na minha fatura e remetiam para a política da loja.Foi pedido o livro de reclamações.Nenhum dos colaboradores da Mistore se encontra identificado, nem ajudam a identificar quem fez a venda do produto, inclusive, nenhum deles dá sequer o seu nome, não sei se é o mais correto numa loja de atendimento ao publico. Através da fatura, pelo menos uma pessoa ficou identificada, mas não a pessoa que me deu as informações falsas.Conforme descrito na fatura.A mi store oferece aos seu clientes a troca ou devolução do produto no prazo de 15 dias (...) desde que o produto não tenha sido utilizadonseja apresentado em perfeito estado e com todos os acessórios e embalagem intactos.Ipsis verbis o que está na fatura, com erros e tudo. Neste caso, o produto nem foi utilizado, verificamos que não tinha o botão de conectar ao wifi e voltei a arrumar.Não aceitamos a devolução de produtos nao selados relacionadas com a higiene (toalhas, escovas de dentes e respectivas cabeças, auscultadores, balanças e artigos de cozinha).Um Router não se enquadra como um produto de higiene, logo apto para ser devolvido. O colaborador que me atendeu, recusou-se a ler este ponto descrito na minha fatura.Não são aceites devoluções para televisõesUm Router não se enquadra.Para trocas ou devoluções deve sempre apresentar o recebido ou a fatura (...)A fatura foi levada para a para a loja de modo a suportar a compra. Inclusive, para estar escrito na fatura suponho que se pedisse uma segunda via, seria negada.Fiquei com um produto que não preciso e os colaboradores não fazem cumprir o que está descrito na fatura.

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.

Assunto: Reclamação Bicicleta??NIF:245616187??Exmos. Senhores,?Após a compra do equipamento Bicicleta Mi Smart Eletric Holding Bike com o número de fatura 0610920/002238, na Loja Mi Store do Chiado, dia 6 de Janeiro de 2021, ainda não consegui usufruir de um produto em condições, neste caso sem defeitos.Desde Janeiro passei por vários processos, duas trocas por um produto novo e uma intervenção técnica. No total já obtive 3 bicicletas e nenhuma funcionou em condições.Os problemas aparentes são: mecânica das mudanças avaria com facilidade, conexão da bateria ao sistema elétrico tem um defeito que faz com que o motor deixe de funcionar, refletores que caiem, descanço frágil e pneus que em menos de um mês ficam furados.Ao fim de 5 meses não vejo os meus direitos enquanto cliente a serem respeitados. Na política de garantia da loja é claro que oferecem a opção de reembolso, no entanto não parece existir essa facilidade nem interesse da parte da loja/empresa em faze-lo.Assim, sem outra resolução, aguardo resposta para que esta situação se resolva o mais rapidamente possível e o reembolso seja finalmente realizado.?Com os melhores cumprimentos,Mariana Almeida.

Assunto: Mi Store Portugal - Parcerias com seguros obrigatóriosNIF: 275740749Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar a minha insatisfação para com os serviços da Mi Store Portugal. Comprei um aparelho na loja Mi Store do Mar Shopping no dia 16 de Dezembro de 2020. Nesse momento foi-me oferecido um seguro. Embora não estivesse interessada, a funcionária informou que me ofereciam 1 mes grátis e se quisesse continuar a aderir ao mesmo teria de ligar um pouco antes de completar 1 mês para a seguradora.Não tencionava usufruir do seguro portanto não entrei em contacto. Não me deram qualquer documento para que eu pudesse verificar as condições. Fui então surpreendida por um débito direto da minha conta ( de 39,99€ ) em Janeiro e dois débitos no mês de Fevereiro ( um de 19,99€ e outro de 18,00€) pela SFAM seguros. Liguei para a seguradora e agora dizem-me que já não podem fazer nada para cancelar porque não liguei para cancelar, quando não foi isto que me foi explicado. Não me deram opção de cancelamento nem devolução. Eu nunca aceitaria, informada de que isto aconteceria, um seguro que em dois meses me debita o valor de um novo aparelho.Pretendo que a empresa assuma o erro, seja cancelado o contrato com a empresa de seguros e me seja devolvido o dinheiro debitado.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Venho por este meio informar que efectuei no dia 28/11/2020 a compra de uma Televisão a pronto pagamento. Neste próprio dia fui informado que o artigo estava pronto para levantamento. No dia 01/12/2020 desloquei-me à loja, mas o artigo não estava lá. Reclamei, pedi cancelamento da encomenda (precisava do artigo naquele dia) e ninguém da loja me conseguiu ajudar nem dar feedback.Desde o dia 01/12/2020 que envio mails a solicitar feedback. Mesmo ligando para o número de apoio inúmeras vezes, ninguém me atende. Solicito de imediato o cancelamento da encomenda e a devolução do respectivo valor. Cumprimentos,Diogo Gonçalves

Venho por meia comunicar que minha trotinete avariou e sendo um problema dentro dela, não tinha como eu causar,mesmo assim não me deram a garantia .