Reclamações públicas

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Fiz a compra de um Smartwatch XIAOMI Redmi Watch 2 Lite GL Beige, no dia 11 de janeiro de 2022, na Mi Store do Porto. No dia 02/02/2022 o aparelho apresentou problemas, não funcionava mais o touch screen (inativando todas as suas funções). Hoje (04/02/2022) fui até a loja com a nota fiscal para pedir uma substituição do produto. A resposta que tive foi a de: “não podemos substituir o produto, o smartwatch vai ter que ir para assistência e, tera que esperar pelo prazo de até 30 dias”. Ou seja, tive 22 dias de uso do smartwatch, não tive direito a troca ou reembolso e ainda terei de esperar 30 dias para ter minha compra de volta (muito mais tempo de espera do que de vida útil da compra).Entendo perfeitamente que possa sim ser um caso raro de avaria dentre tantas vendas bem sucedidas de produtos já feitas, mas como consumidora, não acho justo eu pagar por um produto que ja veio de fábrica com defeitos e não ter subistituição em mãos. Entendo que produtos podem sair com defeitos de fábrica, mas isto é um problema da empresa Mi Store com a marca que eles representam (Xiaomi), não um problema meu, a consumidora. Eu esperava, no mínimo, a compreensão da empresa em me substituir imediatamente o produto (foi comprado há 24 dias atrás, menos de 1 mês!), o que eles farão com o produto avariado é um problema deles com a marca que eles representam. É extremamente frustante! Me senti completamente enganada. Paguei 70€ pelo produto no dia da compra, e hoje foi como se eu tivesse deixado mais 70€ nas mãos da empresa, e eu sem nenhum produto pelos próximos 30 dias, quando terei uma resposta.

Assunto: Reclamação Bicicleta??NIF:245616187??Exmos. Senhores,?Após a compra do equipamento Bicicleta Mi Smart Eletric Holding Bike com o número de fatura 0610920/002238, na Loja Mi Store do Chiado, dia 6 de Janeiro de 2021, ainda não consegui usufruir de um produto em condições, neste caso sem defeitos.Desde Janeiro passei por vários processos, duas trocas por um produto novo e uma intervenção técnica. No total já obtive 3 bicicletas e nenhuma funcionou em condições.Os problemas aparentes são: mecânica das mudanças avaria com facilidade, conexão da bateria ao sistema elétrico tem um defeito que faz com que o motor deixe de funcionar, refletores que caiem, descanço frágil e pneus que em menos de um mês ficam furados.Ao fim de 5 meses não vejo os meus direitos enquanto cliente a serem respeitados. Na política de garantia da loja é claro que oferecem a opção de reembolso, no entanto não parece existir essa facilidade nem interesse da parte da loja/empresa em faze-lo.Assim, sem outra resolução, aguardo resposta para que esta situação se resolva o mais rapidamente possível e o reembolso seja finalmente realizado.?Com os melhores cumprimentos,Mariana Almeida.

Assunto: Mi Store Portugal - Parcerias com seguros obrigatóriosNIF: 275740749Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar a minha insatisfação para com os serviços da Mi Store Portugal. Comprei um aparelho na loja Mi Store do Mar Shopping no dia 16 de Dezembro de 2020. Nesse momento foi-me oferecido um seguro. Embora não estivesse interessada, a funcionária informou que me ofereciam 1 mes grátis e se quisesse continuar a aderir ao mesmo teria de ligar um pouco antes de completar 1 mês para a seguradora.Não tencionava usufruir do seguro portanto não entrei em contacto. Não me deram qualquer documento para que eu pudesse verificar as condições. Fui então surpreendida por um débito direto da minha conta ( de 39,99€ ) em Janeiro e dois débitos no mês de Fevereiro ( um de 19,99€ e outro de 18,00€) pela SFAM seguros. Liguei para a seguradora e agora dizem-me que já não podem fazer nada para cancelar porque não liguei para cancelar, quando não foi isto que me foi explicado. Não me deram opção de cancelamento nem devolução. Eu nunca aceitaria, informada de que isto aconteceria, um seguro que em dois meses me debita o valor de um novo aparelho.Pretendo que a empresa assuma o erro, seja cancelado o contrato com a empresa de seguros e me seja devolvido o dinheiro debitado.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Venho por este meio informar que efectuei no dia 28/11/2020 a compra de uma Televisão a pronto pagamento. Neste próprio dia fui informado que o artigo estava pronto para levantamento. No dia 01/12/2020 desloquei-me à loja, mas o artigo não estava lá. Reclamei, pedi cancelamento da encomenda (precisava do artigo naquele dia) e ninguém da loja me conseguiu ajudar nem dar feedback.Desde o dia 01/12/2020 que envio mails a solicitar feedback. Mesmo ligando para o número de apoio inúmeras vezes, ninguém me atende. Solicito de imediato o cancelamento da encomenda e a devolução do respectivo valor. Cumprimentos,Diogo Gonçalves

Venho por meia comunicar que minha trotinete avariou e sendo um problema dentro dela, não tinha como eu causar,mesmo assim não me deram a garantia .

Venho por este meio comunicar a V. Ex, a seguinte reclamação:-No dia 03/01/20 comprei na loja online Mi Store um telemóvel sa marca Xiaomi Mi Mix, no valor de 699€-Passado uma semana recebo uma encomenda de um telemóvel que não era o que eu pedi. Xiaomi Mi Mix 3, de valor muito inferior e sem as características que eu desejava.-Tentei ligar para o numero de telemóvel anunciado no site, e mandam para o voicemail, e pedem para enviar a reclamação por email.-Mandei a reclamação por email, e não me responderam-Ao fim de algum tempo e por achar tudo estranho, mandei um email um pouco ameaçador, e a esse responderam, e pediram para mandar um email para outro email, com um video! Assim fiz, e todos os emails enviados me foram devolvidos. Voltei a mandar email para o geral, e nunca mais me responderam.- Já passaram quatro dias, o silêncio é total, O documento que acompanhava o telemóvel não é fatura!! Ou seja, não tenho qualquer garantia! Dado este acontecimento e o valor que não me é devolvido, venho por este meio reclamar e pedir que seja feita a devida justiça.Maria Blanco

Venho, pela presente, reclamar do serviço de reparação da XIAOMI, efetuado a um equipamento que ainda se encontrava dentro do período de garantia (adquirido há menos de 1 mês) Passo a expor o sucedido: Adquiri um equipamento XIAOMI MI A1 no mês de Setembro deste ano. Sucede que, passados poucos dias, o telemóvel caiu ao chão e, infelizmente, partiu o ecrã. De imediato, contactei a XIAOMI PORTUGAL (no site da marca consta um número de telemóvel, para o qual liguei. Fui atendido por uma gravação, a solicitar o envio de e-mail para colocar a questão que pretendia. Assim o fiz, tendo enviado um e-mail a solicitar assistência técnica para o equipamento que ainda estava dentro do período de garantia. Após algumas trocas de e-mails, procedi ao envio do telemóvel (com custos próprios) para a morada que me indicaram - MI STORE – APARTADO 20 – EC VILA NOVA DE CERVEIRA – 490-909 VN CERVEIRA. Nessa sequência, o equipamento foi rececionado no dia 21 de setembro, o que foi confirmado através de e-mail. Posteriormente, no dia 1 de outubro recebi a indicação de que a reparação estava concluída com sucesso e iriam enviar, à cobrança, o equipamento. O telemóvel foi recebido no dia 11 de Outubro, via correio CTT expresso, tendo liquidado o valor de Eur.70,00. Qual não é o meu espanto quando verifico que o equipamento foi enviado em condições defeituosas. De facto, o ecrã foi substituído, mas provavelmente ao efetuarem a substituição do ecrã danificaram bastante o chassis do equipamento, quer de um lado, quer do outro. Podem verificar o estado que o equipamento me foi enviado pelas fotos que anexo. Não é aceitável o sucedido, nem me parece que seja esta a imagem que a marca pretende passar aos seus clientes.Estou atualmente com um equipamento novo danificado por vós e o qual não estou a dar utilização.Tenho enviado emails (pois não têm contactos telefonicos) sem sucesso