Reclamações públicas

No dia 9 de Junho utilizei o serviço da Uber para me transportar da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes e daqui para o Ikea em Alfragide. O valor destas viagens foi de 8,94 € e 8,04 € respetivamente para a 1ª e 2ª. viagens. Ao analisar o extrato da minha conta bancária verifiquei que no dia 9 /6 me foram cobradas as quantias de 0,50 € 3, 39 € 0,50 € 4,99€ e 4,40 € que não reconheço como devidas. No dia 11 de Junho não utilizei qualquer serviço de transporte da Uber que no entanto cobrou-me 3,54 € 1,00 € 3,00 € 3,00 € e 8,04 € . Reconheço esta última verba de 8,04 € como sendo devida pelo transporte do dia 9/6 da Av. dos Combatentes para o Ikea bem como a verba de 1 ,00 € de gratificação ao motorista que me transportou de Miraflores para a Av. dos Combatentes não reconhecendo como devidas as restantes verbas. Relativamente às quantias de 3,00 € penso que respeitam a dois cancelamentos que não foram da minha responsabilidade conforme consta da minha reclamação para a Uber que já me reembolsou a quantia de 3,00€ indevidamente cobrada. Assim resta apenas reembolsar a outra quantia de 3,00€ que foi cobrada. De assinalar que a Uber não cobrou a quantia de 8,94 € respeitante ao transporte da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes. Consequentemente as quantia a cobrar pela Uber em relação aos referidos transportes do dia 9 de Junho são : - 8,94 € pelo transporte da Alameda Fernão Lopes para a Av. dos Combatentes + 1,00 € de gratificação ao motorista -8,04 € pelo transporte da Av. dos Combatentes para o IKea . Apesar da minha reclamação a Uber não regularizou esta situação fazendo o devido reembolso da quantia que paguei em excesso .

Exmos. Srs, Venho por este meio solicitar o vosso apoio e mediação no sentido de resolver um litígio com a plataforma Uber Eats, decorrente de uma falha grave na prestação do serviço e subsequente recusa injustificada de reembolso. No dia 28/06/26, efetuei o pedido nº 92953 através da referida aplicação. O estafeta responsável pela entrega não cumpriu o procedimento correto: não tocou à campainha nem subiu ao apartamento. Em vez disso, limitou-se a deixar a refeição no chão, na entrada de acesso público aos apartamentos, tirando uma fotografia para dar o pedido como "entregue". Assim que recebi a notificação e vi a fotografia, desci imediatamente para recolher a encomenda. Contudo, o saco já não se encontrava no local, o que levanta fortes suspeitas de apropriação indevida ou burla. Apresentei queixa junto do apoio ao cliente da Uber Eats, que recusou o reembolso alegando que o estafeta tentou entrar em contacto comigo e que aguardou 10 minutos no local. Esta afirmação é redondamente falsa. Não recebi qualquer chamada ou tentativa de contacto por parte do estafeta durante o período em questão, e a própria cronologia dos factos (o tempo decorrido entre a receção da foto e a minha descida imediata) prova o contrário. Considero inadmissível que a plataforma valide uma "entrega" feita no chão da via pública/acesso comum, desresponsabilizando-se pelo facto de o cliente não ter recebido o produto pelo qual pagou. Trata-se de uma violação do contrato de prestação de serviços e de enriquecimento sem causa por parte da empresa. Face ao exposto, e visto que a Uber Eats se recusa a resolver o problema pelos canais habituais, solicito a vossa intervenção para que seja efetuado o reembolso integral do valor cobrado, no montante de 22,11€. Junto anexo o comprovativo do pedido e a fotografia deixada pelo estafeta como "prova" de entrega no chão. Agradeço desde já a vossa atenção e permaneço ao dispor para partilhar mais detalhes, se necessário. Melhores cumprimentos,

Exmos Senhores No passado dia 26/06/2026 realizei um pedido de entrega de um restaurante que se encontra no vosso serviço mas quando fui receber o pedido o estafeta tinha o pedido errado. Eu avisei o estafeta que o pedido estava errado ao qual voltou pensei eu para o restaurante ou para onde entregou o meu pedido erradamente porque o pedido foi recolhido do restaurante. Quanto não é o meu espanto que o estafeta da o meu pedido como entregue sem eu ter recebido nada. Entro em contacto com a Uber para resolver a situação e me devolverem o dinheiro eles dizem-me que preciso de tirar fotos. Ora como é que eu vou tirar fotos a uma coisa que eu nunca recebi? A Uber responde que o sistema é automático e que precisa de documentos portanto basicamente fui roubado pela Uber. Anexei o recibo que a uber me enviou por email do meu pedido que nunca chegou

Assunto: Pedido Uber Eats não entregue na morada correta e recusa de reembolso No dia 25/06/2026 efetuei um pedido através da Uber Eats, pago e acompanhado em tempo real pela aplicação. Durante o percurso, verifiquei que o estafeta esteve longos períodos sem se deslocar e reporte-i a situação pela própria app. Quando o estafeta se aproximou da minha rua, recebi ainda uma chamada automática da Uber a indicar que o estafeta queria contactar-me. Nas mensagens trocadas na aplicação, o estafeta afirmou que já tinha chegado, o que não corresponde à realidade. Ninguém tocou à porta da minha habitação nem à porta do prédio, facto que confirmei através da câmara da entrada. Informei repetidamente o estafeta, por mensagem na aplicação, de que se encontrava na morada errada e reforcei várias vezes a morada correta associada ao pedido. Apesar disso, o estafeta nunca apareceu na minha porta. No final, a aplicação indicou que o pedido tinha sido entregue e apresentou uma fotografia de um pedido no chão à entrada de um apartamento que não corresponde à minha habitação. Vivo num condomínio com vários blocos semelhantes, e a fotografia enviada não prova entrega na minha porta nem na minha morada correta. Reclamei várias vezes através da aplicação e juntei fotografia da entrada da minha casa, mas a Uber Eats recusou o reembolso e não disponibilizou o histórico das mensagens nem a fotografia original associada à entrega. Solicito a intervenção das entidades competentes para: 1. Apurar a falha de entrega. 2. Exigir a apresentação da prova de entrega idónea. 3. Determinar o reembolso integral do valor pago. 4. Registar formalmente a recusa indevida da empresa em resolver o problema.

Exmos Senhores, Hoje, dia 26/06/2026, procedi a um pedido de take-away através da plataform Uber Eats. Ao receber a encomenda verifiquei que havia artigos em falta e entrei em contacto com a plataforma. O pedido em questão era uma promoção 2x1 onde ao pedir um artigo outro igual seria enviado. Tal como mencionei apenas chegou um artigo, tendo o segundo (incluído na promoçao) ficado em falta. Ao contactar a plataforma disseram que o erro tinha sido meu, pois nao tinha selecionado 2 artigos para a promoção ter efeito. Este argumento é completamente falso, pois na plataforma nem existe a possibilidade de inserir um segundo artigo pois ao entrar na promoção e tentar prosseguir com a compra o carrinho atualiza automaticamente para 2 artigos. A plataforma não reconhece o seu erro, e eu como consumidor não tenho que estar a ser acusado pela mesma de não saber utilizar a app. Esta não foi a primeira, nem a segunda vez, que acedi a uma promoção e sempre segui este procedimento pois não existe outro. Dito isto, é minha vontade apresentar uma reclamação contra este fornecedor pois para além de não assumirem o próprio erro, mesmo que tenha sido algo informático, ainda decidiram passar-me um atestado de incompetência. Sem outro assunto de momento, Atentamente, Tomás Barradas

Bom dia, Venho por este meio informar que foi utilizado sem minha autorização o pagamento por cartão debito que já tinha apagado na app. Processaram o pagamento duplicado. Uma das situações refere-se a um valor que foi descontado do saldo e passado para valor cativo dia 20/06.Em vez da uber eats ir buscar os 26.09€ ao saldo cativo do cartão mbway foi retirar do meu cartão debito ontem 25/06 aparecendo nos movimentos. Ou seja o valor ficou no cativo retirando 2 vezes o valor da minha conta Outra situação foi a 23/06 um pedido uber eats foi cancelado . Retiraram o valor de 36.34€ para o saldo cativo. Hoje 26/06 no movimento de conta aparece o valor retirado e depois devolvido ficando o saldo igual através do cartão debito não autorizado. O dinheiro continua no saldo cativo e assim não me foi reembolsado o valor.

Exmos Senhores, Reclamação à empresa Uber Eats (Não entrega de dois pedidos e ausência de reembolso) No dia 23 de abril de 2026, realizei uma encomenda através da aplicação Uber Eats, no restaurante ISEKAI, em Ponta Delgada, Açores. A encomenda nunca foi entregue pelo estafeta Matheus. Na aplicação, o estafeta deixou uma foto da encomenda abandonada na rua, junto à porta, sem qualquer tentativa de tocar à campainha ou de contactar o cliente. No mesmo dia, liguei ao estafeta para relatar a situação, uma vez que a encomenda não se encontrava no local indicado. O estafeta acusou-me, enquanto cliente, de ser o responsável pelo problema. Eu estava ansioso pela entrega, pois tinha acabado de chegar de uma viagem de avião e estava com fome. O valor de 15,01 € foi debitado na minha conta, mas a encomenda nunca me foi entregue. Tudo indica que fui burlado, pois a encomenda ficou na rua e alguém a recolheu ou mesmo o estafeta ficou com ela, porque não faz sentido não bater à porta com a campainha iluminada ao lado da porta e faço pedidos quase todas as semanas no ultimo ano. Nesse mesmo dia, abri uma reclamação na aplicação Uber Eats. Até à data de hoje (18 de junho de 2026), ainda não obtive qualquer reembolso. Posteriormente, no dia 26 de abril de 2026, fiz uma nova encomenda no mesmo restaurante ISEKAI. Tudo decorreu normalmente até ao momento em que o estafeta se aproximava do local de entrega. Quando estava praticamente a chegar, o estafeta cancelou o pedido. Mais uma vez, o valor de 13,70 € foi debitado na minha conta e, até hoje, não foi devolvido. Apesar de várias tentativas de contacto através do sistema de ajuda da aplicação Uber Eats, não obtive qualquer resolução. O sistema apenas permite falar com bots que enviam respostas automáticas, indicando que a reclamação já passou o prazo de 2 dias – o que não é verdade, pois fiz a reclamação dentro desse prazo. Foram dois pedidos que não foram entregues, ambos pagos, e tive de fazer novas encomendas e pagar novamente pelos mesmos produtos. Alguém consegue ajudar? Só pela ética da UBER EATS, o tempo perdido, todo o transtorno psicológico que esta empresa causou e não existe um ser vivo para ajudar ou resolver este roubo .

Estou com a minha conta Uber eats bloqueada devido a uma denúncia falsa de cliente onde tenho o vídeo e fotos que comprovam a minha inocência mas a aplicação não quer ouvir ou resolver. Tenho mais de 42 mil entregas na Uber eats e nada resolveram. Suporte não funciona e só dá resposta automática tentei fazer o requerimento mas nada quiseram olhar mesmo a aplicação ter reconhecimento fácial e eu ter feito de imediato a conta foi bloqueada.

No passado dia 13 de junho recebi um pedido pela uber eats que não era o meu. O saco onde vinha o pedido não vinha identificado nem vinha com recibo impresso e anexado ao saco como vem sempre. Quando fiz reclamação pela app o o apoio ao cliente insistia que o pedido que recebi que correspondia ao que pedi o que era mentira. Agora, passados dois dias, dizem que já passou o tempo para reembolso do pedido. Quero o reembolso e fazer reclamação sobre o apoio ao cliente. Envio em anexo a comida que recebi, o meu recibo e também fotografias do que eu pedi (mas que não recebi).

​À DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico na resolução de um conflito de consumo com a plataforma Uber Eats (Uber Systems Spain, S.L. — Sucursal em Portugal), devido a uma falha grave na prestação do serviço e total ausência de uma resolução justa pelos canais de suporte habituais. ​A situação reporta-se ao pedido n.º 3A349, efetuado ontem, dia 12 de junho de 2026, pelas 20h30, ao estabelecimento Dorna Velha, no valor total de 17,18 € (pago através de cartão Visa Coverflex). ​Os factos que motivam esta queixa são os seguintes: ​Conduta Inaceitável do Estafeta: Após ter facultado a abertura da porta principal do edifício para que o estafeta (identificado como Tariq) subisse até à minha habitação, o mesmo optou por abandonar o pedido pendurado na porta exterior do prédio, sem qualquer aviso ou contacto. Só tomei conhecimento de que o pedido tinha sido deixado na rua após contactar telefonicamente o estafeta minutos mais tarde. ​Erro Total no Produto Entregue: Ao recolher a embalagem abandonada, verifiquei que o produto entregue não correspondia de todo ao meu pedido (1 Francesinha com Batata e Ovo). Em vez disso, foi-me deixada uma refeição de meio frango de churrasco, a qual não consumo e que teve como destino o lixo. ​Desconsideração pelo Histórico do Consumidor: Enquanto cliente de perfil "Premium", com uma poupança acumulada no programa Uber One de 829,72 € ao longo de mais de 220 pedidos, considero inadmissível a postura negligente da plataforma. Perante o bloqueio e as respostas inconclusivas do suporte automático na aplicação, vi-me forçada a cancelar de imediato a referida subscrição. ​Mais informo que já formalizei esta ocorrência junto do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número de registo ROR000000000045624189. ​Face à evidente quebra contratual e à falta de qualidade do serviço prestado (conforme estipulado no Artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor), exijo o estorno integral e imediato do valor de 17,18 € indevidamente cobrado. ​Solicito, desta forma, a mediação da DECO para garantir a reposição dos meus direitos enquanto consumidora lesada. ​Junto em anexo toda a documentação comprovativa dos factos relatados. ​Com os meus melhores cumprimentos, ​