Reclamações públicas

Efetuei um pedido através da plataforma e, imediatamente após a confirmação do pagamento (em questão de segundos), entrei em contacto com o suporte para solicitar o cancelamento, por motivo de desistência. Apesar da rapidez do pedido de cancelamento, foi-me cobrada uma taxa no valor de 12,50€, exatamente o mesmo valor do pedido. A justificação apresentada foi que o estabelecimento já teria iniciado a preparação, o que não corresponde à realidade, uma vez que o cancelamento foi solicitado quase de imediato e não havia qualquer indicação de que o pedido estivesse a ser preparado, nem de que existisse um estafeta a caminho. Como resultado, fiquei sem o valor pago pelo pedido e sem receber qualquer produto ou serviço. Acresce ainda que o apoio ao cliente tem sido ineficaz, baseado em respostas automáticas, sem qualquer análise concreta da situação. Após várias tentativas de contacto, deixei de obter qualquer resposta por parte do suporte. Considero esta cobrança abusiva e desproporcional, pelo que solicito o reembolso integral do valor pago (12,50€). Agradeço a vossa intervenção na resolução desta situação.

Venho por este meio reclamar da falta de possibilidade de reclamação em relação a uma encomenda não entregue. Fiz uma encomenda no continente e os produtos nunca me foram entregues. Ao tentar reclamar na app, indicam que houve tentativa de contacto e que o saco foi deixado à minha porta, com uma imagem que não corresponde sequer à minha morada. Não consigo dar sequer seguimento à reclamação e esclarecer que a imagem não corresponde à morada, porque o chat dá o caso como resolvido. Além disso, se a minha encomenda foi deixada à porta de outra pessoa, esta terá recebido uma fatura com todos os meus dados, o que vai contra a lei RPGD. Assim, peço um contacto de email ou telefone através do qual possa esclarecer esta situação e ser devidamente ressarcida. Obrigada.

A minha encomenda da uber veio toda errada e com coisas em falta. Contactei e reembolsaram-me menos de metade do preço. Tentei voltar a contactar porque não fiquei nada satisfeito com o reembolso, visto que nada no pedido estava como pedi e acabei por não poder comer e não me deixam contactar a ajuda na app. Não há emails ou contactos para onde ligar.

exmos senhores, no dia 09/04 realizei uma encomenda que o condutor marcou como entregue apesar de nunca ter sequer tentado comunicar comigo. Eu envie lhe mensagem e ele indicou que não teria apanhado a minha entrega junto de restaurante. Apos isto disse me que ia ter com outro cliente e deu a encomenda por entregue. tentei falar com o suporte deles mas em vão porque eles dizem que entregaram e que tinham me contactado sem resposta. o que e absurdo porque fui eu quem iniciou o contacto com o condutor... perguntei lhe se precisava de ajuda mas nada. mal falava inglês quanto mais Português. estou a reclamar devido ao elevado valor da refeição a rondar os 40 euros. A uber tem o registo da conversa mas parece que não quer verificar nada.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido efetuado no dia 31/03/2026, através da plataforma Uber Eats ID: PEDIDO Nº733D5 Tentei proceder ao registo desta queixa através do Livro de Reclamações Online, conforme sugerido pelo vosso apoio ao cliente, no entanto, o portal (www.livroreclamacoes.pt) apresentou erros técnicos constantes, impedindo a seleção do setor de atividade e a submissão do formulário, impossibilitando-me de exercer o meu direito de reclamação por essa via. Exposição dos factos: 1. Durante a entrega, tentei retificar a morada, o que não foi permitido pela aplicação. 2. Contactei o estafeta (Sheetal) via chat e telefone (que se encontrava desligado), não obtendo qualquer resposta. 3. O apoio ao cliente via chat confirmou a impossibilidade de contactar o parceiro, mas recusou qualquer solução ou reembolso, encerrando a conversa de forma abrupta. 4. O pedido foi dado como entregue, mas nunca recebi os artigos. Face à total ausência de serviço prestado e à falha grave na assistência ao cliente, exijo o reembolso imediato do valor cobrado. Em anexo, envio os comprovativos do chat com o estafeta, a conversa com o apoio ao cliente e as imagens dos erros técnicos que o site do Livro de Reclamações apresentou. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exemos senhores: venho aqui deixar a minha reclamação contra a Uber eats por ter feito uma compra no continente e no qual o estafeta não fez a entrega e a Uber eats no qual disse me que não dava para devolver o valor das compras em falta. Gostava de saber o que pode ser feito para a devolução do dinheiro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um pedido efetuado através da plataforma Uber Eats, no qual fui indevidamente cobrada pelo valor total após cancelamento imediato. No dia em questão, realizei um pedido e, ao verificar imediatamente após a confirmação que o tamanho selecionado não correspondia ao pretendido, procedi ao cancelamento em menos de 30 segundos. Apesar da rapidez da ação, fui informada de que o pedido já teria sido aceite pelo estabelecimento e, por esse motivo, foi cobrado o valor total (37,67€), sem que tenha existido qualquer consumo ou benefício do serviço por minha parte. Importa salientar que: O intervalo de tempo entre o pedido e o cancelamento foi inferior a 30 segundos, sendo materialmente improvável que o pedido tivesse sido efetivamente preparado; Não foi disponibilizada uma opção clara e eficaz para alteração do pedido, tendo o cancelamento sido a única alternativa possível; A cobrança integral nestas circunstâncias revela-se manifestamente desproporcional; Não foi apresentada qualquer prova de início efetivo da preparação do pedido. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, ainda que se trate de bens perecíveis, as práticas comerciais devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e proporcionalidade, o que não se verifica no presente caso. A cobrança de 100% do valor por um pedido cancelado em menos de 30 segundos configura uma prática potencialmente abusiva e lesiva dos direitos do consumidor. Deste modo, solicito a reapreciação da situação e o reembolso integral do montante cobrado. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer a outras vias legais e entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, B.F.

Exmos senhores, no dia 19.03 efetuei um pedido pela app com o número 8BAC7, agendei a entrega para as 18.30 e não recebi a encomenda porém a indicação de pedido entregue. Ao contactar o apoio pela APP fui direcionada a ligar ao parceiro de entrega que me indicou que outra pessoa recebeu meu pedido. Em contacto com a APP a mesma efetuou um reembolso de 0.50 cêntimos para um pedido de quase 36€. Eram três pizzas para o aniversário da minha filha. Já tentei enviar novas reclamações pelo APP mas são sempre fechadas com a desculpa de que já foi efetuada o reembolso e devo regressar ao pedido aberto inicialmente, sendo que o mesmo já se encontra indisponível para qualquer edição. Fui lesada em mais de 39€ e a APP me envia um reembolso de 0.50 cêntimos e não me permite sequer reclamar. Quero ser devidamente ressarcida pelos transtornos.

Boa Noite. No dia 15 de Março de 2026 fiz um pedido pela Uber Eats que foi pago via MbWay no valor 39,29 €. Apesar de ter dado todas as indicações solicitadas, mais do que uma vez, por sms, por telefone e por whatsapp o estafeta andou perdido cerca de 40m. Quando chegou até mim, disse que a Uber tinha cancelado o pedido e que ia levar de volta a refeição, a não ser que a pagasse de novo o que obviamente recusei, tendo então partido levando a refeição, Protestei no mesmo dia pela aplicação sendo que o ticket viria a ser encerrado sem ter sido dada uma solução, nem ter sido feito o reembolso até ao dia de hoje.

Exms senhores A minha reclamação prende-se com dois pontos 1. A minha comida nunca ter chegado 2. a vossa assistência fraquissima da vossa linha de apoio. 1. A minha comida nunca chegou: No dia 14-03-2026 fiz uma encomenda na ubereats o restaurante é a boa poke. Fui acompanhando o pedido como faço sempre, e achei estranho a demora quando abri o gps e durante algum tempo o estafeta( segundo a vossa app) estava parado numa rua que ficaria a um quarteirão acima da minha morada de entrega. A minha morada de entrega está correcta e é usada com frequência em serviços da UBER. Durante meia hora ( tempo que estive na rua e ao frio), o vosso estafeta Sr.MAHBUB teimava que estava na rua correcta e eu dizia lhe que nao estava, nao conseguia enviar prints, por isso varias vezes insisti para colocar a minha morada numa outra app que nao fosse a da uber, porque poderia ter um bug no gps. Insisti mais do que 5 vezes, tentei ligar, e ele a insistiu durante este tempo todo que eu é que nao estava na rua. e eu à porta da minha morada ( na minha casa). Então o impensável aconteceu, o Sr MAHBUH enviou me uma foto com a minha comida num saco, e a dizer que ia dar a entrega como concluida que estava na morada que a app indicava e assim a entrega foi dada como concluida. Eu estava na morada certa na minha morada onde quase semanalmente recebo estafetas vossos ou uso serviço de TVDE. 2. Fui pedir ajuda atraves da vossa app, exigia obviamente que nao me fosse cobrado qualuqe valor e que me devia recompensar de alguma forma por todo o transtorno. A vossa resposta não uma mas três vossa, foi que como o estafeta tinha entrado em contacto comigo, então a uber nao se responsabilizava. Esta vossa resposta acabou por ser ainda pior que a falta de entrega do artigo. Porque bugs nas apps acontecem, gente com falta de brio a trabalhar tambem ou que nao sabe encontrar soluções. Impensável é a UBER com todos os registos que tem em meu nome e com a morada em questão não conseguir validar o que vos envio em anexo! Um recibo de uma entrega numa morada onde o vosso estafeta nunca esteve. Que se descarte completamente desta situação. E insistam que não têm nada a ver com a situação No mínimo exijo a devolução total do valor que me foi cobrado por uma refeição que nunca recebi.