Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No pretérito dia 8 de maio de 2025, realizei um pedido na plataforma Uber Eats, para uma familiar e o seu grupo que se encontravam na cidade de Coimbra e cujo o valor era de 103€. Acontece que, Por manifesto lapso, coloquei a morada errada e, imediatamente, selecionei a opção de cancelar o pedido. Antes de efetivar o cancelamento, apareceu-me uma página que referia que apenas perderia o valor da taxa de entrega e que o restante montante seria imediatamente devolvido. De seguida fiz novamente o pedido, colocando a morada correta. Ora, dia 12 de maio de 2025, pela manhã consultei os movimentos da minha conta e, qual não é o meu espanto, que apenas tinha o movimento a debitar o dinheiro, sendo que o reembolso nunca mais entrou. Passei a semana a pedir para me resolverem a situação, tentando de várias formas, mas apenas recebi desculpas como a de que já tinham passado 48h e, então, já não teria o direito a pedir o reembolso, entre outras. Assim, venho por este meio pedir que seja devolvido o montante, pois aquando do cancelamento foi-me transmitido de que seria feito, nunca teria cancelado se soubesse que não receberia o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Minha conta foi bloqueada permanentemente sem nenhuma justificativa plausível, alegaram uso indevido da aplicação, já trabalho com a Uber eats a 1 ano e 8 meses tenho mais de 8 mil e 400 entregas e boa avaliação, sei muito bem que não infringe nenhuma regra da empresa, pois já teve meses que recebi email da própria Uber me parabenizando que eu fui um dos melhores estafetas da região, e sei que são pouquinhos que recebem esse email. Acho que as coisas devem ser certas, mas dessa forma estou sendo lesado. Passei muito tempo aguardando ter meu documento de residência, para fazer abertura da conta e a Uber eats. Sempre tive boa avaliação de estabelecimentos parceiros e clientes. De um dia a outro fui bloqueado como se fosse um funcionário ruim que estivesse burlando a empresa e isso não é verdade. As políticas de privacidade da Uber não estão acima das leis do código de defesa do consumidor, estou me sentindo descriminado, lesado e incluso com damos morais. O código de defesa do consumidor e bem direto: Art 6º do Código de Defesa do Consumidor: a) ao não informar qual teria sido a violação dos termos de uso, descumprem o direito básico do consumidor à “educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações” (inciso II); b) ao adotarem uma prática abusiva, descumprem o direito do consumidor à proteção “contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços” (inciso IV). Tratando de cláusulas abusivas, o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor estabelece serem nulas de pleno direito as cláusulas que “estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade” (inciso IV), que “autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor” (inciso XI). Além disso, o parágrafo 1º do mesmo artigo prevê que é presumida exagerada a vantagem que “ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence” (inciso I), “restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou equilíbrio contratual” (inciso II) ou “se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso” (inciso III). Os termos de uso das plataformas não estão acima das leis. Ainda que prevejam a possibilidade de suspensão de contas sem aviso prévio e a critério do provedor, qualquer medida desse tipo deve ocorrer apenas se ficar comprovada infração grave. O provedor também deve fornecer informações transparentes sobre os motivos que o levaram a tomar essa atitude, justificando por que uma advertência ou o bloqueio parcial de algumas funcionalidades não seria suficiente, bem como possibilitar ao usuário. Peço com respeito e paciência que meu caso seja averiguado de forma justa e respeitosa e informo também que irei recorrer ao ministério público solicitando indenização e pedindo a reativação da minha conta juntamente com meu advogado caso minha conta não seja ativada novamente. Está atitude arbitrária e sem nenhum motivo está afetadando a mim e a minha família, tendo em conta que uma vez aprovada minha conta na UBER eats pedi demissão do meu trabalho anterior afim de me dedicar por tempo integral a fazer entregas com a empresa em questão. Comprando uma mota nova e aquipamentos me dedicando meu tempo e esforço a Uber. Trabalhando de 6 a 7 dias por semana de 10 a 14 horas todos os dias. E essa desativação permanente está afetando minha vida financeiramente pois dependo 100% da Uber eats. E após 1 ano e 8 meses de trabalho, boas avaliações e comprometimento sou banido sem aviso prévio, sem justificativas plausíveis e sem direitos a conversar com alguém da empresa para poder esclarecer e até resolver meu problema. Aguardo um retorno breve para que possamos resolver minha situação. Obrigado e continuação de bom trabalho. Jhonatan Michael Nunes 929439489

Exmos. Senhores, Corresponde a: Order #DA97D Fiz um pedido de mercearias do Auchan e devido ao estafeta nao saber falar ou ler Português o pedido foi trocado, pedido esse que me recusei a receber. Também nao recebi a devolução ate agora. Eles pedem uma fatura, fatura essa que nao recebi. A única que tenho e a digital feita pela uber eats. Ainda sao 40 euros de um pedido que nao recebi. Por favor nao aceitem pessoas a trabalhar que nao sabem falar nem ler português, ou incompetentes. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre pedido incorreto e falta de suporte ao cliente! Venho por este meio expressar a minha profunda indignação em relação ao serviço prestado por esta empresa. No dia 03/05/2025, realizei um pedido através da vossa plataforma. Para minha surpresa, o pedido foi enviado para uma localização completamente errada, a cerca de 90 km da minha residência. Imediatamente tentei contactar o entregador, mas a comunicação foi impossível, pois o mesmo não falava nem português, nem inglês. Em seguida, entrei em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente, onde tentei explicar a situação várias vezes (2, 3, 4 vezes), mas sem sucesso. A única resposta que recebi foi que não seria possível realizar o reembolso, sem qualquer tentativa real de resolver o problema. Questionei inclusive quem havia recebido o meu pedido, mas ninguém soube me dar essa informação. Até o momento, continuo sem o pedido, sem reembolso (valor acima de 40€), e sem qualquer solução por parte da empresa. Considero inaceitável que uma empresa com esta dimensão e reputação trate os seus clientes com tamanha indiferença. Aguardo uma resposta urgente e uma solução adequada para este problema. Atenciosamente, Marco

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Wells PT, acessada através da plataforma Uber Eats (Alberites), por prática reiterada de alteração de pedidos sem minha autorização e por cobranças indevidas. Em duas ocasiões distintas, efetuei pedidos na Wells PT pelo aplicativo Uber Eats, tendo escolhido os itens desejados e aprovado o pagamento conforme os valores exibidos no momento da compra. No entanto, a loja alterou os itens do pedido sem meu consentimento e procedeu com o envio mesmo assim. Além disso, o valor cobrado foi diferente do valor original aprovado por mim, o que fere o meu direito à informação clara e transparente. Solicitei o cancelamento imediato dos pedidos através do chat de atendimento da Uber Eats, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível e que, mesmo diante de uma falha da loja, seria cobrada uma taxa sobre o valor total do pedido. Isso é injusto e ilegal, pois não autorizei as alterações, tampouco aceitei os novos valores ou substituições. Esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente os previstos: • No artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à formação de um contrato justo e equilibrado; • No artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que determina que o consumidor deve ser informado de forma clara e compreensível, sendo que qualquer alteração contratual carece do consentimento explícito do consumidor; • No artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, que assegura o direito de resolução (cancelamento), nomeadamente quando há fornecimento de bens diferentes dos encomendados; • No artigo 19.º, que refere que, em caso de entrega de bens não encomendados, o consumidor não tem qualquer obrigação de pagamento ou devolução, tratando-se de uma prática proibida. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente; 2. A anulação da taxa de cancelamento, cobrada de forma abusiva; 3. Uma resposta formal da Uber Eats (Alberites) e da Wells PT sobre o ocorrido; 4. Que tais práticas sejam revistas, pois configuram uma violação clara da legislação portuguesa de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril foi me ativado a subscrição anual da urber one sem a minha permissão, retiraram me 54,44€ da conta. No dia seguinte entrei em contacto com o apoio ao cliente na qual me foi prometido o reembolso da quantia, até hoje ainda não me foi reembolsado e sempre que tento entrar em contacto com a urber não me respondem e fecham o chat. Hoje fui ao meu banco no qual me foi dito que reembolsaram no dia 28 de abril e voltaram a cobrar, não chegando nada desta maneira á minha conta e dão o problema como resolvido, sendo que o mesmo não está, pois fiquei sem o dinheiro de uma coisa que nem dei permissão para ativar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 30/4 ao efectuar um pedido através do site uber eats, na Pizza Hut de Portalegre, após o check out, surge a informação, conforme print screen anexo, de que não haveria service de entrega da uber, cancelei obviamente o pedido. O valor foi me debitado e por parte da uber eats informam que não procedem à devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na uber eats efetuei o pagamento que foi descontado na conta através de mbway (prova em anexo)mas a encomenda nem sequer foi iniciada na aplicaçao. Aguardo resposta. Cumprimentos. José Luis Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 25 de março de 2025, às 21h48, efetuei um pedido através da aplicação móvel da Uber com o identificador #c9eafd18-03fb-5427-a7c0-396b65ad76b8. Por volta das 22h45 voltei a consultar a aplicação para verificar o estado do mesmo, visto que o tempo de espera era estranhamente prolongado. Ao abrir os detalhes do pedido, verifiquei que o mesmo tinha sido deixado na rua, à porta do prédio, pelas 22h47, sem qualquer tipo de notificação prévia por parte do estafeta. Após deslocar-me à entrada do prédio, verifiquei que o pedido não se encontrava no sítio onde havia sido supostamente deixado, conforme fotografia anexa. Contactei o serviço da Uber de imediato e recebi como resposta, 2 dias depois, que "se eles não conseguirem entrar em contato com você logo após a chegada, eles deixarão o pedido em um local seguro". Acontece que não houve qualquer tentativa de contacto por parte do estafeta, como comprovam os registos na aplicação, e deixar alimentos no chão, na rua, não é higiénico nem tão pouco "um local seguro". Além disto, não recebi os produtos pelos quais paguei, pelo que o serviço descrito é inaceitável. Solicitei o reembolso do pedido efetuado no valor de 64,77 € (sessenta e quatro euros e setenta e sete cêntimos) juntamente com a taxa cobrada pela Uber, no valor de 6,98 € (seis euros e noventa e oito cêntimos), totalizando 71,75 € (setenta e um euros e setenta e cinco cêntimos), conforme faturas anexas. Continuo, na presente data, sem qualquer resposta e resolução a este assunto.

Exmos. Senhores, No dia 12 de abril efetuámos um pedido através da plataforma Uber Eats O pedido foi feito para o Restaurante Pasta Non Basta em Alvalade. Para além da refeição, pagámos 3,49€ de serviço, total de 21,94€. Ficámos a aguardar e seguimos, no mapa, a deslocação do estafeta ALAN que disponibilizava um contacto telefónico. Reparámos que o estafeta parou a meio do caminho e recebemos a mensagem “cheguei”. Imediatamente respondi que não devia estar na morada correta uma vez que não via a mota na rua. O estafeta respondeu que estava num cruzamento e voltámos a dar a morada Respondi que não era num cruzamento, mas sim num prédio. Descrevi inclusive o prédio e locais de referência O estafeta, sempre desadequado, respondeu “há dezenas de prédios” Desde sempre usamos esta morada, nunca houve qualquer problema, bem como a opção de entrega na porta. O estafeta deixou de responder e passado uns minutos, depois de perguntar 2 vezes onde estava, bloqueou a conversa, enviou uma fotografia do saco com a comida na rua, em local desconhecido, longe da morada disponibilizada e confirmada, e deu o pedido como concluído. Nem se deslocou à morada indicada, nem a pesquisou. Acabámos por ficar sem o dinheiro e sem a refeição. Imediatamente tentei contactar o número que consta como sendo do estafeta, que estava inacessível, e contactei a Plataforma Uber Eats. Reportei de imediato a situação e solicitámos o reembolso. Só tivemos resposta no dia seguinte, dia 13, alegando que o estafeta tentou entrar em contacto e que esteve à espera, o que é mentira. Tenho conhecimento de que a Plataforma tem acesso às mensagens trocadas bem como a fotografia e mapa que o estafeta enviou, quando deixou a comida na rua. Assim como podem ver também que deixou a encomenda em local diferente e longe da morada que foi confirmada. Demos essa informação pelo chat da ajuda, mas não tivemos mais resposta. É inadmissível que estas situações ocorram, que o estafeta fique impune (e com a refeição, pois também não a devolveu ao restaurante), ficámos sem o dinheiro e sem a encomenda e com falta de resposta adequada da V. parte. Sendo assim, solicitamos o reembolso imediato do valor cobrado. Caso insistam na V. resposta que é geral em todas as situações, e falsa, pretendemos: Envio do print da conversa ocorrida com o estafeta Já temos a fotografia comprovativa em que a refeição foi deixada na rua, longe da morada dada Identificação do estafeta Tencionamos, caso não procedam ao reembolso, efetuar queixa-crime deste junto das entidades competentes Bem como queixa da V. atuação caso recusem o reembolso solicitado. Não podemos permitir que o estafeta Alan cometa um roubo e escape impune com a V. conivência. Cumprimentos.