Reclamações públicas

No dia 26 de Setembro 2025 ao final da tarde a minha mulher fez uma encomenda via a Uber Eats no restaurante Macau Dim Sum e durante 5 minutos não recebeu confirmação da mesma e o pedido não ficou registado na App da Uber Eats. Pensou que algo tinha falhado e procedeu com nova encomenda. Como também não recebeu confirmação desta segunda encomenda ligou para o restaurante e qual foi o seu espanto quando informam que estavam a preparar as duas encomendas. Finalmente conseguiu cancelar a primeira encomenda via a App da Uber Eats. Agora venho saber que a Uber Eats vai debitar o valor da encomenda cancelada o que é inaceitável visto o erro ser da plataforma da Uber Eats. Assim, pretendemos a devolução imediata do valor da primeira encomenda no montante de 47.96€.  A Uber Eats diz que não devolve o dinheiro o que é no mínimo é desonesto visto tratar-se de uma anomalia da App da Uber Eats. Em anexo junto o recibo da primeira encomenda.

Há mais de uma semana comprei um vale de 100€ pelo VIP district. Os 100€ já foram cobrados. No entanto não consigo inserir o vale na plataforma Uber eats. Surge sempre erro de validação de identidade. Já validei a minha identidade no passado. Mas mesmo que quisesse, a APP não deixa validar nada!!! Não existe apoio a clientes, apenas informação que encaminharam e zero respostas!!! Uber eats faz o que quer com os clientes e não resolve nada!!!! Nem para inserir 100€ na conta eles ajudam!!!! QUANDO POSSO INSERIR A PORCARIA DO VALE NA APP PARA PELA ULTIMA VEZ NA MINHA VIDA USAR OS VOSSOS SERVIÇOS???? Como podes uma empresa tão incompetente funcionar desta forma neste país sem qualquer controlo?!?

Mais uma vez a Uber não entrega todos os artigos e não dá resposta!!! Não recebi os artigos na sua totalidade mas a Uber apenas informa que não há mais nada a fazer. Mas não existe regulamentação para uma empresa que falha 9 vezes em 10? Ninguém protege os clientes destes furtos declarados???? A Auchan raramente tem todos os produtos disponeis e por isso foi feito acerto no pagamento automaticamente por produtos que não pode enviar. Mas dos produtos que supostamente enviou faltam artigos. E da Uber respondem sucessivamente que foram feitos créditos e por isso não há nada a fazer. Ou seja, pago por artigos que não recebo e fica assim..... Até quando os clientes vão ser prejudicados desta forma???

No dia 19 de setembro de 2025, às 20h15, fiz uma encomenda pela aplicação da Uber Eats com entrega em Matosinhos. Assim que confirmei o pedido, percebi de imediato que o endereço estava incorreto e, por isso, cancelei o pedido em segundos, literalmente. Ainda assim, a Uber Eats cobrou-me 8,10€, alegando que “o restaurante já tinha começado a preparar o pedido”, o que é completamente absurdo, tendo em conta que o cancelamento foi feito quase imediatamente após a confirmação. Não é credível, nem aceitável, que um restaurante consiga iniciar a preparação de um pedido em tão pouco tempo. Contactei o apoio ao cliente, expliquei a situação com clareza e mostrei o absurdo da cobrança. A resposta foi sempre a mesma: negação do reembolso, sem qualquer análise real do caso, sem empatia, e com uma resposta automática. Fica claro que o sistema favorece a cobrança mesmo quando o erro é evidente e o cliente age rapidamente para corrigir. Este tipo de prática é, no mínimo, desonesta e abusiva. A Uber Eats demonstra total falta de consideração pelo cliente, e recusa-se a assumir um erro que seria fácil de resolver com um simples reembolso. Exijo o reembolso dos 8,10€ cobrados indevidamente e deixo aqui o meu alerta para outros consumidores: mesmo que cancelem o pedido imediatamente, a Uber Eats pode cobrar valores sem critério, sem verificação e sem dar explicações válidas.

Exmºs, No dia 27 de agosto à noite realizei uma encomenda do continente através da plataforma UberEats. Depois de 1h da hora prevista de entrega da encomenda entrei em contacto com o apoio cara saber o que se passava. A colaboradora que me respondeu acabou por perguntar se eu queria que cancelasse gratuitamente a encomenda. Respondi que sim. Qual não é o meu espanto quando no dia a seguir me apercebo que me estão a tentar descontar 40,11€. Quando fui à aplicação vi que a colaboradora não tinha cancelado gratuitamente (contrário daquilo que me tinha dito). Entrei novamente em contacto com o apoio mas diziam sempre que tinha que realizar o pagamento para poderem avaliar a situação. Como não realizei o pagamento bloquearam-me da aplicação. Entretanto realizei o pagamento e voltei a solicitar ajuda porque é injusto a colaboradora ter dito que cancelava gratuitamente e terem-me cobrado o valor, acrescentando que não tenho acesso à aplicação. Até agora ainda não resolveram a situação e dizem sempre que já enviar o pedido para o departamento responsável. Venho por este meio solicitar ajuda pois é desgastante tentar falar com eles. Envio em anexo a mensagem enviada pela colaboradora, a prova em como me aplicaram a taxa de cancelamento e a prova de que realizei o pagamento para poder resolver esta situação.

Boa tarde. Fiz um pedido no Uber eats, no supermercado Auchan, no dia 19/09/2025, sendo que um dos produtos eram bananas. As mesmas vieram completamente verdes. Com o passar dos dias, escureceram, estando agora neste estado, conforme foto em anexo. A qualidade do produto não é conforme com as expectativas do cliente, nem é admissível que seja vendido um produto neste estado. Ao falar com o apoio ao cliente da APP Uber eats, dão sempre a mesma resposta automática, de que já passou o prazo de 48h para resolver qualquer questão. Resumindo, entregam um produto com péssima qualidade, e ainda se recusam a arcar com a responsabilidade, não respondendo ao cliente. Obrigada.

Exmos Senhores, ontem, 18 de setembro de 2025, realizei uma encomenda através da plataforma Ubereats ao supermercado Intermache. Ao que aguardava pela entrega, recebo inúmeras notificações de que o estafeta estava a tentar interfonar e de que ou estaria avariado ou eu não estaria em casa. Entretanto, o meu interfone está a funcionar em perfeito estado e ninguém sequer ligou-me. Do nada, uma mensagem da Uber a dizer: “Aproveite o seu pedido” Como assim? - Não recebi absolutamente nada! Falei com o suporte da Uber, consegui entrar em contacto com o suposto estafeta que diz que a encomenda seria devolvida com o motivo de Ausência do cliente, liguei ao mercado que diz que nada foi devolvido e que constava Entregue. Enfim, a Uber simplesmente diz que não é possível reembolsar. Isto é um roubo. Fui roubada. Fizeram um descaso total.

Boa tarde. Fiz uma encomenda pelo Uber eats para a churrasqueira do Amial. O pedido era arroz de pato e uma salada para acompanhamento. O pedido que chegou a minha casa foi um saco com uma salada. Entrei em contacto com o restaurante e garantiu ter entregue dois sacos ao estafeta Tentei entrar em contacto com o estafeta pela APP e não funcionou Tentei pedir ajuda a ubers, e a APP reembolsa parcialmente pelo arroz de pato, o que não é justo. Eu paguei por uma refeição com acompanhamento e só chegou o acompanhamento, sou obrigada a pagar por algo que me chega parcialmente? O estafeta pelo que parece ficou com o meu arroz de pato. Tive de comprar ou refeição, de nada me serve só a salada. Entrei o contacto várias vezes com o apoio, expliquei que preferia devolver a salada e ignoraram totalmente as minhas mensagens, nem sequer leram e respondiam: foi reembolsada parcialmente. Que tipo de apoio ao cliente é este? Que serviço pós-venda é que a Uber eats tem que não atende os pedidos de ajuda dos clientes? Mais parece um robô que ignora totalmente o que é escrito. Nem uma análise da questão houve. Que falta que cuidado. Com esta reclamação pretendo ter a devolução completa do dinheiro que gastei. Obrigada

Exmos senhores, No passado dia 14 de Setembro fiz um pedido para uma entrega na aplicação Uber eats, estabelecimento KFC Alegro Montijo. Após a aceitação da encomenda, surgiu a mensagem de que o restaurante iria aceitar o meu pedido dentro de 15 minutos. Perante esta mensagem tive de procurar na aplicação como cancelar o pedido pois entrando no próprio pedido não tinha esta opção. Lá encontrei na opção conta, ajuda. Surge umas quantas opções e eu cliquei em cancelar pedido. Nisto surge então um ecrã como espécie de chat e como resposta informam que o pedido já estava em preparação e que por esse motivo iria ser-me cobrada uma taxa de cancelamento, não informando o valor da taxa nem tão pouco informando sequer que o valor da taxa de cancelamento seria no valor do pedido nem tão pouco na resposta referiram que mesmo cancelando o pedido o valor do mesmo não seria reembolsado. Apenas responderam que seria cobrada uma taxa de cancelamento. Perante esta resposta eu aceitei o cancelamento, pensando que me seria cobrada uma taxa que lamentavelmente nem o valor eu sabia. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que o meu pedido foi cancelado e que o valor do pedido não seria reembolsado pois estava na fase de preparação. Para meu espanto a taxa de cancelamento era na verdade um não reembolso do pedido. Tentei reverter o meu pedido de cancelamento pois se não devolvem o valor do pedido e a taxa de cancelamento é na verdade uma não devolução do valor pensei para isso prefiro esperar e consumir o que estou a pagar. Mas não, esta aplicação além de informar incorretamente os utilizadores também não permite reverter dentro de segundos/poucos minutos o cancelamento de um pedido visto que só depois de cancelarmos o pedido é que recebemos como resposta que o valor do pedido não será reembolsado. Fiquei sem a comida encomendada e ainda foi me cobrado o valor do pedido por inteiro, a taxa de cancelamento não é na verdade uma taxa mas sim a não devolução do valor do pedido.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Uber Eats, devido a um episódio grave ocorrido com uma encomenda recente. Efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, que não me foi entregue. O estafeta responsável contactou-me alegando que estava a ser alvo de uma tentativa de roubo. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à porta errada indicada pelo estafeta (porta nº 8, quando a minha residência é a nº 14), colocando assim a minha própria segurança em risco. No local não estava ninguém, e nesse mesmo momento o estafeta informou que estavam a tentar roubar-lhe a comida. Logo após, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que não corresponde à verdade. Além disso, o número de contacto do estafeta deixou de estar atribuído, impossibilitando qualquer comunicação posterior. Apresentei várias reclamações diretamente à Uber Eats, anexando provas concretas da situação (prints e registo de mensagens). Contudo, a empresa negou o sucedido, chegando inclusive a insinuar que eu não estaria presente no local da entrega. Informaram-me ainda que o valor teria sido creditado, mas tal não aconteceu. Dada a gravidade do caso — que envolveu risco para a minha integridade física e prejuízo financeiro — solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as devidas diligências junto da Uber Eats, garantindo o meu direito enquanto consumidora e evitando que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Com os melhores cumprimentos, Cassandra C.