Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Uniplaces, uma empresa que se revelou uma autêntica fonte de problemas e frustrações durante a minha estadia. Desde o início, foi-me exigido um pagamento avultado composto por 330 euros de taxa para Uniplaces, 550 euros de renda do primeiro mês, 350 euros de caução, 250 euros de taxa administrativa. Além disso, foi-me exigido o pagamento antecipado da última renda, uma informação que não me foi inicialmente comunicada pela Uniplaces, como podem verificar nos e-mails anexos, perfazendo um montante que considero exorbitante e de caráter opaco. Como podem imaginar, fui surpreendido com a exigência deste valor à última hora, sob a ameaça de não me permitirem entrar no apartamento caso não efetuasse o pagamento. Foi aqui que a burla começou, com exigências que não estavam previamente estipuladas nem comunicadas de forma clara. Desde o primeiro dia enfrentei dificuldades, uma vez que o senhorio nunca respondeu aos meus e-mails, mesmo quando surgiram questões urgentes. Para agravar, encontrei o apartamento num estado deplorável, com acumulação de pó por toda a parte. Ao contactar a Uniplaces na esperança de obter assistência, as minhas tentativas de comunicação foram completamente ignoradas, sem qualquer esforço por parte da empresa para resolver o problema. A empresa promove o conceito de “Período de Segurança de 24 horas”, prometendo a devolução do valor caso sejam reportados problemas, mas quando o fiz dentro desse prazo, as minhas queixas foram simplesmente ignoradas. Ao término do contrato, a situação agravou-se ainda mais. De acordo com as regras estabelecidas pela Uniplaces, o reembolso da caução deveria ser efetuado na data de saída, desde que não houvesse danos e que a saída ocorresse conforme acordado. Cumpri todos estes requisitos, mas ao informar a empresa da minha saída, fui surpreendido com a resposta de que não teriam qualquer responsabilidade sobre a devolução da caução. Como é possível que a empresa, que atua como intermediária durante o processo de reserva, se demita das suas responsabilidades quando surge um problema? É evidente que a Uniplaces se aproveita principalmente de inquilinos estrangeiros, que muitas vezes desconhecem os mecanismos legais e acabam por ser lesados. A empresa é bastante proativa no momento de intermediar a reserva de um quarto, mas quando surgem problemas, deixa de responder e nega qualquer envolvimento. Além disso, nunca fui informado sobre a necessidade de pagamento da última renda antecipadamente. Esta prática resulta num custo inicial exageradamente elevado, que somado aos outros valores cobrados, deixa o inquilino sem outra opção senão aceitar as condições. E, como se não bastasse, a falta de assistência durante a minha estadia transformou a experiência num autêntico pesadelo. Peço, por isso, a intervenção das autoridades competentes para que esta empresa seja investigada e que, pelo menos, me seja devolvida a caução que paguei, uma vez que não causei quaisquer danos à propriedade. Esta situação precisa ser esclarecida para que outros inquilinos não sejam vítimas das mesmas práticas abusivas. Sem mais de momento, Com os meus melhores cumprimentos, Erick Brandao

Exmos. Senhores, Recentemente arrendei um quarto que escolhi usando o filtro da plataforma para "overnight guests" (pernoite de visitantes ocasionais). O quarto é pequeno, a localização não é a ideal pois é uma área barulhenta e suja devida alto tráfego de turistas. Mas abri mão de conforto e preço pela possibilidade de receber visita para pernoite, pois toda a ideia é passar o Natal e Ano Novo com meu filho que estuda no Porto em Lisboa. Apenas a pouco tempo da minha chegada, o proprietário apresenta o contrato e anuncia que não permitirá que eu receba meu filho, quando então já não é possível eu cancelar a reserva sem eu perder todo meu pagamento em taxas e primeiro mês (quase 700 euros). A única alternativa que ele me apresenta é assinar um contrato de cláusulas draconianas e ficar presa ao espaço por 4 meses em um quarto de baixa qualidade sem possibilidade de visitas, ou ainda pagar outro 100 euros a mais para que ele permita receber meu filho em um quarto ligeiramente melhor – mas ainda com a possibilidade contratual de ele proibir que meu filho me passe a noite de Natal. A forma como o recurso da Uniplaces foi usado, longe de ser uma garantia de receber pelo que se pagou, transforma-o em uma armadilha aos consumidores. O local arrendado deveria seguir as características anunciadas quando do arrendamento, ou ao menos, o contrato com suas limitações até então ocultas ser apresentado antes de completar os primeiros pagamentos. Pedi ajuda a equipe de atendimento ao cliente da Uniplaces. Mas eles se eximiram que qualquer responsabilidade. Afirmaram não poder me repassar para outro imóvel, e que o senhorio era livre para modificar os dados sobre o uso do quarto como quisesse. Que não haveria nenhum tipo de estorno de qualquer pagamento. Estou com meu dinheiro preso, sem poder buscar outro quarto e se poder entrar no quarto já pago se não aceitar um contrato que me prende nele por quatro meses! (Que abrangem Natal e Ano Novo!) Estou presa em uma armadilha, que muito me prejudica. Importante notar que bastaria o senhorio declinar da reserva para que eu pudesse buscar outro local. Isso não o penaliza financeiramente, não prejudica a empresa Uniplaces, e resolveria ao menos em parte o problema, pois restaria a mim fazer uma nova busca para encontrar meu espaço. Por outro lado, se ele não declinar a reserva, o que ocorre é que ele ainda leva 100% do pagamento, e não me dará acesso ao local! É uma chantagem com minha integridade física e material. Uma armadilha para consumidores, com um combo de propaganda enganosa e abuso contratual em um sistema viciado que abre margem para abusos contra dos consumidores. Cumprimentos, se cuidem viajantes, as informações sobre o local elencadas pelos filtros da Uniplaces não garantem que sua escolha será respeitada. Até então eu pensava que compensava pagar as taxas de serviço, mesmo sendo as mais altas do mercado, justamente por estas garantias. Obrigada pelo espaço de denúncia.

Exmos. Senhores, Contratei o serviço da Uniplaces para aluguel de um quarto. Fui cobrada por uma "taxa de proteção do inquilino" a qual nos garante que caso o alojamento não esteja em condições de uso, se informado a plataforma em 24h que o imóvel não se encontra em condições de uso o dinheiro é devolvido, pois não é permitida visita prévia. Pois bem no dia que cheguei ao apartamento, o mesmo não estava em boas condições de higiene, mobiliário velho e desgastado, o local estava sujo e até cheirava mal. Não havia uma janela para circulação de ar nas áreas comuns e não havia nenhum ventilador a disposição. Enfim condições insalubres. Não fiquei nem 5 minutos no apartamento e prontamente informei a Uniplaces que não haveria condições de ficar ali. Eles disseram que EU deveria entrar em contato com o host para fazer uma negociação. Achei muito inapropriado pois pagamos uma taxa cara - de quase o valor da renda - para eles fazerem todo tipo de contato e negociação com o host. De qualquer modo, entrei em contato com o host e o mesmo foi logicamente inflexível. Resumo do que aconteceu paguei uma renda, a taxa da Uniplaces e não tive NENHUM serviço atendido. Exijo a devolução do dinheiro do aluguel e da taxa da Uniplaces ou alguma solução para o meu caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi a anulação do pagamento devido a uma situação de má fé e propaganda enganosa da empresa Uniplaces. Conforme descrito abaixo Fiz o aluguel de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a checagem para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspecto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas não abre e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro de tabaco, de esgoto e de velho. Como sou asmática e tenho alergia foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que minhas informações não procedem e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção da geladeira e do espelho do banheiro. E também alegaram que não enviei provas suficientes. Sendo que enviei as fotos para análise, descrevendo a situação e salientando que poderia enviar mais fotos ou vídeos específicos caso eles precisassem. No entanto eles só disseram que não procedia minha reclamação. Solicitei uma vistoria no apartamento até para verificar os odores fortes, pois não há como eu enviar evidências de odores. Porém eles nem me responderam. Depois vieram com outra alegação dizendo que eu não enviei as provas no período de 24h, o que não procede também. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém eu me sinto imensamente lesada pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros o qual ele não irá me devolver porque saí antes do apartamento. Porém só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de cancelar esse pagamento pois me sinto imensamente tendo sido passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos e para enviar mais videos e provas, visto que o site tem limite de arquivos Com os melhores cumprimentos Mayra Kurade

Prezados,Durante minha primeira tentativa de reserva com vossa empresa ocorreu um depósito de 600 Euros para a reserva de uma unidade com datas incorretas. O processo demandou 30 minutos e, infelizmente, a única alternativa oferecida por vocês foi a de procurar outro local disponível. Não foi proporcionada nenhuma discussão ou opção viável caso não encontrasse um local adequado às minhas necessidades. Realizei uma outra reserva para não perder o valor dos 600 Euros nos serviços da Uniplaces e (ID 963399). O valor de 600,00 Euros para os serviços da empresa que incluem. A taxa de serviço cobre, entre outras coisas, uma verificação do local e um certificado oficial de acomodação, bem como a segurança de 24 horas se o local não for como aparece nas fotografias do site. Concordei com a taxa de serviço uma vez que incluía essas garantias.Após o pagamento da taxa do serviço e também o valor do primeiro aluguel (1050 Euros), a imobiliária que tomava conta da casa do senhorio me enviou o contrato onde constava que eu seria a responsável por questões estruturais como o quadro elétrico, encanamentos, conservação da limpeza e ainda, que se o senhorio necessitasse do local por qualquer imprevisto pessoal eu teria 15 dias para desocupar o apartamento durante minha estadia (documentos em anexo). Respondi que não poderia assinar tal contrato sem antes conhecer o local e, diante disto, a imobiliária me permitiu conhecer a residência 3 dias antes da mudança. Ao chegar no local, encontrei-o ser inabitável. Entulhos pelo quintal, sujeiras incrustadas no chão, coisas estruturais como fogão de indução rachado ao meio, mofo por todas as janelas e frigorífico, portão enferrujado e quebrado, cortinas penduradas com fita adesiva e um odor pelo ar (fotografias em anexo). Ao sair da casa, avisei a Uniplaces da situação e que seria impossível realizar a mudança e a resposta da empresa foi que eu teria que retornar ao local e comprovar o que eu estava afirmando ou não me devolveriam o valor do primeiro aluguel (1050 euros). Neste momento, questionei a empresa se conheciam o local, não me responderam, ao que percebi que a verificação da morada, como prometido no site, não havia acontecido, pois seria no mínimo inadequado oferecer uma morada em tais condições que colocam em risco a permanência numa casa. Neste momento, a empresa me expôs a três situações:- A insegurança financeira ao reterem o meu dinheiro de maneira inadequada- A vulnerabilidade de ficar sem casa com uma mudança nas mãos- O constrangimento de retornar à casa do senhorio para fotografar o ambiente, mesmo este sabendo que eu não ficaria no local.Me comuniquei com o senhorio para marcar a segunda visita no local e este somente pôde me atender dois dias depois, ao que a Uniplaces me enviou um e-mail avisando que, na minha ausência de resposta, estavam depositando o valor do aluguel ao senhorio. Retornei dizendo que isso era ilegal, pois meu arrendamento em contrato iniciaria exatamente naquele dia (pois pude visitar o local antecipadamente). Perceberam o erro e me deram 24 horas ou teria que pagar por um aluguel sem habitar o local nem um dia. Enviei as fotografias avisando mais uma vez que não ficaria no local e a resposta foi que primeiro entrariam em contato com o senhorio para ver se ele apresentava uma solução, ou seja, em nenhum momento a empresa tentou acolher a minha situação e o prejuízo que me deram ao me deixar na rua, tudo isso pelo fato de prometerem uma vistoria no local que não foi realizada. Após enviar as fotografias e vídeos, a empresa me devolveu o valor de 1050 Euros me pedindo desculpas, mas não me devolveram a Taxa de Serviço de 600,00. Estou em busca da devolução desta taxa, a qual eu não me importaria de pagar desde que a Uniplaces cumprisse com a vendido que era apenas o básico: realizar uma inspeção e vistoria nas moradas disponibilizadas em seus serviços. Ou seja, desconfiem das casas oferecidas no site e do acolhimento e diálogo com os inquilinos.

Apresento uma reclamação sobre o mau serviço prestado pela Uniplaces,uma plataforma aluguer no imobiliário,no nosso caso em específico de um quarto para um estudante universitário, num programa de ERASMUS+.Sou cidadão Português, e desde o Porto,através desta plataforma,aluguei um quarto numa residência para estudantes,localizado em Berlim na Alemanha.Nas condições de aluguer desta empresa pode-se encontrar as seguintes informações: “Posso visitar o apartamento?Na Uniplaces tornamos a processo de arrendar quartos e propriedades o mais fácil possível,tanto para o estudante como o senhorio.É por isso que temos uma equipa de fotógrafos profissionais que verifica todas as nossas propriedades e escolhemos os melhores senhorios, para que se possa poupar tempo em visitas.Com a Uniplaces, podes ver 40 anúncios diferentes na nossa plataforma no mesmo tempo que demora a fazeres uma visita.As fotografias que vês aqui não são editadas,por isso tudo que vês é 100% igual.Se ainda estás com duvidas,lembra-te de que nós guardamos o dinheiro que nos transferes até 24 horas depois de entrares na tua casa nova,portanto se o quarto não está igual ao que viste na nossa plataforma,nós ajudamos-te a encontrar outra propriedade e devolvemos o teu dinheiro.”Escolhido o alojamento,quarto partilhado por 4 hospedes,efetuei o pagamento à Uniplaces num total de 784€,dos quais 353€ correspondem à comissão da plataforma que serve como intermediária,e garante que as condições de alojamento dadas pelo anunciante correspondem à verdade,o restante valor corresponde ao valor de um mês de estadia no referido alojamento,que independentemente da data de check-in cobram-se do valor total de uma mensalidade, de 441€.Fiz o check-in no dia 20/11/2023, 16h30m e dirigi-me para o quarto que me foi atribuído.Ao chegar ao quarto fui ao wc,e quando quis sair,não consegui,a maçaneta da porta do lado de dentro estava avariada,e fiquei preso lá dentro.Por sorte estava com o meu telemóvel e liguei para a receção,e um funcionário veio abrir a porta. Isto demonstra que as condições do quarto não foram verificadas pelos responsáveis antes da minha chegada.Sendo a minha estadia de longa duração,fiz reserva para 4 meses (20-11-2023 a 31/03/2024)com possibilidade de prolongar mais 2 meses,que será o período da minha mobilidade.Verifico,no entanto,que, ao contrário do anunciado,o quarto não tem um armário para que possa guardar os meus bens em segurança, mas sim um cacifo de pequenas dimensões,onde apenas cabe uma mochila e pouco mais.No quarto não existe uma cadeira nem uma mesa, apenas a cama.O que não cabe dentro deste minúsculo espaço,está dentro das malas no chão do quarto.Antes da minha viagem,questionei a residência,sobre a existência de condições para cozinhar e disponibilidade de frigorifico para guardar os meus alimentos,onde me informaram que tinha disponível no piso 3 uma área destinada a hospedes de média e longa duração,que incluía cozinha totalmente equipada.No entanto no local,constato a existência de um frigorifico doméstico, completamente lotado,sem qualquer critério de atribuição sem condições de colocar o que quer que seja meu,existe apenas um micro-ondas e forno é inexistente. Sendo estudante de mobilidade, em que as minhas despesas são custeadas exclusivamente com recurso a bolsas de estudo, tenho necessidade de utilizar a cozinha para confecionar as minhas refeições,necessito confecionar o jantar e preparar o almoço para o dia seguinte,e não encontrei condições para tal.Constatados estes problemas entrei em contacto com a Uniplaces nas primeiras 24h,reportei estas situações,com vista a cancelar a minha reserva,e ver restituídos os valores pagos,para poder encontrar uma alternativa que reúna as mínimas condições de permanência pelo período de 6 meses. A Uniplaces contactou-me por email no dia seguinte e solicitou fotografias e /ou vídeos que sustentassem as razões das minhas reclamações, juntei aos registos fotográficos a seguinte informação:“Bom dia,agradeço a rápida resposta.Tal como referi na mensagem enviada através do suporte,anexo os registos fotográficos que sustentam a minha reclamação no sentido de ver atendido o meu pedido de cancelamento do alojamento.Envio fotografia do único frigorifico que serve os hospedes de média e longa duração. Sendo a minha previsão de estadia no país por um período de 6 meses,(fiz reserva para 4 meses e pretendia estender a estadia por mais 2)tenho necessidade de cozinhar diariamente e ter espaço suficiente para acondicionar compras de pelo menos uma semana,já que terei o meu dia ocupado,não é exequível fazer compras diariamente em proporção ao espaço que a residência disponibiliza,estando neste momento o frigorifico ocupado na totalidade.O espaço de arrumação disponível no quarto limita-se a um cacifo de pequenas dimensões,não tem espaço para guardar os meus pertences, como podem ver no video as minhas malas têm que ficar no chão, já que no cacifo apenas tenho espaço para guardar uma mochila com os meus bens que considero de maior valor.Não são proporcionadas condições para arrumação das minhas roupas de forma organizada,não me parece aceitável ter as minhas roupas dentro das malas e no chão durante 4 meses.(na descrição do alojamento não refere que para guardar roupa é disponibilizado apenas um cacifo, aliás aparece uma foto com a descrição de armário,foto em anexo).O quarto não tem sequer uma cadeira nem uma mesa,como podem verificar pelo vídeo em anexo.Quanto à fechadura da casa de banho, como referi no primeiro contacto,fiquei fechado na casa de banho logo a seguir ao check-in,por sorte tinha o telemóvel comigo e liguei para a receção.Parece-me que não verificaram o estado do quarto antes de eu entrar,caso contrário isto não teria acontecido.Nesse mesmo momento reportei a avaria,tendo já insistido mais duas vezes,no entanto até ao momento o problema não foi solucionado.Inclusive no mesmo dia,deu entrada à noite um novo hospede no mesmo quarto (falta texto, por ñ ter espaço)

Venho aqui expressar minha indignação com o péssimo serviço da Uniplaces e a cumplicidade dos mesmo com a atitude do senhorio que sem explicação ainda não devolveu o meu caução.Fechei um quarto com a Uniplaces em março deste ano. O preço do quarto era de 350 euros onde eu deveria e paguei a quantia de 228 euros pelo serviço da Uniplaces. Ao entrar no quarto, conforme exigido pelo senhorio paguei o valor de 350 euros em espécie para cumprir com o pagamento do caução.Ainda antes de deixar o quarto entrei em contato com o senhorio para saber como seria o procedimento de saída e devolução do caução e o mesmo informou que não seria feita nenhuma inspeção e que eu deveria deixar as chaves dentro do quarto. O caução seria devolvido em até 48h após limpeza.Fiz uma faxina no quarto e entreguei o quarto como recebi. Avisei ao senhorio que o quarto jºa estava disponível e limpo. Após 3 dias da saída e muitas tentativas de contato, o senhorio responde dizendo que o pagamento seria feito após a faxina feita pela equipe dele aumentando o prazo de pagamento para 10 dias. Após os 10 dias e o vencimento de mais um prazo e após muitas tentativas de contato o mesmo declarou que já havia processado a transferência e que o dinheiro estaria em minha conta ainda naquela semana. Passada a semana o valor não foi depositado e após muitas tentativas, desta vez, o senhorio informa que havia um problema técnico com o banco e extendeu este prazo por mais uma semana. O que novamente não foi cumprido. Da última vez que consegui falar com o mesmo foi dado um novo prazo que venceu a uma semana.Em paralelo venho tentando entrar em contato com a Uniplaces que simplesmente me ignora. Já enviei email através do serviço de suporte disponibilizado no site da Uniplaces e pelo portal das queixas, sem sucesso.Cumpri com todos os meus deveres, nunca atrasei uma renda, deixei o quarto impecável. Dependo deste dinheiro para pagar o caução da casa em que estou morando onde o senhorio entendeu minha situação e me deu um prazo para que eu pudesse pagar o caução.Portanto preciso o quanto antes receber o caução no valor de 350 euros e gostaria também de ser reembolsado o valor de 228 euros pago pelos serviços não prestados desta empresa.

Bom dia,Eu sou Paloma García Medina, inquilina de Uniplaces com numero de estadia ID 877706. Eu escrevo porque estou muito descontente com os serviços desta empresa e solicito à devolução dela taxa de serviço já que não me ajudaram minimamente quando encontrei problemas com o alojamento. Exponho a situação:A mulher do proprietário me avisa nas primeiras 24h de minha chegada (1 maio) que, para o segundo mês de estadia reservada, junho, tenho de procurar outro alojamento já que o quarto que aluguei via Uniplaces já a têm alugada para outro inquilino devido a um erro da sua parte.Antes de me mudar para a Portugal, procurando um apartamento para estes dois meses eu encontrei outras opções mais econômicas em outros websites. Mesmo opções a metade do preço que eu estou pagando aqui, mas que requeriam o mês de maio em um apartamento e no mês de junho em outro próximo. No entanto, eu escolhi alugar este quarto via Uniplaces precisamente para evitar esta mudança no meio da minha estadia, dado que este site me garantiu uma permanência continua com um “proprietário confiável”.Nas primeiras 24 horas de minha chegada contatei-os e sua resposta não é outra que Sinto muito, foi um erro do proprietário. Eu não paguei a taxa de serviço para isso. Na casa atualmente há outros 6 inquilinos vivendo, 4 deles sem ter reservado via Uniplaces, e precisamente sou eu, a que segundo a sua página estou protegida, a que tem que deixar o apartamento. Quando, além disso, 3 dos inquilinos deixam Lisboa no final de junho, então estamos todos nas mesmas condições.Voltei a contactar-os e indicam-me que a mulher do proprietário me oferece outra casa com “as mesmas características”. Pois bem, fui visitá-la e não é para nada nas mesmas condições. Encontra-se num edifício com festa e música contínua e quando fui visitá-la os vizinhos gritavam comigo de suas janelas. Então, claro, eu não vou me mudar para lá.Estou realmente desapontada com esta situação que não deveria estar sofrendo, em vez de estar desfrutando em meus dias em Lisboa estou em contínua busca de um lugar para viver em junho. É por isso que eu peço o reembolso É por isso que eu peço o reembolso de pelo menos 50% dela taxa de serviço por parte de Uniplaces já que me fizeram sair do alojamento a meio da estadia reservada sem me terem fornecido outra.Aguardo a sua resposta.Uma saudação cordial.PS: Anexei um pdf de todos os contactos via email que tive com a Uniplaces desde o momento da minha chegada.

Assunto: Descumprimento Contrato arrendamentoN.º da Reserva Uniplaces ID 810035Prezados Senhores,Após ter contratado os serviços da UNIPLACES para arrendamento de um quarto em Évora, em 29/07/2022, e pagando o valor total de €150 (taxa de serviço) + € 350 ( 1ª renda), fomos surpreendidos no momento do check in com uma propriedade diferente das fotos publicadas no anúncio, um imóvel inabitável por inúmeras razões: infiltração e rachaduras nas paredes, fios expostos no banheiro, sujidade, mofo no colchão, mobila da cozinha apodrecidas e danificadas, etc, de forma a se questionar como é possível um ser humano habitar nesta propriedade. Todas as condições ora descritas podem ser absolutamente comprovadas, tendo em vista que há fotos, filmagens e testemunha.Imediatamente a proprietária fora comunicada da situação, bem como o seu representante imediato, Nuno, sobre as condições do imóvel que descumpriam as informações anunciadas na plataforma da UNIPLACES, e que não haveria condições alguma de lá permanecer, principalmente porque sou portadora de renite alérgica, o que pode ser comprovado por laudo médico. Entretanto, a proprietária, Sra. CLÁUDIA MARQUES fez pouco caso da situação, e ao questionarmos sobre a possibilidade de passarmos a noite na casa para termos tempo aguardar uma resposta da plataforma, pela mesma foi dito que devíamos, meu marido e eu, pagar mais um valor de renda (caução), e que de qualquer maneira deveríamos sair de imediato. Ao mesmo tempo, a UNIPLACES fora contatada sobre a situação, no entanto, apenas retornou por e-mail no dia seguinte, informando que iria analisar o caso.O pesadelo apenas havia começado, pois na cidade de Évora não havia moradas disponíveis. Fomos a Évora em razão de contrato de trabalho fechado com a empresa Mecachrome (eu e meu marido contratados), e em razão do ocorrido, perdemos o emprego, fato que pode ser comprovado. Ficamos desesperados procurando um hotel para passarmos a noite, com as duas malas quebradas devido as estruturas das ruas de Évora e seguindo sem qualquer resposta da UNIPLACES. Apenas 48 horas após, mesmo tendo recebido os vídeos do local, fotos e prints das telas das conversas com a proprietária, pela empresa foi dito que não fariam o reembolso, alegando que não esperamos as respostas para sairmos da propriedade, e ainda que esta encontrava-se de acordo com o anunciado, o que comprovadamente não é verdade, pois nunca estiveram. Fato é que a UNIPLACES informa aos interessados em arrendar um imóvel que a propriedade não pode ser visitada, pois que é vistoriada/ verificada antecipadamente para garantir que o anúncio está de acordo com a realidade. O resultado desta ocorrência é que houve clara lesão aos nossos direitos enquanto consumidores, por descumprimento de contrato (anúncio que induz o consumidor a erro e engano), resultando em prejuízo pela negativa de reembolso, pelas despesas com hospedagem em Évora, passagem de retorno ao Porto, a perda dos contratos de trabalho, prejuízos estes que não poderão e não serão ser por nós suportados.Os direitos do consumidor estão consagrados no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, que determina os direitos fundamentais dos consumidores portugueses, nomeadamente na: qualidade dos bens e serviços consumidos, formação e informação, proteção da saúde, segurança e dos seus interesses económicos, reparação de danos. De igual maneira, há proteção aos direitos do consumidor com espeque na Lei nº 24/1996, nomeadamente os Artigos 3º, 4º e Artigo 5.º, sobre as condições insalubres do imóvel às quais entenderam a UNIPLACE e a proprietária deveríamos nos ter submetidos, a saber: “Direito à protecção da saúde e da segurança físicaArtigo 5º . 1 - É proibido o fornecimento de bens ou a prestação de serviços que, em condições de uso normal ou previsível, incluindo a duração, impliquem riscos incompatíveis com a sua utilização, não aceitáveis de acordo com um nível elevado de protecção da saúde e da segurança física das pessoas. Portanto, servimo-nos da presente para formalizar, além dos e-mails enviados à UNIPLACES com as provas de tudo aqui alegado, o requerimento de reembolso dos valores pagos, haja vista não ser a propriedade anunciada condizente com a realidade.Aguardamos resposta por escrito e consequente devolução dos valores pagos, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Maynara e Julio

Reservei um imóvel (ID 696363) o qual, no anúncio, constava ser localizado em CASCAIS, bem como no mapa de localização aproximada. Após realizar a reserva e efetuar o pagamento, a proprietária enviou-me a morada correta, a qual não constava como existente em Cascais. Com isso, esta informou que o imóvel estava localizado em ALCABIDECHE e em morada muito distante daquela informada no anúncio (a qual possuía fácil acesso a transportes públicos, o que, na real morada, não constava). Pedi para que a proprietária cancelasse minha reserva e esta negou-se, comprovando, assim, a má-fé. Informei-a que necessitava do reembolso antes do dia de entrada no imóvel, para poder buscar outro local antes da data prevista para sair do meu atual imóvel, e ela afirmou que ainda assim não cancelaria. Contactei a Uniplaces diversas vezes, mandei inúmeros e-mails relatando a situação e não obtive sequer uma resposta, mesmo sendo clara a situação de fraude e indução ao erro. Possuo os prints do anúncio e do real endereço. Após ser contactada por mim, a proprietária prontamente modificou o anúncio, porém, ainda possuo os prints de quando reservei o imóvel. Caso não haja resolução do meu problema e reembolso do valor, irei acionar as vias legais.