Reclamações públicas

Caros, A única mensagem que recebi da empresa foi após o pagamento e confirmação da encomenda. Após isso, nenhum retorno a mensagem, nenhuma informação sobre a encomenda e nenhuma previsão de entrega. Fiz uma encomenda grande e gostaria de receber ela ou o dinheiro de volta.

No dia 15/08/2026 efetuei uma compra no vosso site, correspondente ao pedido nº 17022, no valor de 48,70€, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à presente data, não recebi a encomenda, a encomenda aparece apenas como "Não expedida" passado já 1 semana. Tentei contactar o vosso apoio ao cliente, nomeadamente por WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Esta ausência total de comunicação e de informação constitui uma grave falta de respeito para com o consumidor e é completamente inaceitável. Exijo, assim, uma resolução imediata, escolhendo entre uma destas duas opções: 1. O envio urgente da encomenda, acompanhado do respetivo comprovativo de expedição e código de rastreio; 2. O reembolso integral do valor pago (48,70€). Caso não obtenha uma resposta clara e concreta até 29/08/2026 na qual se faz cerca de 2 semanas, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações Online, bem como junto da DECO e ASAE, reservando-me ainda o direito de expor publicamente esta situação para alerta de outros consumidores. Aguardo uma resposta rápida e objetiva.

Exmos. Senhores , venho por este meio apresentar a minha reclamação pois paguei no acto da compra o valor total da mesma , artigos e portes de envio , no então passados 30 dias úteis os itens nunca chegaram , o mais alarmante é mesmo vocês não responderem nem no WhatsApp,nem no Instagram e nem email , o que já prova um mau serviço e má vontade , venho por este meio prestar o meu depoimento e se nada for feito vou requerer a outros meios

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Tugão Shop_____, pelo valor de _30____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/7). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda feita e paga no dia 25.11.2023.Até ao momento não foi entregue e apesar de multiplas tentativas não existem informações sobre o seu estado.O site do fornecedor está agora offline e as chamadas telefónicas e emails não são respondidos.A situação actual tem todos os indicios de burla.

Ao Dia 25 de Setembro de 2023, efetuei uma compra no site da tugaoshop (tugaoshop.com), empresa que não está registada e não tem qualquer meio de reclamação digital, por exemplo o livro de reclamações. Ao efetuar a compra enganei-me no produto visto o Título e Referencia serem idênticas se não iguais, contactei de imediato o mesmo via telefone, o mesmo disponibilizou-se sem qualquer custo adicional enviar o produto que era de envio imediato tendo 24 horas para entrega. Passado uma semana, não recebi qualquer produto, por isso mesmo, achei estranho. Contactei de imediato o mesmo, o mesmo pediu desculpa e disse que ia enviar no final da semana, mas também não enviou. A partir desse dia o mesmo continua contactável (com telemóvel ligado), no entanto, não atende qualquer chamada dos dois números disponíveis para contacto. Contactei o mesmo via email, no qual, o mesmo respondeu Boa tarde, pedimos desculpa desde já pelo o erro, amanhã iremos tratar do envio da mesma, agradecemos pela compreensão (até ao momento não recebi qualquer produto nem notificação de entrega do CTT). Respondi de imediato a dizer que não queria mais o produto visto o mesmo ainda não ter enviado o produto, mas, não obtive qualquer resposta via email e via telefone.Relembrando que tentei contactar várias vezes durante o dia e durante a semana e o mesmo recusa-se a atender a minha chamada.