No dia 15/08/2026 efetuei uma compra no vosso site, correspondente ao pedido nº 17022, no valor de 48,70€, cujo pagamento foi realizado de imediato.
Até à presente data, não recebi a encomenda, a encomenda aparece apenas como "Não expedida" passado já 1 semana.
Tentei contactar o vosso apoio ao cliente, nomeadamente por WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta ou esclarecimento.
Esta ausência total de comunicação e de informação constitui uma grave falta de respeito para com o consumidor e é completamente inaceitável.
Exijo, assim, uma resolução imediata, escolhendo entre uma destas duas opções:
1. O envio urgente da encomenda, acompanhado do respetivo comprovativo de expedição e código de rastreio;
2. O reembolso integral do valor pago (48,70€).
Caso não obtenha uma resposta clara e concreta até 29/08/2026 na qual se faz cerca de 2 semanas, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações Online, bem como junto da DECO e ASAE, reservando-me ainda o direito de expor publicamente esta situação para alerta de outros consumidores.
Aguardo uma resposta rápida e objetiva.
