Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/10 adquiri um livro didático, pelo valor de 23.89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura conforme informava o site o produto seria enviado em 24/48h, ate ao dia de hoje 22/10 nem produto nem qualquer resposta da parte da empresa, já tentei varias vezes entrar em contacto sempre sem êxito, por por mail quer por WhatsApp, as únicas duas formas que temos de entrar em contacto Cumprimentos.

Fiz a compra de um brinquedo na Zatty pois o prazo era de 24/48 horas e portanto, chegaria antes do natal!. Mas, ocorre que o prazo real é de 7 a 14 dias úteis! Obviamente esse que era o presente do pai natal não chegará a tempo. Dano moral? sim!Passadas 48 horas perguntei sobre o prazo, no e-mail indicado (support@zattykids.com). Recebi uma resposta automática a dizer que recomendam o uso do whatsapp. Fiz o mesmo pedido pelo número (927 145 649) indicado. Outra resposta automática a dizer que o prazo de envio é 24/48 horas, mas o prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis, conforme política de envio. Vamos lá, qual consumidor quer saber o prazo de envio? Queremos é saber quando o produto vai chegar em casa, certo??As empresas sérias colocam o prazo de entrega logo abaixo do valor do produto, no mesmo local onde a Zatty coloca o prazo de envio. Portanto, todos que estão acostumados a comprar online vão entender que este é o prazo de entrega.Logo, isto é claramente uma tática, de má fé, da empresa. No site da empresa há um grande destaque sobre o envio express e nenhuma menção ao prazo de entrega, a não ser na política de envio, que sugiro que tentem encontrar onde está no site.O robô do whatsapp disse que a Zatty é uma empresa transparente.É transparente colocar em destaque o prazo de envio, mas esconder o prazo de entrega na política de envio, sendo que este é o prazo que interessa ao consumidor?É transparente enviar uma confirmação de pedido em que não explicita o prazo de entrega? No e-mail de confirmação tem um item que diz Endereço e prazo de entrega: o meu endereço esta lá, mas o prazo de entrega não! e não há sequer um link para a política de envio, o que já não seria o ideal, mas nem isso!São mesmo uma empresa ou isso é um golpe?No site ainda fazem questão de dizer que tem suporte profissional de extrema qualidade para atender a semana toda Outra mentira da Zatty. Suporte exclusivamente por robôs que repetem o mesmo texto.Aguardo o contato de um ser humano para saber como farão a reparação deste dano. O presente do pai natal não chegará a tempo para uma criança por culpa da má fé de uma empresa. Entendam que estratégia de marketing tem limite, o da ética.