Reclamações públicas

Bom dia, tentarei resumir o maximo possível.No dia 23/03/2021, recebi um telefonema por parte dos comerciais da empresa AGILCARE para me vender um plano de saúde dentário que me prometia diversas vantagens.Deixei explicito que o único tratamento que eu gostaria de fazer, era a colocação de aparelho autoligado na arcada dentária SUPERIOR, pois meus dentes na arcada dentária inferior eram todos alinhados, e por isso perguntei quanto me sairia as manutenções mensais ( consulta para controlo ), e me foi dito e reafirmado que seria 20 euros por arcada e como eu iria colocar apenas em cima, me custaria apenas 20 euros mensais.Unicamente baseado nessas promessas, aceitei o plano que pago mensalmente (13,98E), e vinha a quase 1ano sendo enrolado pela clinica especializada que a AGILCARE me orientou a colocar o aparelho.Digo enrolado, pois após todos esses meses, e pagando diversas mensalidades, até hoje não consegui colocar o aparelho, porque a AGILCARE não me enviou um cupom de descontos que supostamente me daria direito a pagar menos nos procedimentos da clinica, mesmo eu já solicitando ele por diversas vezes.Qual é o grande problema de tudo isso?Agora, a clinica me disse que o valor na manutenção ( consulta de controlo ) custa 40 euros, independentemente de colocar somente em cima ou colocar em ambos.Oque vai de contra com oque me foi prometido, portanto liguei diversas vezes para a AGILCARE para reclamar e exigir o cumprimento da oferta, ou cancelamento do plano com a devolução de tudo que paguei até hoje.Somente essa semana, Depois de registrar uma reclamação por e-mail na AGILCARE, a responsavel pelo setor de qualidade, ( Carla Peixoto ) me contactou e informou que ouviu a chamada de contratação e que de fato lamentava a informação errada da comercial que me fez a propaganda enganosa, mas que não poderia cumprir a oferta e nem devolver o dinheiro que venha pagando a praticamente 1ano sem utilizar o plano, e que a unica coisa que estava ao alcance deles, era me oferecer a mensalidade de 13,98 por 1ano. Portanto, uma vez que fui enganado com uma promessa de preços que não existem e a comercial utilizou-se dessa argumentação mentirosa para me convencer a contratar o plano, e eu tenho comigo a gravação da chamada que comprova isso. E a AGILCARE sendo uma grande empresa como é, acredito que eles deveriam se responsabilizar pelo erro de suas funcionarias, e devolver todo o dinheiro que paguei até o momento, pois não tenho condições de pagar 40 euros por mês , e se soubesse que era esse preço, não teria feito o plano, mesmo que eles vão me oferecer o plano por 12meses, mesmo assim eu estaria totalmente na desvantagem, pois pagarei 7euros a mais do que estava no meu orçamento e depois de 12 meses, pagarei 40 euros na mesma.Preciso de ajuda nesse caso.Att!

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Agilcare, quero ainda informar de que nunca foi passado o n° de contrato. Fui contactado via telefone para aderir o plano com a Agilcare. Necessito efetuar cancelamento por insatisfação com o plano, pois já pago o plano a 8 meses e nunca pude usar os benefícios que a contratação disponibiliza, já tentei usar tal plano para consulta médica e odontológicas, mas nunca foi possível. Primeiro porque nunca me foi passado o número de cliente e nem me enviado o cartão para obter acesso ao plano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos fidelização por um período de um ano, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Agilcare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que aderi ao plano de saúde da agilcare, obrigatoriamente com 12 meses de fidelização em que não fui informada de tal na primeira chamada que recebi. Entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento e a atendente me instruiu que teria de esperar os 12 meses, paguei os 12 meses do plano em que não usufrui de nenhum serviço, e estando desempregada desde 2019 não consegui pagar para enviar carta ou e-mail para cancelar a renovação do contrato que foi renovado automaticamente sem o meu consentimento nem aviso nenhum...sendo que passou 15 dias do prazo sem eu saber, gostaria de cancelar o contrato o quanto antes.

Venho por meio deste. Comunicar minha decepção com a empresa agilcare a 1 ano fui abordado por uma senhora em nome da agilcare me apresentando um super mega plano de saude onde teria inumeros benefícios. Cuja esses benefícios ate hoje não obtive.ao mesmo perguntei inúmeras vezes se poderia cancelar o plano e ela sempre respondendo que sim. Que o 1 ano era obrigatório mas que depois entrariam em contacto para rever se eu gostaria de ficar ou não. Ja ativei o plano e não obtive a resultado, perante a tabela ds valores oferecidos pela agilcare. Pois em fim passei um ano pagando o plano e perante o contrato eu teria que avisar a empresa 30 dias antes. Via email. Pois enfim tentei ligar para ter uma conversa amigável acreditando chegar em um acordo. O facto é que fui atendido e como sempre com tamanha mau educação a questão é que passou e renovarão meu plano dizendo a mim ser um sistema automático cuja não me avizam se realmente gostaria de seguir com o plano a fora inumeras vezes que tive que cancelar as ordens de débito automático, e mesmo assim sem minha autorização eles reativam sem minha permissão. Um total desrespeito. Acontece que no momento estou desempregado des do fim do mês março devido ao covid 19 não possuo nehuma renda nem das finanças e nem da segurança social então, como vou manter um plano cuja alem de não poder pagar não supre as necessidades ofericidas pelo mesmo. Estou incansavelmente tentante cancelar o plano e simplesmente me disseram que só sera cancelado em Setembro de 2021. Agora me parece que querem me obrigar sem poder a manter esse plano que na minha opinião e pessimo, desrespeitoso ao cliente consumidor. Deixo aqui minha indignação e na esperança que se resolva. Grato james ferreira

NIF: 231609108Venho por este meio comunicar a v. exas. que me foi proposto à uns meses fazer um seguro da Agilcare, a senhora foi até à loja em que eu trabalhava e falou sobre o seguro que era dos melhores no mercado basicamente. Disse que só ia estar lá naquele dia e que tinham uma promoção para os lojistas, conseguiu convencer-me a aderir ao seguro e ainda acrescentei o meu companheiro ao mesmo. Quando os cartões do seguro chegaram segui as instruções para ativar os mesmos... Até hoje nada! E para não falar que a atenção da senhora era tanta a escrever os dados que nem os cartões do cidadão ao lado foi capaz de por direito a data de nascimento do meu companheiro. No site, pus o nome e os números do cartão e nada funciona e para melhorar não atendem o telefone! São meses a pagar um seguro que não posso usufruir e conheço variados casos assim, inclusive o da colega que fez o seguro no mesmo dia que eu e tão pouco recebeu o cartão. Quero cancelar o seguro mas visto que nem sequer consigo entrar em contacto com as pessoas responsáveis. Segue a minha reclamação.Obrigada.Melhores cumprimentos,Beatriz Gomes

Aderir ao seguro da agilcare, obrigatoriamente com 12 meses de fidelização. Entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento e a atendente me instruiu a enviar uma carta assinada e com meu documento de identificação para que o mesmo tenho efeito. Após envio da carta a empresa me responde com um e-mail conforme está abaixo.Já havia entrado em contato com a empresa anteriormente solicitando o cancelamento do mesmo e em nenhum momento me indicaram o procedimento fazendo com que meu contrato fidelizasse por mais 12 meses.Estimado/a Cliente, Acusamos a receção do seu pedido de cancelamento referente ao Plano de Saúde Sorriso+.Relativamente ao assunto exposto, cumpre-nos informar que o seu plano será cancelado a partir de 19/06/2020, data em que termina o seu período contratual.A cliente aderiu ao plano de saúde no dia 19/06/2018, por 12 meses (Cláusula 6ª). Cláusula Sexta: Da duraçãoO presente contrato tem a duração mínima correspondente ao período de 1 (um) ano, sem prejuízo do disposto na alínea c) da cláusula terceira supra. O contrato é renovado automaticamente pelo mesmo período (12 meses), caso o cliente não pretenda a renovação tem de fazer um pedido de cancelamento por escrito até 30 dias antes da renovação. (Cláusula 7ª) Cláusula Sétima: Da renovação1. Após o termo do período de 1 (um) ano, o presente contrato renovar-se-á, automaticamente, por iguais períodos.2. O ADERENTE ou a AGILIDADE podem opor-se à renovação automática do contrato, por escrito, até 30 (trinta) dias antes da renovação. No seu caso em concreto para o plano não renovar teria de ter enviado o pedido de cancelamento por escrito até dia 19/05/2019, como não foi recepcionado o contrato renovou por 12 meses. Caso não se verifique o pagamento, informamos que o pedido de cancelamento ficará sem efeito e o plano permanecerá ativo, sujeito a novo pedido. Alguma dúvida está ao seu dispor na nossa Linha de Apoio ao Cliente – 212405660 – dias úteis das 09h às 19h.