Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Devido a varias tentativas de contacto relativo a matrícula AE-37-XN que resultou numa quebra de vidros no passado dia 26-07-2025, tendo eu tido uma situação igual em Agosto de 2021 e o seguro em questao na altura cobrir os danos da viatura. Nesta altura nao estao a assegurar os danos e nao estou a perceber o porque. Cumprimentos.

Sou cliente da Ageas com uma apólice Multirriscos Habitação desde 2008 por obrigação bancária. No contrato emitido pela própria seguradora, está incluída na Cobertura Base a garantia "Avaria de Frigoríficos e Arcas Congeladoras". Em maio, reportei uma avaria no frigorífico. Para minha surpresa, a Ageas recusou a cobertura alegando que “o seguro só cobre danos no imóvel”, ignorando completamente o que está previsto no contrato. Não apresentaram qualquer cláusula de exclusão, nem qualquer base legal para a recusa. Pior ainda: enviaram-me um inquérito de satisfação antes da decisão estar tomada, com prazo que caducou antes de me darem resposta. Uma forma totalmente desonesta de manipular estatísticas internas de “cliente satisfeito”. Tudo isto é, na minha opinião, má fé contratual, falta de transparência e má prática comercial. Estou a aguardar reavaliação formal. ⚠️ Recomendo a todos que revejam muito bem o que contratam com a Ageas e que tenham extrema cautela. Aparentemente dizem que cobrem, mas na prática recusam.

Exmos. Senhores, (Dia 25 de maio tive um acidente de aviação, adormeci ao volante, não envolveu terceiros. A seguradora ageas deu perca total do meu carro. Vou deixar ai o documento onde diz os valores do pagamento que tem de fazer e o valor do salvado. Umas das chamadas que fiz obter informação, foi me dito que estavam a espera de autorização para fazer o pagamento que tinham ate dia 16julho para fazer.ja passou dois meses e ate agora continuo sem receber nada, a resposta deles é estao a espera de autorizao. Mas autorização de que!? Se ja analisaram, ja informaram os valores a pagarem, que autorização esperam!? Ando a dois meses sem carro, tem de andar a pedir carro emprestado, tenho duas filhas para levar a escola e atl, tenho de me deslocar para trabalho, falo so destes fatores, que sao os mais importantes, e eles andam a enrolar a espera de autorização, vão me pagar este desconforto todo que estou a passar e as minhas filhas de 6 e 10 anos principal, que nao lhes estou a dar condições e tranquilidade!) Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel. Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente: A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado. A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo. O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro. As peças reparadas estão desalinhadas. Os espelhos retrovisores encontram-se partidos. Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária. Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir: A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca. A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com

No passado dia 20 de março, a minha viatura, estacionada na minha propriedade (uma moradia, com muro à volta), foi atingida por painés de construção que voaram de um estaleiro de obra contíguo à minha propriedade. Deste acidente resultaram vários danos na minha viatura. O sinistro foi reportado pelo construtor à Ageas, tendo sido atríbuido o nº de processo 25ARC0009680. No dia 8 de abril o perito da Ageas visitou o local, inspecionou a minha viatura, a obra e o estaleiro. No mesmo dia envei um orçamento para o perito. Entrei em contacto com o callcenter nos dias 29 de abril, 14 de maio, 26 de maio, 11 de junho e 15 de julho. A resposta tem sido que estão à espera de decisão final. Solicito uma resposta imediata. Cumprimentos, Vitor Jesus

Exmos. Senhores, AGEAS PORTUGAL DE SEGUROS, S.A. No dia 13 de outubro, de 2024, domingo, depois de um almoço em família, quando acedo à minha viatura, estacionada no Parque "Baia", em Câmara de Lobos, deparo-me com uma nota (ANEXO I), que dizia: "BATERÃO NO LADO ESQUERDO TRASEIRO BG51TR". Entregue pelo Sr. Diogo Orlando, que havia escrito a mensagem e relata como tudo aconteceu, demonstrando-se indignado, pelo facto dos prevaricadores terem-se apercebido e mesmo assim terem-se posto em fuga(pelo que apurei era um carro de aluguer e admira-me que aquando da sua receção, não tenham sido notificada o dano no veiculo). Posto isto, contacto a PSP de Câmara de Lobos, que rapidamente acede ao local, toma conta da ocorrência e ao mesmo tempo trata de inquirir a testemunha e identificar a viatura, segurada pela AGEAS PORTUGAL - COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. O passo seguinte foi enviar a Participação (ANEXOS II e III) à minha seguradora OK! Seguros, que pelo facto de ser um seguro familiar, a titular é a minha irmã, Ana Luísa Teixeira Nóbrega Vilas Boas. Um mês depois recebo a informação, da AGEAS, que não assumia a responsabilidade pelo embate. A razão apresentada foi que a Via Direta não havia enviado dados identificativos da testemunha, nem o seu depoimento, e a AGEAS não ter conseguido contactar a mesma. Enviei por isso, o relatório(ANEXO IV) completo da PSP, de Câmara de Lobos, com todos os dados. Entretanto recebi uma chamada telefónica do serviço de apoio ao cliente da AGEAS, a agendar uma peritagem na Concessionária Peugeot, por mim indicada. A Concessionária Peugeot, apresentou, uma vez que o automóvel é novo, a solução de uma peça nova, pelo que a AGEAS, uma vez mais declinou a responsabilidade de assumir o encargo. Perante esta situação, ainda contactei a AGEAS, via e-mail, no sentido de propor a pintura do Guarda Lamas, numa oficina que propunha, em vez da opção pela peça nova. MAS A AGEAS, NÃO ALTEROU A SUA DECISÃO, depois de inúmeros contatos para a tomada de decisão. O facto é que fiquei lesada, o meu automóvel tem de ser reparado(ANEXO V) e a responsabilidade é de quem? Sou eu quem deve pagar por um ato perpetrado por outrem?? Cordialmente, M. Alexandra Carreira

Bom dia, Venho prestar o meu desagrado com a ageas, para além do péssimo serviço de assistência de viagem, também têm uma péssima relação entre entidade/cliente. Era cliente Ageas há alguns anos, mas este ano o valor do meu seguro foi aumentado, sem que eu tivesse qualquer tipo de conhecimento. Ontem estava numa reunião de família e por acaso, entrou em assunto o valor que pagamos de seguros, quando fui verificar no meu extrato bancário, tinha sido retirado um valor superior ao que normalmente era debitado, sem que eu tivesse tido qualquer tipo de conhecimento. Verifiquei todos os e-mails que tinham sido remetidos pela Ageas e não havia informação deste tal aumento em nenhum deles. Foi feita uma alteração no contrato sem o meu consentimento, valores mais elevados a serem debitados, sem o meu consentimento e sem a minha autorização. Não se responsabilizaram, disseram que tinham feito um pedido de débito, pedi a data e o dia, não me souberam dizer, porque diziam não ser naquele departamento. Solicitei que o tal departamento me contactasse e disseram que não era possível, para eu enviar um email com o meu desagrado e a expor a situação.

Mais uma vez a AGEAS sendo AGEAS , sinistro ocorrido em 11.03.2025 e até a data sem qualquer informação do mesmo para ser resolvido.

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS CORUPÇAO........ SUPOSTA APROXIMAÇAO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS. SUPOSTA APROXIMAÇAO E FAVORITISMO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS .