Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96)
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel.
Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente:
A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado.
A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo.
O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro.
As peças reparadas estão desalinhadas.
Os espelhos retrovisores encontram-se partidos.
Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária.
Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito.
O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação.
Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem.
Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção.
A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora.
Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir:
A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca.
A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens.
A correção das avarias identificadas.
A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos.
O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação.
Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem.
Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção.
A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora.
A correção das avarias identificadas.
A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos.
Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com
