Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês de Fevereiro procedi à adesão ao ginásio em questão, contudo, devido a diversas falhas na prestação dos serviços contratados – nomeadamente a ausência de assistência de um profissional nas instalações, o não cumprimento do contrato com o plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e a minha mudança de morada fiscal– tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos. Da mesma forma que o FITNESS UP de Alverca não cumpriu com o que está no contrato, eu também não o tenho que cumprir como consumidor e tenho direitos enquanto tal. A partir do momento em que nunca tive plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e que estava no contrato que o teria, pretendo o cancelamento imediato da minha adesão, a isenção da taxa de cancelamento e a anulação das faturas recebidas no valor de 83€! Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no sentido de atender ao meu pedido acima descrito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/02/2025 procedi à adesão ao ginásio em questão, tendo frequentado as instalações nos dias 23/02/2025, 09/03/2025 e 16/03/2025, e liquidado atempadamente as mensalidades correspondentes aos meses de janeiro, fevereiro e março. Contudo, devido a diversas falhas na prestação dos serviços contratados – nomeadamente a degradação dos equipamentos e a ausência de assistência técnica ou profissional nas instalações – tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos. Procedi, nesse contexto, à solicitação de devolução das mensalidades relativas aos meses de abril e maio junto da minha instituição bancária, uma vez que não usufruí dos serviços durante esse período, por motivos devidamente justificados, incluindo ainda a minha mudança de morada. Expus detalhadamente as razões da minha decisão através de contacto telefónico com um colaborador do ginásio, tendo inclusive informado da possibilidade de enviar comprovativo de morada por email. A resposta obtida foi no sentido de que poderia utilizar outro ginásio do mesmo grupo localizado na nova área de residência, sendo-me, no entanto, recusada a possibilidade de rescindir o contrato, posição que rejeito, por não corresponder à minha intenção nem à minha realidade pessoal. Em todas as comunicações posteriores, a única “solução” proposta foi a obrigatoriedade de comparecimento presencial no ginásio de origem, com possibilidade de apresentar comprovativo de morada, mas sempre com a afirmação de que a rescisão do contrato não seria aceite, o que entendo ser injustificado e legalmente infundado. Ao invés de procurarem resolver a situação de forma transparente e razoável, os responsáveis do ginásio procederam ao envio de uma fatura no valor de 75€, bem como à tentativa de cobrança de uma “taxa de cancelamento” no valor de 50€, prática que considero abusiva, desleal e lesiva dos direitos do consumidor. Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor; Solicitar ao ginásio a anulação dos valores faturados indevidamente; Assegurar o cancelamento de qualquer cobrança adicional não justificada, nomeadamente a mencionada “taxa de cancelamento”. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 08/02/2025 procedi à adesão ao ginásio em questão, tendo frequentado as instalações nos dias 23/02/2025, 09/03/2025 e 16/03/2025, e liquidado atempadamente as mensalidades correspondentes aos meses de janeiro, fevereiro e março. Contudo, devido a diversas falhas na prestação dos serviços contratados – nomeadamente a degradação dos equipamentos e a ausência de assistência técnica ou profissional nas instalações – tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos. Procedi, nesse contexto, à solicitação de devolução das mensalidades relativas aos meses de abril e maio junto da minha instituição bancária, uma vez que não usufruí dos serviços durante esse período, por motivos devidamente justificados, incluindo ainda a minha mudança de morada. Expus detalhadamente as razões da minha decisão através de contacto telefónico com um colaborador do ginásio, tendo inclusive informado da possibilidade de enviar comprovativo de morada por email. A resposta obtida foi no sentido de que poderia utilizar outro ginásio do mesmo grupo localizado na nova área de residência, sendo-me, no entanto, recusada a possibilidade de rescindir o contrato, posição que rejeito, por não corresponder à minha intenção nem à minha realidade pessoal. Em todas as comunicações posteriores, a única “solução” proposta foi a obrigatoriedade de comparecimento presencial no ginásio de origem, com possibilidade de apresentar comprovativo de morada, mas sempre com a afirmação de que a rescisão do contrato não seria aceite, o que entendo ser injustificado e legalmente infundado. Ao invés de procurarem resolver a situação de forma transparente e razoável, os responsáveis do ginásio procederam ao envio de uma fatura no valor de 75€, bem como à tentativa de cobrança de uma “taxa de cancelamento” no valor de 50€, prática que considero abusiva, desleal e lesiva dos direitos do consumidor. Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor; Solicitar ao ginásio a anulação dos valores faturados indevidamente; Assegurar o cancelamento de qualquer cobrança adicional não justificada, nomeadamente a mencionada “taxa de cancelamento”. Agradeço desde já toda a atenção e apoio prestados.

Exmos. Senhores, O meu nome é Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Fitness Hub, com o qual me encontro profundamente insatisfeita. Em primeiro lugar, tenho notado uma degradação progressiva na qualidade do serviço: o ginásio encontra-se constantemente sobrelotado, dificultando qualquer tentativa de treino com qualidade. Os equipamentos estão muitas vezes ocupados ou mal utilizados, o ambiente é caótico e os profissionais que deveriam prestar apoio técnico demonstram falta de formação adequada e de acompanhamento aos clientes. A sensação de desorganização e insegurança é constante. Adicionalmente, quando manifestei a minha intenção de cancelar o contrato, fui alvo de uma postura extremamente inflexível e quase coerciva por parte dos funcionários da receção. Apesar de estar disposto/a a pagar a taxa de cancelamento prevista contratualmente (50€), não me foi permitido proceder com o cancelamento. Em vez disso, fui pressionado/a a “repensar” a decisão, mesmo após reiterar que a mesma era definitiva. É importante referir que já tinha anteriormente celebrado um contrato com o Fitness Hub, iniciado em 2022, tendo posteriormente feito um novo contrato em 2024. Considero inaceitável que, mesmo com esta experiência e conhecimento do serviço, a minha vontade de cancelar não tenha sido respeitada, e que ainda me tenham desaconselhado a opção de cancelar o débito direto, atitude que considero abusiva. Com esta reclamação, pretendo deixar claro o meu desagrado com a qualidade do serviço prestado, solicitando que o meu pedido de cancelamento seja revisto e aceite sem mais entraves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o acontecido comigo numa jornada de, sensivelmente, 2 meses no ginásio Fitness Up. Entrei por recomendação da minha namorada, eu recebia 1 mês gratuito e ela recebia 2 semanas gratuitas por recomendar o ginásio a uma pessoa. Ao fazer a inscrição, no dia 7 de março de 2025, foi-me apresentado um contrato, extenso e de demorada leitura, ao qual, de maneira atenta e relativamente rápida dado ao local onde nos encontrávamos (entrada do estabelecimento), reparei que havia uma clausula que apontava para uma taxa de cancelamento no valor de 50€, um valor de algum modo exorbitante para uma pessoa média. Estranhei porque os funcionários não tinham qualquer interesse em explicar o contrato ou , pelo menos, a carcaça do mesmo, em que explicavam pontos importantes como aquele. Outra coisa não mencionada foi o porquê da necessidade do IBAN, este que serviria para o débito direto das mensalidades/quinzenas e que nada foi dito a respeito, eu dei o meu, na minha inocência, para algum momento futuro ou como um seguro. De qualquer maneira, procedi à assinatura do mesmo, ao qual paguei o valor de 64€ referentes a mensalidade, seguro, inscrição, etc..., valor este discriminado em fatura posteriormente enviada via e-mail. O tempo foi passando e a minha namorada reportou-me situações em que lhe foi debitado dinheiro indevidamente. Fiquei surpreendida mas não liguei ,pensei que fosse algo pontual visto que não tinha visto queixas até à altura de algo parecido. No passado dia 2 de maio de 2025, sexta-feira, deparo-me com um débito de 3,7€, um valor um tanto quanto estranho, bem como uma entidade com um nome que não reconhecia "Séculos Esbeltos"; como uma pessoa normal, ao ver um débito de uma conta estranha, anula o débito. Depois de uma pequena investigação, descubro que é da empresa do Ginásio, ao que descubro também outros valores estranhos anteriormente debitados, valores de 47,50€ e de 13,90€, debitados no mesmo dia que fiz a inscrição. Decidi então, tirar satisfações pessoalmente, ao que me foi dito que " eles não poderiam fazer nada e que teria de ir ao banco pedir o reembolso do dinheiro porque constatava que tinham sido feitos débitos indevidos". Como era sexta-feira de tarde, decidi então ir ao banco no dia 5 de maio de 2025, segunda-feira, assim que este abrisse, e assim o fiz. Procedi ao reembolso do valor debitado indevidamente e tomei a decisão de cancelar a inscrição. Preferia pagar os 50€ da taxa do que viver sem confiança na empresa. Menciono e reforço que, quando me foi debitado indevidamente todos aqueles montantes, não houve nem uma notificação, nem e-mail, nem mensagem, nem chamada. Assim o fiz no dia 6 de maio de 2025, data a que me encontro a escrever o disposto. Não deixo de mencionar que tanto no procedimento da inscrição, como no procedimento do cancelamento os funcionários não tinham competência suficiente para o fazer. Fico extremamente desapontada em como existem empresas que se aproveitam da inocência das pessoas para as extorquir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho comunicar ao dia de hoje (2/5/25) o meu descontentamento relativamente à prática dos débitos diretos da empresa FitnessUp, em específico monte dos burgos. A empresa tem como fornecedor a SEPA, responsável pelos débitos diretos. No dia 18/4 seria segunda quinzena do mês de abril, o qual não me foi retirado o valor de 15.60€. Ao entrar em contacto com a empresa, o que me foi dito, é que o débito direto deveria ter sido feito no dia 17/4, por causa do feriado. Contudo, a menina da receção enviou para mim a referência de multibanco para efetuar o valor dos 15.60€. Tudo ok até aí. Hoje dia 2/5/25, foi-me retirada a primeira quinzena do mês de maio (15.6) + (5€) a mais da quinzena do feriado que supostamente já tinha feito pagamento. Ou seja, supostamente quando calha a um feriado e segunda a entidade SEPA, o débito direto quando existe essa situação de feriados, o débito é feito no próximo dia útil (que neste caso seria segunda-feira, dia 21 de abril). Já existiram situações também em que por exemplo: O debito direto é amanhã, e tiram o valor à 00:00 no mesmo dia. Se eu não tiver dinheiro na conta nessa hora e for depositar no mesmo dia, também é cobrado 5€. O dia tem 24H. Como é possível estar em incumprimento? por umas horas? O pior ginásio que já vi em relação a débitos diretos, é mesmo uma forma de ganharem mais dinheiro. O que fazem comigo se fizerem a mais 100 ou 200 pessoas, já diz muito.

Exmos. Senhores, Sou sócio do ginásio Fitness Up de Penafiel desde a sua abertura. Nos últimos meses tenho sido alvo de bloqueios injustificados no meu acesso ao ginásio (4 vezes), sendo frequentemente ameaçado de expulsão sem que me apresentem motivos válidos ou provas claras. No dia 03/04/2025, em reunião com a diretora Daniela e o coordenador João, fui novamente informado de que seria expulso até ao dia 06/04, com base em “comportamentos passados” já resolvidos e alegações de que “seis sócios” pretendem cancelar a inscrição por minha causa — algo que acredito não ser verdadeiro, visto que treino no mesmo horário há um ano, de forma respeitosa, e tenho testemunhas que podem comprovar isso. Sou atleta de powerlifting, e esta situação está a afetar diretamente a minha saúde mental e a minha preparação para a minha primeira competição, que acontece nos próximos dias. Já fiz reclamações formais através do Livro de Reclamações, Portal da Queixa e contacto com a Direção-Geral do Consumidor. Solicito apoio da DECO para que esta situação seja avaliada, e que o ginásio respeite os direitos dos consumidores, especialmente de quem paga regularmente e apenas quer treinar com dignidade. Dados de contacto: Gabriel Rodrigues Telefone: 924 416 676 Email: gabrieljose321m@gmail.com Cumprimentos.