Reclamações públicas

Bom dia, o meu nome é Ricardo Gomes e sou membro da companhia Fitness UP. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e sensação de usurpação que sinto perante esta companhia. Dia 29 de janeiro, já em pleno confinamento, foi-me debitado 9.60 euros da conta para pagamento dos serviços que eu posso usufruir desta companhia. No entanto, estando eu em confinamento obrigatório imposto pelo governo, não pude aceder ao ginásio por estar fechado. Após ter efetuado uma reclamação via e-mail à companhia, fui contactado por um funcionário e , após meu pedido, o acordo verbal feito foi que não seria realizado mais nenhum débito e que o dinheiro pago dia 29 de janeiro seria utilizado para pagar a primeira quinzena após reabertura dos ginásios. Contudo, hoje, dia 26 de fevereiro, foram-me debitados 9,60 euros da conta, novamente para pagar uma quinzena de serviços dos quais não usufruí. Contactei, portanto, a companhia a demonstrar o meu desagrado e a pedir, NOVAMENTE, que cancelassem os débitos até poder voltar a usufruir dos seus serviços. A informação que me foi transmitida é que se eu cancelasse os meus débitos não poderia aproveitar o dinheiro já pago (9.60+9,60), para poder usufruir das duas primeiras quinzenas, após fim do confinamento, de forma gratuita (não é gratuita, pois eu já paguei). Assim, como o confinamento está planeado continuar, no mínimo, até dia 16 de março, será feito, no mínimo, mais um débito de 9,60 euros da minha conta. Estamos num período de plena pandemia, em que várias famílias se encontram em estados económicos paupérrimos, e por pouco que pareçam 9,60 euros, pode ser a diferença entre colocar ou não comida na mesa para a família. Venho por este meio, desde já, demonstrar o meu desagrado perante esta empresa e sensação, como referi anteriormente, de usurpação. Esta companhia está a tirar, continuamente, dinheiro aos seus membros, sem poderem usufruir dos seus serviços e, a impossibilidade de cancelamento da subscrição sem perder o dinheiro já pago é, a meu ver, um ato de pura maleficência perante os seus consumidores e torna este contrato, que assinei há quase três anos, algo do qual não posso sair sem ser prejudicado.Exponho aqui, explicitamente, que me sinto enganado, roubado e USURPADO por esta empresa e pelo modo como atuam.

Venho, por este meio, denunciar uma cobrança indevida, ilegal e imoral por parte da Fitness Up. Nesta manhã recebi a ligação da Sra Natália, responsável pelo Ginásio do Shopping Braga Parque, ocisão que foi imposto a situação de suspensão de apenas da propina com vencimento para o dia 28/01/2021, mesmo com suspensão das atividades físicas presenciais. Segundo a referida atendente, por determinação da direção do Ginásio, a propina a vencer no dia 12/02/2021 será debitado em minha conta sem a devida prestação de serviço por parte da FitnissUp. Ponderei que não era justo pagar a propina quinzenal do Ginásio estando suspenso as atividades, contudo a referida menina informou que nada poderia fazer em relação a suspensão. Não é justo e aceitável, pagar por um serviço que contratei e não estou a usufruir, pois o Ginásio está de portas fechadas.Por fim, mesmo solicitado por e-mail antecipadamente ao fechamento do Ginásio, logo após ao anúncio das medidas restritivas relativos ao estado de emergência, ainda assimfoi debitado indevidamente no dia 15/01, as propinas de minha esposa e a deste reclamante.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas, sobre uma situação no Fitness UP Trofa que me está a acontecer. Eu inscrevi-me em Outubro do Ano de 2019, juntamento com o meu noivo. Assinamos os contratos e foi-nos dito de que teríamos um vínculo de 52 semanas, após essas 52 semanas ou seja um ano, o contrato não se renovava automaticamente sem o nosso consentimento.Entretanto aconteceu esta situação da Pandemia e disseram-nos que teríamos o direito a fazer um congelamento da inscrição até um período máximo de 3 meses, assim foi e assim o fizemos. Na semana passada saiu-nos o débito das duas quinzenas e 20 euros de dois seguros, reparámos logo de que tinha sido feita a renovação automática. Decidimos então por várias razões cancelar o ginásio, fizemos o cancelamento e quando estávamos a ler a folha de cancelamento dizia estritamente em letra pequeninas de que o contrato é renovado automaticamente sem qualquer tipo de aviso e que após essa renovação todas as semanas a seguir à mesma teríamos que pagar como caução o valor de 2 euros por cada semana decorrida após essa renovação. Foi-nos dito também que como fizemos a congelação da inscrição devido à pandemia que ainda não tínhamos completado as 52 semanas. Mas quando fizemos essa congelação disseram que nada mudaria pois a situação atual estava como estava e o ginásio até chegou a fechar durante 2 ou 3 meses.O que eu gostaria de saber é se realmente funciona como eles dizem, em relação à renovação automática, se podem já ter debitado o valor de ambos os seguros se ainda a mim ainda faltam 15 semanas ate ao fim das 52 semanas iniciais e ao meu noivo falta 5 semanas e se nós temos algum direito em relação a isto. Ou seja, é permitido pela lei fazer renovações automáticas sem consentimento do cliente? É de lei fazerem uma congelação da inscrição, fecharem o ginásio e depois quererem a devolução dessas semanas de congelamento e encerramento caso queiramos cancelar já a inscrição? Muito obrigada e espero ter sido clara.

Assunto: Rescisão do Contrato de Personal TrainerNIF: 251098672N.º de Sócio: 24000355Exmos. Senhores,Na sequência da avaliação física, a qual faz parte do plano do ginásio, assinei um contrato de personal trainer (PT) devido ao facto do instrutor/personal trainer que me fez a avaliação ter-me dito que me poderia ajudar com os problemas articulares de que sofro e que referi durante a avaliação. Após a primeira sessão de PT, fiquei com mais dores que o normal e ao longo das sessões fui alertando o PT que a minha condição física estava a piorar. Dia 30 de Setembro tive consulta no centro de saúde (consulta marcada muito antes de ter assinado o contrato) onde referi as aulas de PT e que sentia que estava a piorar. Nessa altura o médico disse-me para suspender a atividade física e devido ao facto de ter assinado um contrato, escreveu um relatório para entregar no ginásio. Dia 2 de Outubro falei com o PT para rescindir o contrato e em vez disso fizeram-me suspensão do ginásio e das aulas de PT. Para além disso, fizeram suspensão só a partir de dia 23 de Outubro, porque segundo o que disseram, dia 9 de Outubro a quinzena tanto do ginásio como das aulas de PT seriam debitadas uma vez que não avisei com 10 dias úteis de antecedência. Contudo, dia 3 de Outubro voltei ao ginásio para cancelar os aditivos que foram adicionados ao meu plano sem meu conhecimento (até ao momento este problema encontra-se resolvido) e neste caso disseram-me que iriam cancelar dia 8 de Outubro (ou seja, esse valor já não seria debitado dia 9 de Outubro) apesar de não ter avisado com os 10 dias de antecedência. Nesse mesmo dia voltei a perguntar se o valor das aulas de PT seriam debitadas dia 9 de Outubro uma vez que no contrato de PT diz e passo a citar: Na eventualidade de o exame médico demonstrar a impossibilidade, ou desaconselhamento do Sócio para a prática de exercício físico objeto do Personal Training, o Fitness Up, devolverá o valor pago pelo Sócio, considerando-se o contrato sem efeito., onde obtive a resposta que isto só aconteceria se rescindisse contrato, mas que para o fazer teria de ser junto com o PT. Dia 6 de Outubro voltei ao ginásio para falar com o PT, onde me disseram que o valor que já tinha pago não iria ser devolvido e que dia 9 de Outubro ainda me iriam debitar mais duas semanas apesar de eu ter entregue o relatório médico. Para além do mais continuo com os contratos suspensos em vez de me cancelarem o contrato de PT.Como tal, sinto-me no direito de cancelar as aulas de PT uma vez que a minha condição física piorou devido às aulas e que apresentei relatório médico, tal como consta na cláusula 7ª do contrato.Assim, serve a presente missiva para cancelar o contrato de PT e para me opor ao pagamento dos valores das aulas após a entrega do relatório médico.Aguardo resposta por escrito e o cancelamento das aulas de PT, tal como a anulação do débito no dia 9 de Outubro e o recebimento do valor da aula marcada para dia 9 de Outubro.Com os melhores cumprimentos,Inês Ferreira

Venho por este meio apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, em Braga. Dirigi-me à recepção do ginásio para pedir o cancelamento do contrato, pois por motivos de saúde, não posso realizar exercícios físicos por tempo indeterminado.Tendo-me dirigido ao ginásio e expondo a situação, bem como a declaração médica, à colaboradora e posteriormente ao gerente, foi-me exigido o pagamento de penalizações e recusado o cancelamento do contrato sem o pagamento dos mesmos, e que segundo as palavras do gerente não há como cancelar sem penalização, só se a pessoa bater as botas!Acontece que, no momento da minha inscrição, a colaboradora explicou-me que, devido à fidelização, caso eu quisesse cancelar o contrato, haveria uma penalização de 2€ por cada semana que frequentasse, a não ser que fosse por um motivo excepcional, como a mudança de residência ou alteração de local de trabalho, doença ou incapacidade física.Estando eu impossibilitada da prática de exercícios físicos, o qual se enquadra nos motivos de exceção, sinto-me enganada, indignada pela resposta do gerente e sinto que estou sendo alvo de abuso, pois como pode ser exigido penalização no cancelamento se não posso frequentar o ginásio por um motivo totalmente justificável ou será que é preciso mesmo morrer bater as botas?! Na adesão ao contrato nada impedia que eu praticasse exercícios físicos, porém, havendo alteração anormal das circunstancias da aquisição do contrato, é contraproducente virem exigir a penalização. Uma vez que foi-me recusado o cancelamento do contrato e rejeitado o fundamento que apresentei na rececão, entrei em contacto via email com o apoio ao cliente e só obtive respostas automáticas em como para cancelar teria que realizar o pagamento dos 2€ por cada semana que frequentei.Espero poder ver isto solucionado e não sejam aplicadas cláusulas abusivas e contraproducentes.

A empresa FITNESS UP VISEU (um ginásio de atividades físicas como musculação e outros) retirou de minha conta corrente o valor de 9,60 euros dizendo ser o aquivalente a uma cobrança quinzenal de seus serviços. Não tenho mais relação comercial com a empresa citada há muitos meses. Eles alegaram que vão devolver o dinheiro. O recurso foi retirado de minha conta dia 19.jun.2020 e TALVEZ seja devolvido dia 30.jun.2020. Um atendente informou que isso aconteceu com cerca de 1.400 pessoas. Se isso for verdadeiro, a empresa tomou posse de mais de 13.000 euros de seus cliente INDEVIDAMENTE, alegando erro no sistema. Não tenho como informar que houve alguma ilegalidade ou má fé da empresa mas, como a meu entender não se trata de uma empresa honesta, receio não receber o dinheiro de volta. O mesmo atendente citou que a culpa do desconto era minha por não ter cancelado a autorização o debito direto consedido a empresa no ato da matrícula. Gostaria de saber que medidas posso tomar se a empresar não honrar o compromisso de devolver os recursos retirados de minha conta indevidamente? Aguardei até hoe dia 02/07/2020 para ver se a empresa cumpria o prazo de deu para devolver o dinheiro retirado indevidamente de minha conta. NADA ACONTENCEU. Sinto-me como se a empresa tivesse feito um EMPRÉSTIMO FORÇADO. Ela teve tempo mais que o necssário para depositar o dinheiro de volta em minha conta e não o fez. Volto a dizer que se a informação que cerca de 1.400 pessoas foram vítima desse suposto erro do sistema a empresa conseguiu fazer um empréstimo de mais de 13 mil euros sem burocracia, sem juros, sem o consentimento de quem emprestou. É ALGO LAMENTÁVEL...

Caros,Numa SMS enviada a 14 de Março vocês informam que o débito fica suspenso até a abertura do ginásio. É meu entendimento que a 2a quinzena de Março não devia ter sido cobrada pois estão a voltar atrás com a palavra dada. Já para não falar do mês de Abril. Mas como acrescentaram ofertas diferentes aos sócios, apesar de para mim não serem nada vantajosas, vou dar o benefício da dúvida em relação a abril. Mas quanto a Março, não me parece justo cobrar a 2aquinzena quando numa sms inicial disseram que não o íam fazer. Aliás, se olharem a concorrência, neste momento todos os ginásios suspenderam as mensalidades. Percebo que é uma situação difícil para vocês, mas reparem que têm mais a perder se perderem 1 sócio agora do que se tiverem 1mes e meio sem receber mensalidades de todos os sócios. Obrigada. --Eunice Oliveira

Venho por este meio comunicar e pedir ajuda relativamente à impossibilidade de cancelamento de um contrato no Ginásio Fitness Up em Guimarães sem custos. Uma vez que mudei de residência e não existindo nenhum outro ginásio do clube dentro de uma área aceitável da minha zona atual de residência, pedi para cancelar o contrato. De notar que as condições de cancelamento são extremamente abusivas, não tendo em consideração um motivo mais que aceitável que é o de mudança de residência. Assim, pedem-me para pagar 60€ para puder cancelar o meu contrato. Os profissionais alegam que fui informada sobre tal situação, todavia, tal não é verdade. Disseram-me que se fornecesse 10 contactos telefónicos de amigos estaria isenta de qualquer afiliação com o ginásio, tendo aceitado e fornecido tais contactos.Face ao exposto gostaria de saber qual a melhor forma de proceder nesta situação. Se possível, cancelar o contrato sem qualquer custo.Os melhores cumprimentosAna Teresa Jardim

Recebi na data de hoje, 24/03/2020 o contacto telefonico por parte de uma representante muito educada e simpatica, pelo que nao quis discutir com alguem que estava cheia de boa vontade e nada tem a ver com a reclamação que procede. A representante contactou-me para informar que a partir de amanha, 25/03/2020, a Fitness Up passara a dar aulas online e atraves de uma TV online e que por conta disto, continuarao a cobrar pelos servicos NAO prestados. Primeiramente, eu gostaria de esclarecer que sou terminantemente contra esta cobranca e que caso ela viesse a ocorrer eu deveria ser consultada se estou de acordo ou nao, uma vez que eu posso nao ter os meios necessarios para assistir ou participar de aulas online, como acesso a internet, telemovel, app, televisao. Quando eu fiz o contrato (muito do mal explicado, por sinal, pois so beneficia a entidade e quando vamos contratar muitas coisas nao nos sao informadas, sendo que quando fidelizamos, o discurso muda muito por parte da Fitness Up), eu contratei acesso as instalações da Signatária e utilização dos seus equipamentos desportivos e demais serviços, contrato esse submetido a uma fidelização de 52 semanas e que o seu incumprimento acarretaria consequências contratuais. e ainda ficará o contrato suspenso durante esse tempo retornando a sua vigência findo o período de impedimento conforme evidenciam as palavras do proprio advogado da Fitness Up no caso https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00665406-83 no Portal do Deco Proteste. Ha alguns meses atras meu marido dirigiu-se a Fitness Up com a intencao de cancelar nossos planos, pois nao estavamos conseguindo frequentar o ginasio e nos foi informado que isto acarretaria a quebra do contrato, na clausula da fidelidade e que deveriamos pagar os valores condizentes com o estipulado em clausula. Desta forma, nao pudemos encerrar o contrato, pois sairia mais caro do que continuar pagando sem utilizar. Desta vez, o inverso ocorre e quem esta quebrando o contrato por nao oferecer o servico contrato e a Fitness Up. Sendo assim, venho por meio deste, gentilmente requerer o cancelamento da cobranca das mensalidades durante o periodo em que o ginasio encontrar-se fechado, pois nao disponho dos meios para acessar aulas online, em nenhum momento eu os contratei, portanto, nao tenho vinculo que me obrigue ao pagamento dos mesmos e meu unico e exclusivo interesse, seria em aulas presenciais nas instalacoes da Fitness Up. Certa de sua compreensao.Atentamente, Rule

Venho por meio desse comunicado, reclamar sobre o ginásio fitnnessup de Vila Real, antes de abrir o ginásio fiz a inscrição na qual os funcionários apresentou as situações de pagamento.Hoje dia 25/11/2019 quando fui fazer o cancelamento eles informaram que eu teria que pagar uma taxa de cancelamento, na qual eu não fui informada e sem falar dos pagamentos debitados na minha conta. Fiquei 2 meses sem frequente o ginásio mas sempre os débitos era feitos na minha conta, a única repartição que eu usava era a sala de musculação, onde me cobraram aulas de grupo que eu não fazia e água.