Reclamações públicas

Exmos senhores,Em setembro do ano passado pedi o cancelamento do plano de nutrição. Nesta altura recomendaram-me que pagasse o plano até ao fim senão teria que pagar uma multa de 50€. Em nenhum momento disseram que teria que assinar qualquer tipo de documento. Assim o fiz, ficando com 8 consultas em crédito. Este ano fui contactado e informado que tinha 95€ em dívida por falta de pagamento. Desloquei-em ao Fitness Up do Bessa (ginásio onde foi feito o plano de nutrição) para tentar perceber o que tinha acontecido. Disseram, de forma arrogante e autoritária, que tinha que pagar o valor em falta e que tinham que ver muito bem do lado deles se não tinha usufruído das 8 consultas em crédito e, em tom de ameaça, disseram ainda que provavelmente eu teria faltado. Em nenhum momento reconheceram o erro e o único interesse da parte dos colaboradores lá presentes era o de cobrar o valor dito por eles em falta e nunca de resolver o meu problema. Paguei o valor em falta e fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações. Aguardo contacto da parte deles para saber a quantas consultas tenho direito, segundo eles.Cumprimentos,Ricardo Leite

Boa tarde, venho por este meio reportar a situação na qual me encontro com o ginásio Fitness Up. Assinei contrato de fidelização de 52 semanas em 2022, pelo que passado um ano (onde continuei a pagar e a usufruir), decidi que já não queria frequentar mais o ginásio em questão. Visto que o contrato de obrigatoriedade já tinha acabado há algum tempo, avisei por chamada telefónica que pretendia cancelar a inscrição e só depois cancelei o débito direto (no caso, já não usufruía do ginásio algum tempo antes sequer de acabar o contrato) . Para minha surpresa passado alguns meses comecei a receber emails e mensagens a dizer que teria que liquidar o valor em dívida em 5 dias, caso contrário avançariam para tribunal. Repito que o contrato com duração de um ano (52 semanas) foi assinado em 2022 e já há muito que terminou. Após informar o ginásio que não iria liquidar qualquer valor, porque não tenho nada em dívida (contudo dispus-me a pagar a taxa de cancelamento que me foi falada apenas passado este tempo todo), continuo a receber mensagens em tom de ameaça que querem avançar para tribunal e tendo mesmo hoje, dia 13 de março de 2024, recebido uma mensagem a dizer que os advogados avançaram com um processo. Saliento ainda que durante o meu período obrigatório do contrato, não falhei com nenhuma mensalidade.Agradeço resposta e resolução rápida.

Venho por este meio apresentar uma reclamação do ginásio de Miraflores. Fez em janeiro passado um ano que me inscrevi no ginásio, e era minha intenção continuar. No entanto a situação tem-se degradado progressivamente, os equipamentos de musculação e cardiofitness estão recorrentemente avariados, o aparelho de som nas aulas de cycling também não tem estado a funcionar em condições, levando a que a aula seja interrompida várias vezes, o único secador de cabelo que existe está avariado há mais de um mês, a utilização de toalha, que é obrigatória, não é respeitada e ninguém se preocupa em chamar a atenção dos prevaricadores, por vezes tenho de esperar mais de 5 minutos para usar um equipamento, para que o suor seque, o que é uma grande falta de higiene. As situações descritas levaram a que no passado dia 20 de fevereiro apresentasse uma reclamação por escrito no livro de reclamações.Todas estas situações que se foram verificando ao longo de vários meses fizeram com que optasse por cancelar a minha inscrição neste ginásio por não estarem a prestar os serviços que se propuseram contratualmente.Quando, no passado dia 26 de fevereiro, me dirigi ao ginásio de Miraflores para cancelar a minha inscrição, foi-me transmitido pela responsável, Sra. Stefanie Simão, que tinha de pagar 50 €, pois a minha inscrição já tinha sido renovada por mais 6 meses, fiquei absolutamente indignada, pois tendo em consideração que existe um incumprimento por parte do Fitness up na prestação dos serviços contratados, sinto-me defraudada face às expectativas que tinha e por esse motivo pretendia cancelar o contrato sem qualquer penalização. Enviei um mail ao Apoio ao Cliente do Fitness Up e tive uma resposta da Sra Stefanie Simão a referir que não tinham controlo sobre a demora da manutenção do ginásio e que pedia muita desculpa pelo transtorno causado mas que tenho de pagar na mesma o valor da penalização, pois não considera que haja quebra de contrato.Como não concordo com o aligeirar de responsabilidades por parte do Fitness Up, que tem tido em relação à manutenção uma postura de “deixar andar”, pois apesar das queixas apresentadas, que são várias, não me pareceu que houvesse realmente um empenho em resolver os problemas identificados, mas sim arrastá-los no tempo, decidi apresentar mais esta reclamação para tentar evitar que outros sejam enganados.

Boa tarde, venho por este meio reportar a situação que tenho vivido recentemente com o fitness up. Assinei contrato de fidelização de 52 semanas em 2021, pelo que passado uns 3 anos (onde continuei a pagar e a usufruir), decidi que já não queria frenquentar mais o ginásio em questão. Visto que o contrato de obrigatoriedade já tinha acabado a muito tempo, apenas cancelei o débito direto e avisei por chamada telefónica que pretendia cancelar a inscrição. Para minha surpresa passado alguns meses comecei a receber emails e cartas em casa a dizer que teria que liquidar o valor em dívida em 5 dias, caso contrário avançariam para tribunal. Repito que o contrato com duração de um ano (52 semanas) foi assinado em 2021 e já a muito que terminou. Após informar o ginásio que não iria liquidar qualquer valor, porque não tenho nada em dívida (a partir do momento que cancelei o débito direto não voltei a usufruir do ginásio), continuo a receber cartas em tom de ameaça que querem avançar para tribunal. Saliento ainda que durante o meu período obrigatório do contrato, não falhei com nenhuma mensalidade. Agradeço resposta e resolução rápida.

Bom dia.Durante o último ano, tive os seguintes problemas com o Fitness Up:Promessa (em Penafiel) de uma quinzena de oferta por ter recomendado o meu amigo Douglas Santos, oferta essa que nunca chegou a ser dadaFalhas constantes no débito direto, várias vezes referidas por mim, mas nunca me foram fornecidos dados para a reativação do mesmo, apesar de os ter pedidoComo consequência do ponto anterior, paguei variadas multas de 5€Inclusivamente, fiz vários pagamentos por entidade e referência, que não ando entrada imediata no sistema geraram outras multas de 5€Nunca me foi fornecido os serviço de nutrição e plano de treino, conforme prometidoAquando de pedido de cancelamento, estão a intentar na prática ilegal de obrigar a liquidar valores em falta como não o consigo fazer por estar insolvente, o cancelamento não é processado, é o valor acumula infinitamenteConstantes chamadas e sms acerca dos valores a pagar, quando tudo se evitaria se algum dia me dessem os dados para reativação do débito direto! Isto tem o nome de assédio.

O Ginásio abriu em Corroios em finais de Setembro, e quando anunciaram esta abertura davam mundos e fundos, afinal era só publicidade enganosa para as pessoas se inscreverem. Indicaram que teríamos avaliação nutricional de 6 em 6 meses, estou inscrita desde setembro de 23 e nunca tive esta avaliação. Teríamos avaliação fisica de 3 em 3 meses, desde a minha inscrição só tive uma. Além de que estas avaliações servem para vender contratos. Indicaram que iriam ter aulas de yoga e pilates, ao dia de hoje essas aulas não existem no ginásio de corroios. Mais recentemente pedi a suspensão do meu contrato, publicidade que apresentaram no inicio da inscrição, e indicaram que só seria possivel suspender caso me fosse ausentar do país. Expliquei que esse não era caso, mas que iria estar fora da minha residência durante o mês de Fevereiro, pois ía para Viseu (Tondela). Primeiro disseram que havia um ginásio em Viseu, no entanto esse ginásio encontra-se a 25km de Tondela. E a minha pt não se encontra em Viseu mas em Corroios. Depois disseram que não era possivel suspender o contrato, e imprimiram o meu contrato onde essa informação não estava assinada por mim! Uma das razões pela qual me inscrevi era por ter a opção de suspensão num contrato de 52 semanas. A pessoa responsável nunca deu a cara, nem se dignou a aparecer apenas passava a informação à pessoa que me estava a atender. Já não é a primeira vez que tenho chatices com este ginásio, o contrato de pt foi mal explicado, trocaram-me 3 vezes de pt onde tive que pagar aulas para me fazerem avaliação fisica quando já a tinha feita, nem nunca apresentaram a proposta de oferecer uma aula para melhorar a minha experiência. Não recomendo este ginásio a ninguem!!! FITNESS UP CORROIOS. Não são claros, fazem publicidade enganosa, e não sabem lidar com clientes insatisfeitos. Já fui ao local, fiz várias reclamações, e mesmo assim o suporte ao cliente deste ginásio não dá qualquer seguimento desde sexta feira dia 26 de Janeiro. Quero que me cancelem o contrato sem ter que pagar mais um cêntimo, pois não pretendo voltar a este ginásio nem pagar mais nada.

Em Novembro de 2021 fui contactado via telefone pelo Sr. Cristiano Camões do Fitness Up para me convidar a efectuar a inscrição no ginásio Fitness Up de Miraflores, que iria abrir segundo palavras do mesmo em meados de Dezembro desse mesmo ano, o que só veio a verificar em Abril de 2022.Após me informar das condições e ciente das mesmas aceitei o convite e efectuei a inscrição.Durante a chamada telefónica foi dito que o período de fidelização era de 12 meses a partir da abertura do referido ginásio, e que durante esses 12 meses para pedir o cancelamento do contrato teria de pagar 50€.Em Novembro de 2022 e depois de achar que o ginásio já não reunia as condições para lá continuar, pois tem sempre máquinas avariadas meses a fio, balneários também com problemas, nas salas do ginásio o chão tem buracos, quando chove na rua dentro do ginásio também pinga.Enfim em Novembro fui pedir o cancelamento do contrato, e ai pediram os 50€ para cancelar o mesmo, senão quisesse pagar esse valor teria de esperar pelo inicio do de Janeiro de 2024 para pedir o cancelamento.No início de Janeiro pedi para cancelar, disseram que era no inicio de Fevereiro afinal, no dia 23 Janeiro fui questionar novamente afinal qual era a data em que poderia sair, ai foi-me informado que tinha de ser até dia 05 de Abril para pedir o cancelamento.No dia 24 de Janeiro 2024 fui pedir o contrato, contrato esse que nunca me foi apresentado, nem para o assinar nem para o consultar.Foi-me me informado que não tinham o contrato pois não o tinha assinado, como nunca mo deram nunca poderia ter assinado.Visto não ter assinado contrato, e esse mesmo contrato não existir é legal cobrar qualquer valor que seja?Eu so quero mesmo é sair do referido ginásio, pois sinto-me lesado e burlado.

Escrevemos para expressar nossa extrema insatisfação em relação ao encerramento inesperado do ginásio Fitness Up de Rio Tinto – Parque Nascente, sem qualquer aviso prévio. Somos membros ativos do referido ginásio, eu e meu namorado, lamentavelmente fomos surpreendidos no dia 20/01/2024 ao encontrar as instalações fechadas, sem termos recebido comunicação prévia.Ao nos dirigirmos ao Fitness Up das Antas, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema não permitiu avisar todos os sócios. Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem ocorrer, no entanto, consideramos inaceitável a falta de comunicação adequada sobre uma mudança tão significativa.Além disso, como membros que sempre cumpriram com suas obrigações financeiras, sentimo-nos lesados pela falta de transparência e respeito para connosco. Diante dessa situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro, no valor de 30.90 cada, uma vez que o encerramento ocorreu em 31/12/2023 (informação obtida no ginásio das Antas no dia 20/01/2024).Justificamos nosso pedido com os seguintes pontos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos contratuais acordados entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, decorrente do encerramento, impede que usufruamos dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, com o reembolso integral das mensalidades a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória em um prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger nossos direitos como consumidores.Adicionalmente, informamos que foi realizada uma comunicação formal ao ginásio, por e-mail no dia 20/01, até agora não obtivemos qualquer resposta.Atenciosamente.

Venho por meio deste comunicar que em Julho de 2023 fiquei desempregada, e por esse motivo contactei a fitness up de castelo branco para comunicar que precisava suspender o contrato até que conseguisse novo emprego, entretanto a funcionário suse informeu na altura que eu não poderia suspender o presente contrato e que para cancelar deveria pagar a quinzena que já estava atrasada + o valor de penalidade de incumprimento contratual de 50€, eu estava desempregada e como monoparental a prioridade não era o ginásio e sim alimentar minha família, tenho comprovantes que nessa altura precisei de auxílios sociais da câmara de castelo branco, pois não havia condições de suprir minhas necessidades básicas. Contudo, em outubro, iniciei uma formação com promessa de contrato de trabalho, o sr roberto, contactou-me e disse que conseguiria que o contrato fosse suspenso até novembro, solicitou que eu enviasse documento do IEFP que comprovasse meu estado de desempregada, enviei a documentação conforme solicitado. Quando finalmente fui contratado em dezembro de 2023, funcionária suse alegou que eu deveria pagar todo valor em atraso + €50. Gostaria de ajuda nessa questão abusiva e totalmente desumana, uma vez que informei com antecedência meu estado de desempregada e solicitei a suspensão até conseguir um emprego, o diretor sr ricardo disse-me em chamada que não poderia ser feito essa suspensão. Peço ajuda para que não seja cobrados indevidamente o período que não frequentei o ginásio, e estou de acordo em pagar a penalidade de €50.https://postal.pt/sociedade/quer-rescindir-o-seu-contrato-de-ginasio-saiba-como-o-fazer-sem-sair-penalizado/Rescisão com justificaçãoSe o consumidor desejar rescindir um contrato de ginásio com fidelização, existem justificações aceitáveis que podem permitir o cancelamento sem penalizações. Estas razões incluem doença, desemprego, mudança de residência ou local de trabalho, entre outras.No entanto, é fundamental que as justificações sejam bem fundamentadas e documentadas, como apresentar um atestado médico, uma declaração do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) ou uma declaração do empregador, conforme o caso.

Boa noite, já não frequento o ginásio Fitness Up há alguns meses, efetuando sempre os pagamentos mensais. Falei com staff do ginásio e disse que estou no desemprego deste o início de Agosto, tenho declaração do mesmo. Pedi e-mail para enviar a declaração mas pedem para deslocar-me ao ginásio, o que é complicado para mim.O mesmo staff já me informou que tenho de realizar um pagamento de 50€ para fazer o cancelamento do contrato. Penso que não é correcto e não faz qualquer tipo de sentido. Parece-me que prender clientes não é a melhor solução.Após contacto telefónico disseram que só posso cancelar o contrato em Julho! Sendo que estou no ginásio há quase 1 ano e meio. Penso que apresento motivos válidos para o cancelamento do contrato e não pagar até Julho um ginásio que não vou usufruir! Sendo que usufrui também de 4 meses iniciais gratuitos, paguei até hoje 48 semanas e ainda me pedem os 50€ de cancelamento com motivos válidos? Pretendo resolver este problema o mais rápido possível!Obrigado.