Reclamações públicas

Me escrevi no Ginásio Fitness Up, e ao passar dos meses fiquei desempregada e deixei de frequentar o local, assim que perdi meu emprego deixei de ir pois não tinha condições mais de pagar e nem mesmo de pagar a taxa de cancelamento. Fiquei desempregada por uns meses . Agora entrei em contato para tentar pagar o que devo e cancelar, algo que eu não usei durante todos esses meses mas sou obrigada a pagar pois está aumentando cada vez mais. Não me oferecerem nenhum plano de pagamento ou algo assim, como querem que eu pague 400€ euros ao de uma vez, sendo que o salário é metade disto? Impossível, e Ainda pagar algo que eu não pude usar. Eu quero um meio de pagar esta dívida e cancelar isto, não quero nenhuma outra ligação com este ginásio. Só quero um meio de pagar, um meio facilitado, por que durante todas esses meses ninguém entrou em contato comigo para negociar absolutamente nada.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de junho de 2024,dirigi-me ao fitness up da zona industrial do porto, entrei no ginásio , passei o chip e fui buscar um cafe e vim para fora fumar, espaço exterior, quando fui chamada a atenção por um recepcionista que não podia la fumar, (fotos em anexo do recinto, que tem imensas beatas, que prova que outros fumam), perguntei onde estava afixada essa informação visto que não tinha nenhuma sinalização e estava num espaço exterior, o mesmo respondeu: "apenas estou a cumprir ordens", nem soube responder, depois veio o gerente dizer o mesmo e foi quando me disse que o espaço era dele(clube) e que podia mandar no mesma e pôr as leis que queria, e que estava exposto o sinal na porta, porta essa de entrada para o espaço interior do estabelecimento! Disse lhe que iria terminar de fumar e entrar e reclamar e rescindir contrato, pois não achava justo, visto que ele tratou me por "tu", falou-me de maneira rude,.desordeira e a fazer peito; já vi muitas pessoas a fumarem e nunca vi ninguém a ser chamado a atenção. Entrei para dentro do clube e pedi o livro de reclamações, pois tenho direito de o fazer, a qual a rececionista não me deu o livro sem chamar o gerente, o mesmo chegou , chamou a gestora comercial e disse: " viste o que se passou com esta sócia, é para rescindir contrato e dar o livro, e eu assumo a taxa de cancelamento" eu disse: "eu vou escrever no livro, em relação a rescindir, primeiro vou falar com o meu advogado" a qual tive a resposta do gerente: "agora sou eu que não te quero aqui, nunca está nada bem para ti( sim, a chamar-me por tu), ainda disse ha minha frente para os rececionistas: "nunca vi ninguém a fumar la fora mas a partir de agora a regra é ninguém fumar no espaço exterior" se têm câmaras para umas coisas, vejam as filmagens e ouçam o que foi dito por ele! Entretanto vou a passar o chipe para entrar para a sala de espera e escrever no livro de reclamações, qual é o meu espanto?, fiquei barrada e intrigada porque passou a vermelho como se nao tivesse pago, e eu paguei a quinzena a decorrer, e ainda não tinha rescindido contrato, o gestor disse- me: "já te cancelei a entrada, podes passar por o portao ao lado", eu disse: "eu vou passar por a máquina, pois paguei o chipe para o mesmo efeito, e paguei a quinzena. Depois de fazer bastante barulho e me enervar ele disse a rececionista: "abre", coisa que não pode fazer pois, eu paguei o ginásio! Não é por acaso que nenhum professor aguenta lá muito tempo e fogem de lá para o fitness up do bessa e outros, pois o gestor é muito irracional, os sócios todos falam mal do mesmo e já presenciei um grupo sócios querer tirar assuntos a limpo pois os sócios passavam e ele falava mal nas costas e ria-se, funcionários desde limpeza a receção ninguem o aguenta, só mesmo quem não consegue arranjar mais trabalho nenhum, cheguei a presenciar ele a discutir com um professor no corredor, estava aos berros! A meu ver , o gestor não tem categoria para gerente, estou admirada como colocam uma pessoa dessa baixa categoria como gerente, pois nem está dentro das leis, desde quando é que pode mandar ao ponto de barrar a entrada de um sócio só por o mesmo fumar num espaço exterior! Em anexo segue reclamação e fotos do pátio cheio de beatas, fico a aguardar o estorno desta quinzena ou dos dias que não pude entrar só porque se lembrou de me barra a entrada num ginásio a qual eu sempre paguei! Já é a minha terceira reclamação no mesmo ginásio e podem ver que já dei entrada noutros e não reclamei, de todos os que já fui o fitness up da zona industrial é o pior, até na água dizem têm direito a 500ml +500ml e vamos a ver são 400+400ml, até na água roubam os outros fitness up tiro água e vem na medida certa, a falta de higiene neste ginásio, os instrutores andam desmotivados, nas aulas de 15 min. Enquanto que no bessa os professores vêm ter conosco incentivam-nos a ir fazer a aula, na zona industrial querem que o sócio não os chame, se os chama-mos olham-nos de lado, o chuveiro 2 já esta estragado ha mais de 4 meses podem ver em reclamações anteriores(deita pouca água), professores de cycling tão bons, fugiram todos porque o gerente..., façam na zona industrial aula de cycling que dá uma professora, a mesma não prepara as aulas, a música vai a meio muda para outra música. E por fim e não menos importante a retenção de custos que fizeram e deram a desculpa que roubaram os ar condicionados ou o cobre, mais de 6 meses sem AC, se vierem ha conta no banco e não tiver dinheiro já temos que pagar multa de 5€, não perdoam nada, mas quando vocês falham como no ar condicionado, que disseram que não têm culpa, mas o sócio também não tem, não derem nenhum beneficio nem nenhum desconto! Até digo mais, quando fiz 1 ano era para sair, pois já estava saturada de treinar e nao ter ac, mas tinham tao bons profissionais como o professor Victor e Taina( zona industrial) e professor Delfim(bessa) que fui ficando, mas alguém não gostou das minhas reclamações e decidiu eu meto as minha regras é uma boa maneira de te pôr para fora deste ginásio, porque está tudo mal para ti! Podem ver a reclamação que eu fiz ou neste caso as 3, junto do ginásio fitness up zona industrial porto. Aproveito para informar que é nos apresentado 14.80€ por quinzena para acesso ao ginásio, aulas e depois para fugirem ao fisco, metem na fatura, 2 alineas uma plano up ginásio 9.00€ com iva a 23% e 5.80€ de serviço de nutrição especificio 17 a 30 maio como por exemplo minha penúltima fatura com iva a 0% quando não temos nenhuma consulta de nutrição, é de salientar também que já não tenho acesso a minha aplicação do ginásio. Sem mais nada a acrescentar... Cumprimentos, Veronica silva Nif 249002620

Exmos. Senhores, Fui visitar hoje o Fitness UP de Corroios. Deram-me as condições e eu questionei se poderiam oferecer-me a taxa de inscrição, ao qual me foi dito que não. Mesmo assim decidi ir inscrever-me . Inscrevi-me. Paguei 15€ da taxa de inscrição, 12,50€ do seguro e 10€ do chip. Aqui já começa mal, porque o contrato diz que o chip são 7,50€. e tive ainda 1 mês gratuito. Quando cheguei a casa , vi que havia uma campanha online onde só pagava 25€ para me inscrever (onde supostamente era o seguro e o chip), e ofereciam a taxa de inscrição e ainda 3 meses gratuitos. Dirigi-me ao clube 2h depois da minha inscrição, para perguntar porque e que aquela campanha estava online e não me tinham feito. Disseram que aquela campanha já não estava em vigor. Então eu pedi o cancalemnto da minha inscrição, visto estar dentro doa 14 dias de prazo de direito ao arrependimento. Foi-me dito que podia cancelar mas que ia perder o dinheiro que tinha pago hoje quando me inscrevi. A lei do direito ao arrependimento diz que : "Se durante os primeiros 15 dias depois de aderires ou dentro deste mesmo período, após a tua primeira visita, quiseres por algum motivo desistir, podes cancelar a tua inscrição sem penalizações contratuais!" Ou seja, sem penalizações! A devolução tem de ser feita. Depois ainda me disseram que se eventualmente desse para devolver que levaria 3 a 4 semanas. Mas isto é normal??? Eu já trabalhei em ginásios durante muitos anos e nunca vi tal aberração! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da contratação do serviço deste ginásio, contratei, incluído no valor do meu plano, uma "Consulta de Nutrição". Acontece que num dos documentos diz ser uma "Avaliação de Nutrição" e noutro "Consulta de Nutrição". O que me foi oferecido foi apenas uma Avaliação de Nutrição, e sendo que me foi cobrado por um serviço que na verdade não é o oferecido, pretendo um reembolso do valor de 5.8€ a cada quinzena, desde o início do contrato até à data, sendo que cancelei o meu contrato no ginásio no dia 3 de Junho. Cumprimentos. Margarida Protásio

Exmos. Senhores, Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Fitness Up, relativa à publicidade enganosa e práticas comerciais desleais, de acordo com a minha experiência recente com a empresa e seu parceiro, ReadyGo. Fui abordada por uma chamada telefônica da Fitness Up, onde me foi oferecida uma promoção incluindo 4 meses gratuitos de assinatura (dois primeiros meses e dois meses finais) e um voucher com estadia de "até 8 dias de férias grátis", conforme anunciado em suas redes sociais e no voucher recebido. Durante a ligação, fui pressionada a aceitar a oferta sob a alegação de que eu teria sido ""sorteada"" para receber esses benefícios. Ao tentar utilizar o voucher, fui instruida a contactar directamente a ReadyGo, pois a Fitness Up e o agente que realizou a oferta não tinham informações adicionais. No entanto, minha experiência com a ReadyGo foi extremamente insatisfatória e desrespeitosa, como detalho a seguir: 1. Tentativas de Contato e Falta de Respostas por parte da ReadyGo: - Fiz três chamadas para o serviço ReadyGo, todas sem retorno; - Enviei mensagens via WhatsApp em 19 de Maio, que foram respondidas automaticamente; - Reenviei uma mensagem em 20 de Maio e recebendi uma resposta de confirmação; - Enviei uma terceira mensagem em 22 de Maio, sem retorno; -Somente em 28 de Maio recebi uma resposta afirmando a disponibilidade para as datas solicitadas, mas sem clareza sobre a gratuidade. 2. Comunicação Contraditória e Cobrança Indevida: Questionei se haveria taxa de reserva, considerando que o voucher deveria garantir estadias gratuitas. Em 30 de Maio, recebi um e-mail informando que a estadia de 27/06 à 30/06/2024 para 1 pessoa custaria 195€, apesar da promoção anunciada no voucher ser gratuita. Toda a comunicação da Fitness Up e o material promocional indicavam que a estadia seria gratuita, o que claramente não foi o caso. 3. Resposta Desrespeitosa da ReadyGo: Após questionar a cobrança indevida, recebi uma resposta acusando-me de "arrogância" e "exigências incongruentes", e instruindo-me a tratar de todas as questões por e-mail. Sinto-me extremamente frustrada e lesada pela falta de transparência, resposta inadequada e comunicação desrespeitosa por parte da Fitness Up e ReadyGo. A publicidade enganosa me induziu ao erro, levando-me a assinar um serviço sob a promessa de um benefício que não foi cumprido. De acordo com a legislação portuguesa (Lei n.º 10/2023, Decreto-Lei n.º 205/2015), a prática comercial da Fitness Up é considerada enganosa e desleal, conforme os artigos abaixo: Artigo 5.º: Práticas comerciais desleais em geral Artigo 7.º: Ações enganosas Artigo 9.º: Omissões enganosas Artigo 21.º: Contra-ordenações Diante disso, exijo o cumprimento da oferta de estadia gratuita para o destino de minha escolha, conforme prometido na promoção. Além disso, solicito a intervenção da Deco Proteste para assegurar que tais práticas comerciais desleais sejam adequadamente penalizadas. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e resolutiva. Atenciosamente, Vanessa Cardone.

Inscrevi me no ginásio fitness up de Benfica no dia 03/04/2023Na data referida , foi me indicado que tinha uma fidelizacao de 52 semanas a qual assenti e concordei .Até à data de hoje 23/04/2024 nunca tive qualquer questão com o ginásio , mas por motivos logísticos decidi trocar de ginásio e proceder à rescisão com o fitness UP à data de de 10 de Abril de 2024. Qual não foi o meu espanto quando me foi dito que estava dentro de uma fidelização pois a mesma renovava automaticamente ao fim das 52 semanas por mais 26semanas!! Neste sentido, teria que pagar a taxa de cancelamento + acertos de quinzena, ou os montantes até ao fim da fidelização. Mais ainda, a totalidades dos valores devidos teria que ser paga na hora para eles registarem o cancelamento!!Ora, à data de hoje a política de cancelamento que consta no site são renovações quinzenais após o período de fidelização. Sinto que estou a ser enganada e não sou obrigada a continuar aonde não quero estar pois o ginásio é bastante cheio e Por vezes nem tem como terminar o treino pelo fato de demasiadas pessoas no local a utilizar a mesma máquina, por vezes o ginásio é cheio de baldes por todo o lado porque fica a pingar água dentro do mesmo, as vezes para tomar banho a água sai fria , e por estar sempre a pagar parquímetro para o carro para treinar optei por ir para um ginásio aonde não tenha que o pagar , o colega foi bastante grosso e me respondeu com ar de deboche não me quis cancelar , disse que o meu contrato foi renovado sem mesmo me avisar ou recordar, aguardo uma resposta pois não coloco mais lá os meus pés !

Prezados responsáveis,Venho por meio deste e-mail expressar minha insatisfação com a promoção oferecida, na qual os novos clientes receberiam um voucher para hospedagem gratuita em hotéis de até 8 dias. Infelizmente, ontem após receber o voucher, deparei-me com um suplemento adicional variável em cada época do ano mais uma taxa no valor de 75 Euros para utilizá-lo, o que não estava claro em nenhum local na oferta inicial.Entrei em contacto com a agência e a mesma informou que a empresa Fitness UP está a fazer uma publicidade enganosa, e que eles não podem fazer nada a respeito, a Fitness UP deve ser responsável sobre o pagamento deste suplementoEm anexo segue o e-mail publicitário e o anúncio na página do vosso Facebook onde pode ser verificado que não consta nenhuma informação sobre qualquer taxa extra, e deixa claro que a viagem seria gratuita em qualquer destino. Como consumidor, sinto-me enganado e desapontado com essa situação, portanto publicidade foi enganosa, pois não mencionava a existência desta taxa extra. Isso afetou minha experiência como cliente.Desejo que a situação seja resolvida e que a empresa cumpra o que foi prometido na promoção e solicito que revejam este valor de suplemento.Envio este e-mail é referente aos contratos em nome de:Caio Vinicius Ribeiro Oliveira Mateus Rodrigues Aguilar

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pela publicidade enganosa que está a ser levada a cabo pela cadeia de ginásios Fitness Up. Tanto nas redes sociais, telefónica e presencialmente junto do ginásio de Santo António dos Cavaleiros, foi-nos referido que, ao inscrevermo-nos no ginásio, teríamos direito a um voucher de férias, em colaboração com uma agência de viagens (Readygo-Holidays), no qual ofereciam até 8 dias de alojamento gratuito. Questionámos a pessoa que nos atendeu no Fitness Up, pois queríamos saber as condições deste voucher e a mesma referiu que não tinha mais informações resolvemos, por isso, contactar diretamente a agência, que nos confirmou a existência da campanha mas disse que teria de ser o Fitness Up a prestar mais esclarecimentos pois eles tinham toda a informação.Aquando da inscrição, referimos novamente esta questão do voucher, pois não tínhamos grande confiança e a resposta da colaboradora do Fitness Up foi novamente vaga e a reiterar que não tinha informações, só lhe tinham dito que os clientes tinham direito ao voucher. Questionámos se podíamos ver o voucher mas ela disse que nos dava após a inscrição.Com a inscrição feita, tivemos finalmente acesso ao voucher e qual o nosso espanto quando no voucher estão todas as condições de utilização do mesmo, devidamente escritas e de fácil acesso (bastava ler o verso). Uma das condições refere que, para utilização do voucher, existe uma compensação a pagar de acordo com a época do ano em que é feita a reserva, sendo que apenas não se paga esta compensação em um dos destinos (Algarve) e somente entre Novembro e Março. Tudo o resto é pago e a taxa de compensação chega a ser desde 449,00€.Como podem calcular, sentimo-nos totalmente enganadas, tanto pela publicidade em si, que apenas se torna verdadeira (i.e. estadia gratuita) para reservas feitas no Algarve entre Novembro e Março mas principalmente pela propositada falta de transparência por parte do Fitness Up e da agência de viagens que, simpaticamente, nos ocultaram este pequeno detalhe.Confrontámos a colaborada do Fitness Up que disse não ter lido o verso do voucher mas não pareceu, de todo, verdade, até pelo modo como a mesma não nos tinha dado os voucher para consulta antes da inscrição.Toda esta campanha revela uma total falta de consideração pelo cliente e um objetivo claro de ocultar informação que não lhes convém e, assim, enganar os clientes.Estamos a contemplar cancelar a inscrição devido a esta situação, pois sentimo-nos enganadas e desrespeitadas.

Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação ao ginásio Fitnessup Viana do Castelo. Desde já começo por reclamar sobre a falta de simpatia e má formação dos funcionários do ginásio em questão. São inúmeras as histórias que tenho para dizer mas vou destacar apenas 2 delas. Há uns meses atrás queria fazer um pagamento de uma quinzena em atrasado, mas não me era possível ir ao local então liguei inúmeras e inúmeras vezes e as chamadas foram sempre rejeitadas ou não atendidas. Vi-me forçado a ir ao local mesmo estando a uns bons Kms de distancia. Quando cheguei ao local decidi ligar na mesma e a pessoa atrás do balcão simplesmente desligava as chamadas só porque sim, em sua defesa disse que tinha muito trabalho....Outra e esta bem mais grave, personal trainers a tentar querer arranjar clientes fazendo contratos com o custo mais baixo, mas a pagar por fora do ginásio, sendo que ao ginásio pagaria a mensalidade do serviço coach e o restante pagaria diretamente à pessoa.Ao dia de hoje quero cancelar a minha subscrição com a Fitnessup, sendo que me inscrevi a dia 26 de Abril de 2022. Contactei para o ginásio, sendo que num dia uma funcionário informou-me que inscrevi a dia X de Maio e hoje voltei a ligar e disse-me que eu inscrevi-me a dia 31 de Maio. Pois bem, a conversa está sempre em constante mudança.Os motivos de querer cancelar a minha subscrição é porque o ginásio apresenta bastantes problemas de lotação, avarias nas máquinas, os balneários cheiram mal constantemente, os monitores de sala não ajudam ninguém porque tem todos o instinto de querer ganhar alunos para personal trainer. Foi dos motivos que mais me fez deixar de frequentar o ginásio. Gostaria mesmo de saber se o número de inscritos deles é legal face ao número permitido de lotação. Infelizmente não percebo muito sobre contratos, por isso gostaria que da vossa parte Deco Proteste, que me ajudassem a resolver ou pelo menos a que seja reportada esta situação.

Exmos. Senhores,Inscrevi-me online no ginásio Fitness Up através do site da empresa em Maio de 2023. Na altura da inscrição, fui informada que iria assinar um contrato presencialmente no meu ginásio de escolha, o que nunca aconteceu. Nunca assinei o contrato e nunca me foi enviada qualquer cópia do contrato, do regulamento ou da apólice de seguro desportivo.No final de Setembro de 2023, enviei por email para o apoio ao cliente do Fitness Up, um atestado do meu médico que me impossibilitava à prática de exercício físico, juntamente com o pedido de cancelamento preenchido. Informaram-me por email que teria que pagar a taxa de cancelamento de 50€ para poder cancelar o contrato, e que o atestado médico não serviria de justificação para cancelar o contrato sem pagar a penalização.Em Novembro, enviei uma carta por correio registado, com o documento de rescisão de contrato assinado e o atestado médico, ao qual me voltaram a responder por email dizendo que tendo um contrato com fidelização de 52 semanas e tendo obtido desconto na inscrição, nenhum atestado médico serviria como justificação para o cancelamento a não ser que pagasse a taxa de 50€.Hoje (Março 2024), recebi uma mensagem do Fitness Up a informar que seguiriam com um processo em tribunal.Numa das edições de Janeiro da revista da Deco Proteste fazem a menção a uma situação parecida com a minha, ao qual o especialista da Deco escreveu Estipular uma penalização, para o caso de o consumidor pôr fim ao contrato antes do tempo previso, não tem suporte legal. (...) Por norma, os contratos com fidelização contemplam condições mais favoráveis, como descontos nas mensalidades. Ainda assim, os ginásios não podem cobrar extras aos consumidores que queiram cancelar a inscrição antes.Acho extremamente abusiva a forma como o Fitness Up trata clientes que queiram terminar os contratos antes do tempo, especialmente com justificações médicas plausíveis, sendo que nunca sequer o contrato me enviaram para ler ou assinar.