Boa tarde Claudia
Acusamos a receção da sua comunicação a qual recebeu a nossa atenção.
Analisamos a sua ficha de cliente e verificamos que o plano contratado tem o valor de 7,80 EUR por semana. Os pagamentos como são do seu conhecimento ocorrem de duas em duas semanas no valor correspondente: 15,60 EUR.
De acordo com a sua ficha de cliente esse foi o valor cobrado de duas em duas semanas: 15,60 EUR.
Verificamos que no dia 06/03/2025 solicitou o cancelamento do seu plano.
De acordo com o seu contrato:
2.2.Duração/Renovação/ Alteração
A adesão ao plano com vínculo anual implica um compromisso pelo período de 52 semanas pagas e com renovação automática por quinzenas consecutivas, sistematicamente, salvo comunicação do contrário. Sobre o contrato de adesão ao plano com vínculo quinzenal não existe qualquer tipo de compromisso. O pedido de não renovação, assim como qualquer alteração ao contrato, deverá ser solicitada por escrito junto da receção do clube com a antecedência de 10 dias úteis. Salienta-se que no decorrer desses dias, na existência de alguma cobrança, não existe o direito de reembolso por parte do FITNESS UP.
2.3.Cancelamento
O pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível. Contudo, implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50€. Estas condições são imprescindíveis para o cancelamento, que deve ser solicitado por escrito, junto da receção do clube, com a antecedência de 10 dias úteis. Salienta-se que no decorrer desses dias, na existência de alguma cobrança, não existe o direito de reembolso por parte do FITNESS UP.
Logo, o cancelamento do seu contrato implicou o pagamento da taxa de cancelamento (50 EUR) e a regularização dos valores que se encontravamem dívida(quinzena 24/01, 07/02 e 21/02). Considerando os 10 dias uteis a quinzena de 07/03 ainda se encontrava sujeita a pagamento.
Os pagamentos foram assim devidos não existindo portanto direito a reembolso.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
SOFIA LEITE
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escreveu (sexta, 7/03/2025 à(s) 19:45):
