Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25-08-2022 comprei uma máquina fotográfica na Radio Popular e fiz um seguro para a mesma com a Domestic and General Insurance Europe AG por sugestão da loja. No dia 30-09-2024 solicitei o cancelamento do mesmo onde me foi enviado uma formulário que deveria ser preenchido e solicitado um documento de identificação. Procedi de acordo ao pedido pela empresa Domestic and General Insurance Europe AG. No dia 02-10-2024 recebi um email a confirmar o cancelamento. Hoje, 28-01-2025, recebo mais um email de uma tentativa de cobrança no valor de 13,49 Euros da apólice cancelada e confirmada em Outubro de 2024 mencionando uma apólice sobre um computador portátil. Reenviei os formulários a explicar que já tinha cancelado tudo e a solicitar a cessação imediata de qualquer pendente com a Domestic and General Insurance Europe AG. Se nos meses após o cancelamento houve qualquer débito de uma apólice já cancelada solicito a devolução imediata dos valores bem como a desvinculação de quaisquer débitos não autorizados à minha conta bancária. Cumprimentos. Anexo formulário de cancelamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação na qual me deparo. Acontece que atraves de uma queda o meu telemovel (samsung s23 ultra) quebrou o ecra, sendo que eu fiz seguro para o mesmo decidi enviar o telemovel. Fiz entao o pagamento de 10% (caução) e enviei o telemovel. Para meu espanto alegam que nao é reparavel e querem me dar um telemovel recondicionado. E para obter o mesmo teria de efectuar ainda o pagamento desta nova anualidade. Feitas umas breves contas, todo o investimento do seguro dá um valor de 459 euros e em troca recebo um telemovel de caracteristicas semelhantes ?? O que mais me incomoda nisto é que o telemovel é reparavel no entanto provavelmente nao conseguem arranjar as peças e por esse motivo dao me um telemovel recondicionado a troco de todo o dinheiro que gastei?? Apelo senso comum! Pagar 459 euros e receber uma mensagem a dizer que vou receber um recondicionado de caracteristicas semelhantes! Receber um telemovel que nem sei o estado dele nem quanto mais o modelo do mesmo !!! Situação sem nexo algum que me deixa realmente a questionar qual o trabalho de uma seguradora. Exposta a situação desejo ser contactado com brevidade para resolver este problema. Nao vou exigir mais do que aquilo devo, face a toda esta situação exijo o reembolso do valor do telemovel completo. Com os melhores cumprimentos Claudio Cerqueira

Exmos. Senhores, da Domentic and General Sou titular da conta Nº (0824660500030) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (seis euros e quarenta e nove reais) 6,49 euros, em 16 de Janeiro de 2025. Solicito o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a vossa rápida resposta. Cumprimentos. NDF

Exmos. Senhores, Desde o dia 14/01/2024 aguardo por uma peça para a minha máquina de lavar roupa LG e aguardo que o técnico retorne à minha habitação para colocar o tubo de desgarga da água no seu lugar. Após este tempo sem nenhuma resposta concreta por parte da Doméstica & General, a máquina de lavar roupa avariou a 06/01/2025. Contactei a Domestic para finalizar de uma vez por todas a reparação do equipamento e até hoje o técnico ainda não se deslocou-se minha residência. A resposta da Domestic é que só existe 1 técnico especializado em reparação de máquinas de lavar LG na ilha de São Miguel, mas que o mesmo dispõe, a partir, do contacto com a linha de apoio, de 72h00 para verificar a situação. Estou desde o dia 6 a ligar e o mesmo nunca aparece. A Domestic afirma que não sabe o porquê do técnico não resolver, nem sequer verificar o problema da avaria, mesmo tendo sido notificado várias vezes pela empresa. Estamos nos Açores, em que as intempéries no inverno não dão descanso e estou desde o 6 a gastar centenas de euros em lavandarias. Não somos apenas 2 pessoas a viver numa casa. Somos 5. Estou frustrado de tantas tentativas com a linha de apoio e o meu problema não estar resolvido. A apólice do seguro do equipamento foi renovado para 2026 e não tenho usufruído do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2021 adquiri um IPhone 12 Pro Max na loja worten do Columbo, no qual aderi ao seguro da Doméstico and General, feito sempre os pagamentos dos mesmos mensalmente. No dia 18 de Novembro de 2024 acionei o seguro devido a um sinistro com o equipamento, o mesmo foi recolhido na loja worten do alegro Montijo, e após quase um mês de espera , no dia 15 de Dezembro foi recolher o equipamento na loja mencionada. Ao ligar o equipamento o mesmo vinha com um erro, indicando que o ecrã colocado não era peça original Apple. No dia 16 de Dezembro abri reclamação sobre a reparação e entrei o equipamento na loja worten do alegro Montijo. Após várias reclamações e muito tempo de espera, o equipamento foi enviado no dia 9 de Janeiro, chegando ao dia de hoje 16 de Janeiro, dia em que faria 5 dias úteis para a chegada do mesmo, desloquei a loja em questão a qual me informou que tinha chegado hoje. Ao abrir a caixa em loja, o equipamento que chegou, com o meu número de apólice era um IPhone 12 na cor preta e não o meu IPhone 12 Pro Max em branco. É inadmissível isto acontecer, já não bastava ter estado um mês à espera sobre uma reclamação da reparação feita, ainda vem um equipamento que não é o meu. Exijo assim um vale com o valor do equipamento á data de aquisição tal como menciona na apólice do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total desagrado e frustração face ao atendimento e à falta de profissionalismo demonstrados pela Domestic and General em relação ao arranjo do meu iPhone. No dia 6 de Janeiro de 2025, entreguei o aparelho na Worten do Colombo, e desde esse dia que todo o serviço tem sido péssimo. Não obtive qualquer tipo de feedback sobre o tempo necessário para a conclusão do reparo e, quando finalmente recebi o relatório técnico do arranjo, constatei que a bateria não foi substituída, embora o relatório afirme que está "ok". Contudo, quando entreguei o aparelho para reparação, a bateria estava visivelmente em más condições e necessitava de ser substituída. Este erro, além de ser inaceitável, demonstra uma completa falta de cuidado e de profissionalismo na gestão do meu caso. Além disso, o relatório indica que o equipamento não está coberto pela garantia, o que é um erro claro, pois o iPhone foi adquirido a 14 de novembro de 2023, estando, portanto, dentro do período de garantia. Este erro revela uma total falta de atenção aos detalhes e aumenta ainda mais o meu desagrado com a forma de proceder da seguradora. Adicionalmente, quando tentei contactar a equipa no dia de ontem para falar com alguém responsável, fui informada de que não podiam transferir a chamada e que me iriam ligar de volta. No entanto, até ao momento, ninguém me contactou, o que demonstra uma total falta de compromisso e respeito pelo meu tempo e pela minha situação. Dado o exposto, e considerando a gravidade da situação, informo que não farei o levantamento do equipamento e exijo, de forma imediata, dado que o meu telemóvel foi devolvido sem as condições adequadas e sem cumprir as obrigações da seguradora, que me seja concedido um vale no valor da minha apólice, ou seja, 1.299,00 €, para que possa adquirir um equipamento em condições com a maior brevidade possível. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um posicionamento imediato. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carreira Número da apólice: AS4 8142688

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (introduzir valor) euros, em (introduzir data). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação face ao serviço de assistência para uma avaria de um equipamento APÓLICE: PPV 7196612, na Domestic & General, nº de contribuinte associado ao contrato: 210097035 Dia 20 de Dezembro durante a noite o quadro elétrico foi abaixo, não o conseguia voltar a ligar até perceber que o quadro disparava sempre que tentava ligar o frigorífico. No dia 21 logo pela manhã liguei para a assistência técnica a dar conta da avaria e solicitar assistência técnica para o frigorifico. Primeira situação não é assistência 24/7, como eu julgava, mas sim atendimento para o registo do pedido de assistência.. Sou informada que não há serviço de assistência técnica durante o fim de semana, e que só na 2ªf (23/12) é que me iriam ligar para agendar a assistência ao equipamento. Dia 23, não ligaram. Dia 24, ligaram a questionar se o pedido de assistência técnica se mantinha, ou que respondi que sim que desde dia 20 que estava sem o frigorifico a funcionar. Não conseguiram agendar a assistência, porque estavam temporariamente sem acesso á agenda da assistência técnica (?!), informaram que voltariam a ligar. Só voltaram a ligar no dia 27, a agendar a visita do técnico para segunda-feira dia 30/12, quase como se me tivessem a fazer um especial favor. Pedi para me contactarem com pelo menos 30min de antecedência de forma a me descolocar do trabalho para casa, nesse dia e visto que estava planeado a visita do técnico vim trabalhar para casa da parte da tarde, sempre aguardar pela chamada.. não ligaram.. O técnico apareceu por volta das 17h, quando o questionei porque não me tinham ligado, foi rápido a dizer que não tinha a informação que era necessário ligar.. Da análise do técnico, o motor do frigorífico tem de ser substituído, tinham de encomendar um motor novo depois ligavam.. ao que questionei qual o prazo dado que já estava a mais de 7 dias sem frigorífico. E quando voltariam para o arranjar, a resposta foi de que o motor demoraria 3-4 dias, que ligavam para agendar a recolha do frigorífico, para depois procederem a montagem da peça. Quando questionei novamente quanto tempo demoraria isto tudo, visto que já estava á mais de 7 dias sem o frigorifico, a resposta foi que não sabia, porque dependia da chegada do motor, depois tinham de fazer a recolha do equipamento, e o arranjo do equipamento, só aí o frigorifico teria de estar ligado em teste entre 48_72 horas para ver se estava bem.. Fiquei perplexa com a resposta e com toda esta situação, visto que se trata do frigorífico, um electrodoméstico fundamental e não de um qualquer outro equipamento.. reforcei que já estava vários dias sem o frigorífico e que não é normal num serviço de assistência tão demorado.. pelo menos nos casos que conheço e sendo frigorífico muito menos. Resposta do técnico não dependia dele, e que a rapidez ou substituição do equipamento depende da empresa de assistência. Não tendo outra hipótese esperei.. Dia 6 de janeiro não tendo qualquer informação ou contacto por parte da empresa voltei a entrar em contacto e visto que já tinham passaram 3-4 dias para a suposta chegada do motor, liguei novamente para o serviço de assistência para saber o ponto da situação. A colaboradora que atendeu a mais diligente e profissional neste processo todo, pediu-me para aguardar um pouco, infelizmente não conseguiu dar qualquer informação, porque não havia informação para dar. Ou seja, nem a colaboradora conseguiu perceber o que se passa. Fez um pedido interno para obter informação da parte dos técnicos e requisitou urgência neste caso, e na resposta porque se tratava de um frigorífico. A primeira pessoa que reparou que se tratava de um pedido de assistência para um frigorífico que não funciona desde dia 21 de Dezembro. Toda esta situação tem causado transtorno no dia a dia, assim como o aumento dos gastos. Eu estou a pagar um serviço de assistência, que na primeira vez que preciso dele não serve para nada, não dão informações nem estipularam qualquer prazo para a resolução da avaria. Hoje dia 07 de Janeiro, continuo sem qualquer informação da parte da Domestic&General, acho que pior que a demora no serviço só a falta a falta de respeito e consideração pelo cliente. É da responsabilidade da Domestic & General não conseguirem garantir um serviço que me venderam, e do qual não estou a usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a cobrança NÃO AUTORIZADA de 8,49€ , através de débito direto, por parte da DOMESTIC & GENERAL. Obviamente cancelei o débito direto assim que me apercebi do sucedido Agradeço a devolução imediata, assim como uma explicação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 455 150 037 72 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (4,99) euros, em (27/12/2024). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.