Reclamações públicas

No passado dia 1 de Junho comuniquei à Domestic & General uma avaria num equipamento (máquina de lavar) segurado através da apólice D010170262. Disseram-me (Ana Dias, às 11h28) que no prazo de 3 dias úteis seria contactado por um técnico da marca.Passa uma semana sem nenhum contacto. Volto a ligar (221207505) no dia 9 de Junho e dizem-me que iriam colocar um pedido urgente no sistema.Passam mais 3 dias sem nenhum contacto e volto a ligar para o mesmo número no dia 12 de Junho. Dizem-me que irei ser contactado sem falta pelo técnico da marca até ao final do dia.Passam mais 3 dias sem nenhum contacto e vejo-me forçado a ligar hoje, dia 15 de Junho. Dizem-me para grande espanto meu que a comunicação inicial tinha sido anulada (sem o meu consentimento) e que havia agora apenas uma nova comunicação de avaria datada de 13 de Junho. Perguntei como era isso possível, não me souberam responder. Existia apenas o registo da comunicação no dia 1 de Junho e o seu posterior cancelamento.RESUMINDO: no dia 1 de Junho que comuniquei uma avaria num equipamento segurado. Ao fim de 2 semanas e 4 contactos telefónicos meus, continuo sem ter sido sequer contactada por um técnico da marca. Para cúmulo, sou informada que o processo inicial foi anulado sem o meu consentimento e continuo sem máquina de lavar há duas semanas.

Bom dia,Ao consultar agora o meu extrato de conta reparei num débito indevido desta empresa com o qual não tenho qualquer tipo de serviço associado no valor de 4,99€ .Exijo que o dinheiro me seja restabelecido o mais rapidamente possível caso contrário irei iniciar o processo de burla e exigir as respetivas indemnizações.

Boa Tarde , Venho comunicar a V/ EXAsLógicamente que a minha reclamação já seguiu os padrões legais devidos , mas exponho aqui a minha situação para que outras pessoas possam ler e não sejam tal como eu lesadas.Comprei em agosto de 2022 , um tablet de 10 polegadas na worten , entidade essa que me sugeriu este seguro e que imediatamente procedi a aceitação do mesmo .No dia 18 de abril , acidentalmente o meu tablet caiu ao chão , fiz a participação e a domestic and generall , sugeriu-me que fizesse a entrega do meu equipamento na loja onde comprei para que procedessem ao levantamento do mesmo e seguimento a reparação .Desde o dia 18 de abril até a data de hoje o meu equipamento encontra-se em parte incerta visto pedir esses esclarecimentos via telefone para os mesmos e de forma RUDE ,CRUEL E DE GOZO umas vezes esta trocado com um telefone , outras está a apólice mal e não encontram , outras dizem que será entregue em loja e nada , ligo e a única assistência que prestam é que dizem que vão reclamar . ( todos sabemos que nenhum funcionário vai reclamar da própria empresa) , enrolam as pessoas , roubam lhes os equipamentos e lesam-nas com a falta dos mesmos . SÂO CRUEIS no gozo que fazem a quem menos merece . Ao contratarem este seguro lembrem-se que estão tudo menos seguros , problemas e nervos que vos trazem . Respostas ou esclarecimentos incorretos e literalmente interter até que desistamos . Não será o caso , No entanto fica o alerta.Muito obrigada e poupem se a problemas como eu não fiz.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar como estou a ser lesada com a empresa referida, Domestic and General. No dia 26/05/2020 adquiri uma máquina de lavar roupa Hicense na loja Média Markt de V.N.Gaia, fiz extensão de garantia na qual estava abrangida por a seguradora acima referida. Dia 12/05/2023 a máquina avariou e liguei com a seguradora para dar entrada do sinistro. Foi aberto um processo, disseram que a assistência iria ligar no prazo de 3 dias úteis, não aconteceu porque fui eu que tive de ligar. Dia 18/05/2023 a assistência veio a minha casa e teve de levar a máquina para reparação. Até hoje não tenho a máquina e de várias vezes ligar para a assistência a resposta é sempre a mesma, estão aguardar as peças , de salientar que nunca fui contactada pela seguradora. Dia 12/06/2023 liguei com a seguradora, falei com D. Margarida Moura que me respondeu que tenho de fazer um email para o departamento de reclamações a expor a minha situação, fiz de imediato essa reclamação na qual recebi resposta hoje dia 13/06/2023 a dizer que podem demorar até 30 dias a responderem há reclamação. Falei lhe que estava há um mês sem máquina e perante a lei do consumidor tenho direito a um produto novo ou restituição do valor do mesmo. A D. Margarida não sabia responder e pelo que entendi não sabe dessa lei do consumidor ou então não interessa saber. Venho expor esta reclamação de maneira a que me resolvam o problema e também para futuros clientes saberem como esta empresa trabalha. Só quero uma máquina porque está a fazer me muita falta, para além do dinheiro que estou a gastar em mandar lavar a roupa. Desde já agradeço atenção

No dia 26 de Agosto de 2022, após a compra de um MacBook Pro na Worten Arroja, foi feito um seguro do equipamento com a empresa Domestic & General (Apólice Nro. AS5 7667632). Seguro esse recomendado pelo funcionário da loja da Worten.No dia 19 de Dezembro de 2022 esse equipamento foi roubado na cidade de Frankfurt, onde resido actualmente. O seguro cobria situações de roubo em Portugal e no estrangeiro. Procedi à queixa na esquadra da polícia de Frankfurt, e foi aberto um processo no Ministério Público alemão devido a este crime. Fizemos chegar a informação à empresa de seguros do sucedido e eles abriram um processo (DAG-01794592 - Gestão Roubo AS57667632). Pediram-nos a factura da compra do equipamento, o auto da polícia original e um auto da polícia traduzido. Nós facilitámos esses três documentos conforme eles os solicitaram. Depois disseram que o auto precisava de ter os factos detalhados do ocorrido (o que a polícia me facultou era um relatório sem a descrição dos factos, mas onde continha o crime ocorrido - roubo e o artigo do código penal condizente, bem como todos os meus dados e os do equipamento roubado). A polícia alemã não me pode facultar o relatório com os factos detalhados visto que eu (Hugo Araújo Gomes) sou a vítima do processo. Falei com o Ministério Público português que me informou que nada podiam fazer visto esse crime não ter ocorrido em território português. Após requerer à Domestic & General, enquanto entidade seguradora, que contactasse a polícia alemã para pedir o relatório detalhado dos factos, eles recusaram-se a fazê-lo. Parece-me inconcebível que tenha feito um seguro contra roubo (que ainda estou a pagar) de um equipamento que foi mesmo roubado, e não irei ter um equipamento novo ou reembolso porque a táctica da seguradora é de ignorar, inventar subterfúgios e adiar ao máximo o pagamento a que eu tenho direito. Já fiz reclamação na Worten (para que a loja saiba que está a operar com uma companhia de seguros com parâmetros éticos e legais no mínimo duvidosos). A Worten informou-me que nada podia fazer, apesar do seguro ter sido feito dentro da loja da Worten, com uma entidade seguradora com a qual eles trabalham e até recomendam. Fiz reclamação na companhia de seguros Domestic & General. Não obtive resposta. Creio que não me restam muitas alternativas, por isso decidi contactar a DECO - Defesa do Consumidor.Agradeço desde já o tempo que possam dispensar ao meu assunto.Cumprimentos,Hugo Araújo Gomes

Venho por este meio mostrar meu descontentamento desde 13 Abril até á data a máquina não está reparada...Têm dar solução para este problema,ou arranjam ou dão equipamento novo . Não dá para estar a lavar roupa na banheira e secar na máquina de secar ,estou gastar luz ...Já vai para dois meses isto é muito tempo ...Quero um equipamento novo visto nem técnico nada diz...Aguardo resposta com brevidade.luisa

Boa tarde,No dia 16-01-2023, fui cobrado por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance, o valor de 11.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN.Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Pedro Aguiar

Estimados,A 25/08/2018 adquiri um Frigorifico Combinado Whirpool BLF 7121 na loja Rádio Popular pelo valor de 299.99€, tendo adicionalmente sido efetuada extensão de garantia por 2 anos.No passado dia 01 de agosto de 2022 (por volta das 18 horas) verifiquei que o equipamento acima indicado encontra-se com problemas técnicos uma vez que não refrigerava/congelava.No mesmo dia, entrei em contacto com a Rádio Popular tendo-me sido indicado que, uma vez que a garantia da loja já se encontrava ultrapassada teria de contactar a seguradora - Domestic and General (extensão garantia). Na chamada efetuada com a referida seguradora recebi a indicação que a empresa que efetua as reparações (com respetiva representação da marca) e, com a qual a seguradora tem acordo, poderia demorar entre 1 a 3 dias úteis para realizar a visita técnica de forma a avaliar e/ou reparar a anomalia. Solicitei que procurassem agilizar a respetiva visita mas, referi no entanto, que não achava correto o tempo de espera apresentado para um novo contacto tendo em consideração o tipo de equipamento e época do ano em que nos encontramos (verão) mas, que iria então aguardar.Na quarta-feira seguinte, dia 03 de agosto de 2022 recebo uma chamada de empresa técnica com o intuito de agendar então a visita do técnico para o dia 08 de agosto de 2022 (1 semana após o primeiro contacto por mim realizado). Reforcei novamente tratar-se de um frigorífico e, inclusive, toda a comida que o equipamento continha já se encontrava estragada devido ao problema do equipamento e altas temperaturas registadas no exterior do mesmo. A empresa técnica lamentou o sucedido, que iriam tentar agilizar a visita (algo que não aconteceu) mas, indicou que a seguradora não pode comprometer-se com prazos com os respetivos clientes pois não têm conhecimento do calendário da empresa técnica.No dia 08 de agosto de 2022, no período da manhã, foi então efetuada a visita do técnico tendo o mesmo, após análise, indicado que o equipamento não tinha reparação e que iria ser comunicado a respetiva análise à seguradora. No final da tarde do mesmo dia, entrei novamente em contacto com a Domestic and General a solicitar ponto de situação do processo tendo sido informada que ainda não detinham qualquer informação da empresa técnica.No dia 10 de agosto de 2022, ainda sem qualquer feedback, voltei novamente a contactar a seguradora e, uma vez mais, a resposta manteve-se a dada no dia 08 de agosto.No dia 12 de agosto de 2022 (11 dias após o primeiro contacto efetuado) volto a ligar à seguradora e, indicaram-me que efetivamente já tinham recebido a análise por parte da empresa técnica e que iriam analisar a situação. Solicitei novamente quando tencionavam providenciar a resposta ao qual me foi indicado que, possivelmente, até ao próximo dia 16 de agosto (4 dias depois). Informaram-me ainda que, em caso de indemnização, ser-me-á enviado um cartão oferta com valor de compra do equipamento, que poderei usar na loja onde o mesmo foi adquirido (Rádio Popular) e, que o referido cartão pode demorar cerca de 3 dias úteis até se encontrar ativo.Em suma, encontro-me sem frigorífico desde o passado dia 01 de agosto de 2022, toda a comida que o frigorífico continha ficou estragada e, à data da presente comunicação, ainda não tenho qualquer solução apresentada pela seguradora. Assumindo que no próximo dia 16 de agosto de 2022 recebo o cartão oferta anteriormente indicado, só passados três dias é que o mesmo ficará ativo e, só a partir daí é que poderei então efetuar uma nova compra de um frigorífico. Ou seja, praticamente 1 mês para resolver uma avaria de um frigorífico.Acho lamentável todo o serviço prestado até então, não tendo existido qualquer preocupação com a situação em que me encontro nem forma de agilização do processo.De certo que não voltarei a pagar por uma extensão de garantia com este tipo de serviço e nesta loja/seguradora.

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa, que suponho que seja de seguros, que é a Domestic and GE.Há vários meses que me é debitado 5,99€ da minha conta bancária sem eu ter dado consentimento para tal, sem nunca ter contactado a empresa e tampouco sabia da existência de tal empresa.Pela pesquisa que fiz reparei que existe mais gente a queixar-se desta empresa pelo mesmo modo de operar, de debitar ilegalmente dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas!!Por esse motivo peço a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta ilegalmente e o cancelamento da subscrição. Obrigado

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa de seguros Domestic&General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,