Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Aguardava recepção de encomenda MANGO, datada de 28/01, cuja entrega estava prevista para dia 1 fevereiro, encomenda em distribuição desde o mesmo dia 1/02, e cuja entrega deveria ser feita pela empresa SEUR (de acordo com a informação disponibilizada quer pela MANGO, quer pela SEUR).Tendo-me eu ausentado do domicílio após as 19h em deslocação absolutamente essencial e regressado eram já quase 21h, consultei o website da SEUR e constatei que a encomenda alegadamente teria sido entregue às 19h23 de hoje (somente desconhecia a quem...).Por mero acaso, ao fechar uma janela olhei para o exterior e vi um objeto depositado no chão, à noite e em dia chuvoso, de frente ao meu portão. Aproximei-me constatando que era uma caixa de cartão e fotografei-a no exato local e condições onde havia sido deixada.Em face do cenário encontrado (e porque quero acreditar que não terão invadido a minha propriedade....), a encomenda terá sido arremessada pelo ar, por cima de um portão metálico com a altura de 2 metros, desconsiderando por completo:- o direito à propriedade privada (art. 62.º da Constituição da República Portuguesa)- a inviolabilidade do domicílio (art. 34.º da Constituição), entre muitos outros normativos constitucionais, legais e inclusivamente criminais.Não compreendo como pode uma empresa prestar um serviço deste calibre, introduzindo objetos em propriedade alheia, contra a vontade dos proprietários do prédio em causa.Já para não falar do estado da encomenda, que apenas por mero acaso encontrei (e bem poderia ter ficado toda à noite sujeita ao vento/chuva/qualquer fenómeno climatérico ou mesmo ser furtada, sem que eu soubesse de nada.).Tendo havido tentativa de contacto telefónico por parte do seguinte número de telemóvel 936425775, às 19h22, depreendo que tenha sido o titular ou portador deste número o autor do arremesso do objeto para dentro de prédio alheio.Possuo fotos do local e estado da caixa recepcionada. Possuo também captura de vídeo.Em anexo, foto pormenorizada do estado da caixa.Irei atuar junto das entidades competentes.

Venho, por esta via, realizar uma reclamação sobre a empresa dpd. Realizámos uma encomenda na decathlon e a empresa responsável pela entrega é a dpd que de imediato informou que a entrega iria ser realizada até às 18h30 do dia 21.01.2021. Até hoje, dia 27.01, não recebemos nada. Quando vamos verificar o estado da encomenda refere que a mesma sofreu uma anomalia operacional, código 420. Já tentámos contactar a dpd por email e telefone para perceber a situação e ter uma previsão de entrega mas sempre sem sucesso. Não há qualquer tipo de comunicação nem mesmo com a empresa cliente. Já contactámos também a decathlon que nos informa que não consegue saber qual foi o problema nem quando irão realizar a entrega.Esta situação é bastante desagradável e quebra a confiança para com a empresa.

suporte.cliente@dpd.ptVenho por este meio comunicar que, na passada quinta-feira, fiz uma mudança do local entrega de uma encomenda que me estava a ser entregue pela empresa DPD. Fi-lo através do site e, apercebi-me, que apesar de ter escolhido uma pick-up x, o site guardou as alterações com a uma pick-up em Setúbal. Como? Não sei. Cancelei as alterações feitas, pois essa opção é disponibilizada no site. Ainda assim, 5 minutos depois decido ligar para a linha de apoio ao cliente da dpd para me certificar de que, efetivamente, as alterações tinham sido canceladas e que a encomenda estaria a vir, como inicialmente, para a minha morada. A senhora que me atendeu transmitiu que as alterações não tinham sido efetuadas, isto é, que prevaleceu a mudança para Setúbal. Mais uma vez, falhas pela parte do site! Contudo, a senhora foi prestável e efetuou a mudança para a piuck-up pretendida, a x. Dia seguinte, sexta-feira, dia 8, por volta do meio-dia recebo um e-mail e uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido entregue em Setúbal. Como?! Pois, não sei! Liguei mais uma vez, lamentaram o sucedido e fizeram um pedido ao estafeta para levantar a encomenda e trazer para a pick-up certa. A senhora com quem falei nessa chamada tinha-me informado de que me haveriam de ligar para informar sobre uma nova data prevista de entrega. Não aconteceu! Então, liguei mais uma vez, já ao final da tarde e atende-me um senhor, que, inicialmente, me falou de forma bastante rude e me culpou, dizendo que quem tinha escolhido a pick-up de Setúbal tinha sido eu. Verdade! Mas apenas até um ponto!! Coisa que o senhor não queria perceber de início. Após me ter exaltado, o senhor lá disse que ia verificar a situação e quando voltou, já me falava num outro tom, mais delicado. Contudo, ainda assim e sem perceber muito bem porquê, mas já farta de tudo, tive de explicar outra vez qual era a pick-up certa para entregar a encomenda. Porquê? Não sei! Já o tinha explicado na manhã em questão e na manhã do dia anterior. Entretanto, ainda nesse mesmo dia voltei a efetuar uma chamada porque estava com dúvidas sobre o track & trace. Atende-me a 1ª senhora com quem falei, ou seja, a do dia anterior. No início ela não estava a perceber o que se estava a passar e até já estava a culpabilizar-me pela situação, mas foi, mais uma vez, prestável e lamentou toda a situação, ficou incrédula após perceber tudo o que se estava a passar e voltou a enviar e-mails (não sei bem para quem) com urgência, para que a minha situação ficasse resolvida. Ainda me chegou a dizer, que, na segunda-feira seguinte (11/jan), a encomenda teria “obrigatoriamente” que se mexer. O fim-de-semana passou e segunda volto a ligar para perceber o ponto de situação, ao qual me foi respondido que tinha sido feito um pedido de recolha ao estafeta, para que a encomenda viesse para a pick-up certa (x). Na terça-feira recebo um e-mail a avisar que a encomenda tem de ser recolhida até dia 14/jan, caso contrário, seria devolvida ao remetente. Que, no final da história, foi o que, não sei como, acabou por acontecer! Mas já lá chegamos. Terça (12/jan) ligo então mais uma vez, pergunto se já sabem quando é que a encomenda vai ser entregue (ao qual respondem sempre que não sabem) e informam que a encomenda vai chegar até mim, para ficar descansada, porque a encomenda ia chegar. Questiono sobre o e-mail que recebi, da necessidade da encomenda ser levantada, ao qual me respondem que aquele tipo de e-mails é automático e para eu ficar descansada, pois a encomenda chegaria a mim, mesmo que aquele dia passasse e ela ainda não tivesse sido recolhida pelo estafeta. Quarta-feira, dia 13, reparo que há movimentos com o pacote, e quando acedo ao mapa do track&trace, a mesma encontrava-se num ponto pick-up no AquaPortimão. Como? Também não sei. Ligo mais uma vez a questionar sobre toda a situação, ao qual me dizem para ficar descansada pois a encomenda tinha chegado no dia anterior ao armazém e entraria quinta-feira (14/jan) para distribuição. Chega quinta-feira e imagine-se o que fiz. Liguei mais uma vez a perguntar onde raio andava a encomenda e quando é que chegaria. Resposta de quem atendeu o telefonema: “deve chegar entre quinta e sexta, confirme-me só o seu número para o estafeta lhe ligar quando a encomenda estiver para ser entregue”. Sexta-feira, 15/jan (hoje), chega e nada aconteceu. Então, mais uma vez liguei, quando uma senhora com toda a lata e naturalidade do mundo me indica que a encomenda foi entregue ao remetente e que eles já não podem fazer nada.Um serviço vergonhosamente desprezável que esta empresa prestou. De quem é a culpa? Não sei! Mas minha, tenho a certeza que não é e sou a única a sofrer as consequências. Ainda não tenho a encomenda nas minhas mãos e vou fazer de tudo para que tal aconteça.

Desde dia 12/12/2020Que estou à espera que a minha encomenda Que está em armazém da dpd Portugal em s.joão da talha,Não me deram qualquer tipo de esclarecimento,No apoio ao cliente o chat não funciona Os contactos apenas 30 minutos é que alguém atendeIndicando sempre amanhã Amanhã,amanhã,amanhã,amanhã,Já fui ao armazémDizem que têm de localizar a encomenda Até agora nem dinheiro nem encomenda ,Nota no site diz que fazem ou fizeram tentativas de entrega Sendo que eu sempre estive em casa A aguardar o famoso motorista E nada!!!!

Venho por este meio informar,que esperando uma encomenda pela companhia de entregas DPD,que deveria ter sido assinada nomeu nome ( Estefania Almeida) estando eu a trabalhar fora de casa a companhia entregou a encomenda a outra pessoa do meu predio, que firmou José na folha de entrega.Ficando eu assim, sem a prenda de natal do meu namorado, no valor de 200 euros.Depois de enviar 2 emails a DPD e visitar duas vezes o armazém, só me confirmaram que a encomenda foi entregue a uma pessoa de nome José ( quando oficialmente só uma pessoa com o meu nome tinha direito a receber ela).Fui informada que a DPD iria contactar o condutor e falar de volta comigo, mas já passou mais de 10 dias sem resposta. O numero da encomenda era o 11548020532760 e foi entregue no dia 11 as 13:11.Reclamo que a DPD me restitua valor da encomenda ( da qual tenho fatura) visto que não seguiram o regulamento da companhia.

Venho desta forma manifestar a minha profunda indignação com o (alegado) serviço de atendimento disponibilizado por esta empresa. No dia 27/11/2020 recebi na minha caixa de correio uma aviso da DPD referindo que por volta das 11 horas tentaram entregar-me uma encomenda, mas que não conseguiram. No dia 30/11 recebo um 2º aviso, referindo que nesta data (mais ou menos por volta da mesma hora) não conseguiram entregar-me a encomenda associada à guia n.º 09698667014067H, pelo que seguiria para armazém. Desde esse dia que tenho tentado, por todos os meios (e-mail referido nos contactos, telefones indicados no site) comunicar com alguém da empresa, mas sem sucesso. Inicialmente, enviei um e-mail para o endereço atendimento@dpd.pt (no dia 28/11), depois para apoio-consumidor@chrono-inter.com (dia 2/12), ainda nesse mesmo dia para o apoio.consumidor@dpd.pt, como não obtive qualquer feedback tentei, em seguida, através do chat bot. Inicialmente, indicou que a encomenda seria entregue no dia 7/12 (embora não soubesse indicar a hora) fiquei então a aguardar a chegada do dia 7 e...nada. Tentei mais uma vez (entre telefonemas falhados, em que a lenga-lenga é sempre a mesma...) ultrapassar o constrangimento através do chat bot, solicitando que me enviassem a encomenda para um ponto Pick-UP (na circunstância, situado na Lixa, Felgueiras) desta vez a Maria (a robot de atendimento da DPD), informou que a encomenda seria enviada para o local indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir (que, neste caso, seria o dia 9/12). No entanto, por consulta à página da DPD, verifico que a encomenda permanece no estado 410 2020/12/02 07:51 Envio em armazém. Como já referi, até à data (e tenho tentado todos os dias telefonicamente) não consegui chegar à fala com ninguém da DPD, pelo que solicito apoio na resolução deste assunto, lamentando profundamente como se permite que empresas como a DPD possam operar no mercado.Posteriormente à apresentação da queixa acima referida no Portal da Queixa, no dia 12/12, fui contactado pela DPD, para verificar a situação, tendo confirmado que, efetivamente, a encomenda estava em armazém mas que iria tentar levantá-la e enviá-la para o ponto pick-up indicado no primeiro dia útil imediatamente a seguir. No entanto, por consulta ao site da DPD, verifico no Track&Trace que continua em armazém. Para além disso, não consigo falar com ninguém da empresa através dos vários contactos publicitados no site.Por conseguinte, solicito o auxílio possível da DECO para um melhor encaminhamento deste assunto.Atenciosamente,Carlos Cunha

Então vamos lá pra mais uma reclamação e mais o 10 email sem resposta Me chamo Ellen Cristina Martins chama Oliveira Santos E tive a minha encomenda entregue para outra pessoa com o nome bem diferente do meu (Ana) e no pacote estava escrito o meu nome Ellen o entregador no dia 10/12 fez esse erro e agora eu estou aqui sem minha encomenda pela qual eu paguei e a tal pessoa já deve ter violado e usado meu produto e ninguém nessa empresas DPD faz nada para resolver o meu problema ninguém entra em contato comigo nem por email que eu já fiz vários Reclamações tenho resposta alguma e ontem foi diretamente a empresa DPD mais também ninguém me deu nenhuma resposta e nem se prontificou a me ajudar. Um descaso total com o consumidor. Número da encomenda 04051100201030Que entregaram pra uma tal de Ana.

Venho por este meio informar o meu desagrado para com este empresa que hoje pelas 15:00/16:00 deveriam ter entregue a encomenda, sendo que estive o dia todo em casa a perder dinheiro e tempo e não foi entregue e disseram que o destinatário não se encontrava em casa, quando na realidade nem por aqui passaram não tocando a campainha, nem por contacto telefónico

Exmos. Senhores,Venho por este meio efetuar uma reclamação da DPDgroup devido a um problema com a entrega de uma encomenda, com nº05368005313726C, de uma compra na loja online Gymshark.No dia 24 de novembro efetuei uma compra na loja Gymshark, sendo que nesse mesmo dia foi me enviado por email que a encomenda estava a caminho/tinha sido expedida. No site da loja é me informado que as encomendas são enviadas, regra geral, em 3-5 dias de trabalho. Ora, nesse mesmo email é-me dado um link por onde é possível localizar a minha encomenda. Esse link remete-me para a DPD.No tracking diz-me que dia 30 de novembro, segunda feira, foi feita uma tentativa de entrega, sem sucesso, dizendo que a morada estava errada. Primeiro, a morada de entrega não tem qualquer erro, tal como posso verificar pelo email recebido pela Gymshark, com todos os dados segundo, dia 30 passei o dia todo em casa, por isso sei que nenhuma tentativa foi feita, pelo menos nenhum toque na campainha foi realizado. Além disso, não recebi qualquer contacto telefónico ou por email que me informasse dessa tentativa de entrega, tal como costuma ser feito, pelo que deduzo que seja erro da própria DPD.Depois, no Tracking dizia que a encomenda se encontrava no centro de entregas de São João da Talha.Entretanto, no Track & Trace é informado que a encomenda, no dia 9 de dezembro, foi devolvida ao expedidor. Quero reforçar que nunca um contacto foi realizado pela DPD, nem por email, nem por telemóvel, nem para informar em que dia iria ser entregue a encomenda, quanto menos para informar que houve tentativa de entrega da encomenda. Se não fosse o processo de Track & Trace eu nunca saberia do ponto de situação da encomenda. Ou seja, nunca recebi qualquer contacto da DPD.Posto isto, passaram já duas semanas que efetuei uma compra de considerável valor (no qual se inclui os 9 euros de transporte) e continuo sem a minha encomenda. Neste momento, não sei como poderei obtê-la, dado que requeri um pedido de informação por parte da DPD e ainda não obtive qualquer resposta. Entretanto, enviei, também, vários emails para a DPD e para a própria Gymshark.