Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso Universo #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o Caso Universo #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda, onde foi aberto o Caso Universo #10211906. O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Após todas as tentativas acima SEM SUCESSO com a UNIVERSO, venho aqui ao DECO PROTESTE com pedido de ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/02através do telemóvel estava a realizar um pagamento livre do total valor em falta na minha conta para liquidar o crédito. Porém na referencia troquei dois números (9 e 6) e só dei pelo erro após ter finalizado o pagamento. Entrei de imediato em contacto com a Universo a expor a situação com comprovativos e a solicitar ajuda / resolução para o caso. Passado 1 mês, recebo a seguinte mensagem a dizer que nada podiam fazer. "Exmo. Sr. Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento A Universo efetuou um conjunto de contactos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com Obrigada, Universo. " Acho completamente ridículo não haver uma salva guarda para o consumidor nestes casos. Errar é humano, e se o dinheiro não pertence á outra pessoa deveria ser retirado! Se fosse num banco, era assim que se procedia! A outra pessoa não ficaria a rir com um dinheiro que não era dela! E a Universo nada faz/ quer saber do consumidor! Enviei comprovativos e abri o ticket mal o pagamento foi feito e me apercebi do erro!! Solicito ajuda à Deco para este problema! Em anexo envio os comprovativos de pagamento e de contacto com a Universo sobre o tema. Obrigado! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025 realizei um pagamento de 660€ livre, no entanto troquei o ultimo número da referência multibanco de um 9 para um 6. Detetei a situação de imediato e entrei em contato com o apoio ao cliente. Solicitaram o envio do comprovativo de pagamento. Situação que realizai de imediato. Passada uma semana e após vários contactos a situação continua igual não havendo qualquer desenvolvimento ou esclarecimento cabal da Vossa parte. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, O meu companheiro fez uma transferência para a minha conta do cartão Universo no dia 9 de Fevereiro, acontece que essa transferência não caiu em nenhuma conta e saiu do cartão já a criar juros à mais de 15 dias!! Se a situação não for resolvida, vamos à Polícia. Agradecemos resolução ainda hoje, ele está farto de vos contactar, pedem para confirmar o IBAN, o IBAN já foi confirmado montes de vezes e ninguém resolve nada, o dinheiro saiu do cartão e não está em lado nenhum e vem para pagar na fatura, inadmissível!!! Agradecemos resolução e devolvam o dinheiro mais que não seja para o cartão de novo.

Exmos. Senhores, Venho através deste meio perguntar porque minha linha crédito universo se encontra bloqueada por critérios de risco visto eu nunca ter tido nenhum incumprimento da vossa parte e cumprindo sempre com as mensalidades quero ver esta questão resolvida na melhor maneira possível obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular de um cartão Universo e verifiquei que me foi cobrado uma compra no valor de 1496,25 euros, a 17 de agosto de 2014 pela empresa Booking de uma reserva que não tinha conhecimento. No dia 27 de agosto ao verificar o extrato do cartão verifiquei a compra do valor em questão, contactamos logo o universo a referir a tal retirada de dinheiro sem o nosso conhecimento. Por volta do 12h30 o reembolso do mesmo valor foi reposto, sem nos alertar de nada, pensávamos até hoje que tinha sido a Booking a detetar o erro e feito o reembolso pois, contactamos a empresa Booking a questionar a reserva. Os meses foram passando e quando dia 24 de janeiro volto a analisar o saldo do cartão, vejo um estorno do reembolso em causa, no valor de 1496.25€ realizado dia 20 de janeiro de 2025. Voltamos a contactar o universo, e ninguém nos sabia informar do que se estava a passar. Apos vários contactos telefónicos e mensagens, só dia 31 de janeiro nos informam que tinha sido o universo a fazer o tal reembolso. Indicaram também que pediram informações à empresa Booking e que teriam mandado um email no dia 20 de janeiro com a tal informação do estorno com respectiva informação da Booking da tal reserva que eu não tenho conhecimento. Constatei que a informação enviada ao universo pela Booking tinha a data de 24 de setembro de 2024. Resumindo: Eu não autorizei que o universo reembolsasse a transferência; realmente o email enviado pelo universo estava no email, mas na pasta lixo e passados 4 meses é que o universo se lembra que afinal teriam de ir buscar o estorno do reembolso? Mas sem questionar ninguém se realmente teria sido fraude ou não? Pergunto se é um assunto para se tratar por email tratando-se de valores altos. O que é certo é que eu nunca tive conhecimento de tal reserva, porque essa conta Booking não me pertence. Até á data nada nos disseram! Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Carlos Guedes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Universo, devido à falta de acesso ao meu homebanking, impedindo-me de acompanhar o estado do meu crédito pessoal. Tenho tentado resolver esta situação diretamente com a empresa, tendo ligado várias vezes para o serviço de apoio ao cliente. Sempre que entro na plataforma, recebo a mensagem de erro “Erro ao consultar dados do cartão”. Ao reportar a situação, fui informado de que receberia uma resposta do departamento responsável no prazo de 72 horas. No entanto, já passou mais de uma semana sem qualquer resposta ou solução. Esta não é a primeira vez que solicito ajuda para este problema, e a falta de resposta e resolução está a causar-me transtornos na gestão do meu crédito pessoal. Considero esta situação inaceitável e exijo um esclarecimento urgente e a regularização do acesso ao homebanking. Agradeço a vossa intervenção para que a Universo cumpra com as suas responsabilidades e forneça uma solução definitiva para este problema. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta cartão universo/ contrato Nº 42738388071200 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 15/12/2024-15/01/2025 mais informo que o cartão universo está cancelado e inativo e sem movimentos desde dezembro 2022 e posteriormente cancelado a meu pedido em 2023 já solicitei informações mas não me respondem de acordo com a questão são respostas que nada tem a ver com a dúvida fora do contexto que é o problema de ter uma divida que desconheço que nunca usei este cartão quase á dois anos e respondem estilo mensagem curta que devo o valor em divida de 181,16 que neste momento está inflacionado sem qualquer descrição ,motivo e que depois apos mais tentativas de resposta dizem que supostamente eu referi que queria fasear a dívida e emitem pagamentos mínimos sobre o valor total com ameaça posteriormente de incumprimento universo de fomentar queixa na central de responsabilidades do banco de Portugal. Já apresentei queixa ao centro de informação consumidor, Banco de Portugal , autoridades mas sem resposta . Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. Antonio Coelho

Exmos. Senhores, boa tarde É o seguinte tento entrar na aplicação móvel, para poder ver entidade e referência para pagamento, e diz-me que tenho de atualizar o número de telemóvel. Já me dirigi á Worten para poder atualizar os dados, e para meu espanto, dizem-me que não sou cliente universo. Sendo que tenho uma dívida, na qual quero pagar, para poder ficar com essa situação resolvida. Na aplicação móvel não me deixa fazer o login porque tenho de atualizar os dados.. Ou seja, não tenho como regularizar os pagamentos. Agradecia que me entrassem em contacto comigo para poder resolver esta situação. Cumprimentos. Francisco Resende