Reclamações públicas

Boa tarde, Já tentei entrar em contacto com a credora inúmeras vezes sem sucesso, já estou em dívida com algumas prestações do cartao universo, pois fiquei sem possibilidade de efetuar o pagamento do mesmo devido ao facto de ter saído da casa onde vivia e de ter arrendado uma casa com um valor de renda de 500 euros mensais, o valor que me resta do meu ordenado e inferior ao valor da prestação mensal, no entanto tenho estado a pagar mensalmente por iniciativa própria entre os 30 e os 50 euros mensais pois é o valor que consigo pagar mensalmente sem deixar mais nada em atraso. Peço por favor que me façam um acordo de pagamento de no máximo 50 euros mensais para que eu consiga pagar o que está em dívida e para que não me endivide mais para que não venha a ter o ordenado penhorado pois assim a Minsk situação piora e não sei o que fazer a minha vida, sou sozinha não tenho qualquer familiar que me ajude nem ninguém. Não quero deixar de pagar não tenho intenções de ter dívidas apenas quero uma ajuda no valor das prestações para que sejam menores e para que eu consiga pagar mensalmente um valor aceitável.

Venho por este meio comunicar que no extrato de Outubro me foram cobrados mais cerca de 485€ do que o valor por mim utilizado. Desde que recebi o extrato que tento resolver a situação mas sem sucesso. Efetuei pagamento antecipado de 1300€ que era perto do que tinha utilizado do cartão, mas chegou ao dia do débito direto e retiraram mais 489€, tento contactar o departamento financeiro mas não me passam a chamada dizem que vão expor o caso e para aguardar contacto, estou isto desde fim de Outubro. Agradecia ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigado

Recebi da entidade Cetelem (BNP Paribas) um reembolso na minha conta bancaria de 355,75€ valor que tinha a meu favor. Após contacto por via telefónica, foi-me informado pelo operador, que tinha um valor de 355,75€ de saldo credor a meu favor, da antiga gestão do cartão Universo que era feita por esta mesma entidade. De facto, recebi no dia 25NOV21 a transferência no valor de 355,75€ com a descrição SEPA de BNP PARIBAS FINANCE. Até aqui tudo bem. Qual não é o meu espanto quando vou ver a minha conta corrente do cartão de crédito UNIVERSO e reparo que no dia 23NOV21 tenho um movimento de - 355,75€ com a descrição REEMBOLSO CONTA BANCÁRIA. Gostaria de saber qual é a lógica disto? A entidade BNP diz que basicamente me deve dinheiro e transferem-me, mas depois no cartão UNIVERSO retiram esse valor como se de uma compra/utilização tratasse. Tenho neste momento esse valor em dívida no cartão Universo como se tivesse efetuado uma compra. Que lógica tem isto? Claramente a UNIVERSO foi contactada via telefónica e pela APP. Até ao momento não consegui obter nenhum esclarecimento plausível. Dão-me sempre respostas genéricas e mesmo depois de insistir e tentar perceber porque é que me dizem que devem dinheiro da anterior gestão e transferem retirando-me esse mesmo dinheiro da minha conta do UNIVERSO, apenas me respondem que após análise cuidada vão fazer a transferência, e o que é certo, é que até à data não recebi mais nada. Gostaria de ter um esclarecimento de alguém que me explicasse porque é que a entidade BNP PARIBAS diz que me devia dinheiro e transfere, a a UNIVERSO retira esse mesmo dinheiro da conta UNIVERSO ficando eu agora com esse valor como saldo utilizado. Isto não faz sentido nenhum. Para isso não faria sentido terem feito transferência alguma.

Sou cliente Universo , no dia 17 de Setembro efetuei pagamento livre de 621,27€ para finalizar os meus pagamentos fraccionados do meu plafond 1500€ , verifiquei que após uns dias na aplicação tinha indicação que seria debitado o valor da mensalidade 13,69€ à qual utilizo o chat para esclarecimentos e me indicam que seria erro da app para ignorar pois não me seria cobrado nada e que estava tudo pago. Pois no dia 5-10-2021 foi me debitado a mensalidade à qual apresentei reclamação pelo chat da app. Pior vem quando deparo que tenho uma transferência da minha conta credito universo para a minha conta a ordem no dia 17Outubro no valor de 102,46 . Vou verificar na app o sucedido e tenho em movimento a informação da transferência de 109,67€ com comissão de 7,21 por ter sido efetuada essa mesma transferência. Tenho ainda um documento a informar que foi a meu pedido e via telefone o que é informação fraudulenta. Contacto com a linha Universo à qual me dizem que o valor.que me foi transferido é um reembolso para que pague ao BNP o valor a mais que paguei pelo crédito. Primeira situação aqui : fazem estas transferências sem aviso, sem contacto, sem.informação, sem dar dados de pagamento? A segunda questão é: se o meu limite de crédito é de 1500€e paguei a mais para o SFS, e fiquei então com 1408,34€ derivado à transferência sem consentimento com pagamento modalidade final do mês, querem que eu pague ao BNP o que vos paguei a mais sendo que na verdade vou voltar a vos pagar isso no credito que ja tinha totalmente pago? 3 questão: como fica então terminado o meu credito? Eu agora sou responsavel em pagar pela separação entre bnp e universo, e beneficiar o Universo ? 4 questão: que valor afinal está em falta com o BNP? sei que não tenho dividas mas se a intenção era pagar ao Bnp os 109,67 que paguei entao a mais ao SFS e se me tiraram a Comissão de transferência mais uma vez saí do meu bolso???? 5 questão : se o meu limite de credito é de 1500€ com Universo e estive a pagar as mensalidades atraves do débito direto que foi sempre entidade UNIVERSO a faze-lo sem conflitos com entidades e referências pois era só um bolo, como é que me dizem agora que existe uma entidade e referência à qual nunca vi nem nem nunca esteve presente em nenhum extracto para pagamento ao BNP, como é possível vocês gerirem um debito direto geral.com entidade Universo e agora para pagamentos livres por conveniência e esperteza nao tratarem dessas separações de valores devidos com a entidade (como tem sido até agora) e passar a existir uma entidade BNP para pessoas que fazem pagamentos livres para entidade Universo?????? Resumindo uma pessoa termina o pagamento do crédito, fazem débito de mensalidades inexistentes, fazem depois transferência do crédito para a Ordem com modalidade pagamento final.do mês, indicam que a transferência foi solicitada pelo cliente, que é um reembolso para pagar ao BNP...grande engodo vai aqui nesta história. Pretendo esclarecimento de todas estas questões e observações assim como resolução do meu limite de crédito, de pagamentos duplicados, e espero que da mesma forma que fazem débitos diretos com a vossa entidade e se orientam aceitem o pagamento livre e que sejam voces a gerir igual com o BNP, pois eu fiz credito com produto Universo, e não tenho que ser lesada pelas vossas negociações pessoais.

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos

A presente reclamação tem o propósito de denunciar abuso de confiança e fraude, praticada pela instituição financeira denominada CARTÃO UNIVERSO – SONAE FINANCIAL SERVICES, S.A. com o contacto 707100622, sita no Lugar do Espido, Via Norte 4470-177 Maia.A acusada reclama uma divida mensal de 25,72 € num extrato a mim enviado. Eu estupefacto com a situação, entrei em contacto com a financeira, para obter esclarecimento, ao qual me foi dito que se referia a modalidades fracionadas de um empréstimo no valor de quinhentos euros que a mesma havia depositado na minha conta bancária.Mostrei a minha indignação, recusando-me a pagar o exigido visto não ter solicitado nenhum empréstimo, nem autorizado qualquer transferência.De facto, há dois meses atrás, de forma anónima entrou na minha conta a importância de 500,00 € sem saber a proveniência, pelo que de imediato desloquei-me a uma sucursal do millenniumbcp, para obter esclarecimento, mas o funcionário não soube explicar e que iria diligenciar. O que assim fez e posteriormente informou-me por email que tal importância tinha sido proveniente do IBAN: PT50750000010000525200070. Com estes dados fiquei sem saber qual a entidade e o motivo, enderecei pedido de esclarecimento ao Banco de Portugal, que me informou pertencer o referido IBAN à entidade SFS-Financial Services, IME, S.A..Como desconhecia a referida entidade e ignorava sua localização, optei por esperar eventual reclamação do meu banco, que alguém justificasse o erro (provavelmente ao digitalizar a transferência), para devolver a dinheiro. Ao longo de um mês nada aconteceu e a situação inesperada passou ao esquecimento e os quinhentos euros que entrou na minha conta diluiu-se nas minhas parcas economias.O tempo foi passando, sem ter recebido qualquer tipo de informação do facto, pelo que reforçou o meu esquecimento. Agora passados dois meses, após um pedido de esclarecimento à entidade acusada é que vim a saber da proveniência do dinheiro, que me recuso a devolver por existir abuso de confiança, em utilizar os meus dados (sem aviso prévio, nem autorização), para de forma ardilosa fazer de mim credor de um empréstimo fraudulento, além disso sinto-me burlado sem saber do plano de pagamento e cobrança de juros, de qualquer forma não estou interessado no “empréstimo” por ser contra a minha vontade e como já referi não o solicitei, nem assinei qualquer compromisso.Devido a esta situação, encontro-me emocionalmente fragilizado, dando origem ao sistema nervoso alterado, pelo que desejo que se faça justiça.

Em jul 2021 a universo reconheceu o grave erro de contabilização e comprometeu-se à sua rápida resolução. Tenciono continuar a cumprir os contratos que assino, no entanto, apenas pago o valor contratualizado. O débito direto ao banco está por mim autorizado até ao montante acordado, mas este mês por razões que desconheço, nem sequer chegou à minha instituição bancária qualquer ordem de débito.

No passado dia 3 visitei um site onde pretendia adquirir um artigo no valor de 400 €, ao fazer o pagamento com o cartão de crédito universo introduzi o código recebido no telemóvel, tendo recebido do site a informação de código de errado. Assim, introduzi novo código e voltei a receber a mesma informação. Na terceira vez, o código recebido vinha associado com um valor diferente do da compra, isto é, indicava 10 000 €. Nessa altura, percebi estar a ser vítima de roubo de dados do cartão e contactei de imediato os serviços do Cartão Universo (C.Uni.) através do número 707 100 622. A colaboradora do C.Uni, Mabília Ferreira, informou-me que as operações estavam em processamento (2x400€) e que só após estarem processadas poderiam ser canceladas e que no prazo de 48 horas eu seria contactada pelos serviços do C.Uni. Coisa que nunca chegou a acontecer.Passadas as 48 horas sem contacto algum do C.Uni., liguei novamente para o 707 100 622 , onde a D. Alexandra Moreira, colaboradora do C.Uni, me disse que iria informar os serviços da necessidade urgente do C.Uni me contactar. Posteriormente, recebi, então, um e-mail de apoio ao cliente (que anexo), onde era informada de não haver nada a fazer, dado que autorizei a transação com a introdução de códigos recebidos no meu telefone.Reafirmo que não houve qualquer transação, fui vítima de roubo pelo que não percebo a impossibilidade de cancelar as operações, quando atempadamente foi o Cartão Universo informado e por mim repetidamente solicitado. Como se pode verificar nos documentos que anexo (e-mails trocados e fotos dos valores e do apoio ao cliente), o contacto inicial não teve seguimento e ainda se encontra em aberto.Gostaria de saber se devo proceder ao pagamento dessas verbas (2x400€+taxas de movimentos).Agradeço, por favor, a intervenção da DECO na resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Mariana de Carvalho

Venho por meio deste registrar minha indignação com o cartão de crédito universo. Estou desde o dia 15/06 a tentar efetuar uma compra online no site da worten com o cartão universo, sem sucesso. Abri inúmeras reclamações pelo atendimento telefónico, e hoje cedo recebi uma comunicação pelo app de que o problema estava ultrapassado, entretanto, quando fui tentar efectuar a compra, novamente impedida. A mensagem que aparece diz para tentar novamente, e se o erro persistir para contactar meu banco. Acho um absurdo uma empresa de meios de pagamento agir dessa forma com um cliente que não tem débitos em aberto, tem plafond para efectar a compra e não se dispor depois de quase 4 dias resolver a questão. Eu tento efetuar compra com cartão físico, com cartão virtual, e simplesmente não consigo, e quando ligo no atendimento ninguém sabe me dizer o que está a se passar. Não sabem dizer qual é o problema, não resolve, e pior, não me dão qualquer solução alternativa para que eu consiga fazer a minha compra! Estou indignada com tamanha falta de respeito com o cliente. Em tempos de pandemia, com as pessoas todas usando em massa compras online, uma empresa de meios de pagamento simplesmente não se importar com o impacto que isso trás na vida de seus clientes. Eu não recomendo e vou relatar a quem me perguntar que a minha experiência nesta empresa foi a pior possível.

Venho pelo presente solicitar a v/ ajuda no sentido de obter uma resolução adequada para uma situação perante a qual me sinto impotente para resolver. Tenho o cartão de crédito Universo há já algum tempo e de um modo geral até final do ano passado funcionou bem. Os extractos vinham correctos e apenas uma única vez por mês eram debitados os juros a pagar bem como o respectivo imposto de selo. A partir de Janeiro deste ano, começou simplesmente a ser vergonhoso. Estão constantemente a debitar juros e imposto de selo, a debitar e a creditar juros e imposto de selo, isto numa confusão enorme de débito e crédito de juros e imposto de selo que ninguém consegue entender. Como a minha confiança no nosso sistema bancário e em tudo o que o envolve é zero já desde há muito tempo, faço um registo de todos os movimentos em excel para melhor perceber a forma como me roubam dinheiro à descarada. Poderão verificar esta situação nos pdf's que seguem em anexo. Entretanto, no último extracto que recebi, aparece como quantia a pagar no próximo dia 5 (dia em que habitualmente é pago o valor mensal definido), o valor de € 37,84. De seguida verifico que na minha área de cliente esse valor passa para € 55,06 e fico sem perceber qual o valor a pagar. Afinal são € 37,84 ou € 55,06. Já sei que se ligar para a linha de apoio vão-se desfazer em desculpas e dar uma explicação barata que não faz qq sentido pelo que preciso da v/ ajuda para resolver esta situação que é, em meu entender, um abuso claro na forma de tratamento dos clientes/utentes que são afinal quem lhes paga para que o seu sistema funcione. Nos anexos podem confirmar tudo o que aqui refiro pois no extracto aparece um valor e no print screen aparece outro. No resumo dos movimentos aparece até final de 2020 apenas uma vez por mês, o débito de juros e imposto de selo, daí para a frente é tão simplesmente uma bela confusão que não se consegue perceber.Agradeço desde já a ajuda que me possam dar na resolução deste assunto.Posso também informar por acréscimo que, embora o assunto tenha sido resolvido, ainda assim não foi como entendo que deveria ter sido.No passado mês de Março enviaram-me um sms a informar que por um valor em atraso de € 0,22 o meu cartão ia ficar com bloqueio e iam comunicar ao Banco de Portugal o que afinal se veio a confirmar ser um erro de processamento do sistema. Pedi que me enviassem uma informação nesse sentido a dizer que era um erro e que por isso não ia ser dada nenhuma informação ao Banco de Portugal só que, até hoje, não recebi nada nesse sentido. É uma vergonha que instituições desta dimensão nos tratem a todos praticamente como lixo quando na verdade nós é que os mantemos em funcionamento. E isto sem que da parte das autoridades exista, pelo menos se existe não se percebe, um controlo para evitar que situações destas aconteçam com a frequência que vimos acontecer. Fico à v/ disposição para os esclarecimentos adicionais que possam necessitar para resolver este assunto.CumprimentosAntónio Miguel Ferreira