Reclamações públicas

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail. Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!! Para cancelar tive que contactar a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Justificação do operador: “ a Activacao do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.

Boa tarde Fui vítima de fraude , alguém usou o meu cartão para efectuar uma compra na Apple pay no valor de 120€ , bloqueei logo o cartão , e tentei entrar em contacto logo a seguir ao movimento a fim de cancelar a transação, nem uma hora a seguir , não consegui entrar em contacto com ng . Já mandei e-mail a Apple , pois consegui o Código da conta que me fraudou , no entanto ng entrou em contacto comigo do Universo , nem por telefone nem por e-mail nem por chat ... Quando falamos de uma entidade financeira, deveria haver medidas de segurança.

Venho por este meio comunicar que na passada 2ª feira dia 1 de agosto recebi um alerta da minha app Universo a indicar transações suspeitas, de imediato acedi a minha app e verifiquei 3 transações feitas em Kiev (completamente ridículo dado a conjuntura atual) que perfazem o montante de 978,93€. Contactei de seguida o fornecedor a informar que as transações não tinham sido efetuadas por mim e indicara-me que seria contactada pelo departamento responsável no prazo máximo de 7 dias e que enquanto as transações aparecerem em cativo não conseguiam fazer nada. Desde então já enviei vários emails, liguei inúmeras vezes e nada. Por vezes após 30m de espera lá consigo falar com um assistente e quando começo a expor a minha situação a chamada simplesmente se desliga. Acho inadmissível este género de situações acontecerem (até porque já me apercebi e me foi comunicado que estão a acontecer várias situações como esta) sem me pedirem qualquer autenticação nem dados biométricos uma vez que tenho ambos ativos.

Hoje dia 6 de Agosto as 10:29 recebi o seguinte sms: “Alerta de transação: Compra 2022-08-06 12:28:45 MONODirectFC 14999UAH. Mais informações contacte 308811418.”Consultei imediatamente a área de cliente do Universo online e constatei que estão 4 movimentos em cativo no total de €1384.68 descrito como “Carregamento MONODirectFC Kiev”, movimentos esses que não foram efetuados por mim, ou seja, estou a ser vítima de fraude.Contactei de imediato o apoio a cliente 308811418 a informar que estava a ser vítima de fraude e a operadora imediatamente cancelou o cartão, e informou que mais não poderia ser feito até segunda feira.Solicito que seja feito o cancelamento destes 4 movimentos indevidos e fraudulentos o mais depressa possível, pois ter que esperar 2 dias para o fazer acho que é tempo demais.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 31 de Julho de 2023, fui vítima de fraude através do meu cartão Universo. Após ter utilizado um motor de busca para encontrar a página de login do Universo, inseri os meus dados normalmente e efectuei as operações necessárias.No entanto, para minha total surpresa, deparei-me com várias transacções no meu cartão de crédito que não tinham sido efetuadas por mim, no valor total de 1600EUR.As transações foram feitas na Ucrânia - Kiev (o que torna a situação ainda mais ridícula devido à situação atual - não me parece que vá para a Ucrânia andar de uber neste momento).Já liguei várias vezes ao apoio cliente do Universo, e até agora ninguém se disponibilizou a ajudar. Pedi para falar com um supervisor, o qual foi-me negado. Dizem que voltam a ligar, e não ligam. Já fiz reclamação por escrito e ninguém responde.Para que há opção de fraude se depois não há nenhum procedimento em vigor para este tipo de situações?Também já fiz queixa junto da polícia do sucedido.Quero activar o seguro associado ao meu contrato, visto que é o meu DIREITO e uma vez que fui VÍTIMA de Fraude.Até agora tive ZERO ajuda nesta situação e estou desesperada para resolver este problema.

Venho por este meio reclamar contra o Cartão Universo, cujo operador é SFS - Financial Services, IME, S.A. (SONAE) uma vez que em Dezembro de 2021 efetuei uma compra a crédito por 6 meses, em que houve um valor de 1.74€ debitado que NUNCA apareceu nos movimentos do extrato o que é uma falha Gravíssima, apenas descobri porque vi que o saldo utilizado e por pagar diferia neste valor. Contatei por e-mail e telefone e foi-me indicado pelo Sr. Rui Moreira do departamento de Reclamações que isto seria refletido em extrato até finais de Janeiro, que era erro do Universo, não aconteceu, depois este Sr. indicou ser em Fevereiro que novamente não aconteceu e depois GARANTIU ser até finais de Março sem qualquer duvida para tal. Não aconteceu e comecei a enviar e-mails a dizer que iria cancelar uma das prestações até que o resolvessem, há um mês atrás disseram ser uma questão de dias, o que não aconteceu e no meu banco cancelei o débito da ultima prestação ATÉ VER O VALOR DE 1.74€ REFLETIDO EM EXTRATO, e vêm agora com ameaças de incumprimento e juros etc? apenas disse a eles: RESOLVAM O VOSSO INCUMPRIMENTO, E RESOLVEREI O MEU, é uma vergonha que haja este tipo de aldrabices e debitar valores que ficam escondidos e que nem sei do que se trata, isto tem de ser punido, já fiz 3 reclamações no Livro de Reclamações, agradeço a vossa ajuda e intervenção.

Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no site da Worten, pelas 13h30m do dia 06 Maio, tendo selecionado para pagamento 10x sem juros, conforme print do momento da compra de que disponho e partilhei com a empresa. Contudo, previamente liguei para o apoio ao cliente Worten para confirmar o funcionamento do pagamento com cartão UNIVERSO e informaram que só aparecem para seleção os meios de pagamento (modalidades) disponíveis, aqueles que não podem ser utilizados não aparecem.Agora para minha surpresa verifico na conta cartão que o pagamento assumido foi FIM DO MÊS! Tal não foi a minha seleção!Questionado o cartão Universo sobre o sucedido, vem dizer que terá de ser a Worten a confirmar a modalidade de pagamento! Isto é inconcebível! O cliente é que fica no jogo do empurra para as responsabilidades dos vendedores?Assim, após novo contacto com o apoio ao cliente da Worten, pelas 15h33m com a atendente Sumira, fui instruído para remeter o presente email, solicitando à Worten a confirmação de tal seleção a fim de poderem proceder à respetiva correção. A resposta ao meu pedido veio da Worten no dia 07 de Maio por intermédio do Serviço ao cliente (Sr. Tiago Carvalho), para confirmação da opção. Foi toda a documentação (email, faturas, print) reencaminhado para o cartão UNIVERSO, via apoio ao cliente no site.Hoje dia 13 de maio ainda não tenho confirmação, e sabendo que o extrato encerra dia 15, receio que o pagamento venha posteriormente pelo valor total à minha conta!Já pedi feedback dia 09 pela aplicação, dia 10 telefonicamente, dia 11 novo pedido escrito e hoje novo telefonema, a resposta aos telefonemas é sempre a mesma... esta em análise... aos pedidos escritos, nenhuma resposta...Aguardando a vossa célere resolução da situação, corrigindo para a modalidade selecionada inicialmente (10x sem juros), subscrevo-me.Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma queixa ao universo e ao Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A.Ontem, dia 11/05/2022, liguei para a linha de apoio ao cliente para liquidar o montante total que tinha em dívida para com está entidade.Após ter recebido todos os dados (montante a pagar, referência e entidade) tentei efetuar o pagamento do montante por várias formas, inclusive diretamente com o banco, e não consegui fazer o pagamento porque há um erro com a entidade ou referência que o universo nos facultou.Hoje (12/05/2022) liguei para a linha de apoio ao cliente às 10:52 onde fui atendida por uma assistente arrogante e extremamente desagradável que após 7 minutos e enquanto estava a expor o problema, me desligou a chamada enquanto eu estava a falar.Após essa chamada, liguei novamente e fui atendida pela Sra. Juliana, que depois de eu expor o problema me deixou a falar sem que ela desse qualquer resposta. Já não é a primeira vez que tenho problemas com está entidade, e por isso quero ver este caso resolvido o mais rápido possível. Quero liquidar a minha dívida para com eles. É ridículo e lamentável, querer pagar um montante em dívida e não me ser permitido e ainda ter que lidar com gente mal educada, arrogante e desagradável.

No dia 01/05/2022 fiz uma reclamação aqui na Deco sobre o furto do meu cartão de crédito e até o presente momento não recebi uma resposta mais incisiva sobre o caso por parte da Universo. Há uma fatura com cobranças indevidas. Foi pedido à Universo a identificação de tal pessoa, comunicação às entidades onde foi identificada as transações indevidas, contato da Mastercard em Portugal e também foram solicitadas as gravações feitas por telefone.Dos pedidos listados acima, nenhum foi feito. Contudo, falta contribuição por parte da Universo para o caso.Houve transações na minha conta de crédito completamente fora do meu perfil como cliente (10 em 24h!!!) e a Universo não me comunicou imediatamente. Não há ferramentas ou procedimentos da Universo que protejam o cliente em caso de furto, como em outras instituições. Soube da transações indevidas por uma consulta após cancelar o cartão.E mesmo após o conhecimento do furto por parte da Universo, a mesma ficou omissa até o presente momento. Foram solicitadas algumas ações por parte da Universo, como citadas anteriormente, e nenhuma ação foi realizada.Diante de uma denúncia, a Universo não pode ficar omissa em relação aos crimes cometidos contra o cliente e imputá-los cobranças indevidas.

Venho por este meio reclamar a seguinte situação: a minha linha de credito do cartão universo foi bloqueada por uma situacao comunicada ao banco de Potugal que nada está relacionada com o cartao universo. Aliás essa mesma situacao foi logo resolvida no mesmo mês e já não consta nenhuma informação no banco de Portugal. Contudo, a minha linha de credito ainda se encontra bloqueada. Gostava de saber como tal é possivel já que já se passaram dois meses e continuo a pagar as prestações mensais e nunca fiquei em divida para com universo. Peço que resolvam esta situação o mais breve possível, pois é um mau serviço prestado, já entrei em contacto com esta entidade varias vezes por telefone e nunca resolveram a situação. Para além de injusto. Mostro a minha indignação e insatisfação com a situação e com as entidades em causa. Espero uma vez mais a resolução do problema.