Reclamações públicas

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.

Dados do cartão Universo pirateados e usados para fazer pagamentos no google ads no valor de 190€

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar reclamei através do chat de apoio ao cliente do Cartão universo a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Pude verificar noutra reclamação de situação idêntica onde mencionam que a justificação do operador: “ a Ativação do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Nunca solicitei ou pedi para aderir a este plano e nunca fui informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho por este meio reclamar do cartão universo, pois eu aderi ao cartão e a aplicação e deram me o limite de 750 euros para usar onde eu queria um valor mais baixo mas foi automático o valor que deram. Enviei varios emails para resolverem a minha situação, pois nao me deixam entrar na aplicação, nao deixaram usar o dinheiro, nunca me chegou o cartao e mandaram me uma carta e uma mensagem para eu pagar 10 euros pelo cartão onde eu nunca tive o cartão, falei com eles disseram que eu nao era cliente universo, onde quando eu entro na aplicação eles pedem para atualizar o numero de telefone onde nao mudei de número. Mas email a reclamar para o universo e eles dizem que eu nao sou cliente e como nao tem respostas para mim que deram o problema como resolvido. Nao tem logica darem 750 euros de saldo, nao me deixarem usufruir, nao deixam me mais entrar na aplicação e estao a pedir que pague 10 euros por um cartao que eu nao tenho. Por favor resolvam me esta situação o mais rápido possivel.

Em data que não posso precisar verifiquei que a conta do meu cartão universo estava a ser utilizada indevidamente, contactei os serviços universo e pedi para cancelar o cartão, após pagar os valores em débito. Nunca mais o cartão foi por mim utilizado, uma vez que o destrui quando a operadora do call center me ter informado que o cartão já estava bloqueado. Recebo um mail dizendo que não paguei a mensalidade (agora que já passou um ano ou mais sobre o pedido de cancelamento). Pedi então um esclarecimento sobre o assunto e recebo mais um mail dizendo que tenho 282.74€ em dívida. Como não reconheço a divida e infelizmente não tenho registo da data dos contactos anteriores, respondi evocando o que acima digo e para consultarem as gravações dos contactos que houve entre mim e a operadora e exigi que me enviassem um extrato para identificar a origem do valor que me é pedido. Como posso, então ter acesso às gravações? Será que se não tiver acesso às gravações terei de pagar o que me exigem, confiando que a verdade reside do lado de lá? Não há uma obrigação de entregar as gravações para analise?

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a tentativa de burla , por parte dos representantes do cartão Universo. Entraram em contato connosco para fazer um cartão de saúde, onde o valor seriam 9,99 E por mês. Tentamos desistir, não atendem os telefones, enviamos mensagens também não respondem. Fomos fazer uma reclamação á Worten , e pagamos 45E. e mesmo assim, não aceitaram a nossa desistência e estão com ameaças que vão para o Banco de Portugal. O cartão esta em nome de Vítor Sardinha ( meu marido). O que posso fazer? Posso mandar comprovativos.

Venho por este meio comunicar , que desde que me enviaram o novo cartao universo , e depois de estar de cada vez 25 minutos a espera por 4 vezes com as chamadas gravadas, nao me resolveram o problema e continuo sem conseguir usar o cartao sem saber porquê. Ninguem ajuda nem dizem nada .Agradecia a vossa ajuda ,AtenciosamenteMatilde Mendes

Carta que enviei para o cartão Universo:Caros senhores,Relativamente ao caso #07476049, em que fui vítima de fraude, por débitos na minha conta, com compras que nunca fiz na Applepay, FitBit e nem seriam possível fazê-las porque nesse período de tempo, o cartão utilizado ainda não existia, já que o período de validade iniciava em Agosto e eu só recebi o cartão na segunda semana deste mês, que apesar de ser activado na semana seguinte, nunca foi utilizado. As compras com o cartão em causa foram entre 23 de Junho e 8 de Agosto. Portanto, toda a responsabilidade desta situação, tal como diz a Apple.COM/BILL ITUNES.COM, é da responsabilidade da entidade BANCÁRIA. Como é que foi possível apresentarem débitos na minha conta, com um cartão que ainda não existia?Fico a aguardar as vossas notícias, que só podem ser com a informação da restituição do dinheiro que me fora retirado, assim como juros debitados, em 6/7 de 7,30 e a 7/8 de 4,48 de euros, já que nunca tive dívidas convosco.Fernando LuísNIF 127007377

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para que o problema com o meu ultimo extrato do cartão universo seja resolvido, visto que já tentei por todos os meios, via telefone (6 vezes) na linha de apoio ao cartão universo, uma série de e-mails para o departamento responsável, 3 vezes pessoalmente na worten do Gaiashopping ao balcão do cartão cliente e não consigo que me resolvam o problema.O caso é que o extrato vem com um engado de 32,61€ a mais e não há nenhum responsável que dê a cara que entre em contacto comigo telefonicamente para que possámos esclarecer as coisas.Já preenchi no livro de reclamações ao balcão do cartão universo na wortem do Gaishopping.Alternativa é apresentar queixa na P.S.P com toda a documentação comprovativa que tenho para que me resolvam esta situação.Mas antes de avançar com a queixa gostaria de ser aconselhada por vocês. Aguardo respostaCom os melhores cumprimentos Dina Moreira Valente Marques