Venho por este meio comunicar, que ao estar a passar por dificuldades financeiras, no dia 14 de Setembro de 2023 entrei em contacto com a linha de apoio do Universo a fim de encontrar uma solução para o pagamento das prestações já em atraso e restante montante.Após conversa telefónica foi me informado que ia ficar registado o pedido e também para efectuar na APP uma abertura do mesmo.No dia 17/10/2023 foi-me enviada uma SMS por parte do Universo, onde no corpo da mesma tinha um número de rede fixa onde mencionava para ligar para resolver o problema, sendo o número da recuperação de crédito.Foram efectuadas várias tentativas de contacto no dia e nos dias seguinte sem que ninguém me atendesse, até que foi deixada na opção da chamada que entrassem em contacto comigo.Facto que nunca chegou a acontecer, no dia 17/11/2023 recebi uma chamada de um Solicitador que me informou que estava responsável pelo meu processo do Universo onde de forma abusiva pelo telefone disse me que teria pagar tudo de uma vez ou podia facilitar em pagar em duas vezes, devido ao Universo não querer negociar comigo e que quando chegasse a casa teria uma carta a informar deste processo, a qual não recebi.
