Reclamações públicas

Reporto o número 930461519 com uma chamada agressiva obrigando a pagar os créditos da WORTEN a uma referência bancária XYZ ou passar obrigatoriamente a um cartão de crédito UNIVERSO por ordens do Banco de Portugal

Boa noite. Há 2 meses que recebo msg, emails, extratos em como devo um cartão que não tenho. Enviei emails, telefonei, fui à worten de Aveiro (Glicinias e continente), falei com as gerentes, escrevi no livro de reclamações e até agora só recebo msg automáticas em como estão a verificar a situação. Entretanto já tenho o nome no banco de Portugal com incumprimento de 10€ do universo. Cartão que não tenho, não pedi, não ativei nada!!Das diversas tentativas de ligar para o apoio ao cliente, consegui 2.Uma das vezes disseram me para pagar 19€ para me tirarem do contencioso. Paguei e para meu espanto, passado 2 dias recebi um extrato em como já devo quase 40€.Nao é pelo valor em causa, mas sim porque não é legítimo pagar algo que não tenho. Sou doente oncológica e está situação está a dar mais cabo de mim. Quero o meu nome limpo no banco de Portugal, quero uma declaracao em como não vos devo nada, nunca devi! A última vez que fiz uma compra às prestações na worten, foi em 2022 e com um cartão provisório. Paguei em 3x sem juros(dizem eles) porque nos 3 meses, tiravam mais 1.99€ todos os meses(de um seguro que não pedi)Esse cartão ficou inativo após a compra. Em 2023 fiz outra compra mas a pronto pagamento.Não vou deixar impune esta situação, não vou cruzar os braços. O meu nome ficou denegrido por erro da financeira universo. Quero esta situação resolvida, mesmo que tenha que perder mais um pouco da minha saúde, perder o meu tempo nas redes sociais.. Tenho perdido noites sem sono, sistema nervoso descontrolado por algo que não tenho culpa alguma.Devido à minha doença, há momentos que não tenho forças.. Mas não vou deixar impune o que me estão a fazer.Quero que isto seja resolvido o mais depressa possível.Volto a dizer que não não é pelos 10€ iniciais, mas se tivesse pago, quantos mais iriam me pedir? Se eu tivesse pedido algum cartão, se eu tivesse algum cartão.. Mas não tenho!!Numa das 2x que atenderam do apoio ao cliente, confirmaram que eu não tenho qualquer cartão e mesmo assim continuam a enviar me extratos, mensagens etc para pagamento. Estou cansada das respostas automáticas por parte do universo. Não há um superior hierárquico que resolva de uma vez por todas isto??!!

O meu pai faleceu no passado dia 3/12/23 e era titular de um Cartao Universo (Contrato 42773545201100). A data do Obito tinha um valor em divida no Cartao Universo no valor de 1.133,11€. Em Dezembro contactei a Apoio ao Cliente Universo no sentido de cancelar a conta e pagar o saldo em divida (Caso #07986005). Foi-me partilhada a entidade e referencia para efetuar o pagamento o qual foi realizado a 26/12 conforme comprovativo em anexo. No dia 3/1/24 foi-nos confirmado esse pagamento de 1.133,11€ mas tambem nos foi dito que ainda estavam em divida 10.05€. Tentei varias vezes obter a entidade e referencia para pagamento desse valor em divida visto que nao tinha acessos para obter as mesmas atraves da App do meu pai. As referencias acabaram por ser partilhadas e os 10.05€ foram pagos a 14/1/24. Como podem constatar nos emails em anexo tentei varias vezes confirmar se tinham efetivamente recebido o pagamento, sem sucesso. No dia 24/2/24 acedi ao email do meu pai e reparei que tinha um extrato do Cartao Universo com um valor em divida de 360,81€. De imediato contactei o Apoio universo e nao obtive resposta ate a data (Caso #08292683). Acho inadmissivel toda esta incapacidade de dar resposta e ainda mais o facto de poder ter ainda um saldo em divida quando tentei saldar toda a divida da forma mais rapida possivel. Informo que nao irei efetar mais nenhum pagamento e exigo que a conta do meu pai seja encerrada de uma vez por todas e que nos seja enviado uma confirmacao por escrito de que nao existe mais nenhum saldo em divida.Aguardo feedback.Daniel Costa

NIF : 285021265Exmos. Senhores(as) responsáveis pelo departamento financeiro da linha do Universo, Venho por este meio reclamar da forma como estão encaminhando o meu pedido de cancelamento do contrato. Há praticamente 10 dias atrás fui pessoalmente a um balcão do universo no continente em rio sul shopping para obter todas as informações dos passos que deveria prosseguir para a liquidação total da divida e em seguimento efetuar pedir o cancelamento do contrato, puseram me em linha com um dos operadores da linha do universo através de uma chamada telefônica onde me passaram as seguintes informações, o valor em divida a liquidar e os dados do pagamento, depois de ter efetuado o pagamento, no dia seguinte liguei para linha de apoio dando a conhecer que já tinha efetuado o pagamento e que queria fazer o cancelamento do contrato, posto isto o atendente disse-me que tinha de preencher o formulário no site do universo com os meus dados e na descrição o motivo do contato, segui todos os passos de acordo com as informações que me foi dado. Depois de efetuar o pedido de cancelamento do contrato formalmente através do formulário, recebi um email por parte do universo lamentando a situação e mostrando todas as vantagens que o cartão disponibiliza, respondi a esse e-mail confirmando e afirmando que a minha decisão está tomada e que não irei reverte-la, expressei claramente a minha vontade de por o fim ao contrato.Passando alguns dias depois de ter pago toda a dívida e de ter feito o pedido de cancelamento deparei através da aplicação universo uma dívida no valor de 5.99 euros, imediatamente entrei em contato com eles e a resposta foi que o montante em dívida correspondia ao seguros do cartão, questionei o porquê sendo que já tinha efetuado o pedido do cancelamento formalmente, respondeu a atendente dizendo que deveria pedir também o cancelamento do seguros para que este não tivesse retirado o valor, descordei completamente alegando que em momento algum me passaram essa informação nas vezes que contatei a linha para saber tudo sobre como cancelar o contrato, entretanto disseram que nada poderiam fazer e que tinha de liquidar o valor em dívida para prosseguirem com o cancelamento do contrato.Passando uns dias recebi um e-mail com os dados para liquidar esse valor de 5.99, assim o fiz, quando fui verificar o valor total do credito novamente encontrei outra vez um saldo devedor de 0.20 cêntimos, fui pessoalmente ao balcão do C.C.Colombo isto no dia 27 de fevereiro para perceber o que se passava, o porquê de ainda não terem cancelado o meu contrato. O porquê desses 0.20 cêntimos aparecerem como saldo devedor quando não havia mais nada a pagar no cartão. Ao ser atendida o atendente ficou sem saber o que responder as minhas questões sobre o que estava acontecendo e pôs-me em linha com um colega, este também mais do mesmo só dizia que o pedido de cancelamento esta em andamento mas que não sabe dizer quando irão confirmar o fim do contrato. Sobre os 0.20 cêntimos que aparecia em dívida também não soube me dizer a razão da dívida, a única coisa que dizia era que quando fosse tratado o processo de cancelamento esse valor iria regularizar porque de fato não havia dívidas a pagar. Entretanto hoje recebo outra vez um e-mail por parte do universo a fazer uma cobrança no valor dos 0,20 cêntimos porque se não iriam dar continuidade ao pedido de cancelamento. De todas das formas já fiz todos os pagamentos e tenho todos os comprovativos.Resumindo Estão a arrastar essa situação para não cancelarem o contrato, cobranças indevidas para ter sempre o valor em divida no cartão e assim terem um motivo para não procederem com o cancelamento, não respeitam a minha vontade de por fim ao contrato, inúmeras vezes através de chamadas nunca souberam resolver a minha situação, ou seja para outros assuntos quando lhes beneficiavam sempre souberam resolver mas agora para essa situação de cancelamento já não podem resolver porque só o departamento responsável tem esse poder, quando recebo e-mail do departamento responsável é sempre arrastando o assunto, nunca é uma confirmação do cancelamento, pelo contrario só burocracia para não prosseguirem com o cancelamento.Tenham respeito pelas pessoas, tenham respeito pelo desejo e decisão das pessoas quando estas não querem mais os vossos serviços.Cancelem de vez o meu contrato. Já chega de criarem situações para não o fazerem.Péssimos serviços, péssimo atendimento.Só espero que resolvam o mais rapidamente a minha situação.Atenciosamente:Nadine Varela

Recebi um novo cartão Universo, para substituição de um outro cartão Universo que já tinha em meu poder mas que perdeu a validade. Após ter analisado os extratos que me foram enviados, verifiquei que a troca deste cartão vinha armadilhada, ou seja, assim que fizermos a ativação do cartão, estamos implicitamente a aceitar um plano Light, que tem um custo de 4,90€ por mês.Entretanto, já fiz uma reclamação em 16 de fevereiro 2024 (Caso #08266816), através do site da empresa, tendo esta me enviado um email dizendo que iria receber uma resposta em breve mas que nunca aconteceu.Com esta reclamação pretendo que a empresa me devolva todo o dinheiro que me retirou, durante os meses em que me descontou os 4,90€.Tomei a decisão de publicar esta informação neste portal, pois pretendo solicitar à Sonae que erradique estas ações eticamente reprováveis, pois os clientes devem e merecem ser tratados com respeito.

Procurada a Universo e não concordo com a solução dada a minha reclamação anterior referente a compras NÃO AUTORIZADAS da Google. Ela não deve ter feito uma pesquisa em minhas compras e nem mesmo no meu perfil de compra. A resposta dada foi um simples copy/paste de uma resposta genérica. TODAS minhas compras tem proteção dupla camada onde eu tenho que autorizar a compra em meu telemóvel App Universo para compra ser de fato aprovada. As compras da Google NÃO tiveram, em nenhum momento, minhas aprovações e meu consentimento e não surgiram no APP para aprovação o que mostra uma FALHA GRAVE no seu sistema de segurança.Desta forma, não concordo que eu, um cliente lesado destas transações e não feitas por mim, ter que passar por todo este transtorno de entrar em contato com a Google, esperar dias para eles aceitarem a cancelar algo que nem comprei, e Universo ainda ter 120 dias para analisar o caso para ter uma decisão se as compras serão ou não canceladas. Repito, se há alguma falha aqui é do sistema de cybersecurity juntamente com sistema de inteligência por não associar as compras com perfil do utilizador, uma vez que a opção de transação estrangeiro e internet estava desabilitadas, a compra poderia ter sido identificada através de IP diferente do país e local que estou.E ainda mais, App deveria mencionar se a compra foi efetivada pelo cartão principal, pelo virtual ou outra opção.Hoje, mesmo com cartão cancelado e internet bloqueada, a Universo tem aceitado as operacoes e efetivando o debito na minha conta.Sem mais e no aguardo de uma análise e solução do problemaObrigadoSolução pretendida Reembolso: € 175,29*NOTA: a reclamação com Universo já tinha sido realizada pelo CPTPT01960496-29, ele realizaram o reembolso e após o caso ser fechado, eles fizeram o estorno do reembolso.

Boa noite! No dia 23/02/2024 foi-me descontado 4,90€ do Plano light do cartão Universo, ao qual não pedi para aderir nem me foi fornecida qualquer informação de que ia ser ativado.Neste sentido solicitei na App o reembolso do valor indicado e informo que tb solicitei o seu cancelamento na App.Aguardo os vossos esclarecimentos. Obrigada

Verifiquei que foi debitado na minha conta um valor de 4,90€ indevidamente, uma vez que não efetuei qualquer transação.Ao consultar a aplicação aparece-me uma subscrição de plano Light que eu não subscrevi nem autorizei! Assim solicito que este valor me seja devolvido e que cancelem possíveis débitos futuros que não autorizei.

Rejeitaram meu pedido de adesão/subscrição ao/do Cartão Universo por não ter rendimentos portugueses não obstante morar em Portugal, ter morada fiscal em Portugal e vários cartões portugueses, e declarar rendimentos em Portugal, o que discutivelmente consubstancia discriminação e violação do princípio fundamental da livre circulação de trabalhadores da UE consagrado no artigo 45.º do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia e desenvolvido na legislação secundária da UE e na jurisprudência do Tribunal de Justiça.

No passado dia 6, foi-me cobrado pela Universo uma quantia avultada, após a mesma já ter sido paga 4 dias antes, no dia 2 de Fevereiro de 2024.Após contacto pessoal com o balcão Universo, no C.C.Colombo, foi-me garantido pela funcionária dos serviços financeiros que o estorno iria ser feito o mais rápido possível.O certo é que passados 7 dias ainda não foi feita a devolução da quantia e apesar de inúmeras tentativas de contacto via site e telefónicamente, não obtenho qualquer resposta.O absurdo é de tal maneira grave, que hoje mesmo contactei o apoio a clientes e após 45 minutos de espera(música), ouviu-se um sinal de chamada por 3 vezes, após os quais desligaram a mesma.O balcão Universo mais próximo fica a 50 Km, pelo que está fora de questão nova e propositada deslocação.Agradeço rápida devolução da elevada quantia indevidamente cobrada.Mário e Orlanda Pires