Exmos. Senhores,
Visto não se verificar resolução da vossa parte continuando na insistência de um pagamento que não é devido, mesmo depois de já ter sido enviado email e ter-se falado ao telefone em que existe da vossa parte a garantia de encerramento da suposta apólice.
Vejo-me assim obrigado a recorrer a outras vias , como reclamação por esta via, ao Banco Portugal e queixa crime por burla na Polícia Judiciária a ver se esta situação se resolve de uma vez por todas e a vossa entidade toma vergonha na cara e age conforme a lei e o os artigos dispostos no suposto contrato.
Para contextualizar e como vocês gostam tanto de lembrar que é do meu conhecimento também é do vosso que:
1º O suposto seguro foi efectuado por telefone e pela minha esposa, ( não por mim ) nem quiseram saber se era mulher ou homem ao telefone, logo aqui se vê a ética e cuidado na realização de contratos, a meu ver devem ser revistos bem como as pessoas que aí trabalham e os celebram apenas com o intuito de roubar;
2º Em nenhuma altura foi referido que o valor do prémio seria retirado do montante a crédito existente do cartão Universo, se assim fosse nunca teria sido aceite logo de princípio, não são vocês que têm que gerir o meu dinheiro nem da maneira como o gasto.
Sou vosso cliente há anos e nunca vos fiquei a dever nada.
Mais uma vez uma vergonha , falta de ética , respeito pelo cliente, mais uma forma de roubarem o cliente, porque nem se preocupam se vai haver dinheiro ou não para pagar no final;
3º Conforme autorização de débito directo SEPA, datada de 27.05.2022, é dada a autorização à Real Seguros e não à Universo do débito do valor do prémio;
4º Mais se verifica no suposto contrato celebrado , o artigo 9º Cessação de contrato, ponto nº 2 por falta de pagamento do prémio.
Logo não há pagamento, o contrato é cancelado, esta cláusula é existente neste seguro e em qualquer outro pelo que só teriam que proceder em conformidade.
Mais uma vez a tentativa de roubo.
5º Mais se verifica junto da minha entidade bancária e dos pagamentos por débito directo junto da Universo o último débito a 16.06.2020, tendo sido o débito directo cancelado após o envio da apólice.
O 1º email por parte da Universo a 12.08.2022 já veio com dados de pagamento por entidade e referência no montante de 15,00€ logo se depreende a não possibilidade de pagamento por débito directo o que conforme artigo implica a cessação do contrato e não a continuidade de tentativa de pagamento.
A 16.08.2022 novo email sem dados de pagamento , com ameaça quando deveria de ter sido efetuado o cancelamento
A 22.08.2022 ( 10 dias depois ) já com suposto valor actualizado , 30.00€
E por aí vai… sem comentário.
Até que sem perceber o porquê da insistência e não cumprimento da lei e artigos do suposto contrato e recepção do email a 07/10.2022 segue o seguinte;
6º Também é do vosso conhecimento que existem contatos, gravados como todos :
1º - A 01.11.2022 ( conversa que autorizei e pedi que todas as seguintes fossem com a minha esposa ) inicialmente conversa com o Sr. Eduardo Gama, que deu indicações para ligarmos para o contacto 308811418 onde se falou com o Sr. Edgar Lopes , que após ser referido tudo o que foi indicado nesta reclamação anteriormente, apesar de verificar a burla, a má fé e tentativa de roubo da vossa parte, nos disponibilizamos a pagar os 60,00€ que se verificavam em dívida à data para acabar com essa palhaçada em resposta o Sr. Edgar Lopes deu a expressa certeza de que o processo ficaria encerrado e que iria enviar um email para a Real Seguros e que seria cancelado de imediato a suposta apólice e que iria receber por email a confirmação do cancelamento, e-mail esse que nunca recebi.
Daí por salvaguarda não paguei os 60,00€.
2º Contacto ( para a minha esposa conforme solicitado e autorizado em sistema da universo )por parte de um recuperador de crédito da Universo no início de 2023 ( não sei precisar a data ), credor esse super mal educado, não me vou acrescentar sobre o ser humano para não ser mal educado, que apesar de ter a autorização de falar com a minha esposa sobre o tema, disse que não o poderia fazer, não ouviu nada do que se queria dizer, apenas se limitou a ameaçar com tribunal se não fosse efetuado o pagamento, devido à sua falta de educação, profissionalismo e ameaças infundadas, mais uma vez os 60,00€ não foram pagos.
3ª Contacto por parte de um recuperador de crédito da Universo, desta vez uma senhora, da qual efectivamente e pela 1ª vez nada tenho a dizer, no entanto a confirmação do encerramento do processo e da suposta apólice nunca chegou a meu puder , pelo continuei sem pagar o valor que disse efectivamente pagar mesmo sabendo que não o devo, por segurança porque depois de toda esta trafulhice não me iria arriscar a pagar para depois virem com a conversa que como paguei o seguro continua activo.
Posto tudo isto informo que neste momento, devido à falta de ética , tentativa de burla, não cumprimento dos artigos expostos, estando o meu nome sujo no Banco Portugal pela vossa tentativa de Roubo, fazendo uma pessoa ser intitulada de caloteira e muito mais, não pagarei qualquer valor por não ser devedor de tal.
Mais informo que autorizo que qualquer assunto pode e deve ser tratado com a minha esposa.
Espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível, para ontem de preferência e a dívida retirada do Banco Portugal.
Cumprimentos,
A. S.
