Reclamações públicas

A eRedes disponibilizava a leitura do meu contador online, o que me permitia verificar as leituras que coecidiam com o que podia verificar no meu contador.A eRedes falsificou as leituras e enviou leituras muito superiores ao meu comercializador que resultaram numa fatura de valor superior a 5000€.Já reclamei a tudo o que é entidade e não consigo denunciar esta fraude que a eRedes está a fazer.Obrigado!

venho por este meio informar que a minga casa esta com tensão alta 252V, ja contactei a e-redes que diz que é normal, mas todos os técnicos que vão a casa dizem que nao é normal.segundo informação da E-REDE a tensão da corrente pode ser -+10%, ora acontece que ja tive alguns equipamentos queimadose que segundo os tecnicos pode ser aumento. tensao. gostaria de ver este processo resolvido

Devido ás alterações de fornecimento eléctrico que se fizeram sentir no dia 27/05/2023, houve picos de corrente e interrupções de corrente que provocaram danos em equipamentos. Uma televisão de 32` eletrónica Android e um telemóvel Samsung, penso que é 21S.

Venho por este email comunicar a V. Ex.as o seguinte:1- Em 9/2/2022 tive de rescindir contrato de meu CPE PT0002990083885759MK com a Su Eletricidade a fim de passar ao autoconsumo2- Desde então e até 30/08/2022, data em que suponho que cortastes a injecão de electricidade na Rede do meu aparelho, a Su-Eletricidade nunca mais me pagou nada3- Primeiro sob o argumento de que já não havia contrato quando foram eles a dizer-me que eu tinha de pedir a rescisão do mesmo agora também com o argumento de que não lhes enviastes as leituras deste período4- Deste modo, durante o último mês, já por 4 vezes vos pedi que enviásseis à Su-Eletricidade, e a mim, as leituras em causa a fim de esta me pagar as mesmas leituras.5- Como até hoje ainda não acedestes ao meu pedido, vejo-me obrigado a fazer a presente reclamação.

Exmos Senhores,No Domingo (21.05.2023), pelas 18:30 (não sei precisar a hora exacta) ocorreu um corte súbito de energia, sem aviso prévio. Após a reposição da energia detectei que o meu computador portátil (MacbookPro) tinha o carregador sem dar energia para carregar a bateria. Verifiquei o 'report' do sistema e o mesmo apresentava a bateria sem capacidade de carregamento estando o carregador a dar energia ao PC, o qual referia que a bateria não estava carregada nem a carregar. A bateria é relativamente nova (cerca de 1 ano) e estava aproximadamente a 100% da sua capacidade. Raramente uso o portátil só com energia da bateria. Até à data não pedi orçamentos de reparação nem providenciei a reparação do equipamento.No dia 25.05.2023, reclamei, por email, pela minha mãe (titular do contrato de energia), para a E-Redes (assunto: FORM-E-REDES-Participação de Prejuízos - PT0002000041759885SF). Hoje recebi um email da E-Redes desresponsabilizando-se pelos danos no equipamento.Agradeço a V/ ajuda por forma a ver o problema resolvido.Sem outro assunto,Cumprimentos,Paulo Taveira

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado pois seria necessário deslocação técnica. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador, mesmo eu não tendo mais acesso a morada. Entreguei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). O cancelamento foi feito dia 24/05, devido diversos incumprimentos da e-redes para visita técnica. Eu fiz o pedido de cancelamento 22/04 e o cancelamento estava marcado para 04/05. Por uma confusão de agendamentos eu não tive o serviço cancelado a data. Eu perdi meio dia de trabalho a dia 22 das13h-15h30 aguardando o técnico, depois 24/05 das 10h30-13h, depois das 13h30-18h (não fui trabalhar o dia inteiro de 24/05 e fiquei próximo a morada que nem moro mais para dar acesso ao contador. Desde o inicio de manhã aguardando um técnico que não apareceu. Remarcaram a visita para 25/05 entre 15h30-18h e ao mesmo tempo remarcaram para 26/05 pela manhã. Frente a essa palhaçada, não faz sentido algum eu ser faturada 63 dias, até 24/05 sendo que o serviço foi cancelado remotamente, sem acesso algum ao contador, então isso poderia ter sido feito logo a dia 04/05. Não vejo justificativa alguma de terem exigido uma visita técnica, onde não apareceram e afinal o cancelamento foi remoto. Eu não aceito o pagamento da fatura de 63 dias e exigo a correção da mesma. A Endesa diz que o valor foi fatura porque a e-redes passou a informação dessa data de cancelamento, sendo que realmente foi nessa data que foi feito o cancelamento, mas isso de nada tem a ver comigo, não foi uma questão minha essa data de cancelamento!!!!!!!! Foi um problema de intervenção tecnica não cumprida e afinal o serviço foi cancelado remotamente, que podia ter sido feito em 04/05.

Venho através deste meio comunicar a minha indignação a uma carta que recebi da Empresa E-redes para efetuar um pagamento de um consumo indevido de energia entre 23-10-2018 e 12-01-2021. Depois,foi efetuado um cálculo para esse pagamento, durante o período de 13-01-2021 a 09-05-2023.A justificação foi que no período em causa houve violação do contador, facto que só agora soube, pois contactei os serviços da E-rede para tal efeito.O facto de o contador não estar selado e ser este facto comunicado pela empresa responsável pelos contadores e distribuição de energia, pressupõe que o consumidor violou a lei, neste caso o contador, para deixar de pagar em quase todo período de pandemia cerca de 30 euros por mês. Em 13.01.2021, em plena pandemia a situação foi resolvida, nada recebi de informação sobre a vistoria e em Maio de 2023 vem a fatura para pagar de 891,89 euros.Por mais que tente compreender, não consigo esclarecimentos convincentes da parte da E-redes. O consumidor, neste caso eu, violei o contador e alterei um pseudo consumo não registado com um consumo de 7850 KW de energia? O valor de aumento foi feito em estimativa e coincide com o meu aumento de fatura por instalação de painéis solares e por mobilidade elétrica. É curioso este facto.Gostaria de ser esclarecido por toda esta situação. Contactei a EDP comercial e tenho as minhas contas em dia. Na e-redes, antiga EDP Distribuição tenho esta factura a pagamento, sem que consiga entender o seu porquê.O contador está fora da minha casa, em espaço público e qualquer pessoa têm acesso ao mesmo, como foi o caso dos técnicos que o intervencionaram sem qualquer conhecimento meu durante estes anos anteriores. É incompreensível ter de lidar com situações como esta, que resultam de acções de empresas que em vez de protegerem o cidadão ( o seu contador não está selado? nem sei o que isso significa), não informam o mesmo e deixam o tempo passar após detetarem a anomalia, a qual se existia não deveria ser da minha responsabilidade mas sim dos serviços técnicos ou de distribuição.

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que dectectei uma disparidade de leituras após a instalação de novo contador, que me confere uma factura de luz de valor muito elevado, com energia que eu não gastei efectivamente.A vossa última leitura real antes da nova instalação data de 13 de janeiro como comprova a factura de Fevereiro em anexo. No final da factura de Fevereiro aparece um valor de leitura fora do vazio de 22020 kWh. Após a instalação do novo contador a leitura é de 24945 kWh. Como comprova o meu histórico de facturas e o meu consumo médio é de 57 kWh mensais, é impossivel eu ter consumido em 3 meses 2925 kWh e consequentemente ter consumido 2789 Kwh de 3 de abril de 2023 a 30 de abril de 2023, como me estão a cobrar na factura actual.

Venho por este meio mostrar a reclamação que fiz dirigida à E-Redes.''Após o V. contacto inicial, a 11/10/2022, informando-me que a minha UPAC necessitava de um contador bidirecional e onde me informavam que o mesmo seria concretizado num período máximo de 4 meses, e dos diversos agendamentos posteriores para que os técnicos tivessem acesso às minhas instalações, a saber a 9/12/2022, a 10/2/2023, a 15/2/2023, a 3/3/2023 e, este último, a 23/5/2023, venho manifestar a minha indignação por ainda nada ter sido feito. Considero que o V. serviço não está a funcionar nas devidas condições. São a única empresa a prestar este serviço?Sei que sou a principal interessada, que já deveria estar a beneficiar do investimento que fiz na aquisição do material para produção de energia, mas, por motivos que me são alheios, o mesmo ainda não ocorreu. Será que não há técnicos suficientes para realizar este tipo de trabalho? Não há planeamento, nem comunicação entre as equipas, de modo a planear o material necessário para efetuar as devidas instalações programadas para um dia de trabalho?!!''

Venho por esse meio abrir uma queixa contra a E-redes ja que estou a espera de uma instalacao de energia eletrica ha quase dois meses. Fiz a solicitacao, demoraram quase 3 semanas para ir ao local, quando foram no dia 05/05 identificaram que nao conseguiriam instalar a energia eletrica porque precisavam da GNR e de um elevador no local. Ate a presente data, venho ligando quase todos os dias e eles nunca fornecem uma data ou um ponto de situacao. Ultima chamada que fiz ficou registrada com o numero: 100047526440