Reclamações públicas

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento ao longo de todo o processo de ativação do serviço de energia, por parte da E-Redes, na obra na Rua Passos Manuel, Lote 60, 4460-078 Guifões, Matosinhos, com o CPE PT0002000203359187PK e que passo a detalhar abaixo.No dia 27 de Setembro recebi carta da E-Redes a informar que o pedido de ligação à rede elétrica estava concluído. Nesse mesmo dia, contactei um comercializador para contratar o serviço de energia. No entanto, desde esse momento que venho, quase numa base diária, a contactar os serviços da E-Redes por diversos bloqueios no processo:- Primeiro a informação no sistema da E-Redes não estava atualizada. Ainda que eu tivesse a carta a confirmar que o processo estava concluído a equipa responsável por atualizar essa informação em sistema não o fez. Situação que demorou 2 semanas a ser solucionada. Após a atualização em sistema, agendou-se visita técnica- A primeira visita técnica não foi possível executar por uma situação que foi ultrapassada no mesmo dia e foi reagendada nova visita técnica para o dia 27 de Outubro. No dia 27 a equipa técnica esteve no local e não conseguiu executar o serviço por falta de corrente. Pelo que percebi, o quadro elétrico do loteamento não estava ligado e, por isso, não havia corrente no meu lote. Na segunda-feira, dia 30, contactei, logo pela manhã, novamente a E-redes a pedir celeridade na resolução do problema. À hora de almoço recebi nova mensagem da E-Redes a reagendar visita técnica para hoje, dia 2 de Nov entre as 13h e as 15.30h- Hoje, dia 2 de Novembro, a equipa técnica esteve novamente no local para ativar o serviço e não o conseguiu fazer, uma vez mais, por falta de corrente. Não consigo perceber como reagendam visita técnica sem que o problema que impediu a primeira visita tenha sido solucionado.Não me parece minimamente razoável que todo este processo se arraste há mais de 1 mês, sendo que durante este tempo a obra foi avançando (porque não podia parar) com recurso a um gerador, situação que me está a causar um prejuízo enorme. Solicito, deste modo, a maior atenção para o tema e graves consequências económicas que está a provocar e que a mesma seja efetivamente solucionada com a maior brevidade possível.Liliana Sousa

A energia está constantemente a falhar. Dia 29 de outubro 6 vezes, dia 1 novembro 2 vezes.Já fiz esta comunicação várias vezes nos últimos anos e nada foi feito.A 200 metros há luz como se pode comprovar pela foto anexa, por que razão aqui falha sempre?A E-redes já recebeu várias notificações da minha parte e nada fez para colmatar a situação. Refiro que não acontece apenas quando está mau tempo.

No dia de hoje, 01/11/2023 por volta das 09:00H da manhã, houveram dois cortes de energia, um primeiro rápido e segundos depois um outro que durou cerca de 20 minutos para restaurar a alimentação de energia. No ínterim deste evento, desci para verificar com os vizinhos e estes comentaram que havia uma equipa de técnicos de piquete a mexer nas caixas de distribuição. Meu aparelho de televisão estava a funcionar perfeitamente antes deste evento, mas após os cortes, o aparelho não funcionou mais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que por motivos de cobrança de serviço não prestado solicitar o reembolso do mesmo. Assim, desde pelo menos fevereiro de 2021, foi-me cobrado indevidamente fornecimento de eletricidade trifásica, mas fornecida monofásica.Após uma intervenção da E-Redes no cabo de fornecimento de eletricidade antes de fevereiro de 2021, fiquei com o fornecimento em monofásico. A origem desta situação é da responsabilidade da E-Redes e não da minha responsabilidade, mas só agora (28OUT23) tomei conhecimento técnico do estado da ligação.

Já por duas vezes (15 Setembro e 20 Outubro) que a e-Redes agendou visitas à minha instalação e por duas vezes nenhuma equipe técnica compareceu no local!! Sinto-me lesada pelos custos de cada deslocação (300 km e um dia de trabalho perdido) e porque sem esta visita não posso ligar os painéis solares para Autoconsumo!A E-Redes presta um péssimo serviço e demonstra um total desprezo pelo cliente!!

Tinha agendamento, para troca de contador, marcado entre as 12h e as 13h30 do dia 19/10/2023. O técnico apresentou-se às 12h03, tocou à campainha e não lhe sendo dada resposta, entrou na propriedade e acessou à caixa de derivação e cortou o fornecimento de energia. Eu apresentei-me à porta de minha casa as 12h06 (num atraso de apenas 3 min) e técnico já não se encontrava lá. Às 12h09 estou a fazer o primeiro contacto com a empresa responsável. Nem 10min se passaram entre o início de hora agendada e toda esta situação. Fiquei sem luz durante quase um dia, com toda a comida do frigorífico estragada e descongelada, sem acesso a necessidades básicas como banho ou possibilidade de cozinhar, e ainda sujeita à invasão de propriedade do parte do técnico. Esclareço que nunca falhei com as minhas obrigações como consumidora, tenho as faturas em dia e nunca, em momento algum, neguei o acesso à empresa respetiva para a realização de qualquer serviço. Posto isto, fui penalizada pela empresa sem qualquer motivo ou justificação de forca maior, que apenas a legada justificação da mesma de que este é um procedimento normal por parte deles.

Faz hoje 1 e 3 meses que estou à espera que a vergonhosa E-Redes proceda com o trabalho para aumento da potência de energia na minha casa, para a qual me mudei em Setembro de 2022!!! Paguei o serviço completo - mais de 400€!!!! - e adjudiquei a obra 100% a esta vergonha de empresa no dia 19 de julho de 2022.A E-Redes pediu licença à CML para efetura o serviço, a CML demorou bastante a dar a licença e a E-Redes nunca deu seguimento. Tive de ser eu, através de muitos telefonemas a conseguir pressionar alguém da CML e emitiram a licença em 9 de Março de 2023. Tive de ser eu a ligar para a E-Redes a informar que a licença tinha sido deferida...mas a E-REDES conseguiu deixar passar o prazo, a licença prescreveu e novamente esta porcaria de empresa que não vale nada não cumpriu com o serviço pago.Já recebi cartas e telefonemas da E-redes, em vão.Numa prometia realizar o serviço até finais de Março de 2023, noutra até Julho de 2023, depois passaram aos telefonemas. Numa chamada explicaram que era de certeza até 15 de Setembro, noutra já seria até 15 de Outubro...recebi uma carta na semana passada a dizer que o serviço está suspenso, porque ficaram outra vez sem licença!Para cúmulo, dizem que me vão compensar o atraso com 20 euros!!!!! O que eu quero é o servilo e os meus 400€, ok?Incompetentes! Sem vergonha! Esta empresa devia mesmo ser galardoada com a medalha de outro de incompetência e falta de vergonha.Já fiz várias queixas no Portal da Queixa, várias no livro de reclamações, Deco, e já abri várias reclamações com a empresa. Nada os faz avançar. Estou a passar todas as queixas, cartas, telefonemas e informação para o meu advogado. Muita sorte deles que a justiça neste país é lenta.Processo: IEP 2022-811

No passado dia 13/10/2023 vieram as minhas instalações fazer a mudança do contador da luz. Logo comecei a ter problemas porque estava constantemente a ir abaixo o quadro. Liguei diversas vezes para a E-Redes que me disseram que iriam mandar os técnicos. Quando os mesmos chegaram da Driver install, foram super mal educados e arrogantes, tendo me levantado a voz mais que uma vez. É inadmissível que uma situação destas aconteça. Já chegaram atrasados e ainda vieram com maus modos.

E REDESAssunto : Estimativas de consumo REFERENTES A JUNHO/JULHO/AGOSTO DE 2023NIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após receber a vossa resposta ao pedido 100055882416 datada de 29-09-2023, solicito que me seja enviado os cálculos efetuados para o apuramento da leitura final, e com que base de históricos.Não posso concordar com as vossas estimativas calculadas, senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que alegam ou estimam que se tivessem gastos, são de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA médio mensal, representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou.De salientar ainda que não entendo a leitura que efetuaram correspondendo a Setembro de 2023, e que corresponde aos consumos compreendidos entre 25 de Agosto a 24 de Setembro de 2023, sendo esta considerada leitura real, quando a colocação do contador novo só foi colocado a 4 de Setembro de 2023, e que até essa data não tinham leitura real, devido á avaria do display.Por tudo isto agradeço que me sejam facultados os cálculos que deram origem ao vosso apuramento de leitura final estimadas, assim como a base de histórico considerado, e ainda a correção das vossas leituras consideradas .Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

Fui notificado por carta com data de emissão de 2023-09-08 pela E-Redes com seguinte conteúdo:• Cobrança de 880,06€, alegadamente devido a um consumo irregular de energia eléctrica decorrente de actuação indevida no contador, referindo que tal decorria de uma auditoria técnica à minha instalação em 07-03-2023, conforme descrito no auto de vistoria. Referem como observações/comentários ao auto que o meu contador apresentava a “Tampa de bornes desselada”• Não tenho conhecimento nem capacidade técnica para intervir nestes equipamentos• Se por outro lado havia problema no contador antigo, e este era visível pela EDP, questiono porque razão só surgiu agora esta questão• Como solicitado pela EDP foi feita a comunicação da contagem sempre que possível• Solicitei que me fosse enviada prova de auto de vistoria ao meu contador à data inicial do contrato para com a EDP, para que eu pudesse verificar que nessa data o contador se encontrava conforme, o que não aconteceu• Solicitei prova Documental (fotografia com data) dos factos mencionados no auto de vistoria anexo ao processo, sendo que a fotografia enviada não apresenta número identificativo de contador, nem é fotografia integral do contador, não tendo assim prova alguma que o contador estava desselado• O valor solicitado diz respeito ao período de “07.03.2020 a 06.03.2023”, uma vez que este período foi justificado sendo “a data de inicio de cálculo determina com base na última vistoria ao equipamento de contagem onde não foi detectada qualquer anomalia ou a data a partir do qual, e com base nos históricos recolhidos, foi detectada uma variação ao padrão de consumo”, e uma vez que desde o inicio do contrato não houve qualquer variação de consumo solicitei prova documental do auto de vistoria e fotografia da vistoria efectuada ao contador à data de 07 de Março de 2020, em resposta a esta questão indicaram que este período foi determinado de acordo com a regulamentação em vigor, no máximo três anos anteriores. • Após reclamação indicam que o consumo aumentou consideravelmente após a intervenção do contador (passou de 1.49kWh para 6.25kWh, consumo médio diário), o que de facto se verificou, o que a meu ver pensei estar relacionado com alguma avaria do contador que estava na habitação antes da substituição, o qual penso não ser da minha responsabilidade.