Reclamações públicas

Tinha uma visita técnica agendada para dia 10 de nov 2023 entre as 15h30 e as 18h para efectuar a ligação à rede (portanto, estou sem electricidade) mas não veio nenhum técnico e ninguém me contactou. Liguei 3 vezes para a E-REDES, muito prestáveis e simpáticos disseram-me que iam fazer um pedido de urgência e que a equipa técnica me iria contactar. Ninguém contactou e depois das 21h liguei pela última vez a pedir reagendamento porque não podia ficar numa casa vazia e sem luz até às 22h na esperança que me ligassem. Foi feito reagendamento para dia 13 entre as 13h e as 15h30, confirmado de manhã por quem faz os agendamentos, e de novo não vem nenhum técnico e não recebi qualquer contacto. Ligo novamente para a E-REDES e dizem-me que não posso fazer mais nada se não aguardar, que averiguaram e só podem por no sistema que eu preciso de assistência com urgência e que me irão contactar. Mas a verdade é que continuam sem me contactar, ninguém sabe porque é que o técnico não veio e continuam a repetir o mesmo procedimento para tentar resolver o problema e que obviamente não está a funcionar porque já foi tentado em todas as 11 vezes em que lhes liguei. Claramente deixar nota no sistema não resolve o problema e ninguém faz o que é preciso que é encontrar quem possa contactar directamente a equipa técnica e perceber a falha neste processo. O processo foi atribuído correctamente a um técnico? Se sim, quem e porque é que não realizou o serviço? Parece-me que passar a informação pelo sistema não está a funcionar mas ninguém corrige isso, limitam se a repetir o mesmo procedimento mil vezes na expectativa que ocorra algo diferente. Isto é a definição de insanidade e entretanto não tenho electricidade e tenho a abertura do gás, internet e entrega de electrodomésticos a terem de ser reagendados por este erro gigante da E-REDES. O meu contrato diz que a electricidade tem de ser ligada num prazo legal de 3 a 5 dias e esse prazo claramente não foi cumprido.

Venho por este meio fazer uma reclamação a e-redes. Recebi uma factura no valor de 592,66€,que deveria pagar no prazo de 10 dias. Alegando que haverá um consumo irregular de energia. Liguei para a empresa,(a qual nunca fiz um contrato.)onde disseram que iria averiguar a situação e entrariam em contacto assim que tivessem a situação esclarecida. Portanto quando isso aconteceu,disseram que os técnicos tinham feito uma vistoria e meu contador estaria sem o selo,(nada me garante quem fez isso). No entanto,os técnicos foram a minha casa,abriram meu contador,sem minha autorização e sem se identificarem-se, o que indica que qualquer pessoa poderia fazer isso. Na factura também informava o período da dita avaliação (setembro 2022 à julho 2023),a suposta auditoria técnica foi realizada no dia 14-07-2023.Porém a factura só apareceu em minha morada a 24-10-2023,quando por acaso fiz transferência de fornecedora de energia,da EDP para ENDESA (curioso não???). Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que a e-redes colocou um poste de eletricidade numa propriedade privada para fazer a ligação eletrica de um vizinho . Para além disso passaram os cabos eletricos desse poste para outro poste já existente por cima da minha moradia.Contactei com a e-redes e disseram-me que podem colocar postes em propriedades privadas se assim o entenderem. O que poderia fazer era pedir um parecer á Camera Municipal para lhes entregar. Sendo minha propriedade a e-redes pode apropriar-se desta forma?É podem passar cabos eletricos por cima de iuma casa de habitaçao?Como posso resolver esta situaçao?

Gostaria de deixar escrito a falta de consideração que a e-redes tem perante os seus consumidores. Estou há três dias a habitar uma casa sem eletricidade, com duas criança! A mais nova tem 7 meses! Ontem, dia 10, a e-redes foi agendada por parte da e-redes a ativação de eletricidade na minha morada remotamente. Enviaram apenas duas mensagens: a primeira a dizer que não tinha sido possível ligar remotamente, sem qualquer justificação, e a segunda a dizer que um técnico iria ao local, no dia 13! Ou seja, dois dias depois, após um “constrangimento”, segunda a Tecnica que me atendeu o telefone, que não tenho culpa nenhuma, mas que só podem “tentar” resolver dois dias depois! Ficando uma família inteira numa casa sem eletricidade! Depois de passarem o meu caso para um dito departamento que trata de assuntos urgentes (segundo eles), não obtive resposta alguma! Ainda perguntei até que horas haviam técnicos. A resposta foi “até à meia noite”. Pois até esse hora não obtive nem resposta nem visita de nenhum técnico face à exposição do meu caso “urgente”! Como consequência, continuo a viver numa casa sem eletricidade com duas crianças, sem poder dar banhos quentes, aquecer comida e trabalhar! É lamentável a falta de suporte e consideração por parte de uma empresa que tem o dever de prestar apoio a todos os portugueses no serviço de eletricidade.

Recentemente decidimos mudar de fornecedor de eletricidade. Apesar de já termos um contador de luz da última geração (alegadamente com acesso remoto pela E-redes) a EDP, com que encerrei o contrato, pediu por SMS que comunicasse a leitura.Estávamos no dia 18 de outubro e registei o seguinte: Vazio 2771, Ponta 2291, Cheias 4683.A fatura (com leitura estimada a 28 de setembro)) que tinha na mão indicava o seguinte: Vazio 2847, Ponta, 2345, Cheias 4816. Estavam a cobrar muito mais do que o contador indicava. Seguindo os canais habituais tentei comunicar as minhas leituras. Não o consegui. Como o atendimento automático recusava as minhas leituras, falei com um funcionário via telefónica que me garantiu ir registar a minha informação, mas não o fez.Dias depois recebo nova fatura da EDP, desta vez indicando a “leitura real a 17 de outubro”. Leituras “reais” apresentadas: Vazio 2865, Ponta 2404, cheias 4913.Fui de imediato ao contador e verifiquei o que este indicava: Vazio 2788. Ponta, 2313, Cheias 4718. Esta era a leitura real a 26 de outubro!!!Sentindo-me enganado e contactei a E-redes onde o senhor Afonso Martins, assim se identificou, garantiu a infabilidade da E-redes e, com muita displicência, livrou-se da queixa dizendo que deveria apresentar a reclamação pelo site da empresa e enviar fotografias do contador. Foi o que fiz. Mas, até hoje,sem qualquer resultado. Nem sequer recebi de volta a informação de que tinham registado a minha reclamação. Zero. Nada.Assim ignorado tenho pela frente duas contas para pagar, exigem-me o dinheiro de um consumo que não fiz. Que mais posso fazer perante uma prova tão objectiva quanto o contador?Agradeço o vosso apoio.BC

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento ao longo de todo o processo de ativação do serviço de energia, por parte da E-Redes, na obra na Rua Passos Manuel, Lote 60, 4460-078 Guifões, Matosinhos, com o CPE PT0002000203359187PK e que passo a detalhar abaixo.No dia 27 de Setembro recebi carta da E-Redes a informar que o pedido de ligação à rede elétrica estava concluído. Nesse mesmo dia, contactei um comercializador para contratar o serviço de energia. No entanto, desde esse momento que venho, quase numa base diária, a contactar os serviços da E-Redes por diversos bloqueios no processo:- Primeiro a informação no sistema da E-Redes não estava atualizada. Ainda que eu tivesse a carta a confirmar que o processo estava concluído a equipa responsável por atualizar essa informação em sistema não o fez. Situação que demorou 2 semanas a ser solucionada. Após a atualização em sistema, agendou-se visita técnica- A primeira visita técnica não foi possível executar por uma situação que foi ultrapassada no mesmo dia e foi reagendada nova visita técnica para o dia 27 de Outubro. No dia 27 a equipa técnica esteve no local e não conseguiu executar o serviço por falta de corrente. Pelo que percebi, o quadro elétrico do loteamento não estava ligado e, por isso, não havia corrente no meu lote. Na segunda-feira, dia 30, contactei, logo pela manhã, novamente a E-redes a pedir celeridade na resolução do problema. À hora de almoço recebi nova mensagem da E-Redes a reagendar visita técnica para hoje, dia 2 de Nov entre as 13h e as 15.30h- Hoje, dia 2 de Novembro, a equipa técnica esteve novamente no local para ativar o serviço e não o conseguiu fazer, uma vez mais, por falta de corrente. Não consigo perceber como reagendam visita técnica sem que o problema que impediu a primeira visita tenha sido solucionado.Não me parece minimamente razoável que todo este processo se arraste há mais de 1 mês, sendo que durante este tempo a obra foi avançando (porque não podia parar) com recurso a um gerador, situação que me está a causar um prejuízo enorme. Solicito, deste modo, a maior atenção para o tema e graves consequências económicas que está a provocar e que a mesma seja efetivamente solucionada com a maior brevidade possível.Liliana Sousa

A energia está constantemente a falhar. Dia 29 de outubro 6 vezes, dia 1 novembro 2 vezes.Já fiz esta comunicação várias vezes nos últimos anos e nada foi feito.A 200 metros há luz como se pode comprovar pela foto anexa, por que razão aqui falha sempre?A E-redes já recebeu várias notificações da minha parte e nada fez para colmatar a situação. Refiro que não acontece apenas quando está mau tempo.

No dia de hoje, 01/11/2023 por volta das 09:00H da manhã, houveram dois cortes de energia, um primeiro rápido e segundos depois um outro que durou cerca de 20 minutos para restaurar a alimentação de energia. No ínterim deste evento, desci para verificar com os vizinhos e estes comentaram que havia uma equipa de técnicos de piquete a mexer nas caixas de distribuição. Meu aparelho de televisão estava a funcionar perfeitamente antes deste evento, mas após os cortes, o aparelho não funcionou mais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que por motivos de cobrança de serviço não prestado solicitar o reembolso do mesmo. Assim, desde pelo menos fevereiro de 2021, foi-me cobrado indevidamente fornecimento de eletricidade trifásica, mas fornecida monofásica.Após uma intervenção da E-Redes no cabo de fornecimento de eletricidade antes de fevereiro de 2021, fiquei com o fornecimento em monofásico. A origem desta situação é da responsabilidade da E-Redes e não da minha responsabilidade, mas só agora (28OUT23) tomei conhecimento técnico do estado da ligação.

Já por duas vezes (15 Setembro e 20 Outubro) que a e-Redes agendou visitas à minha instalação e por duas vezes nenhuma equipe técnica compareceu no local!! Sinto-me lesada pelos custos de cada deslocação (300 km e um dia de trabalho perdido) e porque sem esta visita não posso ligar os painéis solares para Autoconsumo!A E-Redes presta um péssimo serviço e demonstra um total desprezo pelo cliente!!