Reclamações públicas

No passado dia 13/10/2023 vieram as minhas instalações fazer a mudança do contador da luz. Logo comecei a ter problemas porque estava constantemente a ir abaixo o quadro. Liguei diversas vezes para a E-Redes que me disseram que iriam mandar os técnicos. Quando os mesmos chegaram da Driver install, foram super mal educados e arrogantes, tendo me levantado a voz mais que uma vez. É inadmissível que uma situação destas aconteça. Já chegaram atrasados e ainda vieram com maus modos.

E REDESAssunto : Estimativas de consumo REFERENTES A JUNHO/JULHO/AGOSTO DE 2023NIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após receber a vossa resposta ao pedido 100055882416 datada de 29-09-2023, solicito que me seja enviado os cálculos efetuados para o apuramento da leitura final, e com que base de históricos.Não posso concordar com as vossas estimativas calculadas, senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que alegam ou estimam que se tivessem gastos, são de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA médio mensal, representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou.De salientar ainda que não entendo a leitura que efetuaram correspondendo a Setembro de 2023, e que corresponde aos consumos compreendidos entre 25 de Agosto a 24 de Setembro de 2023, sendo esta considerada leitura real, quando a colocação do contador novo só foi colocado a 4 de Setembro de 2023, e que até essa data não tinham leitura real, devido á avaria do display.Por tudo isto agradeço que me sejam facultados os cálculos que deram origem ao vosso apuramento de leitura final estimadas, assim como a base de histórico considerado, e ainda a correção das vossas leituras consideradas .Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

Fui notificado por carta com data de emissão de 2023-09-08 pela E-Redes com seguinte conteúdo:• Cobrança de 880,06€, alegadamente devido a um consumo irregular de energia eléctrica decorrente de actuação indevida no contador, referindo que tal decorria de uma auditoria técnica à minha instalação em 07-03-2023, conforme descrito no auto de vistoria. Referem como observações/comentários ao auto que o meu contador apresentava a “Tampa de bornes desselada”• Não tenho conhecimento nem capacidade técnica para intervir nestes equipamentos• Se por outro lado havia problema no contador antigo, e este era visível pela EDP, questiono porque razão só surgiu agora esta questão• Como solicitado pela EDP foi feita a comunicação da contagem sempre que possível• Solicitei que me fosse enviada prova de auto de vistoria ao meu contador à data inicial do contrato para com a EDP, para que eu pudesse verificar que nessa data o contador se encontrava conforme, o que não aconteceu• Solicitei prova Documental (fotografia com data) dos factos mencionados no auto de vistoria anexo ao processo, sendo que a fotografia enviada não apresenta número identificativo de contador, nem é fotografia integral do contador, não tendo assim prova alguma que o contador estava desselado• O valor solicitado diz respeito ao período de “07.03.2020 a 06.03.2023”, uma vez que este período foi justificado sendo “a data de inicio de cálculo determina com base na última vistoria ao equipamento de contagem onde não foi detectada qualquer anomalia ou a data a partir do qual, e com base nos históricos recolhidos, foi detectada uma variação ao padrão de consumo”, e uma vez que desde o inicio do contrato não houve qualquer variação de consumo solicitei prova documental do auto de vistoria e fotografia da vistoria efectuada ao contador à data de 07 de Março de 2020, em resposta a esta questão indicaram que este período foi determinado de acordo com a regulamentação em vigor, no máximo três anos anteriores. • Após reclamação indicam que o consumo aumentou consideravelmente após a intervenção do contador (passou de 1.49kWh para 6.25kWh, consumo médio diário), o que de facto se verificou, o que a meu ver pensei estar relacionado com alguma avaria do contador que estava na habitação antes da substituição, o qual penso não ser da minha responsabilidade.

No dia 29/09/2023, durante o período da manhã, houve vários picos de energia, afetando uma área particular e outra empresarial, tendo avariado vários artigos (tv, motor de garagem, telefones, microondas, amplificador de antena, receptor digital, máquina calcular, colunas computador) assim, como desconfiguração de algumas redes, associadas a parte empresarial.Verificamos, que no posto transformador próximo se encontrava um gerador, telefonamos para o número da Sandocan, que nos aconselhou a reclamar para a EDP. Falamos também com um dos funcionários da Sandocan, que nos confirmou, que havia voltagem superior.(A EDP apesar de negar, temos anotações dos picos de energia dos registos de um produtor de energia local, que também teve avarias, em alguns eletrodomésticos)Temos prejuízos no valor de 453€, exceto o valor motor da garagem que está a orçamentar.No dia 09/10/2023, no período da manhã, tivemos também vários cortes, de energia, que queimaram a fonte de alimentação de um computador, cujo custo foi 25€.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar uma avaliação do caso que passo a apresentar.Em meados do mês de Agosto de 2023 iniciei do meu lado o processo de ligação à rede elétrica para fornecimento da mesma.Num primeiro passo tive problemas com a utilização da plataforma balcão digital da e-redes que nunca funcionou como forma de submeter o meu pedido. Após alguns telefonemas, um funcionário do “call center” informou-me de uma alternativa ao balção digital. Informou-me este funcionário ao qual agradeço, porque outros antes não souberam dar essa informação.Então submeti o pedido através de um formulário disponível no site da e-redes através de um campo outros assuntos e no dia 24 de Agosto dava-se finalmente inicio ao processo de pedido de ligação às redes.Nesse mesmo dia fiz o pagamento dos encargos iniciais no valor de cerca de 50€ e no dia 13/9/2023 recebo um email com a comunicação do valor de comparticipação ás redes a pagar no valor de cerca de 150€ e recebi também o que é denominado pela e-redes de orçamento.Para não atrasar mais o processo tento imediatamente fazer o pagamento do orçamento e a referência multibanco não funciona.Telefonei para a e-redes e enviaram-me uma nova referência multibanco. Fiz o pagamento e o processo passa para a fase de execução.Nesta fase é suposto o cliente contactar um empreiteiro qualificado adjudicando a obra, obra essa que tinha ficado a meu cargo após aceitação e pagamento do referido orçamento.Mas aqui deparo-me com um problema. Não reparei que no orçamento enviado pela e-redes a ligação teria de ser feita por via subterrânea.Nunca tal me passou pela cabeça que na minha localidade onde todas as ligações são aéreas e inclusivamente o meu ponto de ligação esteja construído de forma a receber uma ligação aérea, eu agora tenha de fazer a meu cargo inteiramente, uma ligação subterrânea de 30 metros numa estrada principal onde até tem passeio em calçada.Na minha opinião não faz qualquer sentido este tipo de ligação subterrânea no meu contexto em que se trata de uma requalificação de uma casa que em tempos já teve ligação à rede por via aérea e inclusivamente os cabos antigos ainda se encontra a 20 cm do meu ponto de ligação.Ao contactar o empreiteiro que visitou a minha casa para fazer avaliação de viabilidade e proposta à e-redes, disseram-me que a proposta enviada à e-redes contemplava ligação aérea e umas vez que foram eles que visitaram o local, não percebo como é que a e-redes ignora a proposta do empreiteiro e impõe uma ligação subterrânea, completamente descabida na minha opinião. Pensei que tivesse sido um erro.De seguida no dia 22/9/2023 abri um pedido de reavaliação à e-redes para que alterem a ligação de subterrânea para aérea, argumentando com a descrição do local, histórico da casa e envolvente onde todas as ligações são via aérea e ontem dia 9/10/2023, recebo um telefonema da e-redes a informarem-me que terei de iniciar um novo pedido de ligação de forma a iniciar um novo processo onde terei de pagar novamente os encargos iniciais de 50€ e sabe-se mais o quê, porque não sei qual vai ser a decisão da e-redes quanto ao tipo de ligação.Não concordo com esta situação porque estando a e-redes na posse de toda a informação, não entendo porque razão tenho de pagar novamente a abertura de um processo quando já tenho um em andamento.Peço a vossa melhor atenção para o caso, porque realmente nesta era da AI a forma como tratam as pessoas é um insulto à inteligência humana.Cumprimentos,Helder Monteiro

Boa tarde,Caros Senhores,Depois de várias tentativas de alterar o CPE de comercial para Domestico porque o local de consumo é uma casa há mais de 20 anos e estes dados na e-redes estão errados. Impossibilitando-nos de concluir a nossa instalação trifásica e começar a utilizar painéis solares para autoconsumo.Esses dados continuam errados apesar de:1. deslocação de electricistas a um local eredes (nada aconteceu).2. inúmeros e-mails e formulários de contacto ( nada acontece a cada dia pedem um documento diferente)3. videochamada4. reclamações do livro de reclamações (cópia enviada à ERSE).5. Reclamaçao no Portal das queixasA e-redes tem todos os dados (ficha eletrotécnica, instalação verificada por um perito, caderneta predial, licença de habitação da câmara municipal).Desde Agosto que tenho pessoalmente tentado resolver esta situação antes disso a empresa de electricistas alertou-me e tambem tentou resolver a situação mas ate agora nada.Nós continuamos a espera e a desesperar, pois é um monopolio da EDP e não conseguimos nem soluções nem ter opção.sera que podem ajudar... eu não compreendo como pode ser possivel uma empresa assim ter o monopolio e prejudicar os consumidores sem consequencias.Obrigada Cumprimentos

Nif: 228006511Venho por este meio comunicar V° excelência dívido a uma descarga eletrica vinda da rua danifou eletrodomesticos (máquina de café,carregadores de telemóvel (3),comprossor)incluindo uma cama articulada de uma idosa que nao se movimenta ,agradeço a compreensão.Com os melhores comprimentos

Assunto: Danos causados durante a sobrecarga de tensãoNIF:216154529CPE: PT 0002 000 078 639 334 RZExmos. Senhores,Após termos recebido, por vossa parte, uma informação a dizer que não se responsabilizam pelos danos causados durante a sobrecarga de tensão e que os nossos equipamentos deveriam ter proteções e estar preparados para este tipo de sinistros, gostaria de saber como então é possível ter ocorrido no prédio vários danos não só dentro de outras habitações, mas também na instalação e equipamentos do mesmo.Esta situação foi vista pelos vossos técnicos, que reportaram e assinalaram durante a ocorrência que existiam vários equipamentos e outras situações resultantes dessa mesma sobrecarga e que os equipamentos não conseguiriam resistir ao ocorrido, sendo que entraram mais ou menos 400watts de tensão por duas fases. Como tal, essa sobrecarga causou um prejuízo, que já informei e enviei as devidas faturas e que se encontram assinaladas por técnicos especializados nesse tipo de ocorrências.Assim, serve a presente missiva para me opor ao vosso não pagamento e espero que assumam a responsabilidade dos danos ocorridos.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e que se encontrem mais coerentes sobre o assunto e os danos que causaram.Com os melhores cumprimentos,Constança Margarida Bessa PintoPaulo Domingos Ferreira Nunes

Assunto: Recusa da e redes em enviar por escrito (mail / carta) os dados relativos ao consumo de energia último período de faturação.De forma a garantir os direitos do consumidor, solicito que a e redes proceda ao envio por escrito dos seguintes dados:1. Consumo de energia ( vazio /fora de vazio) do último período de faturação2. Data do envio da comunicação da leitura à empresa comercializadora (EDP) Solicitei estes dados via mail (anexo mail) à e redes que se recusou a enviar os mesmos por escrito. A operadora do Call Center referiu estar impedida de enviar os dados por escrito apenas os pode fornecer por telefone, o que não serve de prova.Este pedido prende-se com o facto da fatura da EDP ter aumentado apesar da instalação de 4 paneis fotovoltaicos.Lamentavelmente o cliente está impedido de aceder à data de comunicação das leituras e às leituras que a e redes envia para os comercializadores, todo este processo parece-me muito pouco clara para o consumidor.Com os melhores cumprimentos António Fernandes

Venho por este meio reclamar a V. Exas. que na madrugada do dia 15 por volta da 3h ocorreu queda de trovão que causou avaria de 3 máquinas exteriores de ar condicionado. Tal foi reportado através do site da e-redes (reclamação 100055251660). No dia da reclamação verificou-se que o portão da garagem tb não funcionava e que a arca vertical é incapaz de manter a temperatura estável e que surge água por baixo do frigorífico (e por isso não foram mencionados estes danos na reclamação inicial). A resposta da e-redes hoje descarta responsabilidade nos danos ocorrridos com a trovoada com a justificação de que Os danos que nos reclama não podem ter sido causados pela interrupção e reposição da eletricidade. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas. Os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências e podem avariar pelos mais diversos motivos. A ter-se verificado essa suscetibilidade, esta não afetaria apenas um só equipamento da sua instalação, mas outros equipamentos, o que não se verificou.Discordo da resposta apresentada e por isso reclamo novamente. Com os melhores cumprimentos. Fábio Vaz