Reclamações públicas

Assunto: Contestação de Acusação de Consumo Irregular de Energia – FF00002535xx PT00020000742337XXXX Exmos Srs No passado dia 31/10/2024 Tomei conhecimento, através de email recebido, da vossa comunicação datada de 21/10/2024 relativa ao processo FF00002535XX, que julguei tratar-se de um email fraudulento com intuito de enganar um consumidor mais desatento. Podia ter pura e simplesmente ignorado, mas não o fiz, e contactei a E-REDES através do 218100100 para reportar o alegado “esquema” que estaria a ser vítima, de forma a E-Redes tomasse conhecimento e pudesse tomar as devidas providencias para protecção dos seus clientes. Mas, acontece, que o colaborador da e-redes, confirma que a acusação é real e de facto estou a ser acusado de Apropriação Indevida de Energia, o que me fez manter, de imediato, a desconfiança relativa a possivel fraude que eu estava a denunciar. Continuei a conversa telefónica, desconfiado, a pensar que seria um “esquema” muito bem elaborado, mas com o desenrolar da conversa acabo por tomar consciência que de facto é verdade. Estou mesmo a ser acusado de consumir energia sem pagar de forma consciente. Passado o 1º choque, decido começar a fazer perguntas ao assistente da E-Redes a tentar perceber se trata de um engano grosseiro ou de mais informações que eu possa obter em vez de um email de uma folha apenas, onde está indicado que devo cerca de 11.000€ e que tenho de pagar em 10 dias. É então que o vosso colaborador percebe que eu não recebi a 1ª carta datada de 11/09/2024, e que me envia de imediato por email. Nota - A morada relativa a este CPE é a minha casa de ferias que uso apenas 30/45 dias por ano, onde a média de consumo de energia anual oscila entre os 350/500 KW por ANO, ficando inclusive alguns anos abaixo dos 400Kw originando isenção de tarifas audiovisuais. e onde não habita ninguem de forma permanente nem ocasional. Não tenho Internet/TV cabo e posso comprovar a respectiva reduzida utilização pelos consumos de Água do SMAS de Lagos. Quando a Casa está desabitada, o Quadro Eléctrico fica DESLIGADO no INTERIOR. Portanto, como não reside ninguem nesta casa, não recebi nenhuma carta registada, e só tomei conhecimento do envio da 2ª carta de 21/10/2024 porque a E-REDES me enviou um email que espoletou esta minha reclamação. A 1º Carta de 11/09/204 não recebi fisicamente nem qualquer email da E-REDES sobre este assunto. Depois de ter tido acesso ao 1º Email sobre a primeira carta datada de 11/09/2024 passo a expor a minha defesa. 1. Recuso Totalmente a acusação de que estou a ser alvo, Pois nunca me apropriei de forma indevida de Energia. Estou a ser ACUSADO de um CRIME que NÃO COMETI! 2. A Morada deste CPE é a minha casa de férias, onde os consumos nos último 10 Anos Oscilam entre os 350 e os 450 KW Por ANO, não havendo nenhuma alteração do perfil de consumo. 3. Posso comprovar através das Facturas de Água, que junto em anexo e que podem comprovar que estão abaixo dos 60m3 ANUAIS, desde o ano 2018, provando que esta morada não tem qualquer tipo de utilização regular. Posso apresentar tambem um rol de testemunhas a comprovar que a casa não é habitada, e que a mesma fica com o quadro DESLIGADO quando está fechada por longos períodos. Quanto ao Auto de vistoria efectuado no dia 07/09/2024, deixo os seguintes reparos 1. É FALSO que o cliente estava ausente. Eu estava no local, dentro de casa pelas 15H00 (Sábado) quando fiquei sem luz. Saí de casa e questionei os técnicos sobre o que estavam a fazer. Os mesmo explicaram que era substituição do contador, trabalho de rotina. 2. CONTADOR a. Tampa dos Bornes - SELADA b. Selos Manipulados – NÃO c. Tampa dos bornes danificada – NÃO 3. Shunt de tensão - CONFORME 4. Ligações trocadas – NÃO 5. Ligação directa nos bornes do contador – NÃO 6. Prova documental – Selos Manipulados – NÃO 7. Comentários a. KE Manipulado? Como?? b. KE trifásico – como? Se até 18/05/2023 estava como monofásico segundo consulta informação E-Redes Pela Goldenergy? Por que razão a informação na E-Redes foi trocada para trifásica quando altero contracto em 18/05/2023 para Luzboa? c. Apenas uma fase ligada no borne – isto explica que houve “roubo” de energia? d. Duas fases inactivas – Isto prova que houve “roubo” de energia? e. Não foi possivel aceder ao DCP – porque que motivo não acederam? Eu estava em casa como sabiam! Se a equipa desconfiou de possivel burla podia ter pedido o acesso ao Disjuntor que está dentro de casa. Porque não o fez? Se o tivesse feito, provavelmente, esta acusação infundada não teria sequer ter razão de existir. Fica a pergunta. Resumindo 1. Resumindo, sou acusado de roubar energia no valor de cerca de 11.000€, com a tampa dos bornes SELADA, Não Danificada, e selos NÃO manipulados. No interior Apenas uma fase LIGADA e as restantes 2 INACTIVAS. Ligações NÃO trocadas e sem ligações directas nos bornes do contador. Leituras ACTIVA. 2. Não existem alterações de padrão de consumos neste local, desde o Ano em que comprei este imóvel, 2015 conforme a E-REDES sabe e tem acesso, por via de CONTAGENS TRIMESTRAIS efectuadas ao Contador que se encontra na VIA PUBLICA. 3. Site E-Redes (contacte-nos) - Tento abrir uma reclamação no site da E-Redes (contacte-nos) como titular do contracto e o sistema não permite avançar, por erro ao qual sou alheio. 4. Aproveito para deixar a seguinte questão. No meu caso, tenho forma de me defender desta grave acusação sem qualquer sentido, mas quantas pessoas estarão a ser acusadas injustamente de forma semelhante sem terem forma de se defenderem? Fica a Sugestão para ERSE fazer uma auditoria a todas as “Apropriações Indevidas de Energia” levantas pela E-REDES. 5. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade e informações claras sobre o processo de revisão, de modo a evitar medidas como o corte de fornecimento de energia, que a verificar-se não poderá deixar de ser objecto da correspondente acção judicial exigindo a respectiva indemnização pelos danos materiais e morais que de tal situação abusiva e ilícita resultariam. 6. Mais uma vez, reitero a minha total oposição a esta acusação e considero ofensiva e lesiva a forma como a E-Redes parece, através de tal imputação, visar um enriquecimento à minha custa sem fundamento comprovado. Solicito, pois, a reapreciação deste processo, o arquivamento da cobrança indevida e o devido pedido de desculpas. Cumps Pedro Chaves

Exmos senhores, No passado dia 25 de Outubro, recebi um email da E-REDES a informar que tinha estado uma equipa técnica na minha morada de residência, pelas 15h22, com vista a aceder ao contador de eletricidade e que ninguém tinha respondido. Curiosamente nesse dia e hora eu estava em casa e ninguém tocou à porta, nem ninguém me contactou telefonicamente. Mas também é certo que ninguém me contactou previamente a informar da deslocação. No mesmo mail do dia 25 comunicam que voltarão no dia 14/11, entre as 15h30 e as 18h00. E mais, ainda no mesmo mail, ameaçam de suspensão do serviço! Por fim, termino, perguntando porque terei de estar em casa se o meu contador de eletricidade não se encontra dentro da minha residência sendo possível qualquer técnico ter acesso ao mesmo no patamar do andar. Agradeço a vossa ajuda para perceber se é legal todo este procedimento.

Exmos. Senhores, É do vossos conhecimento os danos causados por uma avaria da vossa responsabilidade no passado dia 30/03. Reclamação nº67132886 (já resolvido), e 67131521 (resolvida parcialmente. Foram queimados vários eletrodomésticos nos dois apartamentos ,entre os quais 2 esquentadores, que impossibilitou o acesso a banhos. No imediato fui obrigada a um investimento desnecessário já que não houve alternativa senão comprar um novo esquentador, uma vez não se reparam na hora e muito menos ao fim de semana. Encaminhada para a vossa seguradora Uon Consulting , que ao longo destes quase 7 meses foi pagando os danos, mas que se recusa a pagar o esquentador novo na totalidade. Apoiam-se na lei, mas a verdade é que eu não tive alternativa, não pedi que me queimassem os eletrodomésticos, e consequentemente não tenho que sair lesada desta situação. Já bastou o tempo de espera pelos reembolsos, e ninguém me perguntou sequer se tinha condições financeiras para adiantar qualquer pagamento das varias reparações. A responsabilidade da avaria é vossa , nao da seguradora, por isso exijo respostas. Nada mais quero do que é meu por direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT 0002 00 034 986 676 LE), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço para a troca de um fusível no prazo de 16h, com constantes alterações do prazo para resolver esta situação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento deste serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Santos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT0002000203346695VH), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Ana Pacheco

Exmos. Senhores, Estava agendado para ontem dia 7/10 das 15.30h às 18.00h por mensagens, enviadas por V.Exas. em 10/9; e 5/10, uma visita técnica para a substituição do contador. Desloquei-me propositadamente ao local e estive em casa nessa morada durante todo o dia. Como o vosso técnico não apareceu nem enviou nenhuma comunicação, às 18.20h liguei e falei com o vosso operador do Call Center, que me informou que não tinha sido possível a deslocação do técnico pelo elevado volume de trabalho. ou outra razão não especificada. Hoje recebi de V. Exas. um e-Mail, em que referem que o técnico passou pela casa às 15.51h, o que não corresponde à verdade, de todo. Porquanto estive todo o dia em casa, e acresce que não recebi também nenhuma comunicação do vosso técnico como era suposto ter recebido. Agora agendaram uma nova visita técnica, como consta neste vosso e-mail, e em que me informam, que este será o último agendamento ou que a habitação ficará sem eletricidade. Isto é: Primeiro dizem para eu agendar a visita técnica no vosso site, foi que fiz, e agora como não compareceram no dia e hora aprazada, a e-redes marca uma visita de último recurso. É estranho da parte da e-redes esta forma de comportamento . Com os melhores cumprimentos. Joaquim Ribeiro

Exmos. Senhores, Eu Anabela Ferreira da Silva Rodrigues Ferreira, com NIF 176592598 venho por este meio apresentar reclamação na sequência dos agendamentos marcados nos dias 13/09/2024, 17/09/2024, 25/09/2024 todos agendados no período da manhã, das 8h ás 10,30h para a morada Rua da Alegria N° 9 2580-172 Canados -Alenquer , não terem sido efetuado por os técnicos responsáveis não terem comparecido no local , nem terem telefonado para o número telefónico que consta no contrato efetuado com a EDP Comercial para a referida morada . O meu único contacto é, 934092811. Volto a referir como o fiz nas várias chamadas telefónicas , que moro em Alcobaça, o meu marido encontra se em fase terminal e, para estar na morada dos agendamentos tenho de deixar cuidadoras com o meu marido ( serviço remunerado), viajo na véspera á noite para no dia agendado ter o portão aberto e estar á espera dos técnicos logo às 8 h em ponto. Para além disto em cada deslocação minha á morada referida, faço 150Km. Nas três deslocações fiz 450Km. Conforme inúmeras chamadas telefónicas da minha parte , para com a empresa E-Redes, todas com gravação autorizada, foi por mim relatado logo desde o primeiro agendamento, o facto de os técnicos não terem comparecido no local, nem telefonado. No dia 17/09/2024 e, depois de novamente não ter aparecido ninguém, nem telefonado, vim para casa , Alcobaça ( Bárrio). No dia seguinte a 18/09/2024 , na vossa loja fisica de Leiria foram novamente informados de todos os meus dados ( morada, contacto), inclusive foram deixadas por nós as coordenadas do local. Toda esta situação se repetiu seguidamente. Mentiras, incongruências e , falta de respeito e profissionalismo para comigo ( consumidor ). No dia 25/09/2024 , já prevendo a repetição do mesmo comportamento pela empresa sud- contratada, estiveram comigo duas pessoas. Como previa, tudo decorreu como até aqui. Ninguém apareceu nem telefonou. Nesta quarta-feira á noite lá estarei, para honrar o reagendamento para quinta -feira das 8h às 10,30h. Peço que a minha situação seja averiguada com integridade por vossas Exas , assim como os meios de contacto usados pelos técnicos. E o porquê, de toda esta falta de respeito. Quero unicamente que a instalação seja feita assim como as respetivas ligações, para ter Luz , é só o que pretendo. Da minha parte todos os meios de que necessitarem encontram se á vossa disposição. Vou ponderar se irei imputar á E-Redes todas as despesas e outros danos referentes a toda esta situação. Nota: ouçam todas as chamadas telefónicas efetuadas entre mim e a vossa Empresa. Sem mais atenciosamente Anabela Ferreira (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao orçamento que me foi apresentado para a alteração do local do meu contador de eletricidade, conforme solicitado, para o exterior da minha residência. O orçamento inclui a substituição de uma troçada de 4 cabos de uso particular, composta por dois cabos que alimentam a minha residência e dois cabos que alimentam a residência do meu vizinho. Estes cabos ligam um poste localizado do outro lado da rua a um poste junto à minha casa. No entanto, foi-me pedido que arcasse com a totalidade dos custos da substituição dessa troçada por um cabo de uso partilhado que servirá tanto a minha casa quanto a do meu vizinho. Gostaria de salientar que esta substituição da troçada de cabos na via pública não faz parte do meu pedido, que se restringe à mudança de local do contador. Não pretendo partilhar cabos com o meu vizinho, nem considero adequado que me seja imputado o custo total dessa alteração. Além disso, dado que esta infraestrutura está situada em via pública, a E-Redes deveria ser a responsável por essa intervenção. Por outro lado, a substituição dos 10 metros de cabos que ligam o poste junto à minha casa ao meu contador é uma alteração que considero necessária e que pretendo que seja realizada, dado que os cabos atuais são antigos e inadequados para suportar a carga elétrica de forma segura e eficiente. Desta forma, solicito a revisão do orçamento para refletir exclusivamente os trabalhos relativos à mudança de local do contador e à substituição dos 10 metros de cabos entre o poste e o contador. A substituição da troçada de cabos de uso particular, que não faz parte do meu pedido, deverá ser excluída ou, alternativamente, a E-Redes deverá assumir os custos dessa intervenção, uma vez que a mesma ocorre em via pública. Aguardo a vossa resposta e estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos.

Sr João Filipe Nunes, Sou compradora de uma fração em um empreendimento localizado na Rua de São Sebastião s/n (pedido . 960000084806), que era para ser entregue em janeiro de 2024. Descubro que ate o presente momento NADA foi agilizado por inercia da E-redes bem como do dono do empreendimento. Além de ficarem jogando de um lado a outro, descubro que a Camara desde o dia 29/06/2024 enviou email, na pessoa de sua engenheira, a e-redes e ate o dia de hoje, nada foi respondido mesmo que a e-redes já tenha recebido seu pagamento. A pessoa que recebeu esse email deveria ser penalizada, minimo. Passei dia de hoje inteiro a procura de respostas e ao final descubro que a E-redes há mais de 2 meses deixou no vácuo e, qdo ligo, os atendentes dizem que estão a espera da Câmara. Piada? Respeito é palavra que o senhor João Filipe não sabe o que é. Quero deixar claro que os atendentes são 5 estrelas, sempre fui bem atendida mas eles so podem me dizer o que está escrito e, se o Sr JOão Filipe, não deu a minima para responder o email da Camara de BArcelos . não posso culpa-las. Fui atendida na Camara por pessoas gentis e agradeço pois elas me deram as informações que precisava. Quanto a E-redes, trabalha lento, sem o menor profisisonalismo.

Exmos. Senhores, No dia 22/11/2022, num contexto de condições climatéricas extremas, com chuva e vento fortes, o edifício de apartamentos do Condomínio da Barrosena, sito em Rua da Encosta da Barrosena, 4920-070 Loivo, ficou sem eletricidade. Aquando da intervenção de um primeiro piquete de uma empresa subcontratada pela E-Redes, no transformador que serve o edifício, este equipamento incendiou-se e sofreu uma série de explosões. De seguida surgiu no local uma equipa da E-Redes para tentar reparar a situação. A substituição do transformador não seria possível no imediato, pelo que a E-Redes deixou no local um gerador de grandes dimensões a fornecer energia elétrica para todo o edifício até ao dia 25/11/2024, altura em que foi instalado um novo transformador e o edifício foi de novo ligado à rede elétrica. Acontece que o incidente provocado pelo primeiro piquete no transformador e o curto circuito que se seguiu com incêndio e explosões foi responsável pelo pico de tensão que danificou o Kit Servitel do elevador B, reparação pela qual tivemos que pagar uma fatura no valor de 896,03 € (fatura segue em anexo). Adicionalmente, no dia 25/11/2022, quando o edifício voltou a ser ligado à rede elétrica, depois de instalado o novo transformador e desligado o prédio ao gerador que forneceu energia desde o dia 22/11/2022, a ligação do prédio à rede elétrica foi feita com as fases invertidas, o que provocou a paragem de vários equipamentos, entre motores da piscina, motores de portões elétricos e todos os elevadores. Todos estes equipamentos necessitaram de intervenção técnica para inverter as fases em cada um deles para adequar à ligação feita do edifício à rede elétrica. Só das intervenções nos elevadores tivemos que pagar 5 faturas com o valor global de 430,60 € (faturas seguem em anexo). Depois de enviarmos dois pedidos de ressarcimento daqueles valores à E-Redes, obtivemos sempre a resposta de que não tinham qualquer registo de ocorrência naquele edifício para o dia 25/11/2024 (ofícios e respetivas respostas seguem em anexo). Depois de toda a intervenção que a E-Redes teve que realizar no edifício entre o dia 22/11/2022 e o dia 25/11/2022, é impossível que não tenham registos dessas intervenções. A E-Redes está simplesmente a não querer assumir as responsabilidades por avarias provocadas em equipamentos do Condomínio da Barrosena com origem na rede elétrica e em más práticas das suas equipas operacionais. Cumprimentos.