Reclamações públicas

Assunto : Leituras incorretas CPE: PT0002000101879808KT Conta Goldenergy : CG 1960830 Exmos Senhores: Em 16 de Julho de 2024 fiz reclamação à Goldenergy, com envio de fotos, porque as leituras do contador estavam erradas com diferença de mais de 700 Kwh,( fatura de 281,57 euros) aquela retificou posteriormente esta anomalia informando que a culpa tinha sido da E -Redes. Em 30 de Novembro 2024 , fiz novamente reclamação , com envio de fotos , porque as leituras estavam novamente incorretas, com uma diferença de mais de 800 Kwh ( fatura de 194,50 euros), voltaram a culpar a E-Redes, como isto se está a tornar uma regra da vossa parte com inconveniente económico para mim, eu pago por débito direto e posso não estar prevenido para isso, agradeço me informem sobre o que se vos oferecer o assunto sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva

Fiz como técnico responsável à E-Redes, um pedido de ligação à rede cujo tipo de utilização HABITAÇÃO PARA ANIMAIS, o qual me foi aceite, pedido esse com o Nº 910000236742 Número de Cliente: 1105341767 Nome LAURENTINO FERREIRA RUA VINHAS 45 NOGUEIRA 3600-461 MOLEDO CDR Desse pedido junto ficha eletrotécnica. Seguidamente foi pedida inspeção ao Laboratório Industrial da Qualidade, a qual foi dada em conformidade. Quando o LIQ foi inserir a inspeção na página da DGEG nessa mesma página constava não HABITAÇÃO PARA ANIMAIS mas sim só HABITAÇÃO por esse facto não consegue, o LIQ, inserir a inspeção por isso o processo não pode avançar. Quando tomei conhecimento solicitei à E-Redes para que substituíssem o tipo de utilização de habitação para Habitação para animais e foi me respondido que o que constava era habitação para animais e que é da responsabilidade dessa troca era de DGEG (anexo resposta da E-Redes). De seguida solicitei a mudança à DGEG e obtive a resposta que essa mudança é da responsabilidade da E-Redes. (Anexo resposta da DGEG). Com tudo isto solicito à DECO que me ajude a resolver este assunto. Obrigado pela atenção dispensada. Augusto João da Silva Mendes Marcelino Engenheiro Eletrotécnico Inscrito na DGEG nº4005 Inscrito na OE nº 81649 Inscrito na OET nº 22204 Contacto 932463310

Exmos. Senhores, Em 02/2024 iniciei um pedido de ligação à rede ao qual foi atribuído o nº: 910000303047, que mais tarde se veio a tornar no pedido nº: 910000340620 por falha vossa (erro na localização da caixa). Sucede que até hoje, passados que são cerca de 270 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º 218100100 de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No seguimento da chamada telefónica na passada quarta-feira dia 20 Novembro e, após receber a carta com o titulo "Apropriação indevida de energia - Proceda ao Pagamento" - processo FF0000258988 venho por este meio deixar por escrito o que foi falado durante a chamada e voltar novamente a frisar que não irei proceder ao pagamento que indicam que terei de pagar. Ora como já explicado várias vezes com a linha de apoio e após ter enviado inúmeros documentos que comprovam que sou proprietário desta habitação apenas desde o dia 03/10 continuo a ser massacrado e assediado com cartas vossas a dizer que tenho de fazer o pagamento de consumos de energia irregulares de quando não habitava nesta casa nem tão pouco estava ciente de fraudes efetuadas pelos antigos proprietários. Estou a tentar resolver este assunto, enviando toda a documentação necessária, há mais de um mês! O contador encontra-se (e encontrava-se) fechado, até à vinda do técnico da e-redes. Pelo que me informaram este pagamento de 32,30€ é referente a consumos entre o dia 03-10 e o dia 14-10 mas a verdade é que a carta que me fizeram chegar refere que este cálculo "foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo seu contador no período de 05-06-2024 e 14-10-2024" portanto muitos meses antes sequer da casa ser minha e por isso como devem calcular, consumos irregulares que não são da minha responsabilidade nem tão pouco da minha autoria. No dia em que foi efetuada a escritura da casa (dia 03-10) foi logo no próprio dia submetido um pedido à Endesa para iniciar o contrato (documento que está também na posse da e-redes), o que significa que se a E-Redes estava ciente de um consumo irregular anterior a esta data e de que não faziam os pagamentos deveriam ter vindo cá antes, ter lidado com a situação com os antigos proprietários e efetuar o necessário para tornar a situação legal - não é agora que compramos a casa e estamos completamente alheios a esta situação que nos vêm cobrar a nós, os novos proprietários - caso tenham alguma cobrança a fazer relativamente a consumos irregulares deverão faze-lo a quem cá vivia. Como se não bastasse estarmos completamente alheios a esta situação ainda vêm com cartas "passivo-agressivas" e com prazos para efetuar estes pagamentos de 10 dias, e caso não efetuemos "serão cobrados juros" e ainda "procederemos à redução de potência e posterior interrupção do fornecimento de energia" - como e fossemos nós os causadores de toda esta situação. Foi-me também dito que era o "responsável legal" (palavras vossas) de uma, admirem-se, ilegalidade! Como devem calcular, nem sequer faz sentido a expressão em si nem o facto de, dado a situação ser-me totalmente alheia, ser responsável de uma fraude que: 1. não fui eu que a cometi 2. não fui eu que a originei 3. sou totalmente alheio à mesma - quando comprei a casa não tinha ideia do contador estar com este problema 4. só foi identificada pelo vosso técnico porque eu mesmo fiz um pedido de adesão 5. não foi identificada mais cedo por vocês por irresponsabilidade e/ou incompetência vossa - é o que dá gerir a rede apenas na teoria, quando na prática não se pode dizer que façam grande coisa No limite, eu mesmo fui vítima de fraude, pois fui enganado quanto ao estado do contador e quanto à situação prévia à compra em que o contador se encontrava. Se soubesse desta situação tinha contactado previamente para virem resolver este assunto antes sequer da data da escritura - é assim que me rejo, pela honestidade, qualidade que parece ser alheia e desconhecida à e-redes. Se usufruí de acesso à rede num período que não devia, é da responsabilidade dos antigos proprietários (por terem iniciado e causado esta situação) e da e-redes, pela falta de fiscalização e responsabilização que os assola. Infelizmente, diga-se. Também não sou eu o responsável pelos técnicos e as suas rotas, não tenho qualquer tipo de responsabilidade que a um pedido de adesão de dia 03, apenas venham fazer a visita técnica no dia 15. Como disse na chamada, sabem bem quem são os antigos proprietários, sabem bem que não fui eu que originei nada desta situação, portanto estou a contar que se retratem. Como posso ser eu o responsável de algo que não fui eu que causei, originei nem tinha conhecimento? Como referi na chamada que fiz, se atropelar 50 pessoas e vos vender um carro, passado uma semana vão-vos importunar a vocês por serem o "responsável legal" do carro? Não faz sentido. Todos sabemos como a e-redes/EPD Distribuição funciona - mal. Há muitas razões para isto, como o facto de terem o monopólio e fazerem o que querem. Que prestem um mau serviço, é o que é derivado de serem quem são. Que me tentem cobrar valores indevidos, que podem comprovar e conseguem, que não sou eu que tenho de os pagar, ultrapassa o razoável e o bom senso, estando também esta situação ferida de legalidade. Mais informo, tal como informado através de chamada, que caso o departamento de fraude não verifique e analise este caso e não se decida por anular esta suposta "multa", dentro dos trâmites legais irei proceder com uma queixa-crime e iremos tratar deste assunto em tribunal, pois para além de estar a ser injustamente cobrado estou a ser assediado com este assunto há mais de um mês. Durante este tempo facultei toda a documentação, e se houve alguém que colaborou para deslindarmos esta história, fui eu. Qual é a minha recompensa de ser honesto? Uma multa por algo que não fiz! Como devem calcular, o que esta empresa faz é ilegal e imoral. Importa, também, mencionar que no fim da chamada me foi dito que receberia uma mensagem a confirmar o meu pedido de apreciação com o Departamento de Fraude - algo que também não recebi. Das duas uma: ou a incompetência continua ou simplesmente mentiram. Estou a aguardar por uma resposta do departamento de fraude desde sexta-feira, dia 22, informaram que me iria ser dada uma resposta e até hoje, tendo já passado 1 semana, continuo sem qualquer resposta mesmo depois de já ter contactado mais 2 vezes. Aguardo resolução, Bernardo Baptista

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a constante ocorrência de picos de corrente na minha habitação, correspondente à instalação CPE PT000200045954853SM. Após reclamaão pelo site da E-redes o técnico enviado pela empresa indicou a instabilidade da infraestrutura local devido ao estado de decadência da mesma. Continuamos a lidar com esta situação, cada vez mais frequente, que não só impacta o quotidiano, bem como toda a instalação elétrica e potência a ocorrência de dano aos equipamentos particulares. Evidenciamos a necessidade de melhoramento da infrastutura de abastecimento elétrico na zona de Nossa Senhora de Ajuda no concelho de Arruda dos Vinhos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado Agosto a vossa empresa informou-me da necessidade imperativa de troca de contador. Apos esta intervenção deixei de ter a possibilidade de utilizar alguns eletrodomésticos em simultâneo, algo que não acontecia até esta data. Após contactar-vos informaram-me que este contador é mais sensível e como tal bloqueia o acesso à eletricidade mais facilmente. A solução apresentada foi que contratasse maior potência, implicando obviamente um acréscimo de custo nas minhas faturas. Acho assim lamentável, que tenha deixado de beneficiar do serviço que contratei por questões que me são alheias., impossibilitando o uso do forno e da placa em simultâneo, algo que deveria ser possível com uma potência de 6.9. Mais uma vez, utilizaram uma estratégia que me prejudica muito. Cumprimentos.

Exmos.Srs. No passado dia 23 julho ardeu a baixada da Eredes do meu restaurante, quadro e contador da eredes no exterior do edificio, arderam completamente. A Eredes fe, uma ligação directa do poste ao nosso quadro no interior, passando cabos por uma janela, atravessando 1 sala de refeições a 1, 5 mts de altura com disjuntores pendurados, o que autorizei pois disseram que dentro de 1 a 2 dias vinham montar 1 contador novo e o quadro. Depois de muitas reclamações e pedidos vieram a 23 de Outubro. Tive uma sala do restaurante fechada o verão todo pois não me era permitido usar por falta de condições de segurança. No entanto e apesar de não termos contador nem maneira de verificar consumos, nem nós nem eles, enviaram sempre as faturas com valores estimados muito superiores ao consumo habitual, por exemplo em setembro, o restaurante este encerrado 12 dias com tudo desligado, inclusive o quadro geral e a fatura é muito superior a um mês de serviço a 100%. Recordo que durante este periodo, 3 meses estivemos a trabalhar a 80%, com uma sala fechada, sem gastar qualquer energia, e fazendo cerca de menos 40 refeições diariamente. Agora que montaram o novo contador, já estou a pagar menos, no entanto recusam-se a fazer qualquer crédito do que está faturado a mais. Já reclamei para a EDP, empresa que me forne a energia, dizem que só faturam as contagens que a Eredes lhes envia!

Exmos. Senhores, Eles agendaram uma visita técnica sem o meu consentimento via e-mail e eu nem sei quem são eles e ainda para qualquer comunicação eu tenho que entrar em contato via site deles. 1) Nunca solicitei nenhum tipo de visita técnica por parte deles; 2) Não passei meus dados para os mesmos terem autorização para contactar-me. 3) Existe uma ameaça de pagamento de 20 euros de coima em caso de não ocorrência da visita - a que eu não autorizei e nem solicitei. Achei bem invasivo a forma de comunicação e também me senti desprotegido com os meus dados. Cumprimentos. Tadeu Lima

Exmos. Senhores, É do vossos conhecimento os danos causados por uma avaria da vossa responsabilidade no passado dia 30/03. Reclamação nº67132886 (já resolvido), e 67131521 (resolvida parcialmente. Foram queimados vários eletrodomésticos nos dois apartamentos ,entre os quais 2 esquentadores, que impossibilitou o acesso a banhos. No imediato fui obrigada a um investimento desnecessário já que não houve alternativa senão comprar um novo esquentador, uma vez não se reparam na hora e muito menos ao fim de semana. Encaminhada para a vossa seguradora Uon Consulting , que ao longo destes quase 7 meses foi pagando os danos, mas que se recusa a pagar o esquentador novo na totalidade. Apoiam-se na lei, mas a verdade é que eu não tive alternativa, não pedi que me queimassem os eletrodomésticos, e consequentemente não tenho que sair lesada desta situação. Já bastou o tempo de espera pelos reembolsos, e ninguém me perguntou sequer se tinha condições financeiras para adiantar qualquer pagamento das varias reparações. A responsabilidade da avaria é vossa , nao da seguradora, por isso exijo respostas. Nada mais quero do que é meu por direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A forma de contacto da E-Redes "Contacte-nos" não funciona. Tentei pedir contacto sobre Fraudes e ao atenticar-me como titular do contrato, mesmo após ter efectuado login, o sistema insiste em dar erro na forma escolhida (Titular do contrato) tornando impossivel o uso do sistema. Aguardo resposta Pedro Chaves