Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a e-redes colocou um poste de eletricidade numa propriedade privada para fazer a ligação eletrica de um vizinho . Para além disso passaram os cabos eletricos desse poste para outro poste já existente por cima da minha moradia.Contactei com a e-redes e disseram-me que podem colocar postes em propriedades privadas se assim o entenderem. O que poderia fazer era pedir um parecer á Camera Municipal para lhes entregar. Sendo minha propriedade a e-redes pode apropriar-se desta forma?É podem passar cabos eletricos por cima de iuma casa de habitaçao?Como posso resolver esta situaçao?

Gostaria de deixar escrito a falta de consideração que a e-redes tem perante os seus consumidores. Estou há três dias a habitar uma casa sem eletricidade, com duas criança! A mais nova tem 7 meses! Ontem, dia 10, a e-redes foi agendada por parte da e-redes a ativação de eletricidade na minha morada remotamente. Enviaram apenas duas mensagens: a primeira a dizer que não tinha sido possível ligar remotamente, sem qualquer justificação, e a segunda a dizer que um técnico iria ao local, no dia 13! Ou seja, dois dias depois, após um “constrangimento”, segunda a Tecnica que me atendeu o telefone, que não tenho culpa nenhuma, mas que só podem “tentar” resolver dois dias depois! Ficando uma família inteira numa casa sem eletricidade! Depois de passarem o meu caso para um dito departamento que trata de assuntos urgentes (segundo eles), não obtive resposta alguma! Ainda perguntei até que horas haviam técnicos. A resposta foi “até à meia noite”. Pois até esse hora não obtive nem resposta nem visita de nenhum técnico face à exposição do meu caso “urgente”! Como consequência, continuo a viver numa casa sem eletricidade com duas crianças, sem poder dar banhos quentes, aquecer comida e trabalhar! É lamentável a falta de suporte e consideração por parte de uma empresa que tem o dever de prestar apoio a todos os portugueses no serviço de eletricidade.

Recentemente decidimos mudar de fornecedor de eletricidade. Apesar de já termos um contador de luz da última geração (alegadamente com acesso remoto pela E-redes) a EDP, com que encerrei o contrato, pediu por SMS que comunicasse a leitura.Estávamos no dia 18 de outubro e registei o seguinte: Vazio 2771, Ponta 2291, Cheias 4683.A fatura (com leitura estimada a 28 de setembro)) que tinha na mão indicava o seguinte: Vazio 2847, Ponta, 2345, Cheias 4816. Estavam a cobrar muito mais do que o contador indicava. Seguindo os canais habituais tentei comunicar as minhas leituras. Não o consegui. Como o atendimento automático recusava as minhas leituras, falei com um funcionário via telefónica que me garantiu ir registar a minha informação, mas não o fez.Dias depois recebo nova fatura da EDP, desta vez indicando a “leitura real a 17 de outubro”. Leituras “reais” apresentadas: Vazio 2865, Ponta 2404, cheias 4913.Fui de imediato ao contador e verifiquei o que este indicava: Vazio 2788. Ponta, 2313, Cheias 4718. Esta era a leitura real a 26 de outubro!!!Sentindo-me enganado e contactei a E-redes onde o senhor Afonso Martins, assim se identificou, garantiu a infabilidade da E-redes e, com muita displicência, livrou-se da queixa dizendo que deveria apresentar a reclamação pelo site da empresa e enviar fotografias do contador. Foi o que fiz. Mas, até hoje,sem qualquer resultado. Nem sequer recebi de volta a informação de que tinham registado a minha reclamação. Zero. Nada.Assim ignorado tenho pela frente duas contas para pagar, exigem-me o dinheiro de um consumo que não fiz. Que mais posso fazer perante uma prova tão objectiva quanto o contador?Agradeço o vosso apoio.BC

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento ao longo de todo o processo de ativação do serviço de energia, por parte da E-Redes, na obra na Rua Passos Manuel, Lote 60, 4460-078 Guifões, Matosinhos, com o CPE PT0002000203359187PK e que passo a detalhar abaixo.No dia 27 de Setembro recebi carta da E-Redes a informar que o pedido de ligação à rede elétrica estava concluído. Nesse mesmo dia, contactei um comercializador para contratar o serviço de energia. No entanto, desde esse momento que venho, quase numa base diária, a contactar os serviços da E-Redes por diversos bloqueios no processo:- Primeiro a informação no sistema da E-Redes não estava atualizada. Ainda que eu tivesse a carta a confirmar que o processo estava concluído a equipa responsável por atualizar essa informação em sistema não o fez. Situação que demorou 2 semanas a ser solucionada. Após a atualização em sistema, agendou-se visita técnica- A primeira visita técnica não foi possível executar por uma situação que foi ultrapassada no mesmo dia e foi reagendada nova visita técnica para o dia 27 de Outubro. No dia 27 a equipa técnica esteve no local e não conseguiu executar o serviço por falta de corrente. Pelo que percebi, o quadro elétrico do loteamento não estava ligado e, por isso, não havia corrente no meu lote. Na segunda-feira, dia 30, contactei, logo pela manhã, novamente a E-redes a pedir celeridade na resolução do problema. À hora de almoço recebi nova mensagem da E-Redes a reagendar visita técnica para hoje, dia 2 de Nov entre as 13h e as 15.30h- Hoje, dia 2 de Novembro, a equipa técnica esteve novamente no local para ativar o serviço e não o conseguiu fazer, uma vez mais, por falta de corrente. Não consigo perceber como reagendam visita técnica sem que o problema que impediu a primeira visita tenha sido solucionado.Não me parece minimamente razoável que todo este processo se arraste há mais de 1 mês, sendo que durante este tempo a obra foi avançando (porque não podia parar) com recurso a um gerador, situação que me está a causar um prejuízo enorme. Solicito, deste modo, a maior atenção para o tema e graves consequências económicas que está a provocar e que a mesma seja efetivamente solucionada com a maior brevidade possível.Liliana Sousa

A energia está constantemente a falhar. Dia 29 de outubro 6 vezes, dia 1 novembro 2 vezes.Já fiz esta comunicação várias vezes nos últimos anos e nada foi feito.A 200 metros há luz como se pode comprovar pela foto anexa, por que razão aqui falha sempre?A E-redes já recebeu várias notificações da minha parte e nada fez para colmatar a situação. Refiro que não acontece apenas quando está mau tempo.

No dia de hoje, 01/11/2023 por volta das 09:00H da manhã, houveram dois cortes de energia, um primeiro rápido e segundos depois um outro que durou cerca de 20 minutos para restaurar a alimentação de energia. No ínterim deste evento, desci para verificar com os vizinhos e estes comentaram que havia uma equipa de técnicos de piquete a mexer nas caixas de distribuição. Meu aparelho de televisão estava a funcionar perfeitamente antes deste evento, mas após os cortes, o aparelho não funcionou mais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que por motivos de cobrança de serviço não prestado solicitar o reembolso do mesmo. Assim, desde pelo menos fevereiro de 2021, foi-me cobrado indevidamente fornecimento de eletricidade trifásica, mas fornecida monofásica.Após uma intervenção da E-Redes no cabo de fornecimento de eletricidade antes de fevereiro de 2021, fiquei com o fornecimento em monofásico. A origem desta situação é da responsabilidade da E-Redes e não da minha responsabilidade, mas só agora (28OUT23) tomei conhecimento técnico do estado da ligação.

Já por duas vezes (15 Setembro e 20 Outubro) que a e-Redes agendou visitas à minha instalação e por duas vezes nenhuma equipe técnica compareceu no local!! Sinto-me lesada pelos custos de cada deslocação (300 km e um dia de trabalho perdido) e porque sem esta visita não posso ligar os painéis solares para Autoconsumo!A E-Redes presta um péssimo serviço e demonstra um total desprezo pelo cliente!!

Tinha agendamento, para troca de contador, marcado entre as 12h e as 13h30 do dia 19/10/2023. O técnico apresentou-se às 12h03, tocou à campainha e não lhe sendo dada resposta, entrou na propriedade e acessou à caixa de derivação e cortou o fornecimento de energia. Eu apresentei-me à porta de minha casa as 12h06 (num atraso de apenas 3 min) e técnico já não se encontrava lá. Às 12h09 estou a fazer o primeiro contacto com a empresa responsável. Nem 10min se passaram entre o início de hora agendada e toda esta situação. Fiquei sem luz durante quase um dia, com toda a comida do frigorífico estragada e descongelada, sem acesso a necessidades básicas como banho ou possibilidade de cozinhar, e ainda sujeita à invasão de propriedade do parte do técnico. Esclareço que nunca falhei com as minhas obrigações como consumidora, tenho as faturas em dia e nunca, em momento algum, neguei o acesso à empresa respetiva para a realização de qualquer serviço. Posto isto, fui penalizada pela empresa sem qualquer motivo ou justificação de forca maior, que apenas a legada justificação da mesma de que este é um procedimento normal por parte deles.

Faz hoje 1 e 3 meses que estou à espera que a vergonhosa E-Redes proceda com o trabalho para aumento da potência de energia na minha casa, para a qual me mudei em Setembro de 2022!!! Paguei o serviço completo - mais de 400€!!!! - e adjudiquei a obra 100% a esta vergonha de empresa no dia 19 de julho de 2022.A E-Redes pediu licença à CML para efetura o serviço, a CML demorou bastante a dar a licença e a E-Redes nunca deu seguimento. Tive de ser eu, através de muitos telefonemas a conseguir pressionar alguém da CML e emitiram a licença em 9 de Março de 2023. Tive de ser eu a ligar para a E-Redes a informar que a licença tinha sido deferida...mas a E-REDES conseguiu deixar passar o prazo, a licença prescreveu e novamente esta porcaria de empresa que não vale nada não cumpriu com o serviço pago.Já recebi cartas e telefonemas da E-redes, em vão.Numa prometia realizar o serviço até finais de Março de 2023, noutra até Julho de 2023, depois passaram aos telefonemas. Numa chamada explicaram que era de certeza até 15 de Setembro, noutra já seria até 15 de Outubro...recebi uma carta na semana passada a dizer que o serviço está suspenso, porque ficaram outra vez sem licença!Para cúmulo, dizem que me vão compensar o atraso com 20 euros!!!!! O que eu quero é o servilo e os meus 400€, ok?Incompetentes! Sem vergonha! Esta empresa devia mesmo ser galardoada com a medalha de outro de incompetência e falta de vergonha.Já fiz várias queixas no Portal da Queixa, várias no livro de reclamações, Deco, e já abri várias reclamações com a empresa. Nada os faz avançar. Estou a passar todas as queixas, cartas, telefonemas e informação para o meu advogado. Muita sorte deles que a justiça neste país é lenta.Processo: IEP 2022-811