Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio manifestar uma questão que tem gerado alguma incerteza quanto à entidade responsável: e-Redes, EDP Solar ou Golden Energy.Em outubro de 2023, mudamos para uma residência equipada com painéis solares da EDP Solar. No entanto, ao analisarmos a fatura energética, notamos uma discrepância preocupante. Após entrar em contato com a e-Redes, foi-nos informado que a unidade não estava a injetar energia na rede desde agosto de 2023. Após várias tentativas de contato com a EDP Solar, houve uma demora significativa na migração do contrato para o nosso nome, com erros recorrentes durante o processo. Apesar disso, a empresa afirmava constantemente que a produção estava a ser realizada conforme o esperado ao contrário doe que a E-Redes sepre afirmou.Como consequência, optamos por mudar de fornecedor, passando da EDP Comercial para a Golden Energy. Após persistente insistência, a EDP Solar enviou finalmente uma equipa técnica ao local. Como previsto, foi confirmada uma avaria nos painéis, o que corroborou as nossas suspeitas, que foram anteriormente ignoradas pela EDP Solra ao longo de cinco meses.Os painéis estão agora operacionais, e a e-Redes confirma a injeção de energia na rede. Contudo, o problema persiste: as nossas faturas de eletricidade não apresentam variação significativa, independentemente de os painéis estarem em funcionamento ou não. Assim, parece que ter painéis solares ativos ou inativos não está a afetar a nossa facturação de energia.A Golden Energy alega que é da responsabilidade da e-Redes monitorizar o consumo e fornecer os dados à Golden Energy para fins de faturação. Por outro lado, a EDP Solar, como operadora dos painéis, nega qualquer responsabilidade nesta questão.Gostaríamos de resolver este problema o mais rapidamente possível, uma vez que a troca de emails e reclamações entre as três entidades não tem produzido resultados até o momento.Agradeço a atenção e aguardo orientações sobre como proceder neste caso.

Instalámos 18 painéis solares na nossa residência pela empresa PabiLuz de Castelo e Paiva, acreditando que seria a melhor opção para reduzir os custos com o fornecimento de energia, o que não se verificou. Desde os primeiros meses, iniciámos pedidos de assistência para perceber por que motivo os valores não diminuíram significativamente, tendo em conta que durante o dia utilizamos apenas 2 computadores, além do almoço que é preparado numa placa e/ou forno que podem ser considerados quase novos pelo tempo de uso. Observação: fizemos este investimento acreditando que poderia ser a razão de tamanho gasto, dado que anteriormente ambos tinham 8 anos de utilização.Insatisfeitos com os valores pagos em comparação com a vizinhança que, na sua maioria, possui mais eletrodomésticos e utiliza iluminação exterior (o que não fazemos na tentativa de poupar), e outras residências que também têm painéis solares em menor quantidade, pedimos ajuda ao nosso fornecedor atual, a Repsol, que por sua vez nos orientou que isso deveria ser tratado com a E-redes. Ao pedir orientação a outro fornecedor, a Endesa, fomos informados de que os nossos valores de consumo estavam realmente elevados e que deveríamos solicitar uma visita técnica específica da E-redes.Abrimos o primeiro pedido de assistência pela E-redes e explicámos toda a situação por 5 vezes a atendentes diferentes. Durante esses atendimentos, fomos orientados a realizar um procedimento para confirmar a contagem do quadro, disseram-nos que ao retornar a ligação já teriam conhecimento interno sobre o ocorrido, o que não aconteceu, e por fim fomos orientados a aguardar uma resposta por e-mail SEM PREVISÃO de retorno para verificar se o envio dos painéis está correto ou se houve alguma cobrança indevida.

Boa tarde,Venho por este meio expor o meu desagrado com a gestão de reclamações da E-Redes.No final de janeiro do corrente ano houve manutenção nas linhas eléctricas da minha rua no qual danificou vários equipamentos na minha casa. Essa manutenção não foi do meu conhecimento para que pudesse ter evitado.Os equipamentos danificados foram uma televisão, um esquentador entre outras coisas de menor valor como lâmpadas, carregadores, extensões etc...Depois do sucedido segui todos os passos indicados no site, dentro dos timings previstos e tanto o esquentador como a TV foram substituídas a meu cargo visto que o técnico me informou que os equipamentos não teriam arranjo. Hoje, 2 meses depois recebo um email a informar que o esquentador será pago e que a TV tem arranjo. Caso isto me tivesse sido dito de início não teria adquirido outra, tendo isto em conta espero um resposta, pois pretendo ser indenizada no valor dos equipamentos.Cumprimentos,Catarina Cruz.

Estou sem eletricidade desde o dia 08, pedi urgência na ligação através do comercializador, a e-redes só tinha disponibilidade para enviar uma equipa técnica no dia 19 , pois teria de ser ligada a eletricidade por uma equipa uma vez que a potência era superior á anterior do contador, por conselho da e- redes e depois de ser confirmado pelos próprios que se colocasse a mesma potência o meu contador era apto para ligar remotamente, ou seja carregar apenas num botão, desde terça feira dia 9 foi feito o pedido através da comercializadora a máxima urgência para ser feito remotamente já com a potência necessária para tal, contactando a e-redes disseram que entre 24/48 h teriam resposta da parte técnica, até ao dia de Hoje nada, faço mais de 5 chamadas para eles diariamente e a maioria dos assistentes nem conseguem aceder ao que se passa, péssimo atendimento, salvo 1 ou 2 que mostraram interesse e realmente conseguiram ver realmente o que se passa, tenho menores em casa como foi informado, estamos dependentes dum termoacumulador para tomar banho, a comida, que tinha feito a compra do mês em carne, perdi tudo, e até hoje sexta feira dia 12, de há qualquer resposta ou contacto da parte técnica para a própria e-redes, ou seja mete se agora o final de semana e continuo sem um bem essêncial... Baixei a potência fiz tudo de acordo com o que me foi pedido para agilizar o serviço para ser ligado remotamente e até agora não existe uma resposta da parte deles, é um descaso enorme com clientes, e com a necessidade dum bem essencial.

Venho por este meio explicar que a minha conta de eletricidade tem vindo a aumentar de forma incomum devido a consumos anómalos desde novembro de 2023. Em novembro 595 KW, dezembro 892 KW e janeiro com 1116 KW. A minha habitação é um T1 usada essencialmente para dormir e pouco mais. Como os meus hábitos de consumo foram sempre os mesmos resolvi participar o caso à empresa fornecedora de energia a Goldenergy que me aconselhou testar o funcionamento do contador de eletricidade. Assim, desliguei a corrente elétrica no quadro principal durante 30 minutos e verifiquei que o contador continuava a registar consumos, cerca de 1KW. Fiz este teste 3 vezes, em dias diferentes, sempre com o mesmo resultado. Contatei a Goldenergy a expor a situação a qual me aconselhou a agendar diretamente com a E-Redes uma visita técnica. Foi-me transmitido que se houvesse avaria do contador as minhas contas seriam revistas, mas que se estivesse a funcionar normalmente arriscava o pagamento da deslocação do técnico. A visita técnica ficou agendada para o dia 2 de fevereiro de 2024 entre as 15h30 e as 18h00. Como tal, permaneci toda a tarde em casa para receber o técnico. Nesse dia ninguém apareceu. Contactei novamente a E-Redes para me explicarem a falta do técnico, mas, para meu espanto, havia registo de que o técnico tinha estado em minha casa e que o contador estava a funcionar normalmente. Expliquei ao operador que tinha ficado toda a tarde em casa e o técnico não tinha comparecido. Ficou registado que eu pedia esclarecimentos para o caso. Foi agendada nova visita técnica para o dia 8 de fevereiro no mesmo horário. O técnico compareceu e expliquei a situação. Fizemos o teste desligando o comutador geral do quadro elétrico. Ficou confirmado que o contador estava avariado. Após o serviço recebi, quase de imediato, via SMS e email, um relatório técnico, com a ação efetuada. Mencionam que substituíram o contador, contagens e até o n.º da credencial do técnico. Aqui se coloca a 1ª questão: porquê não recebi nenhum relatório da primeira visita? Enviei um email para a Goldenergy dando conta do procedimento e pedindo para que fossem revistas as minhas contas de eletricidade e que queria ser compensado pela falta do técnico aquando do 1.º agendamento, visto que se eu não estivesse em casa teria que pagar a deslocação do técnico. Não houve entretanto qualquer esclarecimento da parte da Goldenergy. Aguardei que me fossem comunicados os ajustes na minha conta. Quase um mês depois recebo um “aviso de corte”. Fiquei então a saber que segundo a E-Redes, o contador estava a funcionar corretamente, baseando-se, suponho eu, na 1.ª visita técnica, que para mim não aconteceu, ficando assim confirmados os valores já faturados. O consumo em fevereiro foi de 378 KW, e em março foi de 39 KW, contagem já efetuada totalmente pelo novo contador.Gostaria de ver algumas questões respondidas:1º - Como é que o técnico teve acesso ao interior do edifício, sem a devida autorização?2º - Porque não foi comunicado o resultado da 1ª intervenção?3º - Qual foi o motivo de troca do contador, na 2ª visita técnica, se era um aparelho recente e estava a funcionar corretamente?

(Reclamação apresentada telefónicamente e no formulário disponivel no site da empresa)Na sequência da minha reclamação nº 100066863079, por mim realizada telefonicamente por volta das 10.45h (hora a que consegui ser atendido), no dia 28/03/2024 e registada pela vossa operadora, venho aqui demonstrar o meu profundo descontentamento perante o modo completamente despropositado e desrespeitador dos mínimos preceitos de decência, com que os vossos técnicos, que hoje se deslocaram à minha propriedade para substituir o contador, procederam. De realçar que a minha indignação é ainda mais agravada pelo tom de ameaça de multas e corte de energia da missiva que vos remeto em anexo e que me foi por vós enviada na sequência do sucedido, que passo a relatar: A referida substituição estava agendada por vós para o período entre as 10.30h e as 13.00h, a propriedade em causa, situa-se na serra da Peneda a 1000m de altitude, na Branda da Aveleira, uma aldeia isolada onde ninguém reside. Para receber os vossos técnicos necessitei de me deslocar da minha residência em Ponte de Lima, a 70km do local. Como as condições climatéricas estavam bastante agravadas, no dia anterior contactei-vos no sentido de me assegurar que de facto iriam deslocar-se ao local, tendo deixado o meu número telefónico e instruções para me contactarem telefonicamente, caso não me conseguissem encontrar no local, ou não conseguissem aceder à propriedade, nomeadamente devido às condições climatéricas (este telefonema foi também gravado e confirmado pelo vosso serviço de apoio ao cliente no contacto de hoje). Precisamente às 10.35h estava a chegar ao local (apenas 5 minutos atrasado, precisamente devido às condições climatéricas) e em frente ao restaurante “O Brandeiro”, que fica sensivelmente a 500m da minha propriedade, vi vir em sentido contrário uma viatura comercial com escadas no tejadilho que, apesar de não apresentar qualquer identificação da E-Redes, presumi ser dos técnicos de uma empresa por vós contratada para efetuar o serviço. Parei a minha viatura e abri o vidro para perguntar precisamente se não seriam os referidos técnicos, no entanto o jovem que conduzia a viatura nem sequer olhou para mim e limitou-se a seguir em frente. Ainda dei a volta para tentar alcançar o veículo, mas já ia demasiado longe para tal ser possível. Segui para a propriedade e mal cheguei tratei de contactar o vosso serviço de apoio ao cliente que me confirmou (como aliás o confirma também a vossa missiva que vos remeto) que de facto os técnicos tinham estado no local às 10.31h, não tendo tido a possibilidade de aceder ao contador. Ora tendo eu precisamente tido o cuidado de vos contactar no dia anterior e fornecido o meu contacto telefónico, não se entende minimamente como é possível que os vossos técnicos nem sequer se tenham dignado contactar-me e, ao passar por mim, a 500m da propriedade, não tenham imediatamente percebido que se tratava precisamente do cliente onde iam efetuar o serviço (de salientar que no local em causa não circulam praticamente nenhumas viaturas especialmente em dias de semana). A agravar ainda mais a situação temos o facto de os vossos serviços obrigarem o cliente a estar disponível numa janela temporal entre as 10.30h e as 13.00h e serem incapazes de dar 5 minutos de tolerância a um cliente que se desloca de propósito de um local a 70km de distância. Acrescento que a vossa missiva com as ameaças de multas e corte de energia, que segue em anexo, contém um agendamento da próxima visita que não é o que acordei com o vosso serviço de apoio ao cliente, com o qual, inclusive, fui obrigado a repetir o contacto uma vez que no primeiro SMS recebido a hora estava incorreta: 9.30h em vez de 10.30h. Informo-vos que, desta reclamação, que ficou registada telefonicamente e que agora aqui vos remeto, dei conhecimento à organização de defesa dos consumidores DECO. Por ora, despeço-me ficando a aguardar um mais que devido pedido de desculpas da vossa parte, bem como a não cobrança de qualquer penalização por não comparência no local à hora marcada, tal o modo perfeitamente despropositado e, diria mesmo: desumano e mal-educado, como a situação foi tratada pelos vossos serviços técnicos.Com os meus cumprimentos.João Monteiro

Venho por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos chamar o técnico e verificou-se a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos quase dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de umcaminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema, não conseguimos ter vários electrodomésticos em bom funcionamento ao mesmo tempo. Só desejamos estar na nossa casa tranquilos e com o funcionamento normal de energia. Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Se não conseguimos cozinhar em condições, ligar um micro-ondas em perfeito funcionamento? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Obrigada e cumprimentos,

No dia de hoje estava marcado a ativação do contador de luz da minha nova residência. A e-redes chegou na hora combinada , foi dado acesso ao quadro elétrico do prédio e realizada a intervenção necessária. O operador informou que já estava tudo pronto e saiu. Quando retornei ao apartamento verifiquei que não tinha luz. Como o apartamento é novo, decidi esperar uns minutos mas sem sucesso. Liguei para a e-redes que me solicitou vários despistes mas continuava tudo na mesma. Tive de ligar ao número de avarias, onde me foi dito que me poderiam cobrar até 40 euros pela deslocação. Expliquei que a a casa não é nova, que o operador não tinha validado se existia luz na habitação e que era exclusivamente falha da e redes. Informaram que iram enviar um técnico, ressalvando novamente os custos. Estou a aguardar à duas horas e meia pelo técnico, tinha marcado serviço de limpeza do apartamento que devido a esta falha não poderá ser realizado e terá custos inerentes para mim. Questiono como é possível na instalação não fazerem testes , e simplesmente saírem como se nada fosse.

Venho por este meio mostrar a minha indignação pela empresa edp, uma vez que após várias tentativas de alterar a morada do CPE para a outra rua do mesmo prédio e após ter enviado a escritura da propriedade horizontal e certidão toponímica a mesma empresa diz que vai enviar o pedido para a E-Redes avaliar. Telefonei à E-Redes e esta diz que não faz alterações de morada de CPE porque o contrato não está ativo! Agora pergunto, vou ter que realizar um contrato com a empresa edp, numa morada de CPE que já não existe, para a E-Redes poder depois alterar a morada? Não faz sentido algum realizar um contrato com qualquer empresa sem que a morada esteja correta! Preciso da morada alterada para poder pedir na Câmara Municipal a licença de utilização e já não sei o que fazer.......

Reclamação realizada à empresa E-Redes a 04/03/2024, tendo enviado nova reclamação ao provedor do cliente da E-Redes, no dia 07/03/2024:Nome: António AurélioRua: Rua João Casimiro da SilvaCódigo-Postal: 2460-310Localidade: Monte de BoisCPE: PT0002000087632343WTNIF: ---------Email: --------Telefone: +351-------Descrição da OcorrênciaDescrição do Sucedido: após falhas sucessivas de corrente elétrica, ocorridas durante a tarde no dia 22/02/2024, os seguintes equipamentos elétricos deixaram de funcionar:1. Qtd: 1 Dano: OUTRO DANO € aquisição: 35 € reparação: não tem Descrição: TP-Link Câmara TP-Link Tapo TC70 2. Qtd: 1 Dano: OUTRO DANO € aquisição: 160 € reparação: não tem Descrição: Beelink GT King S922X 4GB/64GB Wifi 6 Android 9 - Android TVPelo exposto, agradeço a V/ intervenção no sentido de resolver/esclarecer esta situação junto das empresas envolvidas.AtenciosamenteAntónio Aurélio