Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao orçamento que me foi apresentado para a alteração do local do meu contador de eletricidade, conforme solicitado, para o exterior da minha residência. O orçamento inclui a substituição de uma troçada de 4 cabos de uso particular, composta por dois cabos que alimentam a minha residência e dois cabos que alimentam a residência do meu vizinho. Estes cabos ligam um poste localizado do outro lado da rua a um poste junto à minha casa. No entanto, foi-me pedido que arcasse com a totalidade dos custos da substituição dessa troçada por um cabo de uso partilhado que servirá tanto a minha casa quanto a do meu vizinho. Gostaria de salientar que esta substituição da troçada de cabos na via pública não faz parte do meu pedido, que se restringe à mudança de local do contador. Não pretendo partilhar cabos com o meu vizinho, nem considero adequado que me seja imputado o custo total dessa alteração. Além disso, dado que esta infraestrutura está situada em via pública, a E-Redes deveria ser a responsável por essa intervenção. Por outro lado, a substituição dos 10 metros de cabos que ligam o poste junto à minha casa ao meu contador é uma alteração que considero necessária e que pretendo que seja realizada, dado que os cabos atuais são antigos e inadequados para suportar a carga elétrica de forma segura e eficiente. Desta forma, solicito a revisão do orçamento para refletir exclusivamente os trabalhos relativos à mudança de local do contador e à substituição dos 10 metros de cabos entre o poste e o contador. A substituição da troçada de cabos de uso particular, que não faz parte do meu pedido, deverá ser excluída ou, alternativamente, a E-Redes deverá assumir os custos dessa intervenção, uma vez que a mesma ocorre em via pública. Aguardo a vossa resposta e estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos.

Sr João Filipe Nunes, Sou compradora de uma fração em um empreendimento localizado na Rua de São Sebastião s/n (pedido . 960000084806), que era para ser entregue em janeiro de 2024. Descubro que ate o presente momento NADA foi agilizado por inercia da E-redes bem como do dono do empreendimento. Além de ficarem jogando de um lado a outro, descubro que a Camara desde o dia 29/06/2024 enviou email, na pessoa de sua engenheira, a e-redes e ate o dia de hoje, nada foi respondido mesmo que a e-redes já tenha recebido seu pagamento. A pessoa que recebeu esse email deveria ser penalizada, minimo. Passei dia de hoje inteiro a procura de respostas e ao final descubro que a E-redes há mais de 2 meses deixou no vácuo e, qdo ligo, os atendentes dizem que estão a espera da Câmara. Piada? Respeito é palavra que o senhor João Filipe não sabe o que é. Quero deixar claro que os atendentes são 5 estrelas, sempre fui bem atendida mas eles so podem me dizer o que está escrito e, se o Sr JOão Filipe, não deu a minima para responder o email da Camara de BArcelos . não posso culpa-las. Fui atendida na Camara por pessoas gentis e agradeço pois elas me deram as informações que precisava. Quanto a E-redes, trabalha lento, sem o menor profisisonalismo.

Exmos. Senhores, No dia 22/11/2022, num contexto de condições climatéricas extremas, com chuva e vento fortes, o edifício de apartamentos do Condomínio da Barrosena, sito em Rua da Encosta da Barrosena, 4920-070 Loivo, ficou sem eletricidade. Aquando da intervenção de um primeiro piquete de uma empresa subcontratada pela E-Redes, no transformador que serve o edifício, este equipamento incendiou-se e sofreu uma série de explosões. De seguida surgiu no local uma equipa da E-Redes para tentar reparar a situação. A substituição do transformador não seria possível no imediato, pelo que a E-Redes deixou no local um gerador de grandes dimensões a fornecer energia elétrica para todo o edifício até ao dia 25/11/2024, altura em que foi instalado um novo transformador e o edifício foi de novo ligado à rede elétrica. Acontece que o incidente provocado pelo primeiro piquete no transformador e o curto circuito que se seguiu com incêndio e explosões foi responsável pelo pico de tensão que danificou o Kit Servitel do elevador B, reparação pela qual tivemos que pagar uma fatura no valor de 896,03 € (fatura segue em anexo). Adicionalmente, no dia 25/11/2022, quando o edifício voltou a ser ligado à rede elétrica, depois de instalado o novo transformador e desligado o prédio ao gerador que forneceu energia desde o dia 22/11/2022, a ligação do prédio à rede elétrica foi feita com as fases invertidas, o que provocou a paragem de vários equipamentos, entre motores da piscina, motores de portões elétricos e todos os elevadores. Todos estes equipamentos necessitaram de intervenção técnica para inverter as fases em cada um deles para adequar à ligação feita do edifício à rede elétrica. Só das intervenções nos elevadores tivemos que pagar 5 faturas com o valor global de 430,60 € (faturas seguem em anexo). Depois de enviarmos dois pedidos de ressarcimento daqueles valores à E-Redes, obtivemos sempre a resposta de que não tinham qualquer registo de ocorrência naquele edifício para o dia 25/11/2024 (ofícios e respetivas respostas seguem em anexo). Depois de toda a intervenção que a E-Redes teve que realizar no edifício entre o dia 22/11/2022 e o dia 25/11/2022, é impossível que não tenham registos dessas intervenções. A E-Redes está simplesmente a não querer assumir as responsabilidades por avarias provocadas em equipamentos do Condomínio da Barrosena com origem na rede elétrica e em más práticas das suas equipas operacionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/05/2024 no quarteirão onde vivo houve um corte de energia em vários quarteirões na zona onde resido, quando voltou a luz o meu computador não voltou a ligar. (Confirmado pela E-Redes) Levei-o à loja Chip7 no dia 25/05/2024 para resolverem o problema, só no dia 07/09/2024 recebi o relatório onde indica que o computador queimou e não tem reparação. (documentos anexados) Reclamei à E-Redes expondo a situação, da qual recebi a resposta que" Os equipamentos devem estar preparados para este tipo de interrupções...." (resposta anexada). Pergunto quais? Também tive conhecimento que nesse dia várias pessoas tiveram o mesmo problema. Pergunto-vos o que posso fazer? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comunico que mais um aparelho elétrico (placas de indução ) quemose por sobretensão. antes de ontem dia 10 de setembro por volta da 15 horas. Continuamos a observar tensões de chegada a nossa moradia em torno aos 247 vóltios, muito por acima do regulamentado de 231 . Como sabem, há poucos dias lés foi notificado que o lava-pratos quemose sem ter havido resposta alguma por sua parte. Cumprimentos. Jesus Orte

Exmos. Senhores, Agendei uma visita a minha casa no dia 2 de Setembro, no período horário das 8h às 10h. Estava em casa nesse horário, conforme agendado, à espera do técnico. Através da minha janela consegui ver o dito técnico dentro da carrinha a mexer em material, mas como não tinha certeza que era ele, aguardei que o mesmo batesse à porta ou me ligasse para entrar. Aguardei e nada. O mesmo foi embora e depois recebi mensagem a dizer que como eu estava ausente, a visita será reagendada para o fim do mês. Isto é completamente inadmissível porque eu estava sim em casa e tenho todos os comprovativos. Exigo uma solução rápida para esta questão e uma compensação adequada devido aos transtornos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de Agosto mudei de casa (concelho de Lisboa). No dia 19 de Agosto fiz um contrato de electricidade e gás com a Endesa. Fiz vários contactos telefónicos para a Endesa e E-redes por saber que havia alguns temas que não estavam a ser bem tratados. Este primeiro contrato com a Endesa, por razões que não sei explicar, não ficou activo e tive de fazer um novo no dia 23 de Agosto. Enviei todos os documentos que me foram pedidos sempre e no próprio dia que me foram pedidos. Após vários telefonemas durante a semana de 19 a 23 de agosto fui informada pela E-redes que havia realmente uma incompatibilidade de morada (entre o que estava escrito na escritura e associado ao meu CPE). Apenas no dia 23, depois de muito insistir com os telefonistas reforçando que estava há dias a viver sem luz e sem gás me disseram que seria melhor ir ao formulário do site e assim o fiz 3 vezes com 3 opções distintas enviando a escritura, um documento da Câmara Municipal de Lisboa e um documento de uma inspeção feita pela E-redes. Desta forma, julguei eu, o tema da confusão da morada ficaria resolvido. No dia 26 não estava resolvido, nem no dia 27 nem 28 . No dia 28 recebi uma mensagem da E-redes a dizer que iria um técnico lá a casa instalar eletricidade entre as 10h e as 13h. Esteve uma senhora em minha casa desde as 10h e não houve qualquer contacto toda a manhã. Recebi então as 12.45 uma mensagem a dizer que um técnico teria ido lá a casa e tudo estaria instalado e a funcionar. Mas tal não aconteceu. Quando descemos para ver o contador, não estava lá nenhum. O técnico julgou que o contador existente, o do piso -1 (o meu andar é o 2°) era o meu e que tudo estava a funcionar. O do -1 é o das zonas comuns do prédio. Entre as 13h e as 20h30 consegui falar com a Endesa e E-redes mais de 10 vezes e ainda assim nada foi resolvido. Num dos telefonemas foi-me dito que um técnico iria entrar em contacto comigo para ir lá a casa com urgência. Ligou-me um senhor de Guimarães dizendo que seria melhor voltar a ligar para a E-redes porque ele estando em Guimarães não poderia ir a Lisboa tratar de um contador, como é normal. Novamente, depois de alguma insistência, falei com um senhor às 19h que me disse que ia pedir que fosse um técnico urgentemente a minha casa para instalar um contador e garantir que teria electricidade ainda nesse dia. Foi, mas achou que ia tratar de uma avaria e não de instalação de um contador, pelo que fiquei mais um dia sem eletricidade. Para piorar amanhã, dia 30 de agosto, tenho uma marcação de inspeção de gás e sem a eletricidade não vai poder acontecer, tal como a instalação da internet e televisão. Peço à E-redes a maior urgência no tratamento do meu processo e, se for caso disso, que assuma todos os custos de deslocações (e outros custos) dos técnicos que poderão ir lá em vão por não terem eletricidade. Se as chamadas são realmente gravadas, peço que as ouçam todas com atenção e confirmem tudo o que escrevi porque contado ninguém acredita. Cumprimentos, Vera G.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Tenho painéis fotovoltaicos, já algum tempo, em que foi colocado um contador "inteligente" pela Eredes, em que não preciso de enviar as leituras para a EDP, mas o que é certo é que desde Setembro de 2023, que a mesma Eredes não envia as ditas leituras para a EDP, e eu ando a pagar facturas por estimativa, devido à incompetência da Eredes, desde essa data. Esta situação torna-se mais grave, porque já fiz várias exposições/reclamações para a Eredes, nos últimos meses, no sentido de resolverem o problema. Em que me dizem que é uma falha técnica e que vão resolver o mais rápido possível, o que é certo é que já passou 1 ano e o problema continua. E 3 a 4 dias antes de ser emitida a factura a EDP envia-me uma mensagem a informar que ainda não recebeu a contagem, e que compete ser enviada pela Eredes. Cumprimentos. Filipe Mamede

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. bom dia ,venha atraves desse canal expressar minha total insatisfação com essa empresa a qual desrespeita o cliente , ppois desde fevereiro esta sendo feito varias marcações para equipe tecnica vir a minha residencia para efetuar a simples troca de um diferencial na garagem , e todas as vezes q é marcado a equipe não aparece ,o quanto poderia ser avisado q não iriam vir, e simplesmente quando entro em conatato ,sou informado q não havia o diferencial ,acho q essa empresa deveria fechar as portas pois desde fevereiro não tem um simples diferencial . quando não falam q estiveram no local e nao conseguiram efetuar o serviço , como nessa ultima terça a edp tambem havia marvado uma inspesão no apartamento pela manha , no horario previsto o tecnico me ligou e eu atendi e foi efetuado o serviço , porém no mesmo dia na parte da tarde estava marcado para eredes pela setima vez e eu sai as 14 hrs para trabalhar e minha esposa deixou de ir ao trabalho ,novamente perdendo o dia , e fui informado q as 13:45 a equipe esteve no local e tirou foto q nao conseguiu efetuar o serviço , empresa muito desorganizada , porque não havisa no dia anterior q não há material ,já pedi varias vezes para marcar pela manha q ambos estão disponiveis ,ai só marca a tarde tendo q faltar trabalho

Exmos. Senhores, É o seguinte, tenho contrato com a edp "e-redes" com as seguintes características... Opção horária: simples... Potência: 3,45 KVA... Fase: monofasico... Nivel tensão: baixa... Sendo que no meu contrato feito com eles a "opção horária" é simples o que significa que o meu consumo implica a mesma tarifa todos os dias da semana em qualquer horário do dia ou época do ano... Eles podem mudar meu contador da luz para um tri-horário "horas de ponta, horas de vazio e horas cheias"... Mas no meu contrato feito a opção horária é simples... É legal fazer isso? Cumprimentos.