Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Endesa, devido ao facto de estarmos sem luz, desde as 5 da manha de ontem. Estamos a contactar a E-Redes desde ontem e até agora (14/11/2025 - 10.52), sem nos dar uma solução. Temos os frigoríficos e arcas a descongelar. Sabemos que têm muitos casos mas esta situação não pode continuar. Cumprimentos.

No dia 29-09-2025 foi substituído o contador por um técnico da E-Redes o qual comunicou a leitura do contador a ser substituído incorretamente, quando a leitura no dia 23-09-2025 era 3635 - 3099 - 6321 e no dia 29-09-2025 enviou 3643 - 3407 -6340 no espaço de 6 dias cerca de 400kw Quando a minha média é 240kw por mês, em Setembro foi 544kw, e por isto tenho uma fatura para pagamento de 129,86€, é só o dobro do que costumo pagar

No passado dia 6 de Novembro, um técnico da E-redes ia efetuar um serviço no meu quadro elétrico, ao qual iria no período das 10h30-13h. Chegou às 10h35, tocou à campainha e passados 2 minutos foi embora, quando a minha namorada estava a abrir a porta do prédio. Justificou que ninguém estava em casa e vai ser cobrado uma taxa de 20 euros pela deslocação. Uma colaboradora da e-redes, ao lhe colocar a situação, diz que temos que abrir a porta assim que tocar à campainha, ao qual lhe justifiquei, que dois minutos é uma tolerância inadmissível, como que se gostassem de cobrar o dinheiro e dar a ausência só porque sim.

No dia 28/10/2025 , recebi uma mensagem da E-Redes a informar que viriam à minha residência entre as 15h e as 18h do dia 30/10/2025. Tentei contactar a E-REDES nesse mesmo dia e no dia seguinte, até dei a contagem e sem sucesso, através do número oficial disponibilizado. Ontem, dia 30/10/2025, compareceram no local enquanto eu estava a trabalhar e, como não estava ninguém em casa para abrir a porta, cortaram-me o fornecimento de energia elétrica. Este corte foi realizado sem o cumprimento da antecedência mínima de 5 dias úteis prevista na lei (Decreto-Lei n.º 97/2018, artigo 91.º e seguintes) e sem qualquer justificação válida (como emergência, falta de pagamento ou risco de segurança). Recebi apenas uma mensagem 2 dias antes, o que não cumpre o aviso legal obrigatório. Como consequência, fiquei sem eletricidade em casa e tenho alimentos perecíveis a estragar-se no frigorífico e congelador, o que me está a causar prejuízos materiais e transtornos significativos rotineiros. Contactei novamente a E-Redes hoje, e informaram-me que a reposição da energia só será feita quando a equipa voltar ao local, o que considero totalmente inaceitável. Estou sem luz, com bens alimentares a estragar-se e sem qualquer previsão concreta de resolução. Sublinho que: Não fui previamente notificada com o prazo legal mínimo; Não foi apresentada qualquer causa de força maior; O corte foi efetuado sem presença do titular e sem autorização; A E-Redes está a recusar repor a energia de imediato, mesmo após contacto. Solicito, portanto: 1. Restabelecimento imediato do fornecimento elétrico; 2. Verificação e apuramento da irregularidade cometida pela E-Redes; 3. Compensação pelos danos materiais sofridos (alimentos estragados e eventuais danos em eletrodomésticos); 4. Garantia de que esta situação não se repetirá.

Estimados, Em 06/10/2025 foi realizado o pedido de desvio de poste de rede de média tensão (Pedido #940000175039), sendo que em 08/10/2025 foi respondido pela E-REDES com o seguinte teor: “Não será dado seguimento ao pedido de modificação da rede” por não haver motivo técnico para a sua modificação e se ainda assim for pretendida a modificação podem analisar e enviar o orçamento. Tem-se que o poste de média tensão atualmente encontra-se dentro de Loteamento de 2002 aprovado pela Câmara (autoridade pública), o que diverge das plantas do Alvará de Loteamento de 2002 (loteamento urbano aprovado) que demonstram que o poste com o transformador “LLE 752” já existia em 2002, mas era fora do Loteamento, estava em terreno ao lado. Atualmente, a placa de identificação do poste com transformador no local o identifica como sendo “LLE 752”, mas no campo das coordenadas geográficas da placa não há preenchimento (está em branco). O Lote em questão no qual se encontra o poste é para construção de moradia, já há informação no próprio Alvará de Loteamento de 2002 a possibilitar a construção e a localização irregular do poste dentro do lote prejudica os direitos do proprietário que possui o intuito de construção no lote, que é para fim de construção de acordo com o mencionado Alvará, de modo que o proprietário pode livremente dispor da totalidade da área para o projeto no lote. O pedido de desvio de 06/10/2025 foi fundamentada e enviado com 13 (treze) anexos, sendo que foi respondida com a rejeição do pedido de forma sucinta em apenas dois dias e ainda sem abordar os itens requeridos, quais sejam: “Diante do exposto, requer-se: - Todas as informações existentes sobre o poste identificado como “LLE 752” no local, inclusive seu histó rico e sua tensão nominal (em KV), com as respectivas evidências; - Que ocorra o deslocamento do poste para fora do Lote 16 e da abrangência e acessos do referido Loteamento (Lotes 16-20), sem custo/ônus para a Requerente; e - Caso não seja atendido de imediato o requerido no item anterior, que ocorra a marcação de reunião com a equipe técnica (e/ou de obras) da E-REDES para a Requerente tratar do assunto.” Dessa forma, espera-se da E-REDES que reanalise a situação e proceda o deslocamento do poste para fora do lote/loteamento sem ônus para a requerente e caso ainda discorde, que forneça todas as informações do requeridas sobre o mencionado poste e seja marcada reunião com equipe técnica (e/ou de obras) para discutir a questão. No aguardo, com os melhores cumprimentos.

Exmo. Senhores, Venho por este meio reclamar as falhas de energia constantes a acontecer na localidade onde, código postal 2860-631 Rosário, concelho da Moita, Distrito de Setúbal. Como tal, deixo um resumo dos acontecimentos, evidênciados, registados e descritos por um piquete ao serviço da ERedes, nesta zona existe um problema de média e alta tensão, que terão de ser vós, entidade, ERedes a resolver. Os acontecimentos foram os seguintes: Sábado: 20/9/2025 17:16 Falha de energia 17:17 Restauro da energia Imagem 1 Segunda Feira: 29/9 9:02 Falha de energia 9:04 Restauro da energia Imagem 2 Quarta Feira 1/10/2025 9:12 Falha de energia 9:13 Restauro da energia Imagem 3 Quinta Feira 2/10/2025 8:46 Falha de energia 8:47 Restauro da energia Imagem 4 Sexta Feira: 3/10/2025 9:44 Falha de energia 9:45 Restauro da energia Imagem 5 Sábado: 4/10/2025 8:54 Falha de energia 8:56 Restauro da energia Imagem 6 Sábado: 4/10/2025 10:26 Falha de energia 10:28 Restauro da energia Imagem 7 Segunda Feira: 6/10/2025 8:53 Falha de energia 8:57 Restauro da energia Imagem 8 Terça Feira: 7/10/2025 9:21 Falha de energia Disjuntor geral ligado por mim ás 16:20 Imagem 9

Bom dia, ao fim de quase 2 anos, a e redes substituiram o contador e começou a contar a luz produzida pelos painéis como deve ser. Solicito o reembolso pelo engano. Grata!

Exmos. Senhores, Escrevo-vos em desespero de causa para expor uma situação que se arrasta há mais de 20 anos na minha localidade, Castanheira do Ribatejo (Vila Franca de Xira), e que se tem agravado gravemente nos últimos anos. Estamos a viver com cortes de energia constantes, muitas vezes superiores a 12 horas e que ocorrem dezenas de vezes por ano. Além da frequência absurda, a energia volta e falha repetidamente, criando picos elétricos perigosos que colocam em risco todos os equipamentos domésticos e industriais. As consequências desta situação são devastadoras: Perigo para a segurança pública: casas às escuras, ruas sem iluminação, semáforos desligados, idosos e crianças em risco. Impacto social e humano: famílias que não conseguem aquecer a casa, tomar banho, cozinhar ou sequer preservar alimentos (que, ao estragarem-se, não são compensados por ninguém). Danos económicos: comerciantes locais veem os seus negócios paralisados, com quedas brutais de vendas e prejuízos irreparáveis. Risco de avarias permanentes: todos os aparelhos eletrónicos (desde frigoríficos até computadores de trabalho) estão constantemente expostos a picos de tensão. O mais alarmante é que estas falhas não acontecem apenas em condições extremas: basta chuva fraca ou ventos ligeiros mesmo em dias de sol para que a rede colapse e a população fique privada de eletricidade. Exemplo prático disso ocorreu no dia 27 de setembro, pelas 16h, após uma chuva fraca: registou-se nova falha de energia que se manteve de forma intermitente durante quase uma hora, colocando em risco a segurança dos residentes e a integridade dos equipamentos. Apesar das inúmeras denúncias, o sistema da E-Redes registou de forma incorreta a situação como concluída às 4h da manhã de 28 de setembro. Na realidade, continuávamos sem luz, incluindo na iluminação pública e nos semáforos, o que obrigou a um novo reporte pelas 8h. A energia regressou apenas às 9h, voltou a falhar às 11h e só ficou estabilizada por volta das 13h. Foram quase 24 horas sem eletricidade. Este episódio evidencia falhas graves de comunicação e subestimação do problema, cuja resolução só avançou pela insistência dos residentes. Este problema, segundo informações de técnicos locais, deve-se a infraestruturas antigas e mal instaladas, incapazes de suportar o crescimento populacional e industrial da zona. Apesar das múltiplas reclamações à E-REDES e da utilização do Livro de Reclamações eletrónico, a situação permanece sem qualquer resolução estrutural. A população já apresentou queixas formais e informais no passado, sem qualquer efeito prático. Desta vez, em apenas 2 dias, foi criada uma petição pública já assinada por 320 pessoas, que exige a resolução imediata deste problema. (https://peticaopublica.com/pview.aspx?pi=PT127376) Sinto que estamos a ser tratados como cidadãos de segunda, obrigados a pagar contas de energia a preço cheio, mas sem acesso a um serviço que cumpra os mínimos legais e humanos. Assim, solicito à DECO: O vosso apoio jurídico e institucional para exigir que a E-REDES e as entidades reguladoras atuem com urgência. Orientação sobre os direitos dos consumidores a compensações e indemnizações pelos danos sofridos. A vossa intervenção para dar visibilidade pública a esta situação que já não é apenas técnica, mas de dignidade humana e segurança social. Esta não é apenas a minha voz, mas a de centenas de famílias e comerciantes que vivem no mesmo abandono. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda.

Exmos. srs. Tenho uma oficina de cerâmica, onde está instalado uma mufla (forno de cozer peças de cerâmico),no dia 22/09/2025, a mufla estava ligada, quando preciso de o fazer, é ao domingo, com a tarifa bi-horária. Pelas 15:12 recebi o seguinte email da E-REDES: Ficou sem luz? "O contador inteligente da sua instalação em PRACETA BENTO GONCALVES 30 A COVA DA PIEDADE 2805-101 ALMADA, Código Ponto de Entrega PT0002000006767054ZC, interrompeu o fornecimento de eletricidade no dia 2025-09-21, às 14:01:36 por excesso de potência utilizada." No dia 23/09/2025 desloquei-me à loja da E-Redes no Laranjeiro, onde não obtive respostas para o sucedido, depois fui à loja da EDP, na Av. Bento Gonçalves, Almada, que me garantiram que a potência contratada, estava adequada. Entreguei a carta em anexo, nas duas lojas, uma vez que não consegui enviar por email. Devido a esta situação, embora tenha luz na oficina, não posso ligar a mufla com receio de voltarem a cortar a energia CARTA: "À E-Redes Cc/ EDP Na sequência do disparo do Interruptor de controlo de potência do contador, instalado no meu prédio da Praceta Bento Gonçalves 30 A Cova da Piedade 2805-101 Almada, correspondente ao Código Ponto de Entrega PT0002000006767054ZC, e ao procurar esclarecer a situação, na vossa loja do Laranjeiro, no dia 22/09/2025, pelas 10h30, fui informada de que estava “a ser feito um estudo dos meus consumos desde o ano anterior”, que fundamentava o disparo / aviso de alegada “falta de potência”. Informo que desde 17 de setembro de 2019 quando foi feito o contrato com a EDP e estabelecido o fornecimento de energia com a potência atual, não houve quaisquer falhas e/ou avarias, nem tão-pouco foram introduzidas modificações ao equipamento existente, pelo que não há explicação aparente para esta inopinada situação. A fim de não impedir o bom ritmo do meu trabalho, venho solicitar que, com carácter de urgência, me seja disponibilizada cópia do referido estudo, a fim de que possa confrontá-la com o eletricista que fez e supervisiona a instalação elétrica do prédio acima identificado. Cumprimentos Cliente: Maria Conceição Alves Freitas Código de contrato: 160804091568