Reclamações públicas

Venho por este meio, apresentar a minha queixa perante uma situação que já está a sair do controlo. Fiz uma reserva na aplicação Rumbo (e last minute), Alojamento + Voo, e enviaram-me uma fatura-recibo com a descrição correta, mas com os valores apenas em total, ao invés dos valores separados, isto é, valor pago dos voos apenas + valor do alojamento separado...Estou muito dececionada com o serviço de assistência. já entrei em contacto por mensagens no site mas todas as vezes que peço a fatura com os valores especificados enviam-me sempre a mesma fatura de sempre, sem modificar nada. Entrei novamente em contato com eles hoje e o mesmo disse-me que não poderiam enviar o documento com o valor separado mas sim em total, mas então na hora de reservar aparecem os valores em separado, o mesmo se esperava na fatura recibo.O alojamento enviou-me a fatura de apenas a estadia, então porque razão a aplicação em que efetuei a reserva e o pagamento não me pode fornecer a fatura completa dos valores do voo??Estou indignada, pois necessito da fatura do valor do voo para poder ir levantar o meu Subsídio social de mobilidade, que resume-se a Destina-se a quem vive nos Açores ou na Madeira e a estudantes que têm de se deslocar entre Açores, Madeira e ContinenteAjuda a pagar as viagens entre Açores, Madeira e ContinenteFunciona através do reembolso de uma parte do custo das viagens.Sem os dados do valor pago dos bilhetes do voo na fatura não conseguirei receber nada.Estou nesta situação há um mês, e pelo que já vi esta situação é frequente e o consumidor nunca consegue ter a sua fatura com os valores descriminados... Nunca mais irei comprar pacotes de viagem na rumbo (booking).

Após comprar viagens com estadia pela plataforma Rumbo e ter feito o devido pagamento, quando chego ao hotel é me cobrado novamente o valor da estadia.Só demostra a incompetência do serviço. Como é que pago pela minha estadia pela plataforma e depois ainda me voltam a cobrar no hotel?Exijo o reembolso do valor que me foi cobrado a mais indevidamente.

Exmos. Senhores, Após ter feito o cancelamento de uma reserva na Rumbo de voos + hotel, no dia 9 de julho, uma vez que um dos voos foi cancelado e não me apresentaram nenhuma alternativa, aguardo por parte do reembolso em falta ao qual tenho direito até ao dia de hoje. Assim que soube do cancelamento de um dos voos, entrei em contacto com a agência para que pudéssemos arranjar uma alternativa. Não sendo possível, a melhor opção seria mesmo efetuar o cancelamento total da reserva, dentro dos prazos impostos pela própria. Isto após várias tentativas, os prazos de cancelamento com reembolso na totalidade foram apresentados pela própria agência, existindo as mensagens por escrito para comprovar.Desde então, recebi parte do reembolso, que diz respeito à companhia aérea mas ainda nada da parte da reserva do hotel. Quando peço esclarecimentos junto da agência, a resposta que me dão é que tem o processo em aberto e estão a aguardar o pagamento do fornecedor (neste caso o hotel). Contactei diretamente o fornecedor e o mesmo que diz não ter conhecimento de nenhum cancelamento de reserva feito com o meu nome. O prazo que me tinham dado para reembolso terminou a 23 de julho (14 dias após o cancelamento). Gostaria de ver o assunto resolvido mas não encontro forma de o resolver.

Comprei com antecedência voo para as 10h35 da manhã, por algum motivo a cia aérea cancelou o voo e me ofereceu outro no mesmo dia às 05h50 da manhã, fui contra, porém a única opção que me deram foi de aceitar ou receber reembolso da passagem, sendo que não me seria possível comprar outra passagem pelo mesmo valor pois me foi informado a alteração no dia 27/07 sendo que meu voo estava marcado para o dia 05/08. Acabamos por ficar com precisão de 09h40 de escala, sendo que o voo ainda atrasou 1h30, ou seja, estivemos 11h10 de escala, fora as horas que tivemos de chegar antes do voo. Sem qualquer amparo por parte da cia aérea ou pela Rumbo, que foi por onde comprei as passagens. Com uma criança de 12 anos, saímos às 2h do dia 05/08 de casa e só conseguimos sair do aeroporto de Lisboa às 10h35 do dia 06/08. Aproximadamente 28 horas, extremamente cansativo, desconfortável e tendo de gastar com os preços exorbitantes de comida no aeroporto.

Prezados, em Abril 2023 fizeram uma compra no site da empresa Rumbo de Madrid, com o número do meu cartão de crédito Itaucard Azul número final 0498 no valor de EUR 552,84. Foi uma fraude e a minha operadora afirma que realizei a compra com validação da minha senha e itoken. Preciso que a empresa Rumbo me retorne com os dados da pessoa que realizou esta compra e que tipo de compra que foi realizado, pois preciso apresentar para a operadora de cartão de crédito para provar que não fui eu que realizei.

No dia 16 de Março fiz uma reserva de voos de ida e volta para o Japao para o inicio de Agosto. No dia 7 de Julho recebi uma chamada da Rumbo a informar que tinha havido uma falha técnica da companhia aerea (não especificam qual) e que TODOS os voos tinham sido cancelados. Isto tem algumas consequencias, tendo em conta que os voos para o Japao em Agosto já são bastante caros, mas ainda mais quando comprados com menos de 1 mês. Para tentar saber mais sobre o assunto, falei com uma das companhias aereas onde ia voar, a Lufthansa. Conseguiram rapidamente encontrar as reservas do meu voo feitas e afinal a razão para terem sido canceladas foi porque não foram pagas. Portanto, a Rumbo recebeu o meu dinheiro no dia 16 de Março e, como até dia 6 de Julho não pagou as reservas, os voos foram automaticamente cancelados.Até ao momento já falei por chat e por chamada com 4 pessoas diferentes da Rumbo e todas mantiveram a mesma historia de que a companhia aerea é que cancelou os voos e que eles é que tinham de emitir o reembolso.Já consegui reservar um novo voo para o destino (desta vez diretamente atraves de uma companhia aerea), por mais 300 euros do que o valor que tinha pago à Rumbo. Não só estou à espera de ser reembolsado, mas como julgo que devia receber uma indeminização que cobrisse, no minimo, a diferença do valor dos voos. Acrescento também que em todas as comunicações feitas com funcionarios da Rumbo, nenhum foi capaz de me enviar qualquer tipo de comprovativo que suportasse a sua história.

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Prezado(a) Senhor(a),Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação contra a Rumbo referente ao cancelamento de dois voos e à subsequente recusa em fornecer o reembolso. Os voos afetados estavam programados de Porto para Mykonos e de Atenas para Porto, com os cancelamentos ocorrendo no final de junho de 2021.No final de junho, recebi uma notificação da Rumbo informando que meus voos haviam sido cancelados. Como resultado, foram fornecidas opções alternativas que incluíam escalas inconvenientes de 2 a 3 dias. Essas alternativas eram impraticáveis e não atendiam às minhas necessidades de viagem.Em resposta às alternativas inaceitáveis, entrei em contato imediatamente com a Rumbo e solicitei o reembolso das passagens aéreas. Manifestei minha insatisfação com as opções propostas e deixei claro minha preferência por um reembolso. Fui assegurado(a) de que o processo de reembolso seria iniciado e aguardei pacientemente pelo reembolso.No entanto, apesar de minhas várias tentativas de acompanhamento e busca por uma solução, a Rumbo constantemente deixou de fornecer o reembolso prometido. Realizei inúmeras ligações para o departamento de atendimento ao cliente, com meses passando entre cada tentativa. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta, afirmando que ainda estão aguardando uma resposta das companhias aéreas envolvidas.É importante ressaltar que já se passaram mais de dois anos desde o incidente, e a falta de progresso e comunicação em relação ao reembolso é tanto desanimadora quanto frustrante. Como cliente, cumpri minhas obrigações ao pagar pelas passagens aéreas em questão, e espero que a Rumbo cumpra sua responsabilidade de facilitar o processo de reembolso.O valor total em questão é de €788.31, o que representa uma quantia significativa de dinheiro. Acredito que é justo e correto que eu seja reembolsado(a) pelas passagens aéreas não utilizadas, de acordo com meus direitos como consumidor. A incapacidade da Rumbo em resolver essa questão de forma oportuna e satisfatória tem causado imenso desconforto.Sinto que nao tenho qualquer opcao sem ser recorrer a ajuda da Deco porque ja nao sei o que fazer.Espero que me consigam ajudar.Agradeço a vossa atenção a esta questão.Atenciosamente,Luis Primo

Venho por este meio comunicar que fiz uma reserva de aviao atraves da Rumbo no dia 13.06.2023 para 3 pessoas. Tudo certo ,atribuiram um número de I D booking e codigo da reserva. Na rumbo consigo ver a minha viagem, mas na ryanair com todos os dados que me deram a companhia aerea diz que nao existe essa reserva. Paguei 732.00€ . Com receio fui ao site da Rumbo cancelar a viagem, mas o reembolso são 490.00€ em voucher para gastar na Rumbo. Visto que fui burlado, nunca mais confiarei nesta empresa. Por isso pretendo o reembolso total , mas em transferência para a minha conta bancária o mais rapidamente possivel. Obrigado

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.