Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, À atenção do Departamento de Reclamações da MasterD, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MasterD, no âmbito da formação de Auxiliar de Veterinária que realizei com a vossa instituição. Antes de efetuar o pagamento de mais de 2 mil euros pelo curso, foi-me garantido que este incluía um estágio, que eu poderia ou não realizar, conforme fosse a minha vontade, o qual seria tratado pela MasterD. No entanto, a minha experiência tem sido extremamente frustrante e insatisfatória pelos seguintes motivos: 1. **Dificuldade de Contacto**: Sempre que preciso de falar com a vossa equipa, leva dias para que me atendam o telefone, mesmo nos “supostos” horários de atendimento, das 12h às 13h e das 17h às 18h. O contacto em Lisboa não funciona e, apesar de ter informado a equipa de Faro sobre isso, esta age de forma cínica como se desconhecesse o problema, apesar de eu saber que não sou a única com este problema de contacto. 2. **Atrasos na Entrega de Documentação**: Demoram imenso tempo a entregar-me os documentos necessários para a realização do estágio no canil de Faro, e os mesmo vêm assinados com assinaturas fotocopiadas e não originais. Além disso, a comunicação entre a MasterD e a pessoa responsável no canil é ineficaz, pois também não lhe atendem o telefone, e levam bastante tempo a responder a e-mails. 3. **Incompetência no Atendimento Presencial**: Presencialmente, em Faro, há sempre uma razão para não me atenderem adequadamente, informando que eu devia fazer uma marcação, no entanto, como já disse levam dias para me atender o telefone e dias para me responderem aos e-mails, o que torna o processo ainda mais demorado. Informaram-me que a central de Lisboa tratava dos estágios, mas a central alega que é o centro onde fiz o estágio que deve resolver. Isto resulta numa constante troca de responsabilidades sem resolução do problema. 4. **Apenas uma Pessoa Responsável**: Apenas uma pessoa, a Inês, pode tratar do meu processo, pelo que eu entendi. Contudo, sempre que me desloco ao centro, ou ela não está presente ou está ocupada, e os outros colaboradores recusam-se a ajudar. As viagens desnecessárias de Olhão a Faro fazem-me perder imenso tempo e recursos. 5. **Atendimento Desrespeitoso e Ineficiente**: Por exemplo, ontem quando estive no centro de Faro, informaram-me que a Inês estaria presente às 9h do dia seguinte, mas só chegou às 12h15 e recusou-se a atender-me, pedindo-me para voltar às 14h devido a outras reuniões, informando-me que eu deveria fazer uma marcação, o que como já disse é um pouco impossível, devido ao tempo de resposta a todos os níveis (telefone e e-mail). Esta situação é insustentável e revela uma grave falta de profissionalismo e compromisso por parte da MasterD. Dada a situação, exijo: 1. A entrega imediata de toda a documentação necessária e correta para a realização do meu estágio no canil de Faro. 2. Uma revisão do atendimento ao cliente e dos processos internos da MasterD, para evitar que outros alunos passem pela mesma situação. 3. Uma compensação pelo transtorno e pelos custos adicionais que tive de suportar devido às múltiplas deslocações e ao tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e a resolução rápida dos pontos acima mencionados. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de proceder com uma queixa formal junto das entidades reguladoras competentes e considerar outras ações legais cabíveis. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a Master D recusou a rescisão do contrato.Comecei um curso lá em Junho de 2023, segundo o contrato só podemos rescindir o contrato nos 14 dias seguintes à celebração do mesmo, no entanto, foi-me sempre dito que caso pretendesse rescindir depois disso que se arranjaria uma solução.Em Janeiro 2024 enviei um email bem estruturado a solicitar a rescisão uma vez que me encontro em mudança de emprego e não vou ter tempo de terminar o curso de forma alguma, expliquei e solicitei bom senso e ainda disse que pagava o mês de fevereiro se eles assim pretendessem. (Fiz pagamento às prestações, terminando os pagamentos em junho de 2024) Responderam-me a dizer que mesmo não indo terminar o curso que teria que pagar o curso até ao fim.Após eu dizer que isso seria absurdo deram-me a solução de arranjar alguém que quisesse terminar o curso por mim e fazer essa mesma pessoa os restantes pagamentos.Não faz qualquer sentido, eu fiz sempre todos os pagamentos e cumpri sempre com tudo, uma vez que não vou terminar o curso, ou seja, não vou obter qualquer tipo de certificado, não me parece justo eu ter que realizar os pagamentos até ao fim.Solicito assim a vossa ajuda numa forma de resolver esta situação da melhor forma.

BOA TARDE. NO ANO DE 2020, TIREI A FORMAÇÃO NO MASTER D DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA, INFORMARAM QUE ATRIBUIAM UM ESTÁGIO, ATÉ HOJE AINDA NÃO ME INDICARAM NENHUM SITIO PARA TIRAR ESSE ESTÁGIO. SERÁ QUE PODEM INTERVIR.OBRIGADA

Fiz a inscrição para um curso de formação com a master d mas em Dezembro de 2023 fiquei desempregada e sem meios para puder continuar a pagar o curso. Contactei a master d, a informar da minha situação e pedir o cancelamento do curso, da qual a resposta que tive foi que como já tinham passado os 14 dias do prazo estipulado para a recisão do contrato que não era possível o seu cancelamento, Deram também outras opções mas todas elas sou obrigada a continuar a pagar ou então arranjar alguém que queira fazer o curso por mim. De momento já me cortaram o acesso á plataforma de estudos e recebi ameaças de levarem o processo para via executiva. Com a master d nunca mais.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a Master D recusou a rescisão do contrato.Comecei um curso lá em Junho de 2023, segundo o contrato só podemos rescindir o contrato nos 14 dias seguintes à celebração do mesmo, no entanto, foi-me sempre dito que caso pretendesse rescindir depois disso que se arranjaria uma solução.Em Janeiro 2024 enviei um email bem estruturado a solicitar a rescisão uma vez que me encontro em mudança de emprego e não vou ter tempo de terminar o curso de forma alguma, expliquei e solicitei bom senso e ainda disse que pagava o mês de fevereiro se eles assim pretendessem. (Fiz pagamento às prestações, terminando os pagamentos em junho de 2024) Responderam-me a dizer que mesmo não indo terminar o curso que teria que pagar o curso até ao fim.Após eu dizer que isso seria absurdo deram-me a solução de arranjar alguém que quisesse terminar o curso por mim e fazer essa mesma pessoa os restantes pagamentos.Não faz qualquer sentido, eu fiz sempre todos os pagamentos e cumpri sempre com tudo, uma vez que não vou terminar o curso, ou seja, não vou obter qualquer tipo de certificado, não me parece justo eu ter que realizar os pagamentos até ao fim.Solicito assim a vossa ajuda numa forma de resolver esta situação da melhor forma.

Estou a contactá-lo/a para expressar a minha profunda insatisfação com o curso em que estou atualmente inscrito/a. Inicialmente, foi-me concedido acesso à plataforma de estudo e, no primeiro mês, fiz progressos iniciais. No entanto, ao chegar ao final do Módulo I (Conceitos fundamentais de segurança e legislação ), comecei a perceber que os métodos de avaliação e ensino não correspondiam às minhas expectativas.Ao longo do módulo seguinte, confirmei mais uma vez que o curso não se adequava ao método de ensino que eu tinha antecipado. O conteúdo baseava-se principalmente em apontamentos e vídeos gravados, com a opção de participar em webinários, que não se aprofundam muito nos tópicos e não contribuem com nada substancial de importânciaApesar dos meus esforços para não desistir, expresso o meu descontentamento , enfatizando a minha insatisfação com o programa, as características do curso e, acima de tudo, com o método de ensino.Dado o custo significativo deste curso e a falta de correspondência às minhas expectativas, solicito formalmente a rescisão do meu contrato.Apelo para que seja entendido e decidido como garantido, uma vez que estamos perante justificações válidas e direitos dos consumidores. De acordo com a Lei n.º 24/96,Direito à qualidade dos bens e serviços:Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/direitos-dos-consumidores.aspxApesar de ter compartilhado minhas preocupações anteriormente, na qualidade do serviço que prometem oferecer, especialmente no que diz respeito à preparação para o mercado de trabalho em cibersegurança.Em minha comunicação anterior, destaquei que o ensino fornecido não atende às expectativas nem satisfaz os requisitos necessários para se destacar no campo da cibersegurança. Meu desejo de rescindir o contrato se baseia na discrepância entre o que é promovido e a realidade do que é oferecido.Em sua resposta, mencionam os termos do contrato e apontam que tive 14 dias para rescindi-lo. No entanto, considero que esse período é insuficiente para avaliar adequadamente a qualidade do curso. As informações fornecidas na publicidade e as expectativas criadas por sua empresa demandariam um período de tempo mais longo para serem avaliadas corretamente. Em meu caso, levei um mês para perceber que o curso não cumpre as promessas feitas.Em relação à resposta mencionada e à insistência na obrigação de cumprir os termos do contrato, permito-me lembrar-lhes que, de acordo com a lei do consumidor, bens e serviços devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam. Cito especificamente o Direito à qualidade dos bens e serviços, que estabelece que bens e serviços destinados ao consumo devem cumprir as normas legalmente estabelecidas ou, na falta delas, devem se adequar às legítimas expectativas do consumidor.Neste sentido, considero que a empresa não está cumprindo o princípio fundamental de fornecer um serviço que se ajuste às legítimas expectativas do consumidor, conforme garantido pela legislação de proteção do consumidor. A insistência no cumprimento do contrato, apesar da evidente discrepância entre as promessas e a realidade do serviço, parece contrariar o direito do consumidor de receber bens e serviços de qualidade.Como consumidor, sinto-me obrigado a solicitar a rescisão do contrato e a devolução dos valores pagos, uma vez que a empresa não está cumprindo com seus compromissos contratuais e publicitários.A seguir, adiciono 5 imagens.1. Na primeira, pode-se observar como, ao desenvolver um conceito/ideia, nos é sugerido buscar o material através de um link, sem qualquer explicação clara ou aprofundamento sobre o conceito de diretórios.2.segunda imagem, ao tratar das redes VPN, há três passos com informações muito limitadas sobre o procedimento de configuração de uma rede VPN. 3.Imagem número três, aborda diferentes tipos de criptografia e resume dois de seus exemplos em 3 linhas simples, sem fornecer qualquer aprofundamento no tema. O conhecimento é vago e pouco compreensível.4. Quarta imagem, feedback de um exameO exame não explica em momento algum, no módulo um, como configurar um firewall ou instalar uma máquina virtual.Também não é estabelecida uma diretriz clara, então qualquer coisa que você faça será considerada correta.O feedback é muito pobre em conteúdo.

Me chamo Fernando, venho por meio deste e-mail notificar e pedir ajuda sobre uma questão que está a me ocorrer com a devida empresa MasterD.Me inscrevi ao curso de recursos humanos e nos últimos meses fiquei desempregado, e tive que pedir rescisão do curso por não poder manter o mesmo. Já entrei em contacto com a empresa a pedir a rescisão do contrato, me prontifiquei a pagar uma taxa de coima se fosse possível e essa opção foi negada, informei que não estava a trabalhar, e que não tenho como manter o curso. Uma vez que no contrato diz que só é possível seguir com o cancelamento até 14 dias. Me deram apenas a opção de passar o curso para outra pessoa ou arranjar alguém para realizar os pagamentos do curso, uma alternativa que foi sugerida, foi a de suspender o pagamento mensal, sendo realizada apenas por 3 meses não consecutivos.Minha reclamação é que a empresa se negou a realizar a rescisão total, não se importando com a situação do aluno/cliente.Preciso solucionar a questão o quanto antes, pois não tenho condições de continuar pagando as mensalidades do curso.

Contatei a referida empresa por meio do seu Serviço de Atendimento ao Cliente buscando o cancelamento do curso adquirido em 07/2023. No momento do contrato me foi informado que para obtenção da certificação seria necessário Autorização de Residência. Até então tinha planos de continuar no país e adquirir essa documentação, contudo como expliquei no contato à empresa, estou voltando ao Brasil e não terei condições de finalizar o curso, tanto por questões financeira como pelo fato de não poder conseguir a documentação necessária para obtenção da certificação.Como resposta fui informada que não seria possível proceder com o cancelamento, pois já havia passado o prazo de 14 dias.Recorro a essa via buscando o cancelamento de um curso que não conseguirei concluir.

Ola me chamo Nicole tenho 21 anos e venho por meio deste e-mail notificar e pedir ajuda sobre uma seria questão que está a me ocorrer com a devida empresa MasterD . na qual cometi o grave erro de aceder sem pesquisar e me informar melhor sobre os serviços desta .Me submeti a uma inscrição ao curso de recursos humanos, no qual na altura estava a trabalhar , quis aceder ao curso com intuito de dar seguimento a uma futura profissão.No entanto ao longo dos últimos meses fiquei desempregada , e tive que pedir rescisão do curso por não poder manter o mesmo, já havia pago 2 parcelas de mensalidade , então entrei em contacto com a empresa a pedir a rescisão do contrato , me prontifiquei a pagar uma taxa se possível e não quis a devolução dos valores já pagos ,informei que não estava a trabalhar , e que sou sozinha, não tenho como manter o curso, o meu antigo trabalho tomava todo meu tempo já havia ligado e pedido a rescisão por conta disto e eles insistiram em que eu deveria continuar mesmo com me pedido e explicando minha situação .No âmbito da minha inscrição informei que não havia contrato de trabalho efetivo, e eles insistiram para que fosse realizada a inscrição alegando que havia poucas vagas típica pressão de marketing da empresa . Mas minha reclamação é que a empresa se negou a rescisão do contrato e minha proposta para anular o curso com os 2 meses , me deram opção de passar o curso para outra pessoa ou arranjar alguém para realizar os pagamentos para o curso, oque é inaceitável , custa saber que a suposta empresa na qual se diz profissional ter esse tipo de proposta inútil ao consumidor. o cancelamento do contrato diz que era com 14 dias , nenhum aluno é capaz de avaliar o conteúdo fraco do curso ao qual escolhi com aulas gravadas, no qual a maior parte fala mais da escola de formação do que o próprio conteúdo em si , se soubesse que era apenas em 14 dias e que teria tantos problemas não havia pisado os pés na instituição em busca de oportunidade profissional.Estão a me cobrar um valor absurdo de 1254.19£ mais o valor de 358.34£ É IMPOSSIVEL que eu pague esse valor sendo que eles não me deram nenhuma alternativa para a situação. Apenas a favor da empresa .Espero que consiga solucionar pois se meu intuito fosse ter dividas com toda certeza não seria em cursos . Totalmente insatisfeita com os retornos e alternativas de passar o curso para outra pessoa ou mudar a entidade de cobrança, sou jovem mas sei dos meus direitos como consumidora

O meu nome é João Candeias, sou aluno da Master D via online e estou no curso de Helpdesk e Suporte Técnico desde Outubro de 2022.Antes de iniciar o curso, informei à empresa a minha situação enquanto jovem estudante que estava empregado e iria necessitar de tempo para pensar melhor, pelo que me foi dito que teria de me despachar pois a turma fechava 3 dias depois dessa conversa e depois só para o ano seguinte é que podia ingressar o que mais tarde se revelou uma invenção pois nem sequer estou inserido numa turma.Um pouco precipitado, decidi investir no meu conhecimento e aceitei inscrever-me, o método de pagamento que ficou acordado entre ambas as partes foi o pagamento em prestações no valor de 165€/mês com uma entrada de 300€ que perfaziam então um total de 2280€.Inicialmente, foi me dado acesso à plataforma de estudo onde eu comecei a dar os meus primeiros passos. Passou se 1-2 meses, quase no fim do Módulo I (arquitetura de computadores) comecei a sentir que os métodos de avaliação e de ensino não correspondiam às minhas expectativas, no entanto, tentei motivar-me e mentalizar-me que os módulos seguintes iriam ser mais intuitivos pois este primeiro era mais à base de teórica e história da informática.No módulo seguinte, confirmo uma vez mais que o curso não correspondia ao método de ensino que perspetivava, ou seja, é tudo baseado em apontamentos e vídeos gravados. (existiam também webinares, aos quais nunca conseguia assistir devido ao meu emprego/horários incompatíveis).Tentei não desistir e cheguei até a exprimir o meu descontentamento a um dos preparadores, frisando a minha insatisfação com o programa e características do curso e principalmente com o método de ensino.Tendo em conta o investimento por um curso que não correspondeu às minhas expectativas e não me satisfez, solicitei a rescisão e o respetivo retorno financeiro e apelei que os mesmos fossem entendidos e decididos como deferidos pois estamos perante justificações válidas e de direito do consumidor.Apelei à Master D compreensão, sensibilidade e boa fé pela minha decisão como consumidor e pessoa.A rescisão uma vez mais não foi aprovada.Só quero que me devolvam pelo menos parte do investimento e que a rescisão seja deferida, pois durante todo este tempo apenas tive acesso a um total de 4 Módulos de 10 existentes, pois os mesmos encontram se bloqueados.Sinto-me totalmente insatisfeito com esta empresa.