Rescisão de contrato Curso Cibersegurança

Estou a contactá-lo/a para expressar a minha profunda insatisfação com o curso em que estou atualmente inscrito/a. Inicialmente, foi-me concedido acesso à plataforma de estudo e, no primeiro mês, fiz progressos iniciais. No entanto, ao chegar ao final do Módulo I (Conceitos fundamentais de segurança e legislação ), comecei a perceber que os métodos de avaliação e ensino não correspondiam às minhas expectativas.Ao longo do módulo seguinte, confirmei mais uma vez que o curso não se adequava ao método de ensino que eu tinha antecipado. O conteúdo baseava-se principalmente em apontamentos e vídeos gravados, com a opção de participar em webinários, que não se aprofundam muito nos tópicos e não contribuem com nada substancial de importânciaApesar dos meus esforços para não desistir, expresso o meu descontentamento , enfatizando a minha insatisfação com o programa, as características do curso e, acima de tudo, com o método de ensino.Dado o custo significativo deste curso e a falta de correspondência às minhas expectativas, solicito formalmente a rescisão do meu contrato.Apelo para que seja entendido e decidido como garantido, uma vez que estamos perante justificações válidas e direitos dos consumidores. De acordo com a Lei n.º 24/96,Direito à qualidade dos bens e serviços:Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/direitos-dos-consumidores.aspxApesar de ter compartilhado minhas preocupações anteriormente, na qualidade do serviço que prometem oferecer, especialmente no que diz respeito à preparação para o mercado de trabalho em cibersegurança.Em minha comunicação anterior, destaquei que o ensino fornecido não atende às expectativas nem satisfaz os requisitos necessários para se destacar no campo da cibersegurança. Meu desejo de rescindir o contrato se baseia na discrepância entre o que é promovido e a realidade do que é oferecido.Em sua resposta, mencionam os termos do contrato e apontam que tive 14 dias para rescindi-lo. No entanto, considero que esse período é insuficiente para avaliar adequadamente a qualidade do curso. As informações fornecidas na publicidade e as expectativas criadas por sua empresa demandariam um período de tempo mais longo para serem avaliadas corretamente. Em meu caso, levei um mês para perceber que o curso não cumpre as promessas feitas.Em relação à resposta mencionada e à insistência na obrigação de cumprir os termos do contrato, permito-me lembrar-lhes que, de acordo com a lei do consumidor, bens e serviços devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam. Cito especificamente o Direito à qualidade dos bens e serviços, que estabelece que bens e serviços destinados ao consumo devem cumprir as normas legalmente estabelecidas ou, na falta delas, devem se adequar às legítimas expectativas do consumidor.Neste sentido, considero que a empresa não está cumprindo o princípio fundamental de fornecer um serviço que se ajuste às legítimas expectativas do consumidor, conforme garantido pela legislação de proteção do consumidor. A insistência no cumprimento do contrato, apesar da evidente discrepância entre as promessas e a realidade do serviço, parece contrariar o direito do consumidor de receber bens e serviços de qualidade.Como consumidor, sinto-me obrigado a solicitar a rescisão do contrato e a devolução dos valores pagos, uma vez que a empresa não está cumprindo com seus compromissos contratuais e publicitários.A seguir, adiciono 5 imagens.1. Na primeira, pode-se observar como, ao desenvolver um conceito/ideia, nos é sugerido buscar o material através de um link, sem qualquer explicação clara ou aprofundamento sobre o conceito de diretórios.2.segunda imagem, ao tratar das redes VPN, há três passos com informações muito limitadas sobre o procedimento de configuração de uma rede VPN. 3.Imagem número três, aborda diferentes tipos de criptografia e resume dois de seus exemplos em 3 linhas simples, sem fornecer qualquer aprofundamento no tema. O conhecimento é vago e pouco compreensível.4. Quarta imagem, feedback de um exameO exame não explica em momento algum, no módulo um, como configurar um firewall ou instalar uma máquina virtual.Também não é estabelecida uma diretriz clara, então qualquer coisa que você faça será considerada correta.O feedback é muito pobre em conteúdo.

Exmos. Senhores,Acusamos a receção do V/ e-mail, o qual mereceu a N/ melhor atenção e desde já agradecemos.Contatámos diretamente o N/ cliente e V/ subscritor, por email, e apresentamos as nossas soluções.Na expectativa de que corra tudo pelo melhor,Subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,www.masterd.ptRosa David CarvalhoTécnica da Qualidade/Lisboa Central215 9993225Ext: 266qualidade.cliente@masterd.pt

1.Publicidade Enganosa:No vosso comunicado, referem que os conteúdos do curso foram desenvolvidos por um especialista e cumprem os objetivos do "curso de introdução à Cibersegurança". No entanto, é necessário destacar que a publicidade da MasterD foca-se na "formação em Cibersegurança" e não apenas numa simples introdução. Isso levou a uma expectativa legítima da minha parte de receber um programa de estudo mais completo e especializado em cibersegurança, contribuindo para o meu conhecimento teórico e prático no que diz respeito à cibersegurança.2.Incumprimento dos Serviços Oferecidos:Apesar da afirmação de que os conteúdos cumprem os objetivos do curso de introdução à Cibersegurança, identifiquei consistentemente a falta de fornecimento do nível de conhecimento e habilidades esperado, conforme publicitado. Existe uma discrepância substancial entre a oferta promocional e a realidade do curso, configurando um incumprimento dos serviços oferecidos.3. Direitos do Consumidor:A oferta de rescisão do contrato não compensa completamente os direitos do consumidor. Quero destacar enfaticamente que a decisão da instituição, que promete formação num campo específico e não a cumpre, levanta dúvidas sobre a consideração real dos direitos do consumidor por parte da MasterD.A empresa destaca o prazo de 14 dias para o cancelamento do contrato.Gostaria de focar a atenção na restrição temporal imposta pelo prazo de 14 dias estabelecido para o cancelamento do contrato. Entendemos que, de acordo com a legislação em vigor, este período é oferecido como uma margem para que os consumidores tomem decisões informadas. No entanto, no caso de um curso, especialmente aquele que promete uma formação especializada, a verdadeira qualidade e eficácia do programa nem sempre ficam evidentes em um prazo tão curto.1. Complexidade do Processo de Avaliação:A aquisição de conhecimentos e a avaliação da qualidade de um curso, especialmente um que aborda temas técnicos como a cibersegurança, não é um processo instantâneo. É um processo gradual que requer tempo para assimilar as informações fornecidas, participar das atividades propostas e, finalmente, discernir se o conteúdo atende às expectativas.2. Necessidade de Avaliar Aspectos Teóricos e Práticos:A cibersegurança, por abranger aspectos teóricos e práticos, exige uma avaliação abrangente. Não se trata apenas de entender a teoria por trás dos conceitos, mas também de aplicar esses conhecimentos em situações práticas. Esse processo de aplicação e compreensão efetiva do conteúdo pode se estender além do prazo de 14 dias.3. Expectativas vs. Realidade:A discrepância entre as expectativas geradas pela publicidade da MasterD e a realidade experimentada destaca a necessidade de um período mais extenso para avaliação. A promessa de uma "formação em cibersegurança" implica uma profundidade e amplitude de conhecimentos que não podem ser completamente compreendidos em um prazo tão curto.4. Pedido de Rescisão Baseado em Avaliação Racional:O pedido de rescisão do contrato não surge de uma decisão impulsiva, mas sim de uma avaliação racional e consciente da qualidade do curso. Ampliar o prazo para rescindir o contrato permitiria uma tomada de decisão mais informada e justa, alinhada com o compromisso real de fornecer uma educação de qualidade.Em resumo, a complexidade inerente à avaliação de um curso de cibersegurança justifica a rescisão do contrato, uma vez que esse tempo se mostra insuficiente para compreender completamente a qualidade e eficácia do programa oferecido.Enfatizando la Limitación de 14 Días:La empresa resalta a importância do prazo de 14 dias para o cancelamento do contrato. Contudo, é crucial considerar que este período pode ser inadequado para avaliar completamente a qualidade e eficácia do curso, especialmente no campo complexo da cibersegurança.Evidência de Preocupações Compartilhadas:Para apoiar essa preocupação, gostaria de apresentar evidências de outras pessoas que expressaram descontentamento em relação à qualidade do curso. Muitas delas destacam a disparidade entre as promessas publicitárias e a realidade percebida, contribuindo para uma compreensão compartilhada das limitações do programa.Exigindo o Reembolso com Base em Experiências Compartilhadas:Considerando estas preocupações compartilhadas, proponho uma estratégia para exigir o reembolso. Podemos enfatizar a discrepância entre as expectativas geradas pela publicidade e as experiências reais vivenciadas por múltiplos alunos, transformando isso em um argumento convincente para a devolução dos valores pagos.**Adição de Evidências:**A seguir, anexo uma imagem em que a resposta da escola afirma que:1. Eles oferecem um curso de "Introdução à cibersegurança", o que não é verdade, já que estão promovendo um curso de cibersegurança. (Segue abaixo imagens da publicidade no site deles para respaldar essa afirmação.)2. Alegam que minhas demandas não têm fundamento legal. Meu fundamento legal é a publicidade enganosa e estou exercendo meu direito como consumidor com base na legislação.A seguir, anexo uma imagem em que a resposta da escola afirma que:1. Eles oferecem um curso de "Introdução à cibersegurança", o que não é verdade, já que estão promovendo um curso de cibersegurança. (Segue abaixo imagens da publicidade no site deles para respaldar essa afirmação.)2. Alegam que minhas demandas não têm fundamento legal. Meu fundamento legal é a publicidade enganosa e estou exercendo meu direito como consumidor com base na legislação. Direito à qualidade dos bens e serviços:Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/direitos-dos-consumidQuedamos a la espera de su pronta respuesta.

Exmos Senhores,Respondemos hoje ao nosso cliente e vosso subscritor e reforçamos as alternativas apresentadas anteriormente.Esperamos ter ido ao encontro das V/ expectativas.Com os melhores cumprimentoswww.masterd.ptRosa David CarvalhoTécnica da Qualidade/Lisboa Central215 9993225Ext: 266qualidade.cliente@masterd.pt