Reclamações públicas

Boa tarde. No passado verão um colaborador do fitness hut entrou em contacto comigo derivado a uma amiga minha ter dado o meu número de telefone devido à sua entrada num ginásio da vossa cadeia. Esse colaborador entrou em contacto comigo no verão a recomendar-me o ginásio e para aproveitar uma promoção. Eu disse lhe que não sabia se estava interessado pois estava de ferias de verao em Lamego e em Setembro iria voltar a Coimbra para a faculdade e não sabia se ia entrar no ginásio. O colaborador informou-me que eu poderia dar-lhe os meus dados na mesma para aproveitar a promoção e para a aproveitar teria que dar entrada num dos vossos ginásios até dia 5 de Setembro. Só assim é que a minha inscrição era válida e me começariam a retirar dinheiro. Então eu aceitei pois caso decidi-se entrar iria usufruir da vossa promoção. O que acontece é que eu não entrei em nenhum dos vossos ginásios nem até dia 5 de Setembro nem após essa data. Qual o meu espanto que no passado dia 20 de Fevereiro de 2020 apercebo-me que me anda a ser retirado dinheiro desde dia 5 de Setembro até aos dias de hoje como se eu estivesse no ginásio. Como podem confirmar eu nunca dei entrada em nenhum dos ginásios e, se eu dei os meus dados ao colaborador foi porque me foi dito que seriam para garantir a promoção caso eu decidi-se entrar. Como não entrei nao estava à espera que me começassem a debitar dinheiro. Não foi esse o combinado pois se fosse eu não teria dito os meus dados. Desta forma ando a pagar desde dia 5 de Setembro e não dei entrada em nenhum dos vossos ginásios nem usufruo de nada vosso. Peço encarecidamente que analisem este meu pedido e que me façam o reembolso total do dinheiro que me retiraram. Já me dirigi ao meu banco e consegui reaver os ultimos 4 debitos feitos na minha conta pela Fitness Hut.Falei no passado dia 21 de Fevereiro com outro colaborador vosso onde me informou para expor a situação por esta via e para instalar a aplicação “myhut” para cancelar a minha subscrição. Para verem o ridiculo, eu nem sequer tinha a aplicação nem uma conta criada. Tive que criar para aceder ao meu perfil de suposto inscrito. Aí me deparo com as minhas informações todas da minha pessoa no ginásio.Ele também me deu o mail clubsupport@email.fitnesshut.pt para explicar toda esta situação. Enviei então mail a explicar e o que me foi dito é que a partir do momento que dei os meus dados a um colaborador deles, estava a inscrever-me no ginásio, coisa que não me foi explicada dessa maneira na altura. Pergunto-me como é possivel inscrever-me num ginásio sem me dirigir a um ginásio pessoalmente e sem haver assinaturas ou contratos. Também me foi dito que enviaram um mail para mim no passado Setembro de 2019 a informar sobre a minha inscrição e futuros débitos. Confirmo que recebi esse mail mas só o confirmei esta semana após receber esta informação. Confirmo que foi erro meu não ter visto o mail nem ter dado conta mais cedo dos débitos mas não senti necessidade de confirmar e andar atento a essas coisas pois nunca achei que estivesse inscrito num ginásio por supostamente dar os meus dados para garantir uma promoção caso me dirigisse a um ginásio Fitness Hut como me foi dito. Se tivesse dado conta mais cedo, teria agido de imediato. Recebo imensos mails por dia daí o mail do ginásio ter passado ao lado.Foi me dito que não me reembolsavam segundo os termos e condições da empresa Fitness Hut e que não haveria nenhum tipo de recompensa por todo este prejuízo que me geraram. Acho muito indecente isto estar a acontecer. Na prática induziram-me em erro pois foi me dito que os meus dados eram para garantir a promoção caso entrasse num ginásio. Não entrei, logo não tinham que tirar dinheiro nem tinham que assumir a minha inscrição quando não me dirigi em nenhum momento a algum ginásio nem assinei papeis nem nada disso. E na prática debitaram-me dinheiro desde dia 5 de Setembro até aos dias de hoje e eu sem nunca me ter inscrito presencialmente, nunca me dirigi a nenhum ginásio nem dei entrada em nenhum. Muito ridiculo assumirem assim inscrições e principalmente quando induzem as pessoas em erro. Dados:Nome: Fernando Eduardo Granja AlmeidaGinásio/Empresa: Fitness HutNumero de sócio Fitness Hut: BOMB873461Tipo de adesão: MOVECartão cidadão: 15859330NIF: 265635098Telemovel: 961627865Podem confirmar que nunca dei entrada em nenhum ginásio nem nunca fiz nenhuma inscrição presencial. Se dei os meus dados foi porque me foi dito que era para garantir uma promoçao caso entrasse. Débitos Fitness Hut na minha conta:2019:6/9 - 17,4820/9 - 13,9804/10 - 13,9821/10 - 13,9801/11 - 13,9815/11 - 13,9829/11 - 13,9813/12 - 13,9830/12 - 13,982020:10/01 - 13,98 (devolvido)24/01 - 13,98 (devolvido)07/02 - 13,98 (devolvido)21/02 - 13,98 (devolvido)total - 185,24 eurosdevolvido (4) - 55,92 eurosfaltam - 129,32 euros

No passado dia 29 enquanto utilizava um elástico fornecido pelo ginásio o mesmo rebentou atingindo a minha mão. A pele rebentou e foi um segurança que me fez um curativo com o que havia na mala de primeiros socorros, pensos eram os usados nos calos, água oxigenada não existia apenas betadine substância a que muitas pessoas são alérgicas deixando-as sem alternativas. A mão começou a inchar fui para casa fazer gelo pois nem isso existia. Como as dores não passavam liguei para o ginásio a fim de accionar o seguro para me poder deslocar ao hospital. Quando para meu espanto teria de pagar 65€ para o activar, uma suposta franquia. Segundo o ginásio as condições da apólice tinham sido alteradas sem que os sócios tenham sido informados. Acontece que eu sofri um acidente porque o ginásio não faz a manutenção dos equipamentos. Não cai, não andei a utilizar indevidamente nada o elástico rebentou porque estava ressequido. Neste momento encontro-me incapacitada da mão esquerda o que me impede de executar tarefas inerentes ao meu trabalho. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles

Venho por este meio reclamar a segregação da faturação da subscrição de ginásio realizado pelo Fitness Hut.Na sequência do pedido inicialmente realizado, através do apoio a clientes, para alteração do descritivo da faturação de forma a ser possível a inclusão das faturas referentes à mensalidade da utilização do ginásio no âmbito do Programa de Benefícios da empresa em que trabalho, em que foi solicitada a uniformização da descrição que consta nas faturas, nomeadamente, passando a incluir apenas a constar a indicação “Utilização do ginásio”, seguido da data associada, e eliminando a referência a “Nutrição”, foi-me indicado que tal não seria possível.Contudo a vossa resposta não teve qualquer fundamentação sobre o motivo para não ser realizada a alteração solicitada.A tal acrescem os factos já expostos e que recupero, nomeadamente:- Não se compreende o facto de o serviço de Nutrição, que têm uma periodicidade bimestral, possuir um peso (57%) na faturação (7,5€) bi-semanal superior ao da utilização do ginásio (5,7€ / 43%), o qual possibilita uma utilização diária é o principal serviço disponibilizado e motivador da adesão.- Adicionalmente, o serviço de Nutrição foi apresentado no momento da adesão como uma vantagem e não como um serviço subscrito por iniciativa ou a pedido do cliente, e sem a segregação da faturação agora realizada.Neste sentido não se compreende que se alegue que a alteração no procedimento de faturação se deva a motivos de transparência. - A decisão de alteração do referido procedimento de faturação constitui, na ótica do cliente, apenas como uma tentativa de obtenção de benefício fiscal à custa do cliente (isenção de pagamento de IVA do Serviço de Nutrição vs IVA a 23% na utilização de ginásio), e não por alegados motivos de transparência.Neste sentido reitero o exposto anteriormente, solicitando que a faturação se proceda de acordo com o inicialmente estabelecido, isto é, através de uma fatura única correspondente à utilização de ginásio.Sem outro assunto,Alexandre Costa

Actualmente treino no Fitness Hut de Alverca , no qual existe uma falta de respeito total pelo cliente , pois todos os Domingos me deparo com o balneário em limpezas profundas , com detergentes abrasivos e de odor intenso , o que após um treino de cardio não é nada agradável , causando me má disposição e inclusive devido ao contacto com zonas que tinham sido limpas e estavam molhadas me danificou duas peças de roupa , após chamar a atenção para a situação foi me respondido que tinha que ser feita a limpeza e para eu escolher outro horário para frequentar o ginásio ,alem disso durante a semana que vou por volta das 20 horas , deparo com a equipa de limpeza a fazer limpeza na zona de cardio com detergentes também de cheiro intenso o que me provoca má disposição , e na ultima quinta feira dia 22/11 o funcionário andou a passar a esfregona na passadeira onde eu estava o que me ia provocando uma queda pois tocou me com a mesma . percebo e entendo a necessidade das limpezas no entanto acho que existem limpezas que devem ser feitas foram do horário de funcionamento.

Boa tarde! Quando me inscrevi no fitness-hut disseram-me (e é o que dizem a todos os sócios) que as consultas de nutrição eram uma oferta do Fitness-hut (1 consulta de 3 em 3 meses). Está no contracto e tenho em alguns emails trocados com o ginásio.Mas na verdade estas consultas estão a ser cobradas numa fatura bi-mensal de 5€ cada (total de 10€/mês).Já enviei email para desistir das consultas pois são completamente inúteis para mim. Disseram que não podem cancelar a adesão às consultas. Sugeri então passarem apenas uma fatura com o valor total em ginásio, pois se são oferta, eu devia apenas ter uma fatura de ginásio e não duas faturas, uma ginásio e outra 5€ de nutrição, 2 vezes por mês.Agradecia uma resposta de vossa parte de como devo agir.Obrigada, Vera

Bom dia o meu nome é Johnny Ferreira, venho por este meio informar que me foi debitado da minha conta bancaria abusivamente varias mensalidades da parte da empresa FitnessHut. No passado més de Fevereiro foi feita uma campanha de informaçao e divolgaçao para a abertura de um novo ginasio junto a Makro em Vila Nova de Gaia. Nessa mesma campanha fomos convidados a fornecer varios dados pessoais inclusivo o NIB por parte de vendedoras especialisadas para o efeito, onde nos foi garantido que nao nos seria debitado qualquer quantia ou mensalidade sem que fossemos contactados para saber se sempre queriamos aderir ou nao a oferta promocional de abertura e que esses mesmos dados solicitados so serviriam para garantir o preço de campanha de abertura, no meu caso a comercial foi Maria Silva. Passado dias essa mesma comercial ligou-me a solicitar contactos de tres pessoas amigas em troca de mais descontos contactos esses que nao forneci. Acontece que nunca mais fui contactado pela empresa mas foi me debitado varias quantias da parte dessa mesma empresa sobre um escudo de uma empresa nomeada com referencia DDPT16103627 EASYPAY. Nao tendo sido contactado pela empresa como combinado e sem ter sequer frequentado nenhuma vez o ginasio e empresa, solicitei a devoluçao da quantia de 23,20 euros debitada indevidamente em 3/7/2017 por parte dessa mesma empresa, tendo sido anulado e devolvido pelo meu banco quatro debitos de 13,20 euros intrevalados de 15 dias por parte da empresa em questao, o que ainda confunde mais para perceber quem esta a debitar o dinheiro, visto que o cobra sobre a identidade Easypay e com montantes diferentes dos 26,40 falados pela comercial. Nao tenho estando a residir continuamente em Vila Nova de Gaia e nao tinha o formolario dado pela comercial comigo, quando tive oportunidade enviei um email para o ginasio, foi me respondido que o que eu tinha assinado era um contrato de adesao definitivo e que nao me iam devolver o montante que o meu banco nao me conseguio devolver como ainda querem que regularise os que o banco me devolveu. Disseram igualmente que tinha sido informado por SMS da abertura do ginasio e que me foi enviado um email com um codigo de entrada para o portico para ter asseço ao ginasio ( SMS e Email que nao me recorda ter recebido. Aconselharam-me a fazer o canselamento de adesao atravez do site online, isto tudo sem nunca ter frequentado o ginasio em questao. Fiquei igualmente a saber atravez da minha agencia (Millenium BCP- Gaia Shopping) que varios clientes tinham sido burlados da mesma forma, inclusivo pessoas idosas e que como eu levaram tempo para perceber quem estava por de tras da Easypay. Com esta resposta desloquei-me ao ginasio para confrontar a commercial em questao, foi-me dito que essa comercial ja nao pertencia a empresa e que nao havia como confrontala com os factos (o que se torna muito conveniente para eles). indiguenadocom este abuso de confiança da parte desta entidade, e nao pretendo frequentar nenhum dos seus ginasios, solicito a devoluçao da quantia de 23,20 euros que me foi debitada indevidamente, como a anulaçao da suposta divida dos debitos que me foram devolvidos pelo meu banco.

No passado dia 01.03.2016. iniciei a minha actividade física, com duas amigas, no ginásio, FITNESS HUT PICOAS, sito na Rua Tomás Ribeiro, 65, 1050-010 Lisboa email picoas@fitnesshut.Ao chegar, e como era o nosso primeiro dia e comreceio de não chegar atempadamente à aula que tínhamos marcada, colocamos os nossos bens, à presa, num cacifo que partilhámos e saímos para a referida aula. Após algum tempo de treino fomos chamadas pelo segurança e o gerente do ginásio que, acompanhados por duas senhoras nos perguntaram se podiamos abrir o cacifo pois estavam em falta uns sapatos das ditas senhoras. Nós muito prontamente corremos para o balneario e, quando abrimos o cacifo constatamos, na presença das proprietárias, que tinhamos, por engano, e no meio da confusão que é um banco de ginásio cheio de roupa, colocado um par de botins e um único sapato (sem par), no meio das nossas coisas. Ora nós até rimos da situação, acontece fácilmente na confusão de trocas de roupa. Quando saímos do balneario tínhamos à nossa espera o segurança e o gerente do ginásio que nos confrontou com uma arrogância suprema usando a expressão segundo me constou o roubo foi intencional, fomos acusadas de roubo, crime de difamação, sem qualquer possibilidade de defesa, sem confronto de partes, fomos expulsas e proibidas de entrar em qualquer ginásio Fitness Hut. Para além da arrogância exagerada o dito sr. gerente abandonou o ginásio, abandonou a situação, ficámos com um segurança que apenas dizia que estava a cumprir ordens. Ora, fomos expulsas do Ginásio Fitness Hut - Picoas, no nosso primeiro dia de treino, porque por engano colocámos um par de sapatos e um sapato sem par que não eram nossos no cacifo, fomos acusadas de roubo, fomos difamadas e humilhadas. Medida totalmente desproporcional porque quem frequenta ginásios sabe que é fácil trocar objectos e roupa, sem dolo, sem intenção de prejudicar quem quer que seja. As proprietárias dos sapatos (com quem nem sequer tivemos oportunidade de falar e relatar a nossa versão), acusaram-nos de as evitar durante o treino, ora nós nem sabiamos que tinhamos lá colocado os sapatos, muito menos que elas existiam. Foi falha da parte das senhoras, porque quem vê serem retirados os seus bens deve manifestar-se, e falha mais grave do gerente do ginásio que incorreu nos crimes de difamação e ofensa ao bom nome sem qualquer possibilidade do nosso exercício de contraditório e confronto de partes, por uma situação notoriamente injusta.