Reclamações públicas

No dia 23/05/2022 comprei a adesão de um plano de ginásio da Fitness Hut no valor de 5,50 € semanal através de uma oferta especial em parceria com a empresa que trabalho (Novabase). Comprei através do whatsapp (previamente preenchendo um formulário no site da FitnessHut e aguardando o contato do vendedor através do whatsapp, e quem me atendeu foi o vendedor Francisco com o número 915 124 648), porém a primeira cobrança (em 01/06/2022) através de débito automático da minha conta foi realizado com valor errado a maior no equivalente a 6,99 € semanal. Ao entrar em contato com o vendedor Francisco para tentar resolver e o mesmo disse que nada poderia fazer apenas me passando um endereço de e-mail. Na hora de vender são prestativos, quando cobram indevidamente a mais não podem ajudar. Enviei o e-mail (para clubsupport@email.fitnesshut.pt) com a reclamação em 02/06/2022 solicitando a devolução do meu dinheiro, o cancelamento da adesão por descumprimendo do acordado com eles, e o cancelamento de qualquer débito automático na minha conta), porém recebi uma resposta genérica da atendente Jéssica, que me informou ter encaminhado para o setor responsável mas até o momento ninguém me respondeu nem resolveu meu problema nem devolveu meu dinheiro.

Passado dia 20 de Dezembro de 2021 fui treinar ao ginásio fitness hut de braga, enquanto fazia um exercício na maquina crossover, um personal trainer pediu me para alternar com ele, no desempenhar das suas funções e de forma intencional deixou cair a corda de tricep sobre o meu telemóvel (partindo o ecrã) que se encontrava no chão juntamente com a minha toalha e garrafa de agua, devido ao equipamento nao possuir suporte para telemóvel nem para garrafa de agua.Reportei a situação ao club suport Fitnesshut conforme me foi indicado pelo responsável Tomás, o club suport informou que o sucedido não era da responsabilidade deles, mas sim do personal trainer que é contratado de uma empresa externa.Não mostraram nenhum interesse em tentar resolver a situação.Até á presente data a situação ainda não ficou resolvida.Escrevo esta reclamação visto que o incidente aconteceu no estabelecimento, e é o mesmo estabelecimento que tem que resolver a situação.

Não faz sentido nenhum uma empresa como o fitnesshut com milhares de clientes hoje no dia 01/12/2021 com as normas estabelecidas não avisarem os seus clientes das entradas no seu estabelecimento. Para promoções ou pagamentos ligam e mandam dezenas de mensagens. Agora não são capazes de elaborar uma mensagem e deixar uma notificação a todos os clientes.

Por duas vezes tive minha entrada barrada no ginásio por cobrança indevida, sendo que sempre este pago. A primeira disseram que não estava pago e mostrei o comprovante feito a uma semana antes e mesmo assim a Sra. Ana Faias diretora do ginásio não assume que o problema é da empresa e solicida que seja realizado um novo pagamento adiantado, ou seja, um problema por má administração e é o cliente quem tem que resolver. Incompetencia total!Na segunda vez que foi ontem, eu estava em um aparelho fazendo meu treino quando um funcionário veio me cobrar de uma mensalidade paga em dia e feito o pagamento uma semana antes, e disse que estava pago e ele disse que não estava, e isso aconteceu perto de outros socios uma situação muito constrangedora. Ao confrantar a situação eles não assumem o problema e dizem que não tem partes nisso. Então eu pergunto, quem é que tem? Eu quem pago minhas contas em dia e ainda tenho que administrar o ginásio?Muita falta de respeito com os sócios, muita incompetencia, e ao confrontar a situação e não resolverem e ainda dizerem que não possuem culpa nisso, fiquei nervosa e agora ainda bloquearam a minha entrada no clube sendo que tenho minhas contas pagas!Sempre com petulancia e não assumem a má administração e falhas do clube!

Sou cliente do ginásio Fitness Hut localizada na Rua Alexandre Herculano. Um belo dia fui entrar no ginásio com a minha esposa que também é sócia e tivemos a entrada negada dizendo que faltava o pagamento, neste momento mostrei para a atendente recepcionista o comprovante de pagamento feito a mais de uma semana, pois, sempre o deixo em minha carteira e mesmo assim esta insistiu antes de averiguar a situação que não tinhamos pagado a mensalidade. Nesta altura chega uma senhora dizendo ser a diretora do estabelecimento, Sra. esta de nome Ana Faias, que não foi educada e sim simplesmente disse que o sistema possui uma falha e que quando pagamos uma mensalidade referente a uma determinada quinzena o sistema entende que estamos pagando a mensalidade de duas quinzenas para frente e disse que era nossa obrigação realizar um novo pagamento. Agora eu pergunto, qual obrigação eu tenho de pagar duas quinzenas de uma só vez para usar o ginásio se minhas obrigações estão em dia. Não reconhecem que o problema é por má administração e deixam o problema para que o sócio resolva, são mal educados, nem todos, mas os dirigentes fazem questão de não resolver e dizer que é o cliente que tem a obrigação de solucionar um problema interno do clube.Ontem pela segunda vez, minha esposa estava já dentro do ginásio fazendo seu treino quando um funcionário do ginásio a veio cobrar, dizendo na frente de outras pessoas que esta não tinha pago, ela respondeu que já tinha pago a mais de uma semana e este insistiu que não. Fui confrontar o funcionário que disse:Isso não é nossa culpa! Então de quem é?Agora recebo um e-mail da Sra. Ana Faias dizendo que minha entrada no clube esta condicionada até uma reunião, como condicionada se minhas obrigações estão em dia?Assim até o momento nunca ouve um pedido de desculpas e muito menos um reconhecimento do erro. Fazer cobranças indevidas por mais de duas vezes é muita incompetencia e muito chato.

Assunto: Mensalidades indevidamente debitadas após informação errada através do e-mail (induzindo o consumidor em erro)NIF: 231020023Exmos. Senhores,Estive inscrita nos ginásios Fitness Hut desde o ano de 2019. Em março do ano passado (mais especificamente no dia 30 de março de 2020), devido ao confinamento, procedi autónoma e voluntariamente à suspensão da minha inscrição. A confirmação desta suspensão foi-me dada no dia 14 de abril, conforme passo a transcrever: Conforme nos solicitou a 30-03, procedemos à suspensão da sua inscrição no Fitness Hut Bom Sucesso com o número BOM903294, por tempo indeterminado. Informamos que caso lhe seja efectuado algum débito após a data do seu pedido, o mesmo será creditado futuramente. No dia 5 de maio de 2020, recebi novamente um e-mail da parte da cadeia de ginásios acerca das possíveis opções que iria ter quando o confinamento terminasse. Referiram também que, caso quisesse reativar a minha inscrição, teria de cancelar a suspensão. Passo a transcrever o ponto inicial: a) Suspensão De Pagamento: Esta modalidade foi ativada automaticamente para todos os sócios após o encerramento temporário dos nossos clubes. Se desejar manter esta opção não precisa de fazer nada. Reiteramos o nosso agradecimento pela sua confiança. Como queria que a minha adesão continuasse suspensa, não fiz nada (que foi precisamente o que disseram que era preciso fazer para continuar com a mesma suspensa). Como não cancelei a minha suspensão (e, consequentemente, não fiquei com a conta reativada), não me deveriam ter continuado a realizar débito direto das mensalidades. É também importante salientar que durante todo este período de tempo (1 ano, para ser mais específica), nunca frequentei uma única vez os ginásios, dado achar que tinha a conta suspensa. No entanto, esta cadeia de ginásios continuou a realizar débitos diretos a partir do dia 14 de junho até ao passado mês do atual ano (desde então, 25 débitos diretos - 13,98€, o que perfaz um total de 349,50€).Já contactei com a cadeia de ginásios e os mesmos mostraram-se irredutíveis acerca da posição deles, recusando-se a realizar a devolução do dinheiro que indevidamente continuaram a debitar (tendo isto resultado num completo abuso de confiança).Assim, serve a presente missiva para me opor aos débitos diretos realizados durante todo este último ano por parte da cadeia de ginásios Fitness Hut, invocando expressamente a devolução da quantia total (349,50€) como meu direito legal.Aguardo resposta acerca desta situação.Com os melhores cumprimentos,Joana Isabel Tomás de Moura Cardoso

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a situação gerada com o fitnesshut. Inscrevi-me no ginásio na semana do 2º confinamento ao qual deixei bem ciente caso fechassem e/ou não frequentasse o ginásio nenhum valor seria debitado, como tal, durante o confinamento arranjei emprego numa cadeia de ginásios e como me tinha sido garantido que nenhum valor seria debitado nunca me preocupei com a situação. No entanto, passado 2 meses verifiquei que me começaram a debitar 13.98€ constantemente da conta tendo sido debitado por 5 vezes (13, 20, e 26 de maio e 3 e 17 de junho) quando me deparei com tá situação tentei cancelar a adesão ao qual me dizem que ainda terei de pagar possíveis débitos até 30 dias após cancelamento. Nunca, volto a repetir, nunca utilizei as instalações do ginásio pós confinamento, é o comercial durante a inscrição sempre me garantiram que não seria debitado nenhum valor caso não frequentasse. Com os melhores cumprimentos, Filipe Carvalho

Por volta de dia 17 ou 18 de Maio, cancelei (presumia eu) a minha adesão no fitness hut, ficando sem acesso à aplicação e outros serviços do ginásio. A partir daí, presumi que a minha adesão tivesse cancelada pois não tinha acesso a mais nada. Dia 4 de Junho foi-me cobrado o valor da mensalidade, pelo que até liguei para o ginásio dia 7 de Junho a perguntar o porquê da cobrança se supostamente já tinha cancelado a adesão. Apenas dia 13 deste mês recebo resposta ao pedido de cancelamento que supostamente já tinha feito dia 17 ou 18 de Maio (não me recordo concretamente). Como eles dizem que são necessários 15 dias para validar e etc o cancelamento, ainda me irão cobrar a segunda mensalidade deste mês (o pagamento é efetuado em duas vezes por mês), pelo que considero indevido visto que esta prática vai contra às minhas legítimas expectativas do consumidor.Hoje, liguei para o Fitness Hut de forma a tentar desvincular os meus dados bancários desta entidade (visto que foi o que me aconselharam no meu banco). Porém, dizem-me que o pagamento é efetuado por débito direto e que posso cancelar, mas não é feito por débito direto pois informei-me no banco e confirmaram-me que não o era, pois na adesão dei o meu número de cartão e o pagamento é feito pelo número do meu cartão, tenho até os papéis do banco que comprovam que não é débito direto. Assim, recusam-se a desvincular os meus dados bancarios, afirmando que posso cancelar o débito direito, o que não posso porque o pagamento não é efetivamente efetuado por débito direto. Ainda para mais, o atendimento telefónico foi feito com uma falta de respeito enorme, não existindo qualidade nenhuma neste tipo de serviço de atendimento. Os meus direitos à proteção dos interesses económicos estão a ser lesados devido a esta situação, bem como os meus diretos à proteção de dados.

Após ter sido tratado com descriminação por 3 vezes no clube do Parque Nascente (uma delas pelo clube manager que me impediu de barbear, enquanto um outro socio se estava a barbear e o mesmo lhe foi permitido). Após estes incidentes pedi transferência de clube para a Trindade, transferência essa que faria efeito a 4/6/2021. Para meu espanto no dia 4/6/2021, quando me dirigi ao referido clube da Trindade, não estava conforme o processo de transferência, tendo sido até levantada sobre mim a suspeita que teria pagamentos em atraso, quando o problema do atraso no processo se devia inteiramente ao Fitness Hut. Acabei por não conseguir treinar, e decidi então faze-lo no mesmo dia mais tarde. Ao lá chegar disseram-me que por ter sido indelicado de manhã não poderia treinar. No dia seguinte, dia 5/6/2021, tentei novamente treinar no clube e novamente informaram-me que o clube manager, que eu nunca conheci e pelos vistos havia entrado de férias, me tinha interditado de treinar. Acabei por neste dia cancelar a minha adesão. Informo ainda que o serviço de apoio ao cliente, disponivel apenas por email, não deu qualquer tipo de resposta às reclamações apresentadas, excepção feita a respostas de email automáticas que diziam ter as minhas comunicações ...na melhor consideração!, e cito. Uma vez que no dia 4/6/2021 coincidiu com o pagamento em avanço de uma quinzena de utilização, a qual por ter sido interdito, eu nunca usufrui peço que além do cancelamento já efetuado me seja restituido o mesmo pagamento uma vez que dado todo o historial não tenho qualquer tipo de intenção de voltar a usufruir do ginasio. Acrescento ainda que apesar de nas faturas a maior parte do valor pago ser faturado como Nutrição, as consultas de nutrição a que teria direito foram paradas em Janeiro de 2021 e desde a reabertura do ginásio nunca consegui marcar mais nenhuma consulta.

Venho por este meio mostrar minha indignação e avisar a futuros clientes que possam estar interessados Na Fitness Hut para terem muita atenção para a falta de ética e desonestidade desta cadeia de ginásios .Dou o meu caso como exemplo foi ,me vendido por telefone no dia 02/11/2020 um tipo de serviço que achei atractivo a nível de preços e condições, mas felizmente no mesmo dia ao inscrever me no site apercebi me que o tipo de serviço e valor eram muito diferentes do acordado ,o que me levou a cancelar imediatamente o serviço sem nunca chegar a entrar ou usufruir do ginásio da Fitness Hut ,e deixo desde já o aviso que para cancelar o mesmo serviço, é preciso alguma ginástica informática.Feito isso recebo um email com a resposta:Caro(a) Sócio(a),Obrigado pelo seu contacto.Por favor mantenha-se atento ao seu email (inbox e spam), onde receberá, tão brevemente quanto possível, a nossa resposta ao seu pedido.Saudáveis cumprimentos,A equipa FITNESS HUTPor mim tenho o serviço cancelado...errado , os senhores administradores ou tesoureiros da Fitness Hut decidiram que devem debitar dinheiro da minha conta, e por isso desde Janeiro 2021 a Maio de 2021 num total de 63,76 euros.Entrei em contacto por email com a empresa para que me seja devolvido o valor debitado ...e basicamente a resposta foi que a cancelamento tinha sido temporário ,e eles é que decidem o tempo de suspensão, ou seja o que aconteceu foi mais ou menos isto, abriram os ginásios, a suspensão acabou podemos ir a conta dos clientes ,mesmo aqueles que tenham cancelado o serviço e nunca tenham posto os pés no nosso ginásio.Parece cómico , mais que uma reclamação é um aviso para evitar que aconteça situações destas no futuro , pois considero uma uma pratica desonesta , e assim que cancelarem a assinatura ou o serviço cancelem o debito easy pay através do banco, eu por falta de atenção só dei conta 4 levantamentos depois.Eu pessoalmente como um prestador de serviços envergonha me existir ainda modelos de negocio com esta falta de seriedade e honestidade.