Reclamações públicas

venho por este e-mail reclamar , relativamente a uma compra feita na fnac no dia 13/11 , de uma cadeira da omen que estava em promoção á data. ao efectuar a comprar ficou agendada a entraga da mesma no dia 16/11. Mas dia 15/11 a cadeira chegou aos ctt, e desde esse dia ate dia 02/12, o artigo ficou retido nos ctt , por ser um artigo fora de formato , o estado estava pendente por aguardar instruções por parte do remetente . durante esse periodo entrei 2 vez em contacto com a fnac , nesses dois contratos deixei claro que queria receber o artigo , nunca expos a opção de reembolso , pelo contrario deixei isso claro, que não queria devolver, mas sim receber o artigo. relativamente aos meus 2 contactos o unico feedback que tive por parte da fnac ,foi apenas, uma simples mensagem que estavam a verificar a situação . Ao dia hoje 06/12 voltei a entrar em contacto para saber como estava a situação . Foi me dito que já procederam ao reembolso , porque já não têm o artigo em stock. A minha questão é ... o que aconteceu ao artigo que encomendei e que estava pendente nos ctt? Na altura da compra a cadeira estava em desconto . em vez de 400 estava a 249, tanto na fnac como em outros estabelecimentos . neste momento voltou a 400 euros em todas as empresas . Acabei por ficar prejudicado , porque, para alem de todo o tempo de espera ,no fim fiquei sem o artigo. Agora caso queria adequirir tenho de pagar o dobro do valor que consegui na altura da compra. podem ter na altura a oportunidade de ter comprado em varias empresas com desconto. Bastava que no primeiro ou no segundo contacto, tivesse sido dito, que iriam fazer o reembolso , e não me terem garantido e que iriam deixar claro que eu não queria a devolução.

Ao tentar fazer uma compra online no site da FNAC, ao colocar o respetivo código postal, não é possível avançar com a compra, passo a citar Neste momento, o endereço inserido não é elegível para entrega.De acordo com a legislação em vigor, as empresas sediadas em Portugal, com serviço de compras online não podem discriminar e recusar o envio para as ilhas.Assim venho proceder à reclamação, para que a respetiva empresa cumpra com a obrigação de entregar para as ilhas.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano

A 31 Jan. fiz a encomenda 1WRGWA03TOYU2 no vosso site Fnac online e paguei-a.A 7 Fev. recebi email a confirmar expedição da encomenda mas nunca chegou a minha casa nem recebi qualquer notificação da transportadora que a Fnac escolheu (os CTT), quando de acordo com as condições da compra era anunciado que a entrega deveria ser efetuada 1 dia útil após expedição.A 12 Fev. alertei para a situação através de mensagem no vosso site Fnac. A resposta foi que a encomenda foi expedida.A 19 Fev. liguei para o apoio ao cliente, chamada essa que tem um custo associado, e não obtive qualquer solução para um problema ao qual sou totalmente alheio. Dizem que aguardam resposta dos CTT acerca do paradeiro da encomenda.Quase um mês depois da compra ainda não me deram qualquer expetativa de resolução deste problema nem uma solução alternativa. Quanto tempo terei de esperar? 1 semana? 1 mês? 1 ano?A transmissão de responsabilidade para com os CTT não faz sentido pois é a Fnac a dona dessa relação. Pelo que a Fnac deveria dar-me uma solução.Como sou totalmente alheio ao que se passou, a solução deveria passar por expedirem novamente os artigos da encomenda que efetuei, mas agora com levantamento em loja, para evitar este tipo de situações. A encomenda anterior extraviada é da vossa responsabilidade pelo que se algum dia aparecer, que a recolham.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 27/11/2020 foi feito uma encomenda da minha parte no qual o cartão foi recusado. Momentos após essa verificação foi feita a segunda tentativa da realização da encomenda no qual foi usado um cartão MbNet que foi aceite como metodo de pagamento da mesma. Ao fazer o cartão Mbnet foi de imediatamente colocado como cativo o valor usado para a encomenda (991,38 €). Ao abrir a aplicação do banco BPI, foi verificado que foi descontado um segundo valor de 991.38€ em nome da Fnac que foi dividido em 3 parcelas (804,43 €, 87,20 € e 99,75 €). Com esta situação fui impedido de realizar as tarefas pessoais que tinha planeado por falta de capital que me foi retirado pela Fnac indevidamente, alem de uma mensalidade de um cartão de crédito que seria debitado no dia 03/12/2020, que não foi ser realizado devido ao saldo negativo que está de momento na conta bancária (por culpa da cobrança duplicada feita pela entidade em questão).Com esta situação e devido à falha de pagamento da prestação do cartão de crédito poderam ser-me cobrados os juros de mora tal como ter o nome na lista negra do Banco de Portugal por uma situação em que a Fnac tem culpa por ter realizado a cobrança em duplicado da encomenda feita no dia 27/11/2020.Ao entrar em contacto com o banco foi-me pedido que entrasse em contacto com a entidade, neste caso a Fnac devido as duplicações de movimentos associados a encomenda. A mesma ao ser contactada indicou-me que o valor so era retirado ao expedir o produto, informação que vai em contrário ao indicado pelo banco que me confirmou a duplicação dos montantes referidos.

No passado dia 22/11 comprei um iPhone 11 por 599,99 euros no site FNAC.pt, tratando-se de preço promocional. Efectuei pagamento da encomenda no próprio dita, logo o valor foi imediatamente deduzido da minha conta. Conforme as opções de entrega disponíveis, solicitei que o artigo fosse entregue na loja de Leiria, onde habito. No dia 23/11 recebi um e-mail de fnac.info sem qualquer grafismo relativo à própria FNAC, e-mail esse que dizia que a encomenda não se encontrava em condições de ser servida. No dia 25/11 desloquei-me pessoalmente à loja da FNAC Leiria, onde me foi confirmado que existia em loja stock do artigo adquirido (iPHONE 11 64gb preto) e foi-me mostrado tal artigo. No entanto, após exposição da situação ocorrida, foi-me explicado que existiam problemas com a minha encomenda e que deveria pedir reembolso do valor para um endereço de e-mail da FNAC que me foi fornecido. Assim, a loja FNAC Leiria recusou-se a entregar-me o equipamento que comprei ou a devolver-me o valor da minha compra no imediato indicando como única opção solicitar o reembolso do valor que havia já pago para um mail ao qual à data de hoje, 27/11, não obtive qualquer resposta. Não me foi dada qualquer solução para que pudesse obter o equipamento adquirido. Efetuei reclamação no livro de reclamações da loja em questão. Da situação resulta um inegável prejuízo pessoal uma vez que nesta data não possuo o equipamento que adquiri e não me foi devolvido o dinheiro relativo à minha compra.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a FNAC (Loja Oeiras) pelo facto de me ter sido negado o Direito de Livre resolução (artigo 24/2014) sobre um artigo comprado no dia 17 de Novembro (Macbook pro 13 polegadas). Ao testar o produto ontem durante o dia, fui confrontado com alguns problemas de foro técnico que me fizeram duvidar da qualidade do produto em questão.Apresentei-me hoje, dia 19 de Novembro, na loja do centro Oeiras Parque de forma a poder acionar o meu direito de livre resolução esse pedido foi-me tanto negado pelo colaborador da parte serviço tal como pelo gerente da loja em pessoa. Esta última pessoa informou-me que os produtos Apple não são considerados no seu regulamento para trocas e devoluções e que dessa forma, o que estaria descrito no decreto ficaria sem efeito, salvaguardando-se uma regra interna da marca sobre o que está estipulado na lei.O produto foi de facto aberto mas cumpre na íntegra com os requisitos estipulados no decreto de lei.Seria possível obter um parecer da vossa parte relativamente a esta situação?Desde já agradeço a atenção prestada,Cumprimentos.LS

Efetuei a compra de um iphone 11 no site da fnac no dia 11 de Novembro de 2020. No dia seguinte, dia 12 de Novembro desloquei-me à loja do oeiras parque para levantar o telemóvel. Reparei, porém, após as primeiras utilizações que as colunas inferiores não estavam a funcionar e, por isso, no dia seguinte dirigi-me à loja fnac do oeiras parque para comunicar a situação. Fui reencaminhada para a loja pc clinic também no oeiras parque, que é a instituição parceira da fnac para assistência técnica. Fui informada que iriam verificar a situação e que me iria ser comunicado posteriormente qual o problema. Contactei a loja no dia de hoje e foi-me informado que seria um problema de fabrico e que já tinham encomendado a peça para fazer a sua substituição ao qual eu informei a loja de que eu não tinha dado autorização para pedir a peça ou para efetuar qualquer substituição. Dirigi-me novamente loja do oeiras parque e informei o serviço pós venda de que não tinha sido autorizado da minha parte que substituíssem peça alguma. O que me informaram é que como já tinham procedido à encomenda da peça nada poderia fazer e não poderia devolver o telefone. Questionei se seria possível obter uma substituição do produto sendo que comprei um telefone novo e não um telefone que ao segundo dia de utilização se verifica que tem um problema técnico. A fnac recusa-se a substituir o produto apesar de terem passado apenas 5 dias desde o seu levantamento. Fiquei lesada por esta situação pois comprei um telefone NOVO de 759.99€ e a fnac recusa-se a substituir esse mesmo produto que tem neste momento um defeito de fabrico e recusa-se ainda a devolver o telefone pois indica que não pode ser da loja sendo que foi accionado o processo de garantia (porém, sem a minha autorização). Portanto ficarei sem o telefone durante 30 dias (prazo que me indicaram para resolução do problema) e mesmo que pretenda resolver a situação por outra via, recusam-se a devolver o MEU telefone, que é propriedade minha e não da loja ou assistência técnica da fnac.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a recusa de devolução do valor presente em cartão oferta FNAC.Após a aquisição de um produto na FNAC, procedi à devolução do mesmo. Nessa altura, deram-me um CARTÃO OFERTA com o valor do produto para descontar numa futura compra. NUNCA FOI REFERIDO UM PRAZO DE EXPIRAÇÃO PELO COLABORADOR e o talão de devolução foi colado com fita-cola ao cartão (como se pode verificar na imagem em anexo), TORNANDO ILEGÍVEL A REFERÊNCIA À VALIDADE DO SALDO. No próprio cartão, NÃO FOI ESCRITA A VALIDADE DO MESMO (como se pode verificar na imagem em anexo). No dia 6 de outubro, ao tentar descontar os 59,99€ que eu paguei à FNAC e que me foi explicitamente o dito pelo colaborador que poderia usar em qualquer altura (NUNCA, EM ALTURA ALGUMA, FOI REFERIDO O PERÍODO DE VALIDADE DE 3 MESES), foi recusado. Na FNAC Aveiro, disseram-me que nada poderiam fazer para reverter o erro do colaborador. Sentindo-me completamente defraudado por uma empresa da qual era cliente assíduo e na qual confiava, decidi escrever uma queixa no livro de reclamações. Passadas umas semanas, recebi um e-mail da parte do responsável de loja Fernando Martins, que me enviou uma cópia da decisão da FNAC face à minha reclamação e a qual a iria encaminhar para a ASAE. Nessa queixa, foram enviados dados falsos. Referem que, caso o talão se encontre ilegível no que diz respeito ao prazo (como se pode comprovar que é o caso na foto em anexo), o mesmo está indicado no cartão. Como podem constatar, mais uma vez, na foto em anexo, essa afirmação é completamente FALSA. Convenientemente ou não, o colaborador omitiu a data limite de uso do talão com fita-cola e não escreveu a data de expiração no cartão. Continuo a aguardar uma resposta da ASAE relativamente a esta burla de que fui alvo. Não posso permitir que, simplesmente, a Fnac me retire 59,99€ a seu belo prazer devido às incompetência de um funcionário.Obrigado pela atenção.Cumprimentos,João Silva.